屈立紅

(鞍山師范學(xué)院 社會(huì)發(fā)展學(xué)院,遼寧 鞍山 114007)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新技術(shù).“互聯(lián)網(wǎng)+”就是互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，但這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息通訊技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升全社會(huì)的創(chuàng)造力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)[1].“互聯(lián)網(wǎng)+”作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的全新形態(tài)，不僅是催生我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新技術(shù)，還是知識(shí)社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)的推手.對(duì)高校圖書(shū)館而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)提升了圖書(shū)館的信息化工作水平，同時(shí)，高校圖書(shū)館的流通服務(wù)工作也隨之發(fā)生了巨大的改變.在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館流通服務(wù)模式應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，在保障傳統(tǒng)流通服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，將“互聯(lián)網(wǎng)+”理念與流通服務(wù)有效結(jié)合，對(duì)圖書(shū)館流通服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化改革，探尋“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高校圖書(shū)館流通服務(wù)的發(fā)展策略，推動(dòng)高校圖書(shū)館流通服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展.

1 高校圖書(shū)館流通服務(wù)的主要工作

高校圖書(shū)館的流通服務(wù)是高校圖書(shū)館最基礎(chǔ)的讀者服務(wù)工作，是服務(wù)師生的重要窗口，反映著高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平.高校圖書(shū)館的流通服務(wù)簡(jiǎn)單說(shuō)就是圖書(shū)的借閱和歸還，然而高校圖書(shū)館是一個(gè)一體化的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，是高校主要的知識(shí)存儲(chǔ)地和傳播場(chǎng)地，是學(xué)生開(kāi)闊眼界、鉆研學(xué)術(shù)、豐富思維的學(xué)習(xí)場(chǎng)所[2].因此，高校圖書(shū)館的流通服務(wù)又是一項(xiàng)復(fù)合性的管理工作.

1.1 對(duì)圖書(shū)的借閱和歸還進(jìn)行管理

高校圖書(shū)館是高校的文獻(xiàn)信息中心，是高校教師和學(xué)生獲取準(zhǔn)確知識(shí)和專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)的集中場(chǎng)所，讀者獲取相關(guān)知識(shí)信息的方式就是借閱紙質(zhì)圖書(shū)或者檢索查閱電子圖書(shū).高校圖書(shū)館流通服務(wù)的主要工作內(nèi)容就是對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)的借閱和歸還進(jìn)行登記管理，審核借閱周期，檢查書(shū)籍歸還時(shí)是否損壞.

1.2 對(duì)書(shū)庫(kù)查詢(xún)進(jìn)行準(zhǔn)確管理

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷應(yīng)用，高校圖書(shū)館的書(shū)庫(kù)查詢(xún)模式已經(jīng)由傳統(tǒng)的圖書(shū)館館員咨詢(xún)模式向互聯(lián)網(wǎng)電子查閱的模式邁進(jìn).讀者可以通過(guò)現(xiàn)實(shí)的電子圖書(shū)編碼進(jìn)行相應(yīng)位置的圖書(shū)查找，而高校圖書(shū)館在這方面的工作就是幫助讀者及時(shí)解決書(shū)庫(kù)查詢(xún)過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，進(jìn)一步提升讀者的借閱效率.

1.3 圖書(shū)整理

高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一就是對(duì)圖書(shū)館館藏圖書(shū)進(jìn)行定期整理，并對(duì)不定期上架的新品圖書(shū)進(jìn)行編制和管理，在滿(mǎn)足讀者不同需求的同時(shí)，保障圖書(shū)館圖書(shū)擺放的科學(xué)性和規(guī)范性，為讀者創(chuàng)造優(yōu)越的借閱和學(xué)習(xí)環(huán)境.

