肖遙

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，從而把我們推向了新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅改變了我們的生活方式，而且也給圖書館帶來了新的發(fā)展趨機(jī)遇。在全球現(xiàn)代化信息技術(shù)快速發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)一體化的驅(qū)動(dòng)下，越來越多的研究學(xué)者已經(jīng)逐漸開始重視“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下公共圖書館的服務(wù)情況。無論是國(guó)內(nèi)，還是國(guó)外都在對(duì)此進(jìn)行不斷的探討和分析。在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，傳統(tǒng)的公共圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)無法順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，為了使圖書館可以更好的順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，要對(duì)現(xiàn)階段公共圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行深入性的分析，并提出有效的服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)和以及計(jì)算機(jī)技術(shù)蓬勃發(fā)展的前提下，我國(guó)的現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣泛，應(yīng)用模式也越來越多元化，應(yīng)用水平也逐漸提高。在這種形勢(shì)下，我國(guó)數(shù)據(jù)的規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在各行各業(yè)中都得以廣泛的應(yīng)用并取得了良好的成績(jī)，推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上對(duì)公共圖書館的服務(wù)提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，然而，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下如何創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)，如何滿足用戶多元化的實(shí)際需求已經(jīng)成為公共圖書館所關(guān)注的重點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)的邁進(jìn)，使公共圖書館的服務(wù)理念和模式的重要性逐漸凸顯出來。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維下公共圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 閱讀習(xí)慣由看“紙”到讀“屏”

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，人們?cè)陂喿x上發(fā)生了巨大的改變，已經(jīng)逐漸從紙質(zhì)閱讀的方式逐漸轉(zhuǎn)向用信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行閱讀，其中主要包括：在線閱讀或者是線下閱讀，這兩種方式可以通過視頻、聲音等方式將信息內(nèi)容直接傳遞給人們。近些年，人們的閱讀方式的逐漸從看紙逐漸讀屏進(jìn)行轉(zhuǎn)變，當(dāng)前的閱讀方式是一種采用立體方式將信息進(jìn)行獲取，其中主要包含的內(nèi)容為：視、聽、讀。

1.2 公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式面臨挑戰(zhàn)

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，使我國(guó)圖書館行業(yè)迅速崛起，加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)對(duì)圖書館服務(wù)提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。近些年，傳統(tǒng)的獲取信息的方式已經(jīng)無法滿足廣大讀者的實(shí)際需求，無法提高圖書館的綜合競(jìng)爭(zhēng)力[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，人們已經(jīng)逐漸適應(yīng)采用網(wǎng)絡(luò)向圖書館提出了獲取信息的實(shí)際需求，所以要想使圖書館在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有力的位置，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，滿足其實(shí)際需求就要探尋提高服務(wù)理念的有效策略，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，改變與用戶直接接觸信息的服務(wù)模式，要積極通過利用互聯(lián)網(wǎng)的方式為讀者傳遞信息，以此來更好的順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維下公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

2.1 創(chuàng)新管理模式，豐富館藏與信息資料的管理渠道

在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，不僅對(duì)公共圖書館發(fā)展提出巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)對(duì)圖書館中管理人員的職業(yè)行為和綜合素養(yǎng)都提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。管理人員的綜合素養(yǎng)和職業(yè)技能在圖書館工作中起著決定性的作用[2]。所以在“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代，要加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，培養(yǎng)他們創(chuàng)造式的思維方式，可以與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。首先，以培訓(xùn)的方式對(duì)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平加以有效的指導(dǎo)，讓管理人員可以扎實(shí)掌握和運(yùn)用好各種管理模式，掌握各種新技術(shù)，增強(qiáng)自身的創(chuàng)新能力，并讓他們意識(shí)到創(chuàng)新管理模式對(duì)于公共圖書館發(fā)展的重要性和必要性。其次，建立有效的人才招聘渠道，在招聘的過程中要遵循擇優(yōu)錄取原則，選擇高學(xué)歷，技能強(qiáng)，具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工作人員，以此來更好的服務(wù)于讀者。

除此之外，圖書館可以通過利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，建設(shè)一個(gè)覆蓋面積非常大的圖書館而且還要24h為讀者提供便利，通過利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)在廣場(chǎng)、社區(qū)等場(chǎng)所構(gòu)建一個(gè)“24h圖書館”，這樣一來，圖書館不僅可以消除在地域上和時(shí)間上的限制，可以使讀者更加方便的進(jìn)行閱覽。

2.2 改善用戶體驗(yàn)

