張敏

摘 要：檔案APP是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的全新產(chǎn)物，在理論和實踐上引起了廣泛的討論。本文總結“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的主要發(fā)展特征，并且對現(xiàn)代化的檔案公共管理服務內(nèi)容進行全面分析，以目前正常使用的檔案APP作為案例，進行充分的調(diào)查研究，總結“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案APP未來的發(fā)展趨勢，并且說明隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”檔案APP的快速發(fā)展期，在服務功能和服務資源等方面也會更加的成熟。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；檔案APP；發(fā)展趨勢

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與檔案管理的融合水平不斷提升，檔案微信公眾號的興起以及功能的快速完善，對檔案APP造成嚴重用戶分流。要想保證檔案APP能夠在激烈的競爭中生存下來，最主要的就是總結檔案APP可開拓的功能。

1 檔案APP的服務功能拓展

1.1 拓寬傳統(tǒng)的檔案服務體系

在傳統(tǒng)的檔案信息服務管理的過程中，最主要的功能就是預覽、復制、供應，檔案查詢、檔案展覽、檔案咨詢服務等。隨著檔案APP的不斷發(fā)展與完善，這樣就使得傳統(tǒng)的檔案服務功能有了明顯的提升。例如溫州市檔案館的APP溫州云閱讀，通過對檔案管理的用戶進行實名認證，并且賦予相關的權限，能夠為這些用戶提供更加方便的閱讀方式，可以瀏覽溫州大事記的精品典藏、深度閱覽文化佳作以及提供相對應的檔案咨詢服務。經(jīng)過實名認證的用戶還可以免費查詢出生醫(yī)學檔案證明、婚姻登記檔案以及學籍檔案，為用戶提供生活上的便利。而其他市直機關單位還可以與檔案館進行有效的溝通，促進市直單位的檔案管理水平得到全面的提高。

1.2 掌上檔案OA系統(tǒng)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”政務的理念不斷深入，檔案管理部門必須要不斷的改變自己的服務態(tài)度，增強公共服務意識，為用戶提供更加廣泛的檔案服務，尤其是隨著檔案APP數(shù)量不斷增多，APP的服務范圍和服務內(nèi)容也應該以用戶的實際需求為主，所以這就促使檔案APP的功能由單一的文化宣傳逐漸轉(zhuǎn)向公共服務為主。例如衢州市檔案局在2016年5月份推出了掌上檔案通的APP，不僅能夠方便用戶對檔案進行實時的查詢，而且還能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務填報，網(wǎng)上查檔功能可以為用戶提供隨時隨地的檔案服務，滿足社會的各界需求，保證檔案信息社會化。

掌上檔案OA系統(tǒng)還可以對用戶查詢的內(nèi)容利用短信的方式直接反饋，可以有效的節(jié)省用戶時間，提高檔案查詢的效率，而且通過利用掌上檔案OA系統(tǒng)還能夠?qū)n案業(yè)務進行有效的整合，明確具體的填報范圍、填報要求以及報送內(nèi)容，可以將檔案信息實現(xiàn)跨平臺查詢，無論是用戶利用手機還是用電腦等，都可以隨時隨地的對檔案信息進行管理和查詢。

1.3 個性化服務

所謂的個性化服務，就是檔案APP對傳統(tǒng)檔案服務功能的不斷完善，基于用戶的實際需求來進行判斷。例如浙江檔案APP通過設置檔案數(shù)據(jù)庫的功能，可以為用戶提供電子檔案、在線閱讀、在線下載等，而且用戶還可以通過付費的方式來獲得更多珍貴的資料。通過在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案APP，最主要的就是充分發(fā)揮特色功能，為用戶提供更加個性化的服務保證檔案信息的分享和傳播的速度。

2 服務資源更加集成

2.1 深度挖掘館藏資源

由于傳統(tǒng)的檔案館，檔案資源非常的龐大，這樣就導致許多的館藏資源塵封已久。通過運用檔案APP能夠?qū)n案機構館藏信息資源進行優(yōu)化整合，并且對有用的數(shù)據(jù)信息進行充分的提取加工，通過為檔案APP注入多元化的服務，不僅能夠幫助檔案APP功能更加完善，而且還能夠通過檔案APP獲得真正有效的信息，幫助用戶篩選復雜的檔案內(nèi)容。

通過利用檔案APP對整個檔案資源進行優(yōu)化整合，將不適宜的檔案通過利用微博微信公眾號等渠道進行推送，還可以通過專題報道的形式，對這些深度的檔案進行系統(tǒng)化的研究既可以增強整個檔案信息資源的完整性，又能夠為需要的用戶提供專業(yè)的信息服務，所以檔案APP相交于微博微信等信息傳播方式，具有明顯的優(yōu)勢，不僅能夠保證數(shù)據(jù)。更加的完整，而且還能夠使得整個檔案資源的質(zhì)量得到明顯的提升，避免因為碎片化的信息推送而造成數(shù)據(jù)資源過于混亂。

2.2 館際資源聯(lián)動

通過利用“互聯(lián)網(wǎng)+”可以增強信息資源的廣泛互動。例如浙江檔案APP動態(tài)信息功能，不僅覆蓋了省級檔案館以及市級檔案館的行業(yè)動態(tài)，而且還能夠及時對檔案管理局最新的活動進行全面的推送，幫助用戶對檔案局的動態(tài)進行深入的了解，也能夠充分的體現(xiàn)出“互聯(lián)網(wǎng)+”政務的主要優(yōu)勢，另外通過利用“互聯(lián)網(wǎng)+”資源進行有效整合，能夠為用戶梳理出全網(wǎng)辦事，預約上門辦理事項等各項便民服務措施，極大的方便了公眾通檔案APP對此類的政務消息進行直接的推送，不僅體現(xiàn)出檔案APP對信息資源整合的功能，而且也增強了信息傳播的流動性，保證檔案公共服務資源更加的豐富，也能夠提高資源利用的整體效率。