1.4 流通服務(wù)工作的重點(diǎn)

高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作的重點(diǎn)是服務(wù)讀者，這就要求流通服務(wù)人員盡可能多地認(rèn)識(shí)并掌握文獻(xiàn)信息，想方設(shè)法加速文獻(xiàn)信息的流通，盡可能多地了解讀者的知識(shí)需求，并為之提供其所需要的知識(shí)服務(wù).要做好這一重點(diǎn)工作，需充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的技術(shù)成果，加強(qiáng)自身認(rèn)識(shí)和知識(shí)建設(shè)，加強(qiáng)與讀者的交流互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)為讀者提供完善的知識(shí)服務(wù)這一目的，這也成為現(xiàn)時(shí)高校圖書(shū)館流通服務(wù)優(yōu)化策略的必然選擇.

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高校圖書(shū)館創(chuàng)新流通服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

2.1 多樣化的流通服務(wù)形式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的高校圖書(shū)館流通服務(wù)模式能夠?qū)⒍喾N資源進(jìn)行整合，提供更多的獲取途徑，向讀者提供多類(lèi)型、多樣化的服務(wù)形式.除了保持傳統(tǒng)圖書(shū)館實(shí)體文獻(xiàn)資源的獲取形式外，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高校圖書(shū)館還能夠提供在線(xiàn)服務(wù)，圖書(shū)館可將館藏書(shū)籍內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)化，讀者通過(guò)移動(dòng)終端二維碼掃碼即可實(shí)現(xiàn)相應(yīng)電子版書(shū)籍的在線(xiàn)閱讀，這種現(xiàn)代化的信息技術(shù)應(yīng)用能夠?yàn)樽x者提供更加多樣化的閱讀服務(wù)形式.

2.2 服務(wù)內(nèi)容更具專(zhuān)業(yè)性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的影響下，高校圖書(shū)館流通服務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)是館員主要參與信息咨詢(xún)服務(wù)，而將檢索和獲取信息的環(huán)節(jié)交還給讀者，讀者可通過(guò)自助服務(wù)進(jìn)行所需信息資源的自助檢索和自助借還，自助服務(wù)是圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)用服務(wù)模式.圖書(shū)館自助服務(wù)是指“讀者通過(guò)自己的技能，在一定服務(wù)設(shè)施的幫助下，按照一定的工作流程的指引，利用圖書(shū)館的各種資源解決問(wèn)題的一種自我參與的服務(wù)方式”[3].目前國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館自助服務(wù)主要包括：自助檢索、自助借還、自助文印和24小時(shí)圖書(shū)館[4].自助檢索就是讀者在檢索機(jī)上通過(guò)主題、關(guān)鍵詞、篇名、作者、ISBN號(hào)多種方式查詢(xún)出自己所需圖書(shū)的索引號(hào)、在架情況、圖書(shū)架位等信息，快速地了解圖書(shū)的位置并很快找到圖書(shū).自助借還是讀者在自助借還機(jī)上根據(jù)終端顯示器的操作提示自行借閱和歸還圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料[4].高校圖書(shū)館自助服務(wù)的開(kāi)展既提高了圖書(shū)流通量和文獻(xiàn)使用率、方便了讀者，又大幅降低了館員的工作量.圖書(shū)館館員可以將更多的工作精力放在為讀者提供專(zhuān)業(yè)的參考服務(wù)上來(lái)，使高校圖書(shū)館流通服務(wù)模式向智慧服務(wù)的方向邁進(jìn)，這也是未來(lái)高校圖書(shū)館的發(fā)展方向.

2.3 推廣更具個(gè)性化的流通服務(wù)

在傳統(tǒng)的流通服務(wù)模式中，讀者只有對(duì)高校圖書(shū)館資源信息具備一定程度的熟識(shí)度，才能夠獲取更加準(zhǔn)確、更加良好的流通服務(wù)體驗(yàn).而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的影響下，高校圖書(shū)館對(duì)讀者的信息采集更加全面，除了為讀者提供相應(yīng)的書(shū)籍借閱服務(wù)以外，通過(guò)計(jì)算機(jī)云端技術(shù)的應(yīng)用對(duì)讀者的用戶(hù)信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)和分析，能夠?qū)ψx者的借閱愛(ài)好、習(xí)慣、需求方向以及社交方式進(jìn)行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，便于針對(duì)不同的需求提供個(gè)性化的流通服務(wù).

