摘 要：近年來隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的不斷改革推進(jìn)，許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)努力朝著更全面、更人性化的方向發(fā)展。進(jìn)入到新時(shí)代，醫(yī)院思想政治工作的重心也逐漸發(fā)生了偏移，情感管理逐漸體現(xiàn)出其優(yōu)勢與價(jià)值。醫(yī)院思想管理工作要立足于行業(yè)的特性，從現(xiàn)實(shí)情況分析現(xiàn)今醫(yī)院存在的問題，重視情感管理的創(chuàng)新運(yùn)用。本文從新時(shí)期醫(yī)院發(fā)展的角度，提出情感管理運(yùn)用在新時(shí)期醫(yī)院思想政治工作中的具體措施，意在構(gòu)建完善的醫(yī)院思想政治管理體系，體現(xiàn)情感管理在醫(yī)院思想管理工作中的價(jià)值，從而促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革，創(chuàng)建和諧高效的醫(yī)院氛圍。

關(guān)鍵詞：情感管理 思想政治工作 管理措施 醫(yī)院

中圖分類號(hào)：R197 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）02-0-01

黨的十九大和全國衛(wèi)生健康工作會(huì)議都強(qiáng)調(diào)了醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重點(diǎn)，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院作為一個(gè)關(guān)乎民生的社會(huì)公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)醫(yī)院思想政治管理是必然要求。在醫(yī)患問題層出不窮的今天，通過情感管理的運(yùn)用與落實(shí)，對(duì)新時(shí)期的醫(yī)院思想政治管理工作指明正確的價(jià)值方向，促進(jìn)醫(yī)院現(xiàn)代化的發(fā)展具有十分顯著的作用。

一、醫(yī)院思想政治工作中的情感管理內(nèi)容

人的情感是指人在對(duì)外界客觀條件產(chǎn)生的內(nèi)在主觀心理反應(yīng)，情感具有不可外見的形式特點(diǎn)，但它卻能對(duì)人的行為表現(xiàn)產(chǎn)生重要的影響效果，對(duì)人的行為有指點(diǎn)、引導(dǎo)的作用。情感具有不可估量的作用，能夠使人產(chǎn)生行動(dòng)的動(dòng)力，并能賦予人類活動(dòng)以創(chuàng)造性，積極向上的情感能對(duì)人類的實(shí)踐產(chǎn)生正面積極的影響，使事物朝著更加樂觀的趨勢發(fā)展；相反，消極的情緒往往會(huì)使局勢惡化，使人類行為趨向于惡化事情結(jié)果的方向發(fā)展。[1]

由此可見，在醫(yī)院思想政治工作中積極向上的情感管理是一線醫(yī)護(hù)人員和幕后政工干部做好自身本職工作的重要保障因素。情感還具有傳遞性的特征，在醫(yī)院的思想政治工作中，政工干部可以通過個(gè)人的行為、態(tài)度向周圍其他的醫(yī)護(hù)人員、后勤人員等特定人群進(jìn)行有效傳遞。因此，在醫(yī)院的思想政治管理工作中，政工干部以及部門相關(guān)人員應(yīng)該用自己積極的情感、向上的態(tài)度，采用正確的方法措施潛移默化地感染一線醫(yī)療工作人員，向他們傳遞良好的情緒，使醫(yī)護(hù)工作人員以更加積極奮發(fā)的飽滿心態(tài)投入到一線的工作中去，為患者提供更高質(zhì)量的服務(wù)和醫(yī)療水平，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)形象并提升醫(yī)院的知名度。

二、情感管理在醫(yī)院思想政治工作中的意義

醫(yī)院的思想政治工作由醫(yī)院政工部門進(jìn)行組織管理，相對(duì)醫(yī)院專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員而言，政工干部的工作職責(zé)更偏向于醫(yī)院的文化建設(shè)。政工干部工作的內(nèi)容包括：組織相關(guān)文化建設(shè)活動(dòng)，負(fù)責(zé)醫(yī)院全體的思想政治教育建設(shè)；做好醫(yī)院宣傳工作的各方面籌備及后期資料的歸整工作，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部和外界社會(huì)的有效溝通；在醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下樹立起醫(yī)院良好的形象并為醫(yī)院的知名度提升做出努力貢獻(xiàn)等。因而，醫(yī)院政工部門的專業(yè)性決定了政工干部在思想政治方面起著絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用。政工干部要充分認(rèn)識(shí)到情感管理在思想政治管理工作中的重要性和特殊性，情感管理有利于構(gòu)建醫(yī)院良好的思想政治體系，有利于促進(jìn)和諧氛圍，提升醫(yī)護(hù)人員工作的積極性。醫(yī)院要以情感管理為媒介，保持全體人員思想政治教育的活力，將情感溝通融入思想管理工作的全程中，引起醫(yī)護(hù)人員們情感上的共鳴，讓他們能有歸屬感、依賴感、信任感。

