薛天飛,朱 靜，朱若曦

（滁州職業(yè)職業(yè)學院，安徽 滁州，239000）

管理溝通是一門實用性較強的課程，一直被作為管理學的專業(yè)必修課程之一，近二十年來，我國越來越多的高校開設了這門課程，由最初的十所MBA培養(yǎng)高校擴大到普通本科、高職院校，教學對象也由最初的MBA學員推廣到非管理專業(yè)普通本專科學生。高職院校開設此課程的時間短，對其教學方法的研究和實踐也較少，因此，筆者對該課程在高職院校非管理類專業(yè)教學方法的運用方面做了些許嘗試和探索[1]。

一、高職院校學生特點和管理溝通課程教學的現(xiàn)狀

高職院校的學生和本科學生相比，存在著知識面較窄、學習能力較弱、自控力較差的不足。據(jù)2018年安徽省某市屬高職院校新入學數(shù)據(jù)統(tǒng)計，學生約76%來自農村。因為成長環(huán)境的限制，很多學生缺乏與人溝通的技巧，面對未來工作環(huán)境和職場規(guī)則十分茫然，同進也缺乏學習管理溝通課應有的思想意識和認知準備。因此，對即將走向社會的學生開設管理溝通課，使學生在跨入職場前，了解和掌握職場的基本溝通規(guī)則以及交流技巧十分必要。

目前，大多數(shù)高職院校把管理溝通作為一門選修課來設置，課時安排一般不超過40學時，而管理溝通是一門理論和實踐并重的課程，在教學中，要把理論知識講夠，就往往耗費大量時間，且理論教學一般都采取講授型的教學方法，容易讓學生感覺枯燥無味；案例教學在該課程的教學中也是普遍應用的，但筆者在教學中發(fā)現(xiàn)，由于教材提供的部分案例篇幅較長，情節(jié)較為復雜，學生在閱讀過程中產生了倦怠情緒，或是記不住案例情節(jié)，在接下來的分析解決問題環(huán)節(jié)中表現(xiàn)較差，最終常常由教師代勞，課堂互動交流難以實現(xiàn)。同時，學生所學的理論由于沒有得到及時的實踐鞏固，結果就是理論也沒學會，實踐也沒學到，教學效果只能是差強人意[2]。

二、高職管理溝通課程內容的設計

管理溝通課程內容可系統(tǒng)地劃分為三個模塊：理論模塊、組織模塊、個體模塊。理論模塊包括最基本的管理溝通相關概念、原理和知識結構框架；組織模塊涉及組織內外部溝通，包括組織內部的縱向、橫向溝通、群體與團隊的溝通、沖突的解決等，教學目的是引導學生熟悉企業(yè)的各種溝通活動，并能通過溝通解決企業(yè)中的實際問題以及企業(yè)在外部環(huán)境中所面臨的各種情況；個人模塊則包括演講、傾聽、面談、寫作等，旨在培養(yǎng)學生相應的個人職業(yè)素養(yǎng)。

根據(jù)高職學生的實際情況，筆者把理論模塊內容的安排盡量簡化，力求做到只學最基本的，以“夠用就行”為宗旨，引導學生在未來的實踐中提煉和驗證所學理論，并且根據(jù)需要不斷深入；第二部分組織模塊實用性強，學生進入職場就用得上，所以這一部分應作為教學重點。第三部分重在個人提升，需要勤學多練，教師可運用學生喜聞樂見的方式開展課堂教學，并鼓勵學生自主學習。

三、管理溝通教學中多種教學方法的運用

學習管理溝通的目的是為了實踐和應用，傳統(tǒng)的照本宣科的講授法顯然不能達到想要的教學效果，所以在教學中應當特別注意理論與實踐的結合，在教學過程中多增加實踐環(huán)節(jié)，運用多種教學方法來刺激學生，調動其積極性，引導學生自主學習，培養(yǎng)他們分析問題解決問題的能力，提升課堂教學的效果。以下三種教學方法在管理溝通教學中可嘗試運用：

（一）任務驅動教學法

所謂“任務驅動”就是在教學過程中，學生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個共同的任務活動中心，在強烈的問題動機的驅動下，通過對學習資源的積極主動應用，進行自主探索和互動協(xié)作的學習，并在完成既定任務的同時，引導學生產生一種學習動力的實踐活動?，F(xiàn)今，發(fā)達的網絡信息技術為任務驅動教學法提供了極大的便利，也非常適合目前學生獲取信息的習慣。在任務驅動教學中，學生通過查閱資料、交流討論完成教師布置的學習任務，然后總結匯報，由教師作補充和點評。學生成為教學中的主要角色，在探尋知識的同時，養(yǎng)成良好的學習習慣，提升了自學能力，培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新意識和協(xié)作精神。讓學生帶著問題學，可以使學生不知不覺中掌握知識和技能，而且掌握得牢固。例如，針對高職學生中絕大多數(shù)對企業(yè)組織架構和運作模式缺乏最基本的了解，影響接下來的本課程的學習，筆者在開學第一次布置給學生的任務是：手工繪制出一個有一定規(guī)模企業(yè)的組織架構圖，并了解各個部門的分工和職能，在下次課堂上隨機選取三到四個同學進行演示闡述，一起討論金字塔型和扁平型架構的優(yōu)缺點，使學生了解企業(yè)的運作方式和企業(yè)各部門之間的關系，為今后本課程的學習順利進行和完成打下基礎。再如在學習“演講”這一部分的時候，教師可布置學生去搜尋自己最欣賞的一段演講，然后把視頻材料在課堂上和其他同學分享，教師可發(fā)動學生評選出最佳演講視頻。分享者在視頻播放的過程中說明該段演講的特色、優(yōu)點和出彩之處，教師則做出補充和點評，最后總結好的演講所應該具備的特點。這種學生帶著任務去學的辦法不但能夠調動學生的主觀能動性，學生獲取信息的能力、語言表達等各方面能力也會得到一定的提高[3]。