第一、在存儲(chǔ)和搜索上要讓用戶在應(yīng)用的過程中更加的便捷。通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在存儲(chǔ)和搜索的過程中都可以起到一定的積極作用，可以使資源實(shí)現(xiàn)共享?；ヂ?lián)網(wǎng)計(jì)算的應(yīng)用不僅改變了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)形式，而且在一定程度上實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的圖書館服務(wù)概念。通過與圖書館的自有資源進(jìn)行有效的結(jié)合，可以將已經(jīng)存儲(chǔ)好的數(shù)據(jù)進(jìn)行與搜索的界面進(jìn)行有效的結(jié)合，可以將搜索與用戶的實(shí)施需求進(jìn)行結(jié)合，這樣一來，就可以直接打破傳統(tǒng)的區(qū)域化限制，避免重要資源出現(xiàn)分割或者是壟斷的現(xiàn)象。

第二、圖書館服務(wù)過程中其主要的核心理念為以人為本，在為用戶提供服務(wù)的過程中以全面考慮客戶的實(shí)際需求，并為用戶提供完善的用云服務(wù)，從而在一定程度上可以充分體現(xiàn)出圖書館的核心價(jià)值。通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不僅就可以為用戶提供個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，還可以為用戶隨時(shí)隨地的提供服務(wù)，不受任何的限制和阻礙，而且還可以消除等到用戶的現(xiàn)象。除此之外，用戶還可以直接通過利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，設(shè)立一個(gè)符合自身發(fā)展具有特色的圖書館，使圖書館更加的個(gè)性化、具體化，為用戶提供獨(dú)特的信息資源。

2.3 介入信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“無圍墻化”用戶服務(wù)模式

近些年，科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，在讀者閱讀的過程中要將信息技術(shù)進(jìn)行合理的應(yīng)用，可以使讀者輕松、愉快的進(jìn)行閱讀，在這個(gè)過程中也可以逐漸將“泛在圖書館”的新理念逐漸的凸顯出來。例如：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，圖書館非常突出“一站式”服務(wù)理念， 這種新型的服務(wù)理念可以打破傳統(tǒng)的空間布局，消除多方面的限制，可以在很大程度上提高空間的利用率，吸引讀者的眼球，為讀者營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀空間。對(duì)于“創(chuàng)新空間”來講，它可以提供多種語言，多種學(xué)科，由此可見，它不僅具有物理圖書館的優(yōu)勢(shì)，還可以提高讀者對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)和理解，并且還可以在很大程度上滿足用戶的實(shí)際需求，以此來更好的適應(yīng)時(shí)代的變化，從而真正的實(shí)現(xiàn)“無圍墻化”的新服務(wù)模式。

2.4 加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下圖書館，在為用戶提供各種數(shù)字化資源服務(wù)的時(shí)候，主要是通過采用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的途徑進(jìn)行開展，對(duì)于實(shí)體的圖書館來講，就會(huì)使標(biāo)準(zhǔn)在一定程度上逐漸減少。因此，對(duì)于這種情況，圖書館可以采取有效的對(duì)策進(jìn)行處理，例如，加大人力、財(cái)力、資金的投入，將其合理的應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的構(gòu)建中。在構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的過程中，不僅可以繼續(xù)完善互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)服務(wù)、在線軟件的服務(wù)，同時(shí)還可以在一定程度上完善web瀏覽平臺(tái)服務(wù)，甚至是一些相關(guān)管理服務(wù)也可以對(duì)此進(jìn)行不斷的完善和優(yōu)化；雖然實(shí)體圖書館可以在一定程度上降低一些標(biāo)準(zhǔn)和要求，但是為了更好的順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，滿足大眾文化的需求，還需要加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，為用戶營(yíng)造一種休閑、愜意、優(yōu)雅的讀書環(huán)境，要堅(jiān)持以服務(wù)保障為中心的原則，加強(qiáng)對(duì)用戶閱讀活動(dòng)中內(nèi)容和模式等進(jìn)行有效的聯(lián)系和分析，并在此基礎(chǔ)上將實(shí)體圖書館與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館進(jìn)行有效的結(jié)合，才可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)知識(shí)中心與信息交流中心結(jié)合展示的目標(biāo)，進(jìn)而不斷完善圖書館的服務(wù)環(huán)境。

3 結(jié)束語

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代環(huán)境下，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)正在由社會(huì)經(jīng)濟(jì)逐步向知識(shí)型經(jīng)濟(jì)過渡，同時(shí)這也是經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要體現(xiàn)。圖書館的服務(wù)工作為了能夠更好的適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮與多元化的發(fā)展趨勢(shì)，就一定要從本質(zhì)上清楚的認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展特征，并根據(jù)實(shí)際的發(fā)展?fàn)顩r借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，制定科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新思維方式，進(jìn)一步推動(dòng)圖書館的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]謝潔蘭.公共圖書館”互聯(lián)網(wǎng)+定制服務(wù)共享網(wǎng)絡(luò)”研究[J].卷宗，2018，8（36）：100-101.

[2]李時(shí)雨.”互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新[J].卷宗，2018，8（36）：24.