1.情感管理有利于構(gòu)建醫(yī)院良好的思想政治體系

醫(yī)院是體現(xiàn)社會(huì)公益性服務(wù)的機(jī)構(gòu)場所，但時(shí)代的快速變更讓功利主義等不良因素的負(fù)面干擾，讓當(dāng)下的醫(yī)院思想政治體系逐漸走向邊緣化，缺少了人文主義的關(guān)懷，無視醫(yī)護(hù)工作人員們在情感上的需求，忽視情感管理的運(yùn)用，這些都暴露了當(dāng)代社會(huì)在管理教育上的弊病。情感管理的介入有助于提高醫(yī)院思想政治管理工作的人文關(guān)懷，使職工的理性與感性需求得到平衡，更有助于幫助他們?nèi)娼】蛋l(fā)展。[2]因而，情感管理更有利于構(gòu)建醫(yī)院良好的思想政治體系，形成和諧的醫(yī)患、醫(yī)護(hù)人員之間的關(guān)系。醫(yī)院政工干部要把情感合理地融入醫(yī)護(hù)人員的思想當(dāng)中，本著一切從醫(yī)護(hù)人員的利益出發(fā)的工作目標(biāo)，從情感管理的角度去看待、處理工作當(dāng)中產(chǎn)生的各項(xiàng)問題，切實(shí)解決醫(yī)護(hù)人員的問題，真誠相待才能打破隔閡、消除人與人之間的壁壘，從而構(gòu)建有人情味的醫(yī)院，讓思想政治工作不再冰冷淡薄。

2.情感管理有利于促進(jìn)和諧氛圍，提升醫(yī)護(hù)人員工作積極性

職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人在行業(yè)中職業(yè)操守的綜合表現(xiàn)。作為醫(yī)護(hù)人員，工作的特殊性要求其職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)更要高于普通人，通過情感管理能使醫(yī)護(hù)人員、后勤人員產(chǎn)生愛崗敬業(yè)之心，激勵(lì)工作者在從事本職工作時(shí)能夠有奉獻(xiàn)精神，所以通過思想政治教育中的情感管理培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員良好的職業(yè)素養(yǎng)尤為關(guān)鍵。情感管理不同于刻板的制度管理，它具有很強(qiáng)的靈活性，作為政工干部要深入到醫(yī)療臨床一線，利用情感管理的方式解決醫(yī)護(hù)人員的后顧之憂，例如婚戀、休假、子女入學(xué)等現(xiàn)實(shí)問題，這樣可以更好地讓醫(yī)護(hù)人員全身心投入到醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作當(dāng)中，免除他們的憂慮，提升工作積極性、增強(qiáng)工作的動(dòng)力的同時(shí)讓醫(yī)護(hù)人員形成良好且正確的政治情感素養(yǎng)，從而促進(jìn)醫(yī)院思想政治管理工作的發(fā)展。

三、如何在醫(yī)院思想政治管理工作中實(shí)施情感管理

在醫(yī)院思想政治管理工作中，情感管理首要要求就是把尊重人、愛護(hù)人作為思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。醫(yī)護(hù)人員工作的特殊性決定了在思想政治工作中要加強(qiáng)其心理健康的培訓(xùn)教育，引導(dǎo)他們積極化解心理問題，遠(yuǎn)離負(fù)面心理陰影的困擾，以陽光樂觀的心態(tài)面對(duì)生活、工作中的壓力，養(yǎng)成向上的生活、工作態(tài)度。在醫(yī)院思想政治工作中實(shí)施情感管理主要有以下三個(gè)重點(diǎn)：構(gòu)建和諧、有特色的醫(yī)院文化環(huán)境；創(chuàng)立新型激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施情感差異化管理；靈活利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓展情感管理的內(nèi)容。

1.構(gòu)建和諧、有特色的醫(yī)院文化環(huán)境氛圍

在醫(yī)院的思想政治工作中從始至終堅(jiān)持“以人為本”的方針，從尊重人、善待人、關(guān)懷人到實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值來滿足于人，提升醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)院人員的主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)力，讓醫(yī)院健康穩(wěn)定的長久生存。[3]醫(yī)院文化環(huán)境的營造分為兩個(gè)塊面：一是針對(duì)醫(yī)院外部病患營造的環(huán)境氛圍，二是針對(duì)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員營造的精神氛圍。

