摘 要：信息技術(shù)已經(jīng)成為推動企業(yè)發(fā)展的動力，在物業(yè)管理中，怎樣通過物業(yè)管理軟件，然后利用信息化手段來提升物業(yè)整體管理水平需要物業(yè)管理企業(yè)值得分析和探討的問題。本文主要分析信息系統(tǒng)化對物業(yè)管理的作用，以此來提升物業(yè)管理的整體質(zhì)量與水平。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)化；物業(yè)管理；作用；分析

物業(yè)管理屬于我國新型行業(yè)，同時正由起步階段邁向成熟階段，管理模式也逐漸呈現(xiàn)規(guī)范化。在過程中，進一步運用現(xiàn)代化管理手段進行科學化管理，是我國城市物業(yè)管理住宅小區(qū)的標準之一的納入條件，人們也已經(jīng)意識到物業(yè)管理運用計算機管理是現(xiàn)代化管理的必經(jīng)之路。在借鑒國外計算機經(jīng)驗的基礎之上，很多管理比較先進的物業(yè)企業(yè)，成功的開發(fā)了物業(yè)管理信息系統(tǒng)方面的軟件。

1 物業(yè)管理信息系統(tǒng)化的作用

1.1 完善的工程與服務檔案 提升整體管理水平

物業(yè)管理既要設計房產(chǎn)和客戶管理，還需要進行設施維護與維修等服務。計算機網(wǎng)絡完善的工程檔案和服務檔案能夠讓物業(yè)管理人員隨時了解和掌握實時我也情況，能夠規(guī)范與維護物業(yè)服務標準，同時幫助物業(yè)工作人員科學安排工作實踐。例如某城市的物業(yè)管理企業(yè)，面對企業(yè)內(nèi)部管理與外部需求的不斷變化，企業(yè)在信息系統(tǒng)化管理方面投入了大量的人力與物力，并且構(gòu)建了自動化辦公和自動化財務管理以及檔案管理等系統(tǒng)，生成了管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡化，在實際管理過程中取得了十分明顯的效果。

1.2 健全的統(tǒng)計分析 提升決策依據(jù)

在各個物業(yè)管理競爭中，計算機的統(tǒng)計能力與報表打印系統(tǒng)，讓物業(yè)管理數(shù)據(jù)更加準確，同時表格也十分詳細，能夠隨時隨地查詢到最新的管理情況，并且還可以準確的做出決策，提升物業(yè)管理整體水平與競爭力能。例如在北京某物業(yè)管理企業(yè)的實踐中能夠很好的體現(xiàn)出這一點。企業(yè)外部信息服務平臺，主要包括維修與投訴以及家政服務等，主要目標就是服務小區(qū)業(yè)主和各個物業(yè)管理企業(yè)等?？蛻舴罩行闹饕ê艚兄行暮头諗?shù)據(jù)中心以及電子信息網(wǎng)絡等，信息系統(tǒng)化服務平臺的主要功能體現(xiàn)于對小區(qū)進行規(guī)范化且科學化管理。

1.3 構(gòu)建交流平臺及時有效地解決問題

物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡需要為小區(qū)業(yè)主提供方便交流的平臺。在信息系統(tǒng)化的物業(yè)管理中，物業(yè)可以利用短信平臺軟件與小區(qū)業(yè)主及時進行溝通，將多種繳費通知和各項活動公告以及業(yè)主開會通知等通過短信的形式告知業(yè)主，讓小區(qū)業(yè)主可以在及時了解小區(qū)內(nèi)的各項活動，并且通過有效的溝通方式，能夠及時了解小區(qū)業(yè)主碰到的問題，然后將解決問題的對策及時反應給物業(yè)公司，進一步提升小區(qū)業(yè)主的主體意識。

2 物業(yè)管理信息系統(tǒng)化發(fā)展策略

小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)化建設看起來比較容易，但是做起來十分困難，不同的物業(yè)管理企業(yè)的具體工作需求和業(yè)務的開展能力，對物業(yè)管理信息系統(tǒng)化的構(gòu)建形式和工作模式等都不盡相同。物業(yè)管理信息系統(tǒng)化建設在推動物業(yè)管理工作程序化與決策科學化以及服務細致化等方面有著十分重要的作用。由于物業(yè)管理信息系統(tǒng)化建設的復雜性，在具體實施過程中要進行全面且系統(tǒng)的分析，構(gòu)建科學的實施步驟與技術(shù)模式，將信息技術(shù)與物業(yè)管理思想真正的結(jié)合到一起。

