閔 艷 ，周 慧 ，許春曉

(1.湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410000；2.長(zhǎng)沙學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410022)

不論中國(guó)還是世界其他國(guó)家，客觀上都存在基于世界遺產(chǎn)地培育旅游業(yè)的現(xiàn)象。作為世界自然遺產(chǎn)地，自然景觀突出且占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而人文景觀挖掘力度不足且數(shù)量有限。在遺產(chǎn)地旅游業(yè)發(fā)展過程中，為了豐富游客的旅游體驗(yàn)，如何注入文化，成為開發(fā)者努力的方向。

遺產(chǎn)地旅游一直是旅游地理學(xué)的重要內(nèi)容，近年來有關(guān)自然遺產(chǎn)地旅游的研究也有了一定積累，研究多圍繞價(jià)值屬性、經(jīng)營(yíng)管理、保護(hù)以及開發(fā)利用等方面展開：徐嵩齡認(rèn)為遺產(chǎn)類型雖然多種多樣, 但具有共同的文化價(jià)值, 包括美學(xué)價(jià)值、精神價(jià)值、歷史價(jià)值、社會(huì)學(xué)價(jià)值、人類學(xué)價(jià)值和符號(hào)價(jià)值等[1]。陳耀華等提出了中國(guó)自然文化遺產(chǎn)價(jià)值是由“本底價(jià)值、直接應(yīng)用價(jià)值和間接衍生價(jià)值”構(gòu)成的“價(jià)值體系”[2]。張朝枝等通過案例研究，認(rèn)為推動(dòng)中國(guó)世界遺產(chǎn)地管理制度變革的力量來自地方政府發(fā)展經(jīng)濟(jì)的利益訴求、資源競(jìng)爭(zhēng)性使用和遺產(chǎn)資源保護(hù)[3]。冷志明等引入國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，從理論、公共資源治理、規(guī)劃控制、法律保護(hù)與人才培養(yǎng)五個(gè)層面提出我國(guó)世界自然遺產(chǎn)地保護(hù)與利用對(duì)策[4]。事實(shí)上，在中國(guó)長(zhǎng)期的歷史積淀中，即便是自然景觀也是存在人類活動(dòng)的，游客在觀賞自然美景外也是為體驗(yàn)自然景觀中的文化而來。實(shí)踐中，文化注入作為遺產(chǎn)地發(fā)展的方向，經(jīng)過多年探索初見成效，目前有關(guān)自然遺產(chǎn)地文化方面的研究集中在文化旅游產(chǎn)品開發(fā)和文化旅游資源開拓方面，缺少對(duì)文化注入歷程的研究。Russo提出旅游產(chǎn)品質(zhì)量提高能緩解遺產(chǎn)地旅游發(fā)展出現(xiàn)的“惡性循環(huán)”問題[5]。張建忠等也認(rèn)為遺產(chǎn)地文化內(nèi)涵的挖掘和展現(xiàn)直接影響游客的旅游體驗(yàn)[6]，其基本思路是遺產(chǎn)地在依賴一定自然稟賦的基礎(chǔ)上，依托當(dāng)?shù)孛袼孜幕驓v史文化，增加旅游產(chǎn)品附加值，不斷滿足游客需求。武陵源作為我國(guó)第一批世界自然遺產(chǎn)地，一直注重開發(fā)文化產(chǎn)品，豐富游客遺產(chǎn)旅游體驗(yàn)。對(duì)武陵源而言，景區(qū)內(nèi)的文化注入是否與開發(fā)者期望一致，是否還需要文化注入，文化注入后會(huì)對(duì)游客記憶產(chǎn)生什么效果，等等，都需要深入研究。

雖然就遺產(chǎn)地研究而言，文化注入是一個(gè)新的研究課題，但是在遺產(chǎn)地發(fā)展的實(shí)際情況中，開發(fā)者向遺產(chǎn)地注入文化元素、發(fā)展文化旅游已成為遺產(chǎn)地旅游發(fā)展的常態(tài)，因此，加快有關(guān)自然遺產(chǎn)地文化注入方面的研究刻不容緩。鑒于此，本研究從游客角度出發(fā)，通過分析游客印象內(nèi)容展現(xiàn)自然遺產(chǎn)地的文化注入歷程，探究游客對(duì)文化元素感知的程度與態(tài)度，以期為自然遺產(chǎn)地進(jìn)一步的旅游發(fā)展提供依據(jù)。

一 研究設(shè)計(jì)