（二）角色扮演教學法

角色扮演教學法是學習者在假設環(huán)境中按某一角色身分進行活動以達到學習目標的一種教學方法。根據(jù)教學內容的要求，教師設計一個逼真的工作場景和情節(jié)，比如企業(yè)、政府、社會組織的情境，學生扮演情境中相應的角色，按設定的角色，嘗試處理各種事件。

為了提高角色扮演教學效果，在角色扮演活動之前，教師要給學生“說戲”，幫助學生將自己的思維、動作乃至儀表、神態(tài)等整個身心置于角色中。角色扮演法可結合案例進行，比如在分析一位部門主管面對工作業(yè)績突出但又經常遲到的員工的案例的時候，可組織學生分別扮演部門主管和員工角色，按自己的理解自由發(fā)揮，處理問題。表演結束后，由同學先對表演進行評價，教師做最后點評，引導學生總結處理類似問題的一般性規(guī)律。由于課堂時間的限制和學生的性格特點，不是所有同學都有機會參加扮演，教師可把班級學生分成三到四組，由各組選派有一定表演天賦和較好表達能力的學生上臺表演，其他同學則負責協(xié)助組織策劃、臺詞設計、小組總結說明等，其他組的同學則進行觀摩、點評，這樣可以使盡可能多的學生參與到活動中來，不但可消除沒有參與角色的同學的消極心理，而且可以使扮演者在同學的協(xié)助下更出色地完成任務，培養(yǎng)學生的團隊合作精神。筆者在教學實踐中發(fā)現(xiàn)，角色扮演教學尤其能活躍課堂氣氛，引起學生的強烈興趣，實際效果往往能超出預期[4]。

（三）案例教學

案例教學是以案例為基礎，圍繞一定的培訓目的，把現(xiàn)實中發(fā)生的真實情景進行典型化處理，形成供學習者思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和交流討論的方式來訓練學習者，以提高其分析問題和解決問題能力的一種教學方法。案例教學法在管理學教學中是最常用的教學法，自十九世紀七十年代美國哈佛大學應用以來，迅速推廣，二十世紀八十年代引入我國，受到醫(yī)學、法學、管理學等學科教師和學生的歡迎。雖然案例教學在課堂教學中被廣泛應用，在高職管理溝通的案例教學中，如果不考慮學生的實際情況，把本科教學甚至是MBA教學中的案例直接拿過來用，效果也會大打折扣。高職教師更應當多花心思選擇案例，使之適合高職學生的認知水平。筆者認為選擇適合高職生的案例時應注意以下幾點：第一，案例篇幅不宜過長，情節(jié)內容不宜復雜?？紤]到高職學生的認知水平、注意力難以集中較長時間等實際情況，在教學中，篇幅較長的案例（超過1500字）應盡量避免，可選取切合教學主題、趣味性較強、有實用性、短小精悍的案例，比如選擇職場中的常見單純矛盾作為案例，學生覺得以后可以用得上，就會積極思考參與。第二，案例的選擇要盡量多樣化。除了文字的，還可以口頭講述身邊的事例，比如筆者就曾把學校心理咨詢室建設中出現(xiàn)的小沖突和最終解決辦法和學生分享，由于事件是在身邊發(fā)生的，故事的主角是學生認識的，學生十分感興趣?？梢宰鳛榘咐虒W的素材的還有短視頻、漫畫等，比如在“沖突”章節(jié)中，筆者選用萬達溝通課的短視頻《雙贏的溝通》來分析講化解沖突的辦法，效果良好。短視頻的好處就是播放中可以隨時暫停，便于教師分析講解。形式多樣的案例可以提高學生興趣，使學生有新鮮感，可集中學生注意力；第三，鼓勵所有學生參與討論。案例教學可以做到全體學生參與，教師可安排6-8個同學為一組，各組由學生自己推選一名組長進行討論的組織和協(xié)調，充分調動小組成員的積極性，每一位同學都要發(fā)言。討論結束后，各組及時把討論的結果向全班同學匯報，最后由教師集中點評。教師在點評時應當注意肯定學生為教學所付出的思考和努力，盡量避免直接否定學生的觀點，以防止學生的參與熱情受到打擊[5]。

四、結語

管理溝通課堂教學本身就是一種師生間的溝通過程，而且管理溝通是一門知識面廣泛的課程，它要求教師要有相關專業(yè)知識的積淀，如管理學原理、人力資源管理、組織行為學、倫理學、心理學、應用語言學，這就對教師的個人素質、文化素養(yǎng)、言談舉止、非語言符號的運用、策劃能力和現(xiàn)在科技手段的應用提出了更高的要求，因此，任課教師應當加強自我學習，不斷提高自己的專業(yè)知識，精心策劃，周密安排，不斷提高自己駕馭課堂的能力。