麥啟斌

【摘要】本文介紹了大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，提出當(dāng)前中小企業(yè)跨境電商發(fā)展面臨的主要問(wèn)題，最后探討了完善中小企業(yè)跨境電商發(fā)展的有效對(duì)策，希望能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)更快、更好地進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域提供一定參考價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)? 中小企業(yè)? 跨境電商? 對(duì)策

隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在傳統(tǒng)水平的基礎(chǔ)上獲得了很大的突破，也為為先進(jìn)科技的研究工作提供了更大的支持，因此，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)得以繁榮發(fā)展，在這種情況下，大數(shù)據(jù)時(shí)代悄然而至。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)促進(jìn)了電子商務(wù)行業(yè)的興起，目前國(guó)內(nèi)多數(shù)大型企業(yè)憑借自身雄厚的實(shí)力已經(jīng)正式邁進(jìn)了跨境電商領(lǐng)域，但是中小企業(yè)由于各方面條件的限制，起步較晚，因此，有必要緊抓時(shí)代發(fā)展契機(jī)，在大數(shù)據(jù)背景下對(duì)跨境電商發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行深入研究與實(shí)踐，從而為自身在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的發(fā)展空間。

一、大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值

大數(shù)據(jù)的意思是通過(guò)不同方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、計(jì)算等處理，對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)施整合分析，其基本特點(diǎn)就在于數(shù)據(jù)信息處理的高速性、價(jià)值性以及多樣性等。目前大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)逐步滲入到人們的生活與企業(yè)生產(chǎn)中。從技術(shù)的角度來(lái)講，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究水平的提高，使得數(shù)據(jù)的計(jì)算量和存儲(chǔ)量也大大的提高。從商業(yè)角度來(lái)看，通過(guò)大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的應(yīng)用為商業(yè)服務(wù)及產(chǎn)品的創(chuàng)新提供了很好的契機(jī)，繼而為企業(yè)贏得了更大的利潤(rùn)空間。用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)瀏覽及評(píng)論等產(chǎn)生的信息都成為數(shù)據(jù)的源，將其進(jìn)行全面整合及處理分析，就成為具有商業(yè)價(jià)值的數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品。目前，大數(shù)據(jù)已經(jīng)被逐步應(yīng)用于企業(yè)客戶的管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及創(chuàng)新發(fā)展等各環(huán)節(jié)，進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)商業(yè)體系的有效改革?？傮w而言，大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：首先，為具有不同消費(fèi)習(xí)慣及傾向的消費(fèi)者提供定向服務(wù)與產(chǎn)品的營(yíng)銷。其次，促進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型。再次，推進(jìn)我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新改革。中小企業(yè)在進(jìn)行跨境電商發(fā)展的過(guò)程中可對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行充分應(yīng)用，提高營(yíng)銷精準(zhǔn)性以及用戶的粘性、改善產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，提高發(fā)展戰(zhàn)略的決策效率等。

二、中小企業(yè)發(fā)展跨境電商面臨的問(wèn)題

（1）對(duì)跨境電商與大數(shù)據(jù)技術(shù)尚未形成正確的認(rèn)識(shí)。很多中小企業(yè)對(duì)目前跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展模式的理解過(guò)于片面化，覺(jué)得只要將產(chǎn)品放在銷售頁(yè)面上即可。同時(shí)，不懂得如何對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行有效應(yīng)用，無(wú)法進(jìn)一步發(fā)掘跨境電商的巨大行業(yè)潛力，更不懂如何準(zhǔn)確獲取消費(fèi)者的消費(fèi)需求與消費(fèi)心理?？缇畴娚讨饕?/p>

是小額的碎片化訂單，準(zhǔn)確獲取國(guó)外消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理等信息，對(duì)于跨境電商的發(fā)展、甚至是存亡具有直接性的關(guān)系。

（2）中小企業(yè)跨境電商人才缺口問(wèn)題。電子商務(wù)行業(yè)在國(guó)內(nèi)屬于一種新型的行業(yè)，業(yè)務(wù)運(yùn)行與發(fā)展依托與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，且中小企業(yè)發(fā)展跨境電商需要面向其他國(guó)家的消費(fèi)者，由于各國(guó)消費(fèi)者在生活背景、風(fēng)俗文化等方面具有明顯差異，這就為電商從業(yè)人員的工作提出了更加嚴(yán)格的要求。因此，跨境電商綜合性人才缺口問(wèn)題就成為了限制業(yè)務(wù)發(fā)展的一大重要難題。