(一)研究思路

向自然遺產(chǎn)地注入文化元素是旅游開發(fā)者努力的一個(gè)方向，這種努力可以通過消費(fèi)者的清晰感知和深刻記憶來表征。以網(wǎng)絡(luò)游記為素材，可以很好地、較客觀地反映這種文化注入的效果，真實(shí)地揭示文化注入的歷程。

本研究利用百度指數(shù)和關(guān)鍵詞挖掘軟件獲得關(guān)注度高的人文事件，以此為節(jié)點(diǎn)對(duì)收集的游記進(jìn)行階段劃分。由于游客表達(dá)方式的多樣性，本研究通過構(gòu)建分析類目進(jìn)行人工編碼，將分?jǐn)?shù)的內(nèi)容進(jìn)行整理，利用ROST Content Mining軟件提取高頻特征詞；對(duì)每階段不同類目進(jìn)行頻次統(tǒng)計(jì)并結(jié)合游記文本，分析游客對(duì)武陵源自然遺產(chǎn)地印象階段性變化及原因；在高頻特征詞基礎(chǔ)上，通過計(jì)算不同年份游記中各分析類目所占比重，得到近十年游客印象變化及趨勢(shì)，間接獲得武陵源世界自然遺產(chǎn)地近十年文化注入歷程；結(jié)合近十年內(nèi)游客有關(guān)武陵源旅游的情感變化趨勢(shì)，探究游客對(duì)世界自然遺產(chǎn)地人文化的情感傾向。

(二)數(shù)據(jù)采集與處理

1.樣本選取與處理

隨著信息時(shí)代的到來，越來越多的旅游者利用網(wǎng)絡(luò)搜集旅游信息，通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)和分享旅游體驗(yàn)[7]。網(wǎng)絡(luò)博客、游記或評(píng)論是一種個(gè)人旅游經(jīng)驗(yàn)的呈現(xiàn)，能夠表達(dá)旅游者內(nèi)心的體驗(yàn)與感受[8]。網(wǎng)絡(luò)是匯集旅游信息的重要平臺(tái)之一，對(duì)那些數(shù)量眾多的潛在游客而言，網(wǎng)絡(luò)的二手信息在塑造游客對(duì)目的地的第一印象以及影響游客的旅游決策和目的地選擇過程中起著相當(dāng)重要的作用[9]。

本研究借助攜程旅行網(wǎng)采集數(shù)據(jù)。攜程旅行網(wǎng)是國(guó)內(nèi)公眾品牌認(rèn)知度最高的旅游電子商務(wù)企業(yè)[10]，是目前國(guó)內(nèi)最大的在線旅游經(jīng)營(yíng)商，網(wǎng)站開通時(shí)間最早、ALEXA全球排名位于國(guó)內(nèi)前列、擁有會(huì)員數(shù)量最多、旅游點(diǎn)評(píng)數(shù)量國(guó)內(nèi)最大[11]。在攜程旅行網(wǎng)中以“武陵源”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，獲得游記1975篇，剔除內(nèi)容重復(fù)、僅圖片無文字、廣告營(yíng)銷等無效游記后，獲得游記1654篇，游記的時(shí)間范圍是從2005年1月1日到2018年1月1日。為保證游記樣本能最大限度地反映世界遺產(chǎn)地每個(gè)完整自然年的狀況，將游記按時(shí)間順序排列，使用Excel軟件中的rand公式，在每一年的時(shí)間周期中隨機(jī)抽取15篇游記，共得到195篇作為樣本游記，共計(jì)39.1萬余字。

首先，對(duì)得到的195篇游記文本內(nèi)容進(jìn)行整理，刪除與研究主題無關(guān)的文字、無意義的語氣詞、地點(diǎn)名詞等詞；其次，對(duì)文本內(nèi)容中地名、景點(diǎn)名、旅游設(shè)施的名稱等統(tǒng)一表述，如“百龍電梯”、“百龍?zhí)焯荨钡冉y(tǒng)一表達(dá)為“百龍?zhí)焯荨?；第三，更正游記文本中出現(xiàn)的錯(cuò)別字。

