李　輝

淺談?wù)Z言服務(wù)與鄉(xiāng)村振興

李輝

（臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院浙江臺(tái)州318020）

結(jié)合語(yǔ)言服務(wù)的內(nèi)涵，文章指出了鄉(xiāng)村振興和語(yǔ)言服務(wù)息息相關(guān)，提出了鄉(xiāng)村振興過(guò)程中應(yīng)該從語(yǔ)言的規(guī)范化建設(shè)、國(guó)際化和特色化的公共環(huán)境構(gòu)建、職業(yè)語(yǔ)言能力提升以及語(yǔ)言培訓(xùn)等四個(gè)方面實(shí)施語(yǔ)言服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興。

語(yǔ)言服務(wù)；鄉(xiāng)村振興；策略

1 語(yǔ)言服務(wù)的內(nèi)涵

“語(yǔ)言服務(wù)”最初出現(xiàn)在語(yǔ)言翻譯業(yè)，服務(wù)于持有不同語(yǔ)言的人之間的信息相互轉(zhuǎn)換、消除溝通障礙，被認(rèn)為是“語(yǔ)言服務(wù)”的雛形。本世紀(jì)初，我國(guó)的部分學(xué)者開(kāi)始把“語(yǔ)言服務(wù)”應(yīng)用于語(yǔ)言翻譯或與語(yǔ)言相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。在2008 年北京奧運(yùn)會(huì)和2010年的上海世博會(huì)上開(kāi)始使用“語(yǔ)言服務(wù)”來(lái)表示翻譯服務(wù)。近年來(lái)，學(xué)者們從不同視角對(duì)語(yǔ)言服務(wù)的意義和內(nèi)涵展開(kāi)相關(guān)探討。屈哨兵（2007）主張將語(yǔ)言服務(wù)歸為應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)，和語(yǔ)用學(xué)也有著密切關(guān)系。語(yǔ)言服務(wù)具有服務(wù)性、規(guī)約性和主導(dǎo)性特征。[1]趙世舉（2012）把語(yǔ)言服務(wù)定義為借助語(yǔ)言文字為他人或社會(huì)提供幫助的行為。[2]李宇明（2014）則認(rèn)為, 語(yǔ)言服務(wù)就是利用語(yǔ)言文字、語(yǔ)言藝術(shù)等語(yǔ)言的所有衍生品，來(lái)滿(mǎn)足政府、社會(huì)及家庭、個(gè)人的需求。隨著語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)和語(yǔ)言產(chǎn)業(yè)的不斷興起，語(yǔ)言服務(wù)正在成為產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界共同關(guān)注的新興領(lǐng)域[3]。目前研究成果中具有微觀和宏觀上的認(rèn)識(shí)。微觀語(yǔ)言服務(wù)是由群體或個(gè)人向被服務(wù)方提供以語(yǔ)言為內(nèi)容或以語(yǔ)言為工具的活動(dòng)；宏觀的語(yǔ)言服務(wù)則是由政府部門(mén)或?qū)W術(shù)團(tuán)體有效配置語(yǔ)言資源，妥善解決語(yǔ)言問(wèn)題。本文所探討的語(yǔ)言服務(wù)既關(guān)注語(yǔ)言服務(wù)的普遍性，又顧及“鄉(xiāng)村振興”所具有的獨(dú)特性，既包括宏觀的語(yǔ)言服務(wù)，如制定鄉(xiāng)村發(fā)展的語(yǔ)言政策及語(yǔ)言規(guī)劃，也包括鄉(xiāng)村振興建設(shè)過(guò)程中社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人所提供的語(yǔ)言翻譯、語(yǔ)言培訓(xùn)、職業(yè)行業(yè)里等微觀的語(yǔ)言服務(wù)。

2 語(yǔ)言服務(wù)與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略

語(yǔ)言作為交流的主要方式，是人類(lèi)社會(huì)須臾不可缺少的生存手段，語(yǔ)言服務(wù)與社會(huì)發(fā)展有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，國(guó)家的存在與發(fā)展必然離不開(kāi)對(duì)語(yǔ)言工具的利用。語(yǔ)言服務(wù)領(lǐng)域也逐漸擴(kuò)大到社會(huì)各行各業(yè)，地域各層面，城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村、廠礦、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等都有自己的語(yǔ)言生活。只要有語(yǔ)言生活，就有語(yǔ)言服務(wù)。尤其是全球化背景下，族內(nèi)、族際、國(guó)際間的交流增多，又多有障礙。在此背景下語(yǔ)言服務(wù)不可或缺。語(yǔ)言服務(wù)的實(shí)質(zhì)便是運(yùn)用語(yǔ)言學(xué)研究的理論成果解決生活中碰到的實(shí)際語(yǔ)言問(wèn)題，“語(yǔ)言服務(wù)”具有為他性、實(shí)踐性和實(shí)效性三大主要特色。[4]“為他性”凸顯服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于大眾，服務(wù)于產(chǎn)業(yè)、服務(wù)于時(shí)代；“實(shí)踐性”強(qiáng)調(diào)是腳踏實(shí)地去付諸實(shí)施的行為；“實(shí)效性”則是指語(yǔ)言服務(wù)追求的重要目標(biāo)和宗旨是讓服務(wù)的對(duì)象獲得實(shí)際的利益。構(gòu)建健康、和諧、豐富多彩的社會(huì)生活,離不開(kāi)多樣化、高質(zhì)量的語(yǔ)言服務(wù)。鄉(xiāng)村振興是一個(gè)涉及方方面面的系統(tǒng)工程，其中語(yǔ)言服務(wù)無(wú)疑扮演了一個(gè)特殊角色。在鄉(xiāng)村振興過(guò)程中語(yǔ)言問(wèn)題日益凸出，如語(yǔ)言缺乏規(guī)范性表達(dá)、語(yǔ)言環(huán)境缺失國(guó)際化因素、職業(yè)行業(yè)人員語(yǔ)言服務(wù)能力有待提高等等，這些都會(huì)影響到鄉(xiāng)村振興的步伐。