（3）跨境電商品牌意識(shí)薄弱。中小企業(yè)發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)就一定要妥善處理自身的品牌問(wèn)題。國(guó)內(nèi)中小企業(yè)品牌意識(shí)相對(duì)欠缺，很多產(chǎn)品市場(chǎng)地位不夠明確，片面追求 “爆款”而導(dǎo)致大量無(wú)品牌的劣質(zhì)仿冒產(chǎn)品流入電商市場(chǎng)，繼而引發(fā)侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，這也是中小企業(yè)發(fā)展跨境電商面臨的嚴(yán)重問(wèn)題。

（4）缺乏有效的營(yíng)銷方式。電商為關(guān)系導(dǎo)向性營(yíng)銷方式，通過(guò)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、媒體廣告等形式和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，以此獲得信息的反饋?？赡壳岸鄶?shù)中小企業(yè)對(duì)跨境電商營(yíng)銷方式缺乏全面了解，商品出現(xiàn)嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象。還有一些中小企業(yè)一味地行商品降價(jià)處理，希望通過(guò)這種方式吸引產(chǎn)品流量，壓縮利潤(rùn)空間，從而使自身陷入一個(gè)惡性循環(huán)狀態(tài)中，對(duì)電商的長(zhǎng)效發(fā)展具有很大的影響。所以，一定要采取合理、科學(xué)的營(yíng)銷方式，有效應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)落實(shí)產(chǎn)品的完善與品牌推廣工作，實(shí)現(xiàn)電商產(chǎn)品的差別化。

（5）物流配送存在問(wèn)題。物流也是跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，物流方面的費(fèi)用可以說(shuō)是僅次于商品成本投入最大的部分。消費(fèi)者通常都會(huì)將商品配送服務(wù)視為電商服務(wù)體系中的一部分，因此，物流直接關(guān)系著中小企業(yè)電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于中小企業(yè)實(shí)力有限，只能通過(guò)三方合作的方式提供物流服務(wù)，那么在這種情況下，商品配送率就會(huì)受到三方物流方面的牽制，影響電商服務(wù)總體質(zhì)量?，F(xiàn)階段跨境物流主要有國(guó)際四大快遞與貨運(yùn)、國(guó)際郵政小包這幾種，而多數(shù)中小企業(yè)都會(huì)選擇國(guó)際郵政物流，可是由于該物流方式使通過(guò)私人包裹的形式投遞出去的，因此商品無(wú)法退稅。并且在郵寄過(guò)程中存在一定風(fēng)險(xiǎn)，可能出現(xiàn)丟件的問(wèn)題，配送速度也比較慢。相比之下國(guó)際四大快遞價(jià)格高，對(duì)于中小企業(yè)而言存在較大的負(fù)擔(dān)。貨運(yùn)只適合大宗貨物，散碎的商品無(wú)法使用。特別是在各網(wǎng)購(gòu)促銷節(jié)時(shí)，包裹量劇增，商品航空倉(cāng)位價(jià)格增高，貨物派送也會(huì)延遲，從而為消費(fèi)者帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)。

三、大數(shù)據(jù)背景下中小企業(yè)跨境電商發(fā)展的對(duì)策

（1）對(duì)跨境電商形成正確認(rèn)識(shí)，合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)。首先，中小企業(yè)需要對(duì)跨境電商的業(yè)務(wù)運(yùn)行情況行政正確而全面性的了解，除了店鋪的建立以及商品上架等，還要對(duì)商品設(shè)計(jì)、信息發(fā)布、精準(zhǔn)營(yíng)銷以及商品售后服務(wù)等進(jìn)行詳細(xì)的分析，促進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)在各方面的滲透與應(yīng)用。另一方面，需完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)工作，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用挖掘客戶并落實(shí)消費(fèi)者群體的劃分工作，通過(guò)不同途徑掌握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)心理等信息，為期制定針對(duì)性購(gòu)物計(jì)劃，與其建立良好的信息反饋體系，增進(jìn)溝通與互動(dòng)，改善消費(fèi)體驗(yàn)，繼而促進(jìn)跨境電商的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。此外還應(yīng)定期面向電商服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集與處理，通過(guò)數(shù)據(jù)分析把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理變化，為跨境電商決策的制定提供科學(xué)、合理依據(jù)。

（2）加強(qiáng)綜合性跨境電商人才建設(shè)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)的發(fā)展需要更多具集管理技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)、商務(wù)技巧以及語(yǔ)言應(yīng)用能力等綜合能力為一身的實(shí)用性人才。因此，一定要對(duì)人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，積極引進(jìn)優(yōu)秀的電商人才。同時(shí)還要對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，促進(jìn)企業(yè)全員綜合能力的提高。此外，還可以與高校合作，為相關(guān)專業(yè)的學(xué)生提供實(shí)習(xí)的平臺(tái)，使其在崗位實(shí)踐的過(guò)程逐步學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)運(yùn)行方法，為中小企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展提供更多的技術(shù)支持。