2.3 檔案APP與圖書APP相互融合

由于檔案與圖書之間具有非常緊密的聯(lián)系，所以可以直接將不涉密的檔案信息匯編轉(zhuǎn)為圖書資源，并且也能夠根據(jù)用戶的實際需求，對圖書的利用范圍和利用效率進行優(yōu)化整合，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下可以直接通過移動客戶端圖書APP和圖書APP進行整合。例如在根據(jù)對安卓市場進行調(diào)研時能夠發(fā)現(xiàn)各種圖書APP的下載數(shù)量要遠遠超過了，檔案APP所以可以直接將檔案館APP與圖書館APP進行整合形成統(tǒng)一的APP，不僅能夠節(jié)約開發(fā)成本，而且還可以增強人們對檔案的了解。

3 提供人性化的服務

3.1 主動推廣吸引用戶

對于廣大用戶來說，在現(xiàn)階段很多人都通過微信微博或者門戶網(wǎng)站的方式來查詢檔案信，所以為了能夠有效的吸引用戶下載檔案APP，最主要的就是通過在這些渠道上通過加大投入力度，提供準確的下載渠道，幫助用戶能夠?qū)n案館APP有著全面的了解，增強用戶的下載空間；其次要積極的與其他各個行業(yè)進行有效的互動，促進圖書館APP的宣傳推廣力度，例如溫州市檔案局通過與溫州移動公司進行合作，開展“安裝有禮安裝溫州檔案云閱讀就送移動流量”的特殊活動，要求用戶在指定的時間內(nèi)通過安裝溫州檔案云閱讀，并且完成實名注冊，那么用戶就能夠獲得聯(lián)通提供的200M-500M流量。而且在注冊頁面分享該活動的用戶，還可以額外獲得流量紅包，為用戶帶來實實在在的便利。

3.2 尊重用戶體驗，滿足用戶的實際需求

在檔案館APP設計研發(fā)的過程中，最主要的目的就是為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的檔案服務，所以檔案館APP的界面UI必須要以用戶的實際體驗為主。在檔案APP設計的過程中，必須要保證整個APP的界面美觀大方、精巧實用，尤其是在功能模塊開發(fā)時，必須要以用戶的角度進行分析，最主要的就是保證用戶學習成本低，易于上手，如果設計的過于繁瑣，則會導致很多用戶無法操作，在信息查詢的過程中非常的復雜，這樣就嚴重的影響了用戶體驗?？梢酝ㄟ^利用搜索系統(tǒng)來幫助用戶快速準確的查找檔案信息資源，在瀏覽的過程中也可以通過形象化的設計幫助用戶更好的理解檔案信息內(nèi)容，通過將用戶的需求以及后臺檔案數(shù)據(jù)處理進行整合完善檔案信息資源推送的算法，形成個性化的資源信息檢索標志，幫助用戶增強使用體驗。例如檔案查詢可以直接設置成檔案目錄的形式，對于檔案的具體類別文件形成時間等相關信息進行直觀的展示，可以有效降低用戶查詢檔案的難度，保證檔案利用的整體效率。在信息推廣和使用的過程中，還應該根據(jù)重點用戶群來適當?shù)拈_發(fā)傳播媒介增強檔案信息的互動性和特殊性保證為重點用戶提供高質(zhì)量的檔案服務。

3.3 完善線下服務

檔案APP的服務模式與電子商務的營銷模式趨于一致，通過線上購買線下享受能夠為用戶提供完整的服務體驗，所以將檔案資源APP可以看作是各種在線信息營銷的主要渠道，而檔案用戶可以在APP上選擇自己所需要的各種檔案信息，而且可以直接對各種信息資源進行下載，隨時隨地的瀏覽。因此檔案館APP必須要根據(jù)用戶的訴求來提供相應的服務，例如在線瀏覽、休閑閱讀。但是有些用戶需求比較特殊，如果僅通過檔案APP是無法解決的，那么也可以直接通過平臺進行提出申請保證檔案服務能夠由檔案管理部門提供線下支持。例如某一位用戶在檔案APP上購買了珍貴的檔案資料就需要檔案管理人員通過郵寄或者傳真的方式將檔案資料的復印件郵寄給用戶，所以只有加強對于檔案APP線上和線下服務的整合，打通彼此之間的關聯(lián)，才能夠保證檔案管理者及時接收檔案APP線上和線下的服務需求，并且確定服務的具體方式時間，完善線下服務的整體質(zhì)量，增強檔案APP線上線下的有機互動，保證檔案APP線上線下服務一體化全面增強。

4 結論

本文通過對于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的檔案發(fā)展新特征進行分析，能夠明確檔案APP作為時代發(fā)展的重要服務延伸，也是順應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要趨勢，不僅能夠增強檔案信息，開發(fā)共享和移動的特點，而且還能夠為用戶提供更加便利、高效的檔案信息服務。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)檔案信息的互聯(lián)性和開放性程度也會不斷增加。檔案APP在發(fā)展的過程中，最主要的就是增強風險防控，保障用戶隱私，那才能夠保證用戶在使用的APP時沒有后顧之憂。

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