3 開(kāi)展鄉(xiāng)村振興中的語(yǔ)言服務(wù)

做好鄉(xiāng)村振興中的語(yǔ)言服務(wù)，必須正確把握語(yǔ)言服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，關(guān)注“需求”和“服務(wù)”。從“需求側(cè)”的角度出發(fā)，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的需求，考察不同群體、不同對(duì)象、不同行業(yè)的實(shí)際語(yǔ)言需要，根據(jù)需求提供服務(wù)。語(yǔ)言服務(wù)的核心就是“服務(wù)內(nèi)容”，研究者需要從提供的服務(wù)內(nèi)容著眼，從而思索以一種更合適的形式實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言資源與語(yǔ)言服務(wù)的對(duì)接，提供令人滿(mǎn)意的服務(wù)。只有關(guān)注市場(chǎng)需求，注重服務(wù)內(nèi)容，才有利于探索語(yǔ)言服務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展、提高人們的生活品質(zhì)等方面發(fā)揮的作用。因此，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下的語(yǔ)言服務(wù)應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容:

首先，做好語(yǔ)言規(guī)范化服務(wù)。在鄉(xiāng)村振興的過(guò)程中，農(nóng)家樂(lè)和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的推進(jìn)，越來(lái)越多的人向往生態(tài)化的鄉(xiāng)村生活，鄉(xiāng)村旅游成為人們休閑度假的主要去處，語(yǔ)言的溝通與交流顯得越來(lái)越重要。但是語(yǔ)言是文化的符號(hào)，某一地區(qū)的方言往往記載著特定區(qū)域的文化。2017年1月國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)文提倡“大力推廣和規(guī)范使用國(guó)家通用語(yǔ)言文字,保護(hù)傳承方言文化”。從文化保護(hù)和傳承角度看，應(yīng)該保護(hù)好地方語(yǔ)言。但是方言的過(guò)度使用難免會(huì)影響旅游者的溝通和交流。因此，鄉(xiāng)村振興過(guò)程中必須重視語(yǔ)言規(guī)范化服務(wù)，合理規(guī)劃好國(guó)家通用語(yǔ)言和方言的使用，既要珍惜來(lái)之不易的“推普”成果，又要“記住鄉(xiāng)愁”“留住鄉(xiāng)音”。鄉(xiāng)村振興背景下的語(yǔ)言服務(wù)需要通過(guò)規(guī)劃統(tǒng)籌、協(xié)同建設(shè)，確保語(yǔ)言服務(wù)建設(shè)有序、高效，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供強(qiáng)有力的語(yǔ)言保障。

第二，構(gòu)建國(guó)際化和特色化的公共環(huán)境。全球化的發(fā)展和中國(guó)世界聲譽(yù)的提高吸引越來(lái)越多的外國(guó)人來(lái)中國(guó)旅游，他們樂(lè)于走進(jìn)中國(guó)鄉(xiāng)村，欣賞自然山水風(fēng)光和田園風(fēng)光，品味當(dāng)?shù)刭Y源，感受真實(shí)地道的中國(guó)文化。因此，鄉(xiāng)村旅游的語(yǔ)言服務(wù)不再局限于國(guó)家通用語(yǔ)言、方言，還涉及到英語(yǔ)。公共環(huán)境中的廣告牌，道路名稱(chēng)，公共交通工具的LED燈展示牌和語(yǔ)音提示，廣播等，應(yīng)該提供中英文對(duì)照服務(wù)，參照我們國(guó)家出臺(tái)的《公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫(xiě)規(guī)范》，進(jìn)行規(guī)范表達(dá)，方便外國(guó)游客。同時(shí)，培養(yǎng)一部分村民的基本的英語(yǔ)交流能力，能夠用英語(yǔ)接待外國(guó)游客，進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息溝通，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游事業(yè)的發(fā)展。

