摘 要：了解“兩微一端”的定義、特點及其發(fā)展意義，分析圖書館服務(wù)營銷理論研究及實踐的現(xiàn)狀。探討“兩微一端”視角下的圖書館服務(wù)營銷創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：“兩微一端”；圖書館；服務(wù)營銷；創(chuàng)新策略

1 “兩微一端”定義、特點及其意義

1.1 定義

第一次提出“兩微一端”名稱的是人民網(wǎng)，2015年9月發(fā)布《“兩微一端”融合排行榜》，“兩微”是指微博、微信， “一端”指移動客戶端。從此以后，幾乎每個行業(yè)都在成立“兩微一端”，在國家各部門的帶領(lǐng)下得到了蓬勃發(fā)展。不管是政府部門的政務(wù)“兩微一端”，還是各傳統(tǒng)媒體的新聞“兩微一端”，還是各單位的單位官方“兩微一端”，它們都已在三年內(nèi)順利被網(wǎng)民認可及接受。迄今為止，“兩微一端”已成為新聞輿論的主戰(zhàn)場，電子辦公的重要通道之一，并且發(fā)展得愈加繁榮。

1.2 “兩微一端”傳播特點

1）多主體的傳播?！皟晌⒁欢恕鄙系闹鹘强赡苁前餍袠I(yè)管理者在內(nèi)的任何網(wǎng)民，有各個不同的職業(yè)、不同的年齡、來自五湖四海，且由于受教育程度不同，對各種事件的反應(yīng)也是千差萬別。因此，可以說“兩微一端”的主體非常復(fù)雜而多元。

2）迅速化的傳播?！皟晌⒁欢恕苯Y(jié)合了微信、微博與移動客戶端，信息傳播十分迅速，可以說短短幾秒就能將各種信息一一呈現(xiàn)，然后其他網(wǎng)民又繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)、評論，更加快信息的傳播速度。

3）矩陣化的傳播?！皟晌⒁欢恕钡膫鞑ナ峭ㄟ^各種不同的微信、微博賬號來傳播的。這些賬號包括官方賬號，民間的意見領(lǐng)袖賬號和普通網(wǎng)民的賬號等，他們既可能存在“兩微”的社群中，也在客戶端上交織存在，形成各賬號交叉的矩陣傳播格局。

4）可視化的傳播?！皟晌⒁欢恕敝园l(fā)展快，最重要的因為有視頻的生動呈現(xiàn)，可說是增加了人們的信任度。眼見為實在“兩微一端”上得到了切實的體會。

5）混雜化的傳播。在“兩微一端”環(huán)境下，描述事件可用文字、圖片、視音頻等多種形式，其語言也交織著書面語、口頭語、流行語等等，其傳播信息可說是中西合璧，魚龍混雜。

1.3 意義

“兩微一端”的以上特點使得圖書館方便引導(dǎo)讀者的自主學(xué)習(xí)和閱讀，并有利于伸展讀者查詢信息的深度和擴張讀者閱讀的廣度。“兩微一端”的推出，對圖書館擺脫僵化思想是有利的。更有利于找到特定的讀者群，開發(fā)寶貴的讀者資源。也有利于圖書館增加自己的娛樂性和趣味性，從而吸引讀者的到來；“兩微一端”把興趣相近的讀者聚集在了一起，有利于讀者與圖書館的精神交流?？傊?，“兩微一端”對于圖書館服務(wù)營銷有著巨大的意義。

2 圖書館營銷理論研究現(xiàn)狀

從2008年1月至2018年12月，這十年間，國內(nèi)圖書館界有關(guān)營銷的理論研究有很多。如劉蘭在《全媒體時代高校圖書館的營銷策略研究》一文中引入濕營銷理念，吸引目標(biāo)用戶群體關(guān)注并參與。如杜婕等在《圖書館營銷要素構(gòu)建及分析——以IFLA國際圖書館營銷獎為例》中聚類分析IFLA國際圖書館營銷獎歷年獲獎作品。如張汝昊等在《基于效能視角的圖書館營銷評估方法體系構(gòu)建》中思考在圖書館營銷評估中可采取的各種方法，構(gòu)建效能視角下的圖書館營銷評估體系。如袁紅軍在《知識付費背景下的圖書館適度營銷探析》中探討在知識付費背景下，提供有效開展圖書館營銷活動的新方法、新思路。如姜曉曦在《國內(nèi)外圖書館營銷推廣實踐模式研究》中對國內(nèi)外圖書館的營銷推廣案例展開調(diào)研，概括出國內(nèi)外圖書館現(xiàn)有的營銷推廣模式，并總結(jié)出國內(nèi)外圖書館營銷推廣的實踐特點。如鄧要然在《基于樣本分析的高職圖書館微電影營銷研究》中調(diào)查了廣東省74所高職圖書館微電影營銷總體狀況，評估微電影營銷案例的效果，指出其存在的問題，并提出相應(yīng)改進策略。如張浩如在《大數(shù)據(jù)時代的圖書館品牌建設(shè)與營銷》中從大數(shù)據(jù)視角分析如何轉(zhuǎn)變思維、實施數(shù)據(jù)分析、制定營銷策略，以推動大數(shù)據(jù)時代的圖書館品牌建設(shè)與營銷。