2.4 服務(wù)管理更加便捷和高效

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的高校圖書(shū)館流通服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)就是結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)以及物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)流通服務(wù)管理進(jìn)行優(yōu)化處理，既減少了讀者獲取信息的操作環(huán)節(jié)，又提升了對(duì)讀者的針對(duì)性服務(wù)，進(jìn)而提升了整體流通服務(wù)管理的便捷性和高效性.“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響不僅僅在借閱服務(wù)環(huán)節(jié)，而且，對(duì)身份識(shí)別、借閱證件信息處理、手機(jī)終端設(shè)備互聯(lián)、圖書(shū)館公共資源查詢(xún)等都有極大的幫助，有助于高校圖書(shū)館流通服務(wù)實(shí)現(xiàn)館藏資源的高效利用以及現(xiàn)代化的便捷服務(wù).

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館流通服務(wù)的四維創(chuàng)新服務(wù)

3.1 維度1——與讀者互動(dòng)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的影響下，高校圖書(shū)館在流通服務(wù)過(guò)程中讀者能夠得到準(zhǔn)確、及時(shí)的借閱幫助和指導(dǎo)，圖書(shū)館館員的工作也能夠得到更多讀者的支持、理解和配合，使圖書(shū)館館員的工作不再局限于借書(shū)、還書(shū)的工作層面上，而是將流通互動(dòng)理念融入創(chuàng)新服務(wù)當(dāng)中.在現(xiàn)實(shí)和虛擬網(wǎng)絡(luò)中同時(shí)了解讀者對(duì)知識(shí)信息的所需、所想，全面掌握讀者的閱讀偏好，注重與讀者之間的信息交流和溝通，結(jié)合現(xiàn)代化的信息技術(shù)為讀者提供更具功能性和個(gè)性化的借閱服務(wù)，進(jìn)一步方便高校圖書(shū)館流通服務(wù)中館員與讀者的互動(dòng)，也為讀者提供更加高效、便捷的服務(wù).

3.2 維度2——?jiǎng)?chuàng)新著作權(quán)保護(hù)問(wèn)題

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)給高校圖書(shū)館的流通服務(wù)工作增添了新的工作內(nèi)容，即在電子圖書(shū)資源豐富的今天，如何為讀者提供基本流通服務(wù)工作的同時(shí)，為網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化信息資源的著作權(quán)提供相應(yīng)的保護(hù)措施，保證電子著作權(quán)的安全.電子著作權(quán)的保護(hù)工作對(duì)于高校圖書(shū)館未來(lái)的創(chuàng)新、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著十分重要的作用.高校圖書(shū)館需在針對(duì)電子著作侵權(quán)方面做好保護(hù)方案設(shè)計(jì)，對(duì)自身的網(wǎng)絡(luò)借閱平臺(tái)設(shè)置限制性條件，嚴(yán)格規(guī)范讀者獲取文章的渠道以及閱讀方式，以保護(hù)電子知識(shí)產(chǎn)權(quán)，避免對(duì)原著著作權(quán)造成不良影響.

3.3 維度3——移動(dòng)閱讀服務(wù)

移動(dòng)閱讀服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下發(fā)展極為迅猛的領(lǐng)域，因?yàn)橐苿?dòng)閱讀的載體十分寬泛，手機(jī)、平板電腦、電子書(shū)閱讀器等都能夠幫助讀者隨時(shí)隨地地獲取圖書(shū)館服務(wù)的相應(yīng)資源，在未來(lái)的發(fā)展進(jìn)程中，移動(dòng)閱讀一定是數(shù)字閱讀的主流方向.高校圖書(shū)館要把握信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的契機(jī)，為移動(dòng)閱讀的主要群體——大學(xué)生提供移動(dòng)閱讀流通服務(wù)，這也是高校圖書(shū)館的主要責(zé)任.高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新模式的發(fā)展必須要重視移動(dòng)閱讀服務(wù)領(lǐng)域建設(shè)，在內(nèi)容質(zhì)量、用戶(hù)體驗(yàn)以及產(chǎn)品創(chuàng)新方面進(jìn)行全方位的創(chuàng)新改革，以實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館流通服務(wù)模式的多元化、差異化的發(fā)展.