語(yǔ)言服務(wù)更要突出地方特色。美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中各村鎮(zhèn)都修建了馬路街道和公園廣場(chǎng)，但是這些看似各具特色的村級(jí)建筑名稱(chēng)卻趨于一致，“濱江公園”、“人民廣場(chǎng)”，缺乏地方特色，不能體現(xiàn)鄉(xiāng)村的獨(dú)特的地域風(fēng)情和文化特點(diǎn)，這些大同小異的地名不易被游客所牢記，也就不利于為美麗鄉(xiāng)村宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。鄉(xiāng)村建設(shè)中應(yīng)融入并體現(xiàn)地域特色、歷史文化、鄉(xiāng)村文化、地方資源等，構(gòu)建具有鮮明特色的語(yǔ)言文化景觀。

第三，提升職業(yè)人群的語(yǔ)言能力。在鄉(xiāng)村振興過(guò)程中的職業(yè)性語(yǔ)言服務(wù)而言，存在不少問(wèn)題，如鄉(xiāng)鎮(zhèn)常見(jiàn)的宣傳標(biāo)語(yǔ)、廣告橫幅以及街道兩旁的商店招牌，經(jīng)常見(jiàn)到錯(cuò)別字、拼寫(xiě)錯(cuò)誤、語(yǔ)法錯(cuò)誤、表達(dá)方式不當(dāng)?shù)日Z(yǔ)言問(wèn)題。還有許多商店和小攤的服務(wù)人員的服務(wù)用語(yǔ)和稱(chēng)呼用語(yǔ)使用不當(dāng)，會(huì)造成尷尬的場(chǎng)面。JoyDavies（2007）曾指出現(xiàn)代休閑旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心不再是價(jià)格，而是服務(wù)的能力和質(zhì)量，其中語(yǔ)言服務(wù)起著重要的作用。尤其是隨著電子商務(wù)和跨境電商的快速發(fā)展, 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為鄉(xiāng)村農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)售的另外一個(gè)主要平臺(tái)。網(wǎng)上交易主要是在電商平臺(tái)完成，溝通過(guò)程中因缺少面對(duì)面的真實(shí)交際和肢體語(yǔ)言的輔助，客服人員的語(yǔ)言技巧和語(yǔ)言表述能力尤為重要。特別是在商品介紹、售后服務(wù)、投訴受理等環(huán)節(jié)，語(yǔ)言服務(wù)能力直接影響網(wǎng)上成交量。而不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言使用，即便是完全是為客戶(hù)著想，也可能惹怒對(duì)方，導(dǎo)致生意失敗。因而，加強(qiáng)語(yǔ)言服務(wù)職業(yè)的相關(guān)人員的語(yǔ)言意識(shí)和語(yǔ)言能力顯得尤為重要。

第四，開(kāi)展語(yǔ)言教育服務(wù)。根據(jù)鄉(xiāng)村發(fā)展的需要開(kāi)展語(yǔ)言教育服務(wù),特別是針對(duì)受教育程度不高的村民進(jìn)行普通話(huà)培訓(xùn)。由村級(jí)負(fù)責(zé)人引領(lǐng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、參加語(yǔ)言培訓(xùn)等方式盡快提高村民的普通話(huà)水平。要充分發(fā)揮村級(jí)干部和“鄉(xiāng)賢”的領(lǐng)導(dǎo)作用，通過(guò)定期開(kāi)辦語(yǔ)言培訓(xùn)，把學(xué)習(xí)普通話(huà)與農(nóng)民致富結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)農(nóng)民的學(xué)習(xí)積極性。語(yǔ)言教育也可以面向中小學(xué)展開(kāi)，地方高?？梢岳眉倨诤椭苣┻x派優(yōu)秀學(xué)生到鄉(xiāng)村開(kāi)展免費(fèi)英語(yǔ)培訓(xùn)，糾正孩子們的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，傳授英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法；組織多種英語(yǔ)相關(guān)的活動(dòng)提高英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣。給農(nóng)村學(xué)校帶去新的教學(xué)理念和教學(xué)方法，振興鄉(xiāng)村基礎(chǔ)教育，助力鄉(xiāng)村振興。

[1]屈哨兵.語(yǔ)言服務(wù)研究論綱[J].江漢大學(xué)學(xué)報(bào)(人文科學(xué)版),2007(6):56-62.

[2]趙世舉.從服務(wù)內(nèi)容看語(yǔ)言服務(wù)的界定和類(lèi)型[J].北華大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2012(3):4-6.

[3]李宇明,語(yǔ)言服務(wù)與語(yǔ)言消費(fèi)[J].教育導(dǎo)刊,2014(7):93-94.

[4]邵敬敏.“語(yǔ)言服務(wù)業(yè)”與“語(yǔ)言服務(wù)學(xué)[J].北華大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2012(2):4-7.

李輝，女，浙江臺(tái)州科技職業(yè)學(xué)院副教授，研究方向?yàn)閼?yīng)用語(yǔ)言學(xué)。

10.3969/j.issn.2095-1205.2019.01.14

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2095-1205(2019)01-25-02