2.階段劃分

利用百度指數(shù)和關(guān)鍵詞挖掘工具，選取與張家界有關(guān)且游客搜索量大、媒體關(guān)注度高的人文事件作為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)獲取的游記進(jìn)行劃分。百度指數(shù)是以百度網(wǎng)頁搜索和百度新聞搜索為基礎(chǔ)的免費(fèi)海量數(shù)據(jù)分析服務(wù)，以反映不同關(guān)鍵詞在過去一段時(shí)間里的“用戶關(guān)注度”和“媒體關(guān)注度”[12]，因此，百度指數(shù)能在反映社會(huì)熱點(diǎn)、展現(xiàn)網(wǎng)民興趣與需求方面發(fā)揮較好的作用。

據(jù)此，本研究以“張家界武陵源”、“武陵核心景區(qū)”、“武陵源周邊景區(qū)”等作為基準(zhǔn)關(guān)鍵詞進(jìn)行百度指數(shù)搜索，選取與基準(zhǔn)關(guān)鍵詞有關(guān)的搜索量大且出現(xiàn)率較高的關(guān)鍵詞，同時(shí)運(yùn)用關(guān)鍵詞挖掘工具如愛網(wǎng)站(http://www.aizhan.com/)等對(duì)選取的關(guān)鍵詞進(jìn)一步檢驗(yàn)，獲得近年來媒體關(guān)注度高、游客搜索量大的人文事件作為關(guān)鍵詞，即“玻璃橋”、“玻璃棧道”、“阿凡達(dá)”、“天門狐仙”。因此，本研究以2009年9月17日“天門狐仙演出”、2010年1月25日“乾坤柱更名”、2011年10月1日的“玻璃棧道開通”、2016年9月“玻璃橋開放”為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)收集的游記進(jìn)行階段劃分。

3.內(nèi)容分析法

內(nèi)容分析法是一種將不系統(tǒng)的、定性的符號(hào)性內(nèi)容如文字、圖像等轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的、定量的數(shù)據(jù)資料的研究方法[13]。分析類目是內(nèi)容分析法的基本單位，通過建立分析類目，確立識(shí)別規(guī)則和編碼內(nèi)容特征規(guī)則[14]。

結(jié)合游記文本，游客對(duì)旅游目的地的印象主要由自然旅游資源印象和人文旅游資源印象兩部分構(gòu)成。故此，本研究基于《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》(GB /T18972 - 2003)提出的旅游資源分類方法和許春曉[15]修正的文化旅游資源類型，構(gòu)建分析類目(見表1)。

表1 分析類目構(gòu)成表

內(nèi)容分析單元是編碼過程的實(shí)際計(jì)算對(duì)象，可以是詞語、句子、段落或全文[16]。本研究將樣本游記中的段落視為分析單元，并根據(jù)分析單元是否涉及某類次類目，確定該分析單元是否歸屬該次類目所屬的主類目。

二 分析結(jié)果

(一) 高頻特征詞整理與分析

一般而言，游客會(huì)在游記中多次提及對(duì)旅游目的地印象深刻的事物。因此，本研究基于已構(gòu)建的內(nèi)容分析類目，對(duì)游客印象涉及的類目進(jìn)行頻次統(tǒng)計(jì)，探索游客對(duì)武陵源自然遺產(chǎn)地印象的構(gòu)成內(nèi)容及變化(見表2)。

由表2可知，8種景觀類型在第一階段所抽取的游記中提及次數(shù)共計(jì)985次，其中地文景觀320次、水域景觀50次、天象與氣候景觀52次、生物景觀66次、遺址遺跡39次、建筑與設(shè)施273次、旅游商品84次、人文活動(dòng)101次，分別占該階段抽取游記中提及次數(shù)的32.5%、5.1%、5.3%、6.7%、4.0%、27.7%、8.5%、10.3%，說明早期游客對(duì)張家界印象最深的景觀以“地文貌景觀”、“建筑與設(shè)施”、“人文活動(dòng)”為主。其中，游客對(duì)次類目“地文景觀”提及次數(shù)最多，包括張家界的奇峰、峽谷、洞穴、巧石等，充分反映了張家界獨(dú)特的砂巖峰林的地理特征。張家界以山出名，游客在張家界游覽時(shí)多陶醉于天然迭嶂的峰巒，對(duì)地勢(shì)的險(xiǎn)峻、怪石的奇特的印象最為深刻。其次是“建筑與設(shè)施”，包括交通設(shè)施、居住地與社區(qū)等,大多數(shù)游客都有使用交通設(shè)施的經(jīng)歷，對(duì)環(huán)保車的評(píng)價(jià)以“免費(fèi)”、“方便”、“輕松”等褒義詞語為主，但也存在部分游客提到“百龍?zhí)焯荨睍r(shí)除了“震撼”、“新奇”之外還有“排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”、“擁擠”和“擔(dān)憂破壞整體環(huán)境”；游客投宿時(shí)多選擇位于景區(qū)內(nèi)部的小型招待所、民宿，這些住宿設(shè)施價(jià)格較為親民、交通便利，并提供熱情的住宿服務(wù)，為游客體驗(yàn)當(dāng)?shù)刭|(zhì)樸、特色的文化環(huán)境創(chuàng)造了條件。但是張家界住宿設(shè)施在設(shè)備、環(huán)境、伙食價(jià)格等方面存在不足，影響了游客對(duì)張家界住宿的整體印象?！叭宋幕顒?dòng)”則以民族語言與口頭文學(xué)為主，張家界將奇峰巧石等地貌景觀與民間傳說相結(jié)合，為獨(dú)特的地貌景觀增添一層神秘色彩，同時(shí)也讓游客記憶深刻。