3.4 維度4——圖書(shū)館流通服務(wù)要有效結(jié)合新媒體進(jìn)行推廣

高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新模式發(fā)展的關(guān)鍵就是堅(jiān)持以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念.在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的用戶(hù)上門(mén)已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足現(xiàn)代化圖書(shū)館的發(fā)展需求，高校圖書(shū)館的流通服務(wù)工作也要與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)將流通服務(wù)推廣出去.高校圖書(shū)館要針對(duì)其自身服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)、習(xí)慣及需求制定專(zhuān)業(yè)的推廣計(jì)劃，利用校園廣播、網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)、自媒體宣傳渠道等多種新媒體方式進(jìn)行服務(wù)推廣[5]，還要充分發(fā)揮用戶(hù)帶動(dòng)用戶(hù)的效用，通過(guò)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館App與移動(dòng)服務(wù)端相連，真正走向圖書(shū)館的潛在用戶(hù)群當(dāng)中，充分提升高校圖書(shū)館的影響力.

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作面臨的問(wèn)題

4.1 流通服務(wù)管理人員的信息技術(shù)能力普遍不高

隨著信息一體化工作平臺(tái)的搭建[6]，圖書(shū)館無(wú)論在借閱方式還是借閱流程上都發(fā)生了重大變化，而現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷應(yīng)用更是凸顯了流通服務(wù)管理工作人員新技術(shù)應(yīng)用能力偏低的現(xiàn)象.多數(shù)圖書(shū)館流通服務(wù)管理人員信息技術(shù)掌握不夠，在思想觀(guān)念上難以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的高校圖書(shū)館流通服務(wù)理念的變革；在綜合素質(zhì)上難以與時(shí)俱進(jìn)，難以對(duì)全新的流通服務(wù)模式進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)和自我提升，使得高校圖書(shū)館流通服務(wù)管理人員的整體信息技術(shù)能力跟不上流通服務(wù)創(chuàng)新模式的發(fā)展，這就需要圖書(shū)館員不斷地學(xué)習(xí)新技術(shù)、吸收新理念.

4.2 流通服務(wù)的信息化平臺(tái)搭建滯后

我國(guó)高校圖書(shū)館的信息化進(jìn)程尚處于發(fā)展階段，無(wú)論在硬件設(shè)施還是軟件服務(wù)方面都存在著一定的缺陷，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代雖然快速地推動(dòng)著我國(guó)高校圖書(shū)館流通服務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程，然而硬件設(shè)施的缺陷使得整體的信息化平臺(tái)搭建滯后.數(shù)字化技術(shù)在為圖書(shū)館流通服務(wù)帶來(lái)深層次支撐建設(shè)的同時(shí)，也會(huì)給讀者帶來(lái)一定的困惑，信息化平臺(tái)服務(wù)主體建設(shè)的不完善、數(shù)據(jù)資源整合滯后、針對(duì)性服務(wù)體系不健全、訪(fǎng)問(wèn)軟件設(shè)置不合理等都給高校圖書(shū)館流通服務(wù)信息化平臺(tái)提供常規(guī)服務(wù)帶來(lái)一定的困難，讀者在面臨這種并不完善的信息化平臺(tái)服務(wù)時(shí)，往往是困惑大于便捷.

