劉姿伶 西安科技大學(xué)圖書(shū)館

計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展逐漸衍生出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)在祖國(guó)社會(huì)中得到了廣泛的發(fā)展和應(yīng)用，并且逐漸融入到人們的生活和工作當(dāng)中去。作為一種先進(jìn)的服務(wù)管理理念，互聯(lián)網(wǎng)在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用，對(duì)于提升圖書(shū)館的管理質(zhì)量和服務(wù)創(chuàng)新起著十分重要的作用。隨著高校的不斷發(fā)展，圖書(shū)館規(guī)模不斷擴(kuò)大。高校師生數(shù)量進(jìn)一步提升，使得傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)工作和管理工作無(wú)法滿足需求，因此，研究互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展模式，具有十分重要的實(shí)踐價(jià)值，能夠?yàn)楦咝D書(shū)館提供有效的技術(shù)支撐和理念支撐，從而為高校師生提供更加優(yōu)質(zhì)和便捷的管理工作和服務(wù)工作。

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下高校圖書(shū)館管理工作的服務(wù)特征分析

(一)服務(wù)對(duì)象的多元化

我國(guó)高校辦學(xué)逐漸開(kāi)放和自由，使得高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象逐漸發(fā)生了很大程度的變化。從目前來(lái)看，很多高校在面向全校師生的同時(shí)，還會(huì)為其他高校和行政單位提供跨校服務(wù)，甚至面向社會(huì)人員開(kāi)放，這種多元化的服務(wù)對(duì)象，使得圖書(shū)館在提供管理服務(wù)的同時(shí)增加了難度。由于不同的對(duì)象對(duì)于信息的需求內(nèi)容不同，導(dǎo)致高校圖書(shū)館在信息多元化的同時(shí)需要結(jié)合服務(wù)對(duì)象來(lái)提供有效的管理實(shí)踐，從而滿足不同服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求。

(二)服務(wù)內(nèi)容的多樣化

現(xiàn)階段很多高校圖書(shū)館在管理服務(wù)過(guò)程中會(huì)根據(jù)用戶需求的不同而提供不同的服務(wù)，例如，針對(duì)高校教師，高校圖書(shū)館的管理工作則更傾向于一些社會(huì)政策和科研服務(wù)，高校研究生則相對(duì)服務(wù)一些國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)和相關(guān)專業(yè)的前沿講座，針對(duì)本科學(xué)生就是一些基礎(chǔ)學(xué)科內(nèi)容和課外閱讀，這種多樣化的服務(wù)內(nèi)容使得圖書(shū)館的管理工作存在不同程度的區(qū)別化，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，紙質(zhì)資源的需求相對(duì)較低，導(dǎo)致圖書(shū)館管理工作的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步出現(xiàn)多樣化，不僅包括紙質(zhì)資源，還需要提供聲頻、音頻以及圖片等電子資源。

(三)服務(wù)形式的全面化

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書(shū)館管理工作出現(xiàn)全面化的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)不僅能夠幫助工作人員在資源管理中優(yōu)化整合方式，還能夠推動(dòng)和提升管理工作的效率，實(shí)現(xiàn)真正的互聯(lián)網(wǎng)辦公，同時(shí)高校師生也可以利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)自身多方面的需求，從而提升高校圖書(shū)館管理的服務(wù)形式。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下高校圖書(shū)館管理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的路徑分析

(一)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐發(fā)展智能化服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校圖書(shū)館管理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的首要前提是提供和發(fā)展智能化的服務(wù)，信息化和數(shù)字化的平臺(tái)建設(shè)能夠有效豐富學(xué)生的資源獲取路徑，還能夠提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，從而有效拓展管理范圍，強(qiáng)化管理效果。例如，高校圖書(shū)館可以通過(guò)有效的問(wèn)卷調(diào)查和訪談會(huì)等形式來(lái)收集智能化服務(wù)的發(fā)展意見(jiàn)，并在這一意見(jiàn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館管理服務(wù)工作的不斷創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作的有效結(jié)合不僅能夠與高校師生的實(shí)際需求相契合，還能夠在此基礎(chǔ)上有效強(qiáng)化高校的發(fā)展質(zhì)量。

(二)以多元化群體為基礎(chǔ)提供個(gè)性化服務(wù)

高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作中服務(wù)對(duì)象的多元化使得在提供服務(wù)過(guò)程中需要通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)來(lái)發(fā)展質(zhì)量，不同專業(yè)，以及不同需求的資源需求群體在圖書(shū)館資源利用過(guò)程中各有側(cè)重，傳統(tǒng)模式下的管理服務(wù)工作無(wú)法提供精準(zhǔn)化服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效支撐下，圖書(shū)館資源管理平臺(tái)的建設(shè)能夠幫助高校師生合理利用高校資源，在大數(shù)據(jù)的反饋下合理利用教育資源來(lái)為自身的發(fā)展服務(wù)，同時(shí)，這種即時(shí)化的平臺(tái)建設(shè)還可以向師生提供符合自身需求的資源推送，使他們不錯(cuò)過(guò)每一條信息資源，由此可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作能夠結(jié)合多元化群體的不同發(fā)展需求提供精準(zhǔn)化和個(gè)性化的服務(wù)，從而有效提升圖書(shū)館的管理服務(wù)質(zhì)量。

(三)以全面化服務(wù)形式為依托增強(qiáng)管理能力

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)通過(guò)依托全面化的服務(wù)形式來(lái)提升管理能力。服務(wù)形式的全面化主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先充分利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境進(jìn)行管理服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，以有效的激勵(lì)和賞罰政策來(lái)提升工作人員的服務(wù)和管理效率；其次，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行師生調(diào)研，通過(guò)有效的質(zhì)量評(píng)價(jià)來(lái)不斷完善發(fā)展方向，滿足師生多元化的發(fā)展需求；最后，服務(wù)形式還體現(xiàn)在高校圖書(shū)館對(duì)學(xué)生未來(lái)職業(yè)規(guī)劃的發(fā)展和引導(dǎo)上面，可以通過(guò)定期舉辦講座和發(fā)展意向調(diào)查等形式來(lái)分析學(xué)生的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，并結(jié)合這些方向展開(kāi)針對(duì)化的服務(wù)。

由此可以看出，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作的創(chuàng)新化發(fā)展需要充分結(jié)合以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等多種技術(shù)，在充分認(rèn)識(shí)和了解高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)特征上，綜合、全面的采取多種多樣的措施來(lái)創(chuàng)新高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作，推進(jìn)高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作的智能化和智慧化發(fā)展，從而為高校人才培養(yǎng)工作提供有效的工作和理論支撐。