針對(duì)醫(yī)院外部病患營造的環(huán)境氛圍：首先按照“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，奠定文化基調(diào)，提煉醫(yī)院的辦院理念和人文精神，由此創(chuàng)作出符合醫(yī)院個(gè)性的院徽、院歌、院旗等文化符號(hào)；其次規(guī)劃好醫(yī)院環(huán)境布局，針對(duì)患者的就診需求合理分配診室布局，在診室、門診、住院部等各種活動(dòng)場所張貼有人文特色的條幅，營造舒適的氛圍，緩解病患緊張心情。

針對(duì)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員思想現(xiàn)狀，根據(jù)醫(yī)院具體實(shí)際，大力弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的衛(wèi)生職業(yè)精神，營造良好的文化氛圍，開展具有趣味性、教育性等為一體的思想文化活動(dòng)，寓教于樂，達(dá)到凝聚人心的目的，讓醫(yī)護(hù)人員們有歸屬感。特別是要切合當(dāng)下衛(wèi)生行業(yè)學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)，開展“人文示范醫(yī)院”、“健康促進(jìn)醫(yī)院”等主題創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)與病患直接接觸的醫(yī)護(hù)人員和窗口服務(wù)人員的思想教育培訓(xùn)，促進(jìn)醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。

2.創(chuàng)立新型激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施情感差異化管理

每個(gè)人的情感需求都不盡相同，個(gè)體情感的差異性要求醫(yī)院政工干部能夠根據(jù)不同的醫(yī)療工作人群采用不同的管理，分層管理更能清晰針對(duì)相似的人群做內(nèi)容不同的思想政治工作。醫(yī)院政工干部要善于根據(jù)醫(yī)護(hù)人員不同的人格差異、心理認(rèn)知等情況，基于現(xiàn)實(shí)采取不同的管理手段或方法，幫助他們提升對(duì)自我的認(rèn)知，產(chǎn)生更為積極健康的工作態(tài)度，從而達(dá)到情感管理的最終目的。

激勵(lì)機(jī)制的制定也需要實(shí)施差異化，這種差異化主要就是針對(duì)不通人群的情感體驗(yàn)，將激勵(lì)機(jī)制很好地融合進(jìn)醫(yī)院實(shí)踐工作中，能最大程度的調(diào)動(dòng)人員的積極性，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的工作能力。醫(yī)院政工干部以正確的思想觀念為指導(dǎo)目標(biāo)，依據(jù)一線醫(yī)護(hù)人員的心理需求和情感需求，設(shè)置不同的激勵(lì)機(jī)制，例如外出進(jìn)修、提升專業(yè)水平、工資獎(jiǎng)勵(lì)、職務(wù)晉升等各種方式，優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部人員結(jié)合，樹立良好的醫(yī)療形象。

3.靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，拓展情感管理內(nèi)容

信息化社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活、工作中必不可少的組成部分，它已經(jīng)滲入至每個(gè)領(lǐng)域中。醫(yī)院的思想政治管理工作也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代要求，將日常工作內(nèi)容融入到網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮情感管理的優(yōu)勢，讓醫(yī)院職工們能夠第一時(shí)間了解到醫(yī)院消息、獲取更多的醫(yī)療知識(shí)、提升自身專業(yè)能力，這為思想政治管理工作提供了新的平臺(tái)和方法。比如創(chuàng)建醫(yī)院公眾微信號(hào)、開通醫(yī)院微博、建立醫(yī)院職工心聲論壇等等，及時(shí)發(fā)布一些最新的思想要求和黨或國家對(duì)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的最新規(guī)定，以便及時(shí)普及到最前沿的醫(yī)護(hù)人員心中。[4]根據(jù)醫(yī)護(hù)人員們的內(nèi)在情感需求，政工干部應(yīng)該深入醫(yī)療隊(duì)伍當(dāng)中，設(shè)置貼近醫(yī)務(wù)人員生活、貼近醫(yī)務(wù)人員工作，符合醫(yī)務(wù)人員心理的學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓醫(yī)護(hù)人員情感有寄托的平臺(tái)，形成積極且健康的情感體驗(yàn)。

四、小結(jié)

新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)院的思想政治管理工作是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和公立醫(yī)院改革的必然要求，在頻頻發(fā)生醫(yī)患糾紛事件的今天，重視醫(yī)院思政管理工作具有現(xiàn)實(shí)意義。[5]作為醫(yī)院管理者要能認(rèn)識(shí)到情感管理在新時(shí)期醫(yī)院思想政治管理工作中的重要作用，掌握情感管理的內(nèi)容和方法，發(fā)揮好情感管理應(yīng)有的作用。

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作者簡介：張青黃（1982.5-）男，漢族，安徽固鎮(zhèn)人，政工師，本科學(xué)歷，從事醫(yī)院黨務(wù)管理和思想政治工作。