4.3 創(chuàng)新型流通服務(wù)的接受程度以及用戶(hù)隱私保護(hù)問(wèn)題

首先，信息一體化服務(wù)平臺(tái)的搭建以及移動(dòng)流通服務(wù)的有效融合極大提升了高校圖書(shū)館用戶(hù)的體驗(yàn)效率、服務(wù)效率、功能效率以及應(yīng)用效果，然而由于新技術(shù)的推廣工作跟不上發(fā)展建設(shè)腳步，讀者對(duì)于全新的流通服務(wù)模式知之甚少，個(gè)性化服務(wù)的使用頻率偏低就會(huì)極大地降低用戶(hù)的接受程度；其次，信息一體化服務(wù)平臺(tái)的搭建使得有效信息獲取的方式成為雙向獲取，圖書(shū)館除了為讀者提供其所需的知識(shí)信息外，也能夠獲取用戶(hù)的相應(yīng)數(shù)據(jù).互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用打破了用戶(hù)隱私保護(hù)的界限，如何保護(hù)用戶(hù)的隱私及借閱習(xí)慣就成為當(dāng)前高校圖書(shū)館流通服務(wù)管理人員面臨的問(wèn)題，也是高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展面臨的挑戰(zhàn).

5 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書(shū)館流通服務(wù)的優(yōu)化

5.1 完善信息一體化工作平臺(tái)，提升服務(wù)質(zhì)量

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館已經(jīng)逐步開(kāi)展信息一體化工作平臺(tái)的搭建，為了給用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)必須要對(duì)一體化工作平臺(tái)進(jìn)行完善，以提升用戶(hù)的體驗(yàn)感.首先，要與移動(dòng)信息端有效結(jié)合，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息傳輸條件，使高校圖書(shū)館平臺(tái)逐步向網(wǎng)絡(luò)化、智能化、自動(dòng)化的方向邁進(jìn)；其次，重視信息一體化工作平臺(tái)的用戶(hù)衍生服務(wù)建設(shè)，要豐富信息一體化工作平臺(tái)的用戶(hù)指南、知識(shí)導(dǎo)航、在線(xiàn)閱讀、熱點(diǎn)推送、文獻(xiàn)查詢(xún)等模塊的建設(shè)，完善實(shí)時(shí)影響的自助服務(wù)功能，在節(jié)省相關(guān)人力資源的同時(shí)，提升用戶(hù)的體驗(yàn)感.

5.2 拓寬信息交流渠道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享

傳統(tǒng)高校圖書(shū)館流通服務(wù)的缺點(diǎn)就是不能為用戶(hù)提供差異性的服務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，圖書(shū)館以互聯(lián)網(wǎng)作為載體，與多種社會(huì)化媒體進(jìn)行深度合作，建立網(wǎng)絡(luò)資源共享的機(jī)制，拓寬圖書(shū)館信息交流和獲取的渠道，利用網(wǎng)絡(luò)這種跨時(shí)空的資源、技術(shù)和服務(wù)特點(diǎn)來(lái)為用戶(hù)提供更加具有針對(duì)性的服務(wù).用戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取所需文獻(xiàn)資源，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共享，這樣既提高了高校圖書(shū)館信息資源的流通質(zhì)量，也實(shí)現(xiàn)了高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù).

5.3 優(yōu)化數(shù)字資源，構(gòu)建數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)

圖書(shū)館數(shù)字資源是指圖書(shū)館引進(jìn)(包括購(gòu)買(mǎi)、租用和受贈(zèng))或自建(包括掃描、轉(zhuǎn)換和錄入)的、擁有磁和光介質(zhì)或網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)的數(shù)字形態(tài)的文獻(xiàn)資源.目前，高校圖書(shū)館都有豐富的館藏?cái)?shù)字資源，常用的數(shù)字資源有電子圖書(shū)、電子期刊、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)以及大量的互聯(lián)網(wǎng)資源等.圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)主要包括兩重含義：一是館藏文獻(xiàn)資源的數(shù)字化，包括傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)資源的數(shù)字化和數(shù)字化產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)和收藏；二是網(wǎng)上數(shù)字資源的館藏化.

