王道廣

（徐州機電技師學院，江蘇徐州 221131）

1 平衡計分卡原理

平衡計分卡于1992年創(chuàng)立，從財務(wù)績效，客戶評價，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，學習和創(chuàng)新能力等四個環(huán)節(jié)來確立可量化的指標，對企業(yè)進行全面綜合的評價。平衡計分卡要求其所確定的指標和公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)緊密聯(lián)系。自平衡計分卡開發(fā)以來，Kaplan和David Norton已成功應(yīng)用于全球許多組織，包括生產(chǎn)和服務(wù)公司，私營和上市公司，營利性和非營利性組織。國外的中等職業(yè)學校社團發(fā)展長期使用的是平衡計分卡，并且以此開發(fā)出了平衡計分卡信息系統(tǒng)軟件。

2 中等職業(yè)學校協(xié)會績效管理中的問題

2.1 績效管理體系存在問題，無法呈現(xiàn)管理效果

在當前的職業(yè)學校社區(qū)，社區(qū)領(lǐng)導者和成員對績效管理的概念和看法的限制非常有限，無法正確理解績效管理的作用和意義?！翱冃Ч芾硎强冃Э己恕?，“績效考核耗時費力，沒有效果”這些認知誤解會導致對績效管理缺乏重視。不注重不專業(yè)現(xiàn)狀的態(tài)度，即根據(jù)個人的主觀經(jīng)驗進行相應(yīng)的績效管理。忽視績效管理知識和技能培訓的學習可以使整個績效管理系統(tǒng)不完整，不規(guī)范和不現(xiàn)實。（1）不完整?？冃Ч芾碛伤牟糠纸M成，即績效計劃，績效監(jiān)控，績效評估和績效反饋。完整的績效管理流程是學校和組織的領(lǐng)導者使命以及核心價值觀的引領(lǐng)下實現(xiàn)預期和戰(zhàn)略目標的四個部分呈現(xiàn)出周期性過程。但是，通過訪談和調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)的社團都使用的是評估而不是管理，缺少績效管理會直接影響到其管理的效果。（2）不規(guī)范。首先，從調(diào)查結(jié)果可以看出，多方面鏈接并未指向明確的性能工具和方法，通常使用經(jīng)驗主義和復制應(yīng)用程序。使用性能工具的少數(shù)社區(qū)在使用工具時是混亂的，不科學的和不合理的。其次是缺乏詳細，具體和標準化的績效管理細則進行規(guī)范。各個社團通常都是只有一套關(guān)于績效考核的體系，但是卻缺少相對全面的科學績效管理的書面協(xié)議和規(guī)章制度，在管理的過程中難以實現(xiàn)法律證據(jù)以及合理性。（3）不實際。各個社團都有自身相應(yīng)的特征，其所使用的體現(xiàn)方式各有不同。它通常僅用作“花瓶”，不能完全實現(xiàn)。其中有太多理想化以及呈現(xiàn)出空洞的問題，由此只能實施評估這一部分。

2.2 評估結(jié)果是缺乏真實性和歧視性，無法準確反映表現(xiàn)

（1）評估員的主觀性?？冃Э己艘话闶侵飨闹碓u估部長，秘書處（行政組）評估部門的有關(guān)官員，部長和主席進行相應(yīng)的監(jiān)督和指導。最終評估結(jié)果由助理和秘書處成員提交。實際上，在同一個社會環(huán)境中，考官以及考生可能是同一班的同學，也可能是同一寢室的室友等。此外，還有促銷和推廣等競賽。（2）評價指標不合理。每個社區(qū)的評估內(nèi)容大致相同，但每個社區(qū)的相關(guān)利益是不同的。社區(qū)內(nèi)各部門的職能不盡相同，具體評估指標也不同。但是，在具體的實現(xiàn)過程中，因為評估者不會完全地了解其評估的對象，還有評估對象的復雜性以及可變性，導致其制定的評估指標通常不夠全面，不夠具體，不足以導致最終結(jié)果和評估結(jié)果大致相同，沒有明顯的區(qū)別。（3）不完善的評估方法。協(xié)會在績效評估中使用的大多數(shù)方法都是關(guān)鍵事件的辦法。但是，在具體的實施過程中，對于關(guān)鍵事件的確立以及評估標準的制定卻是模糊不清的，缺少相對標準化的評估形式，觀察記錄通常不完整和及時。同時，也缺乏有效的監(jiān)督和指導方面的問題讓其所評估出來的效率以及有效性明顯降低。