表2 游客印象屬性頻次統(tǒng)計(jì)

階段二期間，游客對(duì)“地文景觀”提及次數(shù)最多，其次為“建筑與設(shè)施”，第三則是“旅游商品”。其中“旅游商品”包括特色旅游食品、特色民俗演出等，對(duì)于特色旅游食品以當(dāng)?shù)厮L(fēng)味小吃、三下鍋等特色菜為主，游客認(rèn)為三下鍋味道鮮美、新奇且價(jià)格不貴；游客對(duì)特色民俗演出中的“天門狐仙”印象也較為深刻，認(rèn)為該演出將自然美景與傳說完美結(jié)合，情節(jié)跌宕起伏、視聽效果令人震撼，然而部分游客覺得演出票價(jià)偏高、天氣因素容易影響觀賞體驗(yàn)。

第三階段中，“地文景觀”仍然是游客關(guān)注的重點(diǎn)，其次是“建筑與設(shè)施”、“人文活動(dòng)”?！叭宋幕顒?dòng)”中，影視劇通過利用自然風(fēng)光、情節(jié)故事以及人物線索等元素創(chuàng)造出與現(xiàn)實(shí)相異的想像世界，激發(fā)潛在游客的求異、尋夢(mèng)、逃避等動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)影視旅游者前往拍攝地旅游。隨著電影《阿凡達(dá)》的全球熱映，作為電影中懸浮山的原型哈利路亞山也受到中外游客關(guān)注，不少游客表示因電影《阿凡達(dá)》慕名而來，認(rèn)為哈利路亞山“峰體造型奇特，垂直節(jié)理切割明顯，仿若刀劈斧削般巍巍屹立于張家界”。對(duì)于乾坤柱因電影而改名，有游客表示不解，提出原名更形象親切，但大部分游客認(rèn)為電影起到了很好的宣傳作用，相較以前該景點(diǎn)知名度的確有所提升。

在階段四中，游客對(duì)“建筑與設(shè)施”提及與評(píng)價(jià)次數(shù)最多，“地文景觀”的提及次數(shù)降為第二。在“建筑與設(shè)施”中游客對(duì)在懸崖絕壁中新建景點(diǎn)玻璃棧道的關(guān)注較多，認(rèn)為其驚險(xiǎn)刺激、具有挑戰(zhàn)性，對(duì)佩戴鞋套以維持玻璃的透明與干凈表示支持，但也有游客表示玻璃棧道存在長(zhǎng)度較短、不過癮，云霧天氣影響視野與體驗(yàn)等方面的不足。同時(shí)節(jié)假日大量游客的到來造成排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、棧道擁擠，致使游客對(duì)張家界整體旅游印象下降。提及次數(shù)排名第三的是“人文活動(dòng)”，該階段令游客印象深刻多是以翼裝飛行為代表的大型極限活動(dòng)，這種活動(dòng)驚險(xiǎn)刺激、規(guī)模大、宣傳力度強(qiáng)，不僅能博人眼球，也能間接提升張家界奇秀山水的知名度。部分游客表示對(duì)翼裝飛行穿越的天門洞印象尤為深刻，因此近距離觀看天門洞時(shí)感覺更加令人震撼。

2016年至今，游客提及與評(píng)論次數(shù)最多的依舊是“建筑與設(shè)施”，“地文景觀”提及次數(shù)次之，第三為“人文活動(dòng)”。在該階段的“建筑與設(shè)施”中，交通設(shè)施仍然備受游客關(guān)注，其中，有較多游客游記中提到新興景點(diǎn)——玻璃橋，認(rèn)為該橋梁設(shè)計(jì)精湛，完美地將人類智慧與大自然的鬼斧神工相融合，十分壯觀，游記中也有游客表示玻璃橋并沒有想象中刺激，作為新興景點(diǎn)其管理與服務(wù)水平也有待提升。