（3）提高品牌意識(shí)。中小企業(yè)想要在激烈的電商行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取一定的生存空間，就一定要加強(qiáng)自身品牌意識(shí)，以此獲取更多消費(fèi)者的認(rèn)可。明確商品市場(chǎng)地位，加強(qiáng)品牌創(chuàng)新是必要手段，中小企業(yè)可應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)從不同方面獲取外國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等信息，結(jié)合境外消費(fèi)者實(shí)際需求進(jìn)行商品服務(wù)的創(chuàng)新，降低產(chǎn)品的同質(zhì)性，同時(shí)提高其附加值，為企業(yè)博的更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造具有企業(yè)特色的跨境電商品牌，從而獲得境外消費(fèi)者對(duì)電商服務(wù)的認(rèn)可度與忠誠(chéng)度。

（4）合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高營(yíng)銷精準(zhǔn)度。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，移動(dòng)設(shè)備的使用量逐年增加，用戶的閑散時(shí)間多應(yīng)用于手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，因此，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及社交軟件等對(duì)跨境電商服務(wù)以及品牌的評(píng)價(jià)都直接影響境外消費(fèi)者的消費(fèi)意向。用戶在使用網(wǎng)絡(luò)社交軟件及瀏覽系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程中都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，中小企業(yè)可以通過(guò)對(duì)這些信息的處理分析為電商業(yè)務(wù)的運(yùn)行提供更多有價(jià)值的線索。同時(shí)，還可以對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行合理利用，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)軌跡情況進(jìn)行追蹤，將其消費(fèi)情況生成詳細(xì)的記錄，通過(guò)分析獲取境外消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣于偏好，對(duì)其進(jìn)行定位與分類，然后想起推送針對(duì)性的商品信息，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。此外，在發(fā)展跨境電商時(shí)還需定期對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)與所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，總結(jié)其中問(wèn)題，調(diào)整業(yè)務(wù)運(yùn)行方式，改善電商服務(wù)質(zhì)量。

（5）提高物流配送服務(wù)質(zhì)量。在中小企業(yè)跨境電商物流方面，可以與三方海外倉(cāng)進(jìn)行合作，對(duì)多方物流資源加以整合。由于中小企業(yè)可用資金有限，如果在海外自行建倉(cāng)需要較大的成本投入，因此，可聯(lián)合多家企業(yè)合租第三方的海外倉(cāng)，聘請(qǐng)專人打理海外倉(cāng)業(yè)務(wù)，通過(guò)貨品倉(cāng)庫(kù)本地化經(jīng)營(yíng)的方式改善物流配送服務(wù)效率，同時(shí)還能夠進(jìn)行成本節(jié)約。另一方面，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段對(duì)海外各區(qū)域的市場(chǎng)變化情況以及消費(fèi)者的消費(fèi)心理進(jìn)行綜合評(píng)估，降低企業(yè)在倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存和運(yùn)輸供應(yīng)鏈管理上的風(fēng)險(xiǎn)。此外，還需通過(guò)大數(shù)據(jù)處理技術(shù)對(duì)海外倉(cāng)的貨品儲(chǔ)藏、運(yùn)輸以及配送的環(huán)節(jié)加以完善，應(yīng)用數(shù)據(jù)處理技術(shù)妥善安排貨品倉(cāng)儲(chǔ)事務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)的布局以及貨物分揀途徑。在商品的配送環(huán)節(jié)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)人力以及車輛等進(jìn)行合理安排，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置，同時(shí)全面調(diào)整和優(yōu)化商品的運(yùn)輸及配送路線，從而提高物流配送效率，為海外消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深入發(fā)展，中小企業(yè)的跨境電商發(fā)展已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)，但是由于中小企業(yè)的發(fā)展規(guī)模因素，在資金及競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力方面畢竟有限。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)為中小企業(yè)的跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展提供了契機(jī)，因此，中小企業(yè)一定要把握機(jī)會(huì)，對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行合理應(yīng)用，不斷完善自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而更快地實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃亦薇，徐龍志.大數(shù)據(jù)背景下中小企業(yè)跨境電商發(fā)展對(duì)策研究[J/OL].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2018，（10）.

[2]葉阿真，楊建南.中小企業(yè)開展跨境電商面臨的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].電子商務(wù)，2018，（09）.