同時，我國圖書館已經(jīng)越來越多地開展服務(wù)營銷活動。如廣西科技大學(xué)圖書館創(chuàng)建“書香吧”，摸索出一套有效的經(jīng)驗，取得了較好的成績，引起了較大的反響。

總之，國內(nèi)圖書館服務(wù)營銷的理論和實踐中雖有進步，但從整體觀察看仍有較大不足。此時“兩微一端”的繁榮發(fā)展恰恰適合圖書館服務(wù)營銷策略上的創(chuàng)新，從而大幅提升圖書館服務(wù)營銷能力。

3 “兩微一端”視角下的圖書館營銷創(chuàng)新策略

3.1 創(chuàng)建“兩微一端”矩陣平臺

要加大投入，創(chuàng)造良好的硬件。以便順應(yīng)“兩微一端”的發(fā)展趨勢，推進“兩微一端”平臺順利構(gòu)建，也就是多媒體聯(lián)動推動圖書館營銷宣傳。“兩微一端”平臺工作應(yīng)該成為圖書館的工作常態(tài)。

3.2 人才培養(yǎng)至關(guān)重要

培養(yǎng)“兩微一端”的專門人才非常重要。這種人才不但有豐富的知識儲備，更要適應(yīng)當(dāng)今潮流，善用“兩微一端”上的流行語和讀者打交道。尤其應(yīng)具有新媒體的從業(yè)人員的新聞素質(zhì)。

3.3 管理層及各部門應(yīng)共同努力

現(xiàn)在圖書館大多從各部門抽調(diào)人員組成“兩微一端”專門部門，但人員仍在各部門繼續(xù)從事原工作，他們同時負責(zé)“兩微一端”的日常維護。它需要圖書館管理層和各部門的鼎力相助，才能讓“兩微一端”平臺順利運營，營銷活動順利發(fā)布。

3.4 合作書店、電商等第三方平臺

內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”正是此模式的先行者?！安试品?wù)”給書店帶來了圖書館的讀者，給圖書館帶來了書店的顧客（指沒證的顧客去圖書館辦證），給讀者創(chuàng)造了便利，為社會營造了全民閱讀的條件，一舉四贏。

3.5 要緊密結(jié)合線上線下

線上線下緊密結(jié)合模式，有利于圖書館吸引用戶前來獲取信息，充分挖掘用戶的個性信息和深層需求。圖書館給予服務(wù)營銷人員充分的自主權(quán)和決策權(quán)，讓其在第一時間針對用戶需求做出反應(yīng)。

3.6 建立應(yīng)急輿情干預(yù)機制

“兩微一端”上魚龍混雜的傳播信息往往容易不受控制。當(dāng)出現(xiàn)有損圖書館形象的事件時，圖書館應(yīng)利用“兩微一端”平臺及時向網(wǎng)民發(fā)布真實、權(quán)威、公正的信息，同時開啟干預(yù)機制，引導(dǎo)網(wǎng)民了解真實信息，并和傳統(tǒng)媒體聯(lián)手做后續(xù)報道，把網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險消弭于無形。

4 結(jié)語

“兩微一端”讓圖書館能夠更近地接近、理解自己的讀者，能夠定制推出滿足讀者心理需求，又能夠持續(xù)為圖書館帶來更多讀者的“服務(wù)營銷活動”。“兩微一端”更讓圖書館結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，跟上時代的腳步，創(chuàng)立新服務(wù)營銷策略，來實現(xiàn)圖書館事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

參考文獻

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[7]內(nèi)蒙古圖書館推彩云服務(wù)：你看書，我買單[EB/OL].[2015-02-06]. http：//gongyi.qq.com/a/20150206/021337.htm

作者簡介

李璐（1972-），女，回族，河南大學(xué)圖書館館員，研究方向：信息咨詢。