馮 琳

（遼寧省本溪鋼鐵（集團）總醫(yī)院藥學(xué)部，遼寧 本溪 117000）

作為藥品供應(yīng)部門，西藥房當(dāng)中的服務(wù)質(zhì)量、工作水平。藥品質(zhì)量對患者用藥安全具有重要關(guān)聯(lián)。在實際西藥房工作當(dāng)中，因多種外界因素，導(dǎo)致工作過程當(dāng)中存在諸多差錯，對患者造成極為嚴重的后果。因此不斷加強藥房管理，提高西藥管工作質(zhì)量，對提高醫(yī)院西藥房工作水平具有重要作用[1]。

表1 2組患者對藥房工作質(zhì)量的滿意度對比[n（%）]

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取我院2017年2月至2018年2月實施藥品合理分類及藥品監(jiān)管制度后所收治的患者100例作為研究組，其中女性患者50例，男性患者50例，最小年齡26周歲，最大年齡65周歲，年齡均值（47.2±1.3）周歲，另選取未實施藥品合理分類及藥品監(jiān)管制度之前收治的患者100例作為參照組，其中女性患者49例，男性患者51例，最小年齡25周歲，最大年齡65周歲，年齡均值（47.4±1.4）周歲，2組患者年齡、性別等基本臨床數(shù)據(jù)，經(jīng)分析對比無顯著性差異（P＞0.05）。2組患者全部知情自愿參與本次研究，均簽署相關(guān)知情文件。本次研究經(jīng)過醫(yī)學(xué)倫理委員會審核批準通過。

1.2 方法：在醫(yī)院西藥房管理當(dāng)中實施藥品合理分類以及藥品監(jiān)管制度的主要措施：①根據(jù)國際藥品分類方式以及我國相關(guān)藥品分類的相關(guān)規(guī)定為基礎(chǔ)，對我院西藥房藥品進行分類管理，根據(jù)各科室的常用藥品以及用藥方式和藥品作用，對西藥房藥品進行分類，并且對于藥房當(dāng)中的非處方藥物以及處方藥進行詳細記錄，將麻醉藥物、特殊藥物以及精神類藥物進行特殊分類，并采取特殊的管理方式，避免在拿藥過程當(dāng)中出現(xiàn)錯發(fā)事件。②對藥房工作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，將藥房管理知識以及相應(yīng)的管理制度進行全面講解，確保全部工作人員均通過考核，嚴格按照相關(guān)考核標準執(zhí)行，逐漸提高藥房工作人員對自身工作內(nèi)容以及相關(guān)藥品知識的掌握情況。另外藥房當(dāng)中，藥品檢驗、購買、存儲等均是藥房工作當(dāng)中的主要內(nèi)容。在實際管理過程當(dāng)中，對藥品的采購需要詳細記錄藥品出入情況。嚴格監(jiān)測藥品質(zhì)量問題，避免出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品。藥物的存儲需特別注意管理方式，對存儲的環(huán)境以及溫度均需要進行有效的控制。由于很多藥物存儲條件嚴格，如存儲不當(dāng)極易導(dǎo)致藥物功效發(fā)生變化，因此在實際過程工作當(dāng)中，需實施檢測工作質(zhì)量，對藥品情況進行詳細記錄。另外注意西藥房當(dāng)中的安全措施，不斷提高安全管理體系[2-3]。

1.3 效果評價標準：對比實施藥品合理分類及藥品監(jiān)管制度前后患者對藥房工作質(zhì)量的滿意度以及藥品錯發(fā)情況。護理滿意度采用我院自制調(diào)查表進行評分，總分為100分，80分以上為非常滿意，79分以下60分以上為一般滿意，59分以下為不滿意，總滿意度=非常滿意+一般滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析：將2組患者臨床各項數(shù)據(jù)均輸入SPSS 13.0軟件中，2組患者對藥房工作質(zhì)量的滿意度以及藥品錯發(fā)情況均以率（%）的形式表示，行χ2檢驗，組間對比統(tǒng)計學(xué)意義存在（P＜0.05）。

2 結(jié) 果

對比2組藥品錯發(fā)情況，研究組藥品錯發(fā)3例，占總比3%，參照組藥品錯發(fā)15例，占總比15%，數(shù)據(jù)對比χ2值為8.7912，P值為0.0030，研究組藥品錯發(fā)率3%低于參照組藥品錯發(fā)率15%，組間對比具有顯著性差異（P＜0.05）。對比2組患者對藥房工作質(zhì)量的滿意度，研究組患者總滿意度97%明顯高于參照組患者總滿意度85%，組間對比統(tǒng)計學(xué)意義存在（P＜0.05），見表1。

3 討 論

在醫(yī)院西藥房當(dāng)中，管理不當(dāng)極易導(dǎo)致患者發(fā)生藥物使用不良反應(yīng)，增加藥物錯發(fā)事件發(fā)生情況，對患者治療效果具有嚴重影響，因此不斷完善管理體系以及對藥品進行合理分類，對提高西藥房工作質(zhì)量具有重要作用。在實際管理過程當(dāng)中，不斷發(fā)揮多種因素，全面對藥品進行合理分類，確保藥品監(jiān)管制度能夠全面開展執(zhí)行，不斷提高藥房管理水平，對醫(yī)院總體服務(wù)提升也具有重要作用。實施藥品合理分類以及藥品監(jiān)管制度，不僅能夠降低藥物錯發(fā)情況，患者對工作質(zhì)量的滿意度也相對較高，能夠有效降低患者錯用藥物事件，減少患者不良反應(yīng)，對患者實際治療具有重要作用[4-13]。閆利斌在研究當(dāng)中表明[7]，對院內(nèi)西藥房管理采用藥品合理分類與藥品監(jiān)管制度，對改善藥房工作整體質(zhì)量具有重要作用，并且能夠提高患者對醫(yī)院的信任度，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生情況，另外通過對藥房監(jiān)督管理，能夠全面提高工作人員的專業(yè)水平，對醫(yī)患關(guān)系改善也會帶來多種好處。以上研究結(jié)果與本文研究結(jié)果相一致，本次研究當(dāng)中對醫(yī)院西藥房實施藥品合理分類及藥品監(jiān)管制度，對提高患者滿意度、減少錯發(fā)事件具有重要作用，研究組患者藥品錯發(fā)率3%低于實施前的參照組15%，并且研究組患者滿意度97%也明顯高于參照組患者85%。

綜上所述，在醫(yī)院西藥房當(dāng)中實施藥品合理分類及藥品監(jiān)管制度，能夠?qū)λ幏慨?dāng)中的藥品進行整體管理，避免藥房錯發(fā)藥物事件發(fā)生，從而全面提高醫(yī)院整體水平。