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用，方便了用戶(hù)與圖書(shū)館的信息互動(dòng)，拓寬了用戶(hù)使用圖書(shū)館信息的通道，豐富了用戶(hù)的信息來(lái)源，使得用戶(hù)信息需求量及信息需求種類(lèi)大幅增長(zhǎng).高校圖書(shū)館要滿(mǎn)足用戶(hù)需求、為用戶(hù)提供更好的服務(wù)就需要優(yōu)化自身的數(shù)字資源，構(gòu)建科學(xué)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng).一是館藏紙質(zhì)圖書(shū)數(shù)字化建設(shè)，把館藏中的紙質(zhì)圖書(shū)轉(zhuǎn)換成電子版，分門(mén)別類(lèi)，做好檢索目錄，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，目前已有部分高校圖書(shū)館完成了這項(xiàng)工作.二是建設(shè)好軟硬件設(shè)備，為數(shù)字資源建設(shè)提供安全保障.三是自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)，高校圖書(shū)館應(yīng)圍繞本館的文獻(xiàn)資源特色、本校學(xué)科專(zhuān)業(yè)特色以及地方特色建設(shè)特色數(shù)據(jù)資源庫(kù)，這樣才能滿(mǎn)足讀者的需求，為學(xué)校教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)提供強(qiáng)有力的信息保障.四是采購(gòu)電子資源，包括電子出版物、網(wǎng)絡(luò)電子資源及各種數(shù)據(jù)庫(kù).各類(lèi)數(shù)字資源的購(gòu)入，促進(jìn)了數(shù)字化圖書(shū)館的發(fā)展.數(shù)字資源信息量大，具有共享性，不受時(shí)空限制.科學(xué)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)能夠幫助高校圖書(shū)館有效避免圖書(shū)資源的重復(fù)開(kāi)發(fā)，優(yōu)化圖書(shū)館的數(shù)字資源，為用戶(hù)提供多元化的閱讀需求，提升了數(shù)字資源的使用效率，也增加了數(shù)字資源的調(diào)配速率，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)擁有更加舒適、快捷的閱讀需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化.

5.4 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升館員綜合素質(zhì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的高校圖書(shū)館流通服務(wù)管理工作創(chuàng)新模式使得整體工作的理念都發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變.為用戶(hù)提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)不再是流通服務(wù)管理工作的唯一考核標(biāo)準(zhǔn)，以人為本的服務(wù)理念才是新時(shí)期高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作的核心所在.以人為本是高校圖書(shū)館流通服務(wù)優(yōu)化的理論指導(dǎo)，也是流通服務(wù)創(chuàng)新的重要保障，高校圖書(shū)館在流通服務(wù)中應(yīng)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，堅(jiān)持以“讀者第一、服務(wù)育人”為宗旨，從教學(xué)、科研出發(fā)，滿(mǎn)足讀者信息資源的個(gè)性化需求，優(yōu)化信息資源，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[7].高校圖書(shū)館要加強(qiáng)館員的信息技術(shù)能力的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)管理理念，提高服務(wù)水平，優(yōu)化管理工作的信息化進(jìn)程，用高素質(zhì)的服務(wù)能力滿(mǎn)足用戶(hù)的差異化需求.

5.5 構(gòu)建流通服務(wù)反饋機(jī)制

高校圖書(shū)館的信息化建設(shè)也要重視對(duì)用戶(hù)信息資源的收集、分析以及處理工作.為了更好地完善流通服務(wù)管理工作，高校圖書(shū)館要充分利用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)，構(gòu)建完善的流通服務(wù)反饋機(jī)制，以社會(huì)化自媒體服務(wù)平臺(tái)為載體，設(shè)立用戶(hù)中心互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解用戶(hù)的真實(shí)需求.只有用戶(hù)和服務(wù)管理者之間擁有良好的溝通橋梁，才能夠真正地實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)工作的優(yōu)化發(fā)展，提升流通服務(wù)的質(zhì)量.

信息化是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下高校圖書(shū)館流通服務(wù)管理工作的主要發(fā)展方向，高校圖書(shū)館要把握大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展契機(jī)，充分了解“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)新服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)以及實(shí)際操作過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，探尋出優(yōu)化高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作的改進(jìn)策略，從而全面提升高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作的質(zhì)量.