2.1 需要正視物業(yè)信息系統(tǒng)軟件市場

目前我國工業(yè)化和城市化進程的不斷發(fā)展，我國各個城市的小區(qū)物業(yè)的發(fā)展速度也不斷加快，另外，群眾的生活水平在不斷提升，對生活的物質(zhì)要求也在不斷增高，對小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量和服務水平的要求也在不斷提升。信息系統(tǒng)化物業(yè)管理能夠有效提升小區(qū)物業(yè)管理水平，同時還可以提升物業(yè)管理的效率，滿足人們的實際需求。物業(yè)管理信息系統(tǒng)化屬于我國城市化發(fā)展的必然選擇，另外物業(yè)管理信息系統(tǒng)化會有較大的需求市場，如果當下不加快小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)化的軟件開發(fā)，那么在不遠的未來國外一些開發(fā)商會占領我國物業(yè)管理信息軟件市場。所以，本國軟件開發(fā)商要看到我國物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件開發(fā)的市場前景，加快人力和資金的投入量，以便提升我國小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)化的實施。

2.2 整體規(guī)劃 分步驟實施

由于小區(qū)物業(yè)管理信息化建設較為復雜，因此，在具體實施的過程中要進行完善且健全的系統(tǒng)分析，構(gòu)建科學合理的實施步驟和技術(shù)方式，將先進的信息技術(shù)和物業(yè)管理思想結(jié)合到一起，這是十分重要的。明確階段性目標，通過模塊的方式來完善信息化系統(tǒng)功能，規(guī)避投入遞增和效益難忘等情況發(fā)生；另外小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)包含著企業(yè)多項業(yè)務運轉(zhuǎn)和實際管理思想，所以，需要各個業(yè)務部門積極加入其中。不然就會使得物業(yè)管理部門不能真實反映實際業(yè)務需求，以及實施效率較低等問題，領導人員也要充分意識到物業(yè)管理信息系統(tǒng)化建設的作用與意義，投入大量的人力資源，使得各個業(yè)務部門都可以積極參與并配合完成系統(tǒng)應用過程；與系統(tǒng)開發(fā)商進行寫作，小區(qū)物業(yè)服務部門要與開發(fā)商加強在系統(tǒng)咨詢和診斷以及決策等方面合作與理解，進一步提升決絕問題和各項決策的效率；最后需要通過系統(tǒng)的培訓工作，讓物業(yè)服務人員認識和了解物業(yè)管理信息系統(tǒng)化建設的重要性，掌握相關(guān)操作流程也各項業(yè)務，正確把握相關(guān)技術(shù)程序，以便整體體統(tǒng)資源都能夠得到充分應用。

2.3 軟件開發(fā)人員需要結(jié)合計算機與物業(yè)管理知識

軟件開發(fā)公司的技術(shù)人員只懂得軟件開發(fā)與計算機方面的知識，相對缺少對小區(qū)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識，技術(shù)人員開發(fā)的軟件不能有效滿足用戶的實際需求。所以，這種缺少物業(yè)管理知識，但是又懂得軟件開發(fā)的技術(shù)人員現(xiàn)狀，嚴重制約了小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)化的開發(fā)與使用，同時也阻礙了小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)化的發(fā)展?；诖?，軟件開發(fā)技術(shù)人員需要深入小區(qū)物業(yè)管理中，這樣不僅可以學習到物業(yè)管理的知識和相關(guān)管理經(jīng)驗，另外，還可以更加深入的了解物業(yè)管理需要的管理軟件，以便技術(shù)人員能夠結(jié)合計算機與物業(yè)管理兩個方面的知識，研究出適合現(xiàn)代化物業(yè)管理的需求的信息系統(tǒng)軟件。

3 結(jié)束語

綜上所述，目前我國物業(yè)信息系統(tǒng)管理已經(jīng)取得了一些效果，但是在過程中還是有很多地方需要完善和探討，例如加強智能化系統(tǒng)與物業(yè)管理軟件的結(jié)合、強化物業(yè)管理信息與社會信息平臺的結(jié)合等，不斷提升信息系統(tǒng)化的程度。這樣能夠挖掘物業(yè)信息系統(tǒng)化的使用價值，同時還可以發(fā)揮出其中的作用，在信息系統(tǒng)化提升物業(yè)水平與企業(yè)品質(zhì)的道路上越走越寬。

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作者簡介

楊勇（1982-），男，河南省信陽市，碩士，經(jīng)濟師，研究方向：企業(yè)管理。