(二)游客印象變化趨勢(shì)

運(yùn)用ROST Content Mining 軟件提取高頻特征詞，以此為基礎(chǔ)計(jì)算出每年度2個(gè)主類目和8個(gè)次類目占總體的比重。為撫平短期波動(dòng)減少偶然性因素對(duì)時(shí)間序列的干擾，揭示現(xiàn)象真實(shí)的變化趨勢(shì)，本研究采用3項(xiàng)數(shù)據(jù)移動(dòng)平均法，即按一定的平均項(xiàng)數(shù)滑動(dòng)著對(duì)時(shí)間序列求一系列平均值，由此反映游客印象屬性指數(shù)，計(jì)算公式為：

其中，yt,yt-1,…分別代表第t,t-1,…期的觀察值；N為平均項(xiàng)數(shù)。

為進(jìn)一步觀察游客感知對(duì)象的變化，將處理后的數(shù)據(jù)繪制成圖(圖1)。從圖1可以看出，直至2011年游客感知對(duì)象中自然類景觀仍占絕大多數(shù)，但從2012年起游客的感知對(duì)象主要集中于人文景觀，并且近年來游客在游記中對(duì)人文景觀的提及次數(shù)呈上升趨勢(shì)。

圖1 游客印象變化

分別對(duì)游客印象屬性主類目下的8個(gè)次類目評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行分析，通常游客在游記中對(duì)某類目提及次數(shù)越多，該類目占總體的比重也相對(duì)較大，游客對(duì)該類目的印象就越深刻。

隨著旅游開發(fā)的深入、文化注入的增加，游客對(duì)世界自然遺產(chǎn)地印象也呈多樣化發(fā)展。其中，游客對(duì)“人文景觀”中的“建筑與設(shè)施”感知最為強(qiáng)烈，對(duì)其感知強(qiáng)度也逐年增加。結(jié)合游記文本發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)“建筑與設(shè)施”的感知集中在“居住地與社區(qū)”、“交通設(shè)施”、“景觀建筑與附屬性建筑”等方面。早期，由于游客多投宿于小型的招待所、民宿，其存在設(shè)施設(shè)備尚未完善、居住環(huán)境較潮濕、餐飲價(jià)格虛高等問題，使得游客對(duì)其住宿設(shè)施提及次數(shù)較多，但后期隨著張家界旅游市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展，住宿條件也得以提升，游客對(duì)住宿設(shè)施的提及與評(píng)價(jià)也隨之減少?！熬坝^建筑與附屬性建筑”包括非宗教類樓閣廟宇、廣場(chǎng)、建筑小品等，一般建于風(fēng)景優(yōu)美、人流量較大的地區(qū)，帶有當(dāng)?shù)靥厣慕ㄖL(fēng)格，往往是休憩、拍照、游覽的最佳選擇，因此游客提及次數(shù)較多。游客對(duì)百龍?zhí)焯?、天門山索道、玻璃棧道、穿山扶梯等交通設(shè)施的印象最為深刻。在陡峭的山壁上修建電梯索道、開鑿棧道，這些施工困難、規(guī)模宏大的建筑工程不僅方便游客游覽，也為游客提供了不同視角欣賞自然美景，使得游客在感嘆大自然的奇妙同時(shí)也被這些人類智慧所折服。

游客對(duì)“人文景觀”中的“旅游商品”與“人文活動(dòng)”的提及與評(píng)價(jià)次數(shù)也呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)。與自然風(fēng)光相伴隨的還有武陵源的歷史文化，“人文活動(dòng)”最初是以民族語言與口頭文學(xué)的形式出現(xiàn)在游記中，包括秦始皇趕山填海、神鷹護(hù)鞭的神話，土家民族英雄向王天子征戰(zhàn)的傳說，也有鬼谷子隱居天門山、張良?xì)w隱張家界的史料等。自2012年翼裝飛行世錦賽等活動(dòng)的舉辦成功吸引游客的注意力后，游客游記對(duì)該類目?jī)?nèi)容的描述也大幅度增加。早期“旅游商品”是以特色旅游紀(jì)念品、特色旅游食品等形式為游客所感知，但隨著旅游開發(fā)的深入、旅游產(chǎn)品的豐富，尤其是在將美景與傳說相結(jié)合的山水實(shí)景演出“天門狐仙”出現(xiàn)后，游客對(duì)“旅游商品”的提及與評(píng)價(jià)次數(shù)在2011年前后出現(xiàn)小高峰。