2.3 獎懲制度不合理，激勵效果喪失

同市場中的公司不一樣的方面是中等職業(yè)學校協(xié)會沒有收入和利潤，其組織及其成員不從事就業(yè)，協(xié)會成員不能以經(jīng)濟利益的形式保留。社區(qū)的共同愛好是基礎(chǔ)，團隊的凝聚力，團隊文化，社區(qū)成員的責任感，歸屬感等方面是社會穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素。保留社區(qū)成員的重要原因。訪談結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，評估結(jié)果的獎勵內(nèi)容通常都是社團負責人進行主要制定，通常是“優(yōu)秀學生干部”或者“優(yōu)秀團隊成員”的首要選擇。從一方面來說，社團負責人之間缺少相應(yīng)的溝通，獎勵的內(nèi)容和社團高級職員或者部長所希望得到的獎勵之間有所差異。造成缺少關(guān)注以及無視社團其他成員的態(tài)度，也會自然地失去激勵的有效性。從另一方面來說，獎勵的內(nèi)容呈現(xiàn)出單一性，而且有限的獎勵數(shù)量，也讓能夠得到獎勵的社團成員只是少數(shù)。對于有需要的學生，很容易引起爭議和不滿;對于更多不需要它的學生來說，他們是漠不關(guān)心和被忽視的。

3 提升中等職業(yè)學校社團績效管理策略

3.1 管理者改善管理概念和提高認識水平

中等職業(yè)學校協(xié)會缺乏績效管理主要與社區(qū)領(lǐng)導對績效管理的看法有關(guān)。一方面，管理者需要學習和理解績效管理的基礎(chǔ)知識，參與有效的管理培訓，并將他們學到的知識運用到實踐中。還有必要不斷完善績效管理體系，規(guī)范運營績效管理的四個方面。另一方面，對于所使用的績效管理工具，參與績效管理的相關(guān)評估員是知識和技能。進行相應(yīng)的培訓以及指導。把績效管理的知識拓展到社團的所有組織成員，以此讓社團所有成員都能夠了解績效管理的重要性和必要性。

3.2 創(chuàng)新管理方法和科學使用管理工具

在目前的學校社區(qū)中所采用的績效管理工具是單一的或者混合的形式，其實施的這個過程不夠標準化，也不夠科學。通過創(chuàng)新的管理方法，相關(guān)的學習和創(chuàng)新，可以探索適合探索社區(qū)特征的管理方法。科學的管理工具取代了傳統(tǒng)的體驗管理，更能夠幫助管理客觀性。

3.3 注重雙向溝通和反饋，強化激勵機制

關(guān)于社區(qū)績效的溝通不僅是在反饋階段進行溝通，而是貫穿績效管理的整個過程?？冃Ч芾碇械挠行щp向溝通使管理者能夠理解社區(qū)成員的工作狀態(tài)以及個人的特點。一方面，溝通能夠幫助社團經(jīng)理和負責人共同制訂適當?shù)目冃в媱?，以確定和解決績效監(jiān)控流程出現(xiàn)的各類問題。反饋的評估結(jié)果能夠持續(xù)改善個人表現(xiàn)和組織表現(xiàn)。另一方面，它的溝通本身可以更接近社團成員和負責人之間的關(guān)系，讓所有成員能夠感受到來自社團的關(guān)注。這更加有利于增強團隊凝聚力的形成，促進社團各個成員的參與資格，以此來鼓勵社區(qū)成員不斷努力提高團隊績效。因此，協(xié)會負責人需要通過訪談，會議和書面報告加強社區(qū)成員之間的溝通和反饋，以便了解每個成員的想法，并給出相應(yīng)的激勵策略。

4 結(jié)語

綜上所述，中等職業(yè)學校社區(qū)是學校與社會之間的橋梁。它也是一個豐富校園文化，呈現(xiàn)中等職業(yè)學校內(nèi)涵和特色的平臺，是提高學生綜合素質(zhì)的第二課堂。在社區(qū)中適當引入有效的績效管理體系能夠幫助提升社團的組織效率，能夠幫助提升社團成員對團隊的忠誠，凝聚力和歸屬感被用來使社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。實施和改進有效的社區(qū)績效管理的標準化和制度改進將是一個逐漸完善的過程。