(三) 游客情感變化趨勢(shì)

一般認(rèn)為游客對(duì)目的地形象的理性評(píng)價(jià)會(huì)影響其情感反應(yīng)，也就是說，情感形象是認(rèn)知形象的函數(shù)，而認(rèn)知形象和情感形象共同決定了游客對(duì)目的地的整體印象[17]。運(yùn)用ROST軟件中的情感分析功能，分析出每年度游客對(duì)武陵源自然遺產(chǎn)地的情感傾向，并根據(jù)情感傾向繪制出年度游客情感波動(dòng)圖(見圖2)，從而探索游客旅游體驗(yàn)中的積極情緒、中性情緒和消極情緒波動(dòng)起伏的規(guī)律。

圖2 情感傾向波動(dòng)

從圖2可以看出，總體看來，游客對(duì)武陵源自然遺產(chǎn)地的情感歸屬表現(xiàn)為以積極情緒為主導(dǎo)，中性情緒次之，消極情緒較低。其中，積極情緒和中性情緒波動(dòng)較明顯，總體呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，相反，消極情緒波動(dòng)較小，但是總體呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

通過將游客印象變化趨勢(shì)圖與情感傾向波動(dòng)圖相比較，發(fā)現(xiàn)隨文化元素注入后，游客對(duì)武陵源自然遺產(chǎn)地的旅游總體情感也出現(xiàn)階段性變化。早期，游客的積極情緒主要來自于對(duì)武陵源自然景觀的新鮮感，但由于前期自然遺產(chǎn)地文化旅游產(chǎn)品較少，缺少其他人文景觀的刺激，游客情感起伏不大。自2012年起，張家界加大對(duì)文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)與建設(shè)和人文活動(dòng)的舉辦，其中較為出名的事件包括玻璃棧道投入使用、世界首屆翼裝飛行世錦賽的舉辦等，不斷出現(xiàn)新的景觀刺激，有效避免了單一自然景觀產(chǎn)成的視覺疲勞，因此出現(xiàn)了積極情緒跳躍性上升和中性情緒跳躍性下降的情況。但2015年左右，游客的積極情感開始出現(xiàn)回落，雖然后期文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)不斷增加，但游客對(duì)此積極情感的反饋并不明顯。伴隨武陵源自然遺產(chǎn)地文化元素注入程度的加深、旅游市場(chǎng)的規(guī)范化、旅游設(shè)施設(shè)備的完善，游客的消極情緒也在不斷下降。游客旅游體驗(yàn)的滿意程度取決于積極、中性情緒與消極情緒的對(duì)比[14]，因此可以看出游客對(duì)武陵源自然遺產(chǎn)地的旅游滿意度與文化注入程度基本相關(guān)。

三 結(jié)論與展望

1.研究發(fā)現(xiàn)，隨著旅游開發(fā)的深入、文化旅游產(chǎn)品的日益豐富，世界自然遺產(chǎn)地的變化能夠?yàn)橛慰颓逦兄⒂洃?。根?jù)高頻特征詞分析結(jié)果，武陵源自然遺產(chǎn)地最具特色的地文景觀與建筑設(shè)施一直是游客關(guān)注的重點(diǎn)。同時(shí)，隨著熱度較高的人文事件的出現(xiàn)，游客對(duì)旅游商品、人文活動(dòng)類目的的提及次數(shù)也相應(yīng)增多。

2.近年來游客有關(guān)武陵源自然遺產(chǎn)地人文景觀的印象逐漸增多，對(duì)其情感也以積極情感為主并呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。其中，游客印象的變化以2010年為節(jié)點(diǎn)，在2010年以前，游客對(duì)武陵源自然遺產(chǎn)地的感知以自然景觀為主，但2011年起開始轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀宋木坝^為主。近十年來，游客對(duì)自然景觀中的“地文景觀”感知最為強(qiáng)烈，對(duì)人文景觀中的“建筑與設(shè)施”感知強(qiáng)烈并且對(duì)其關(guān)注度逐年增加。值得注意的是，游客對(duì)“旅游商品”和“人文活動(dòng)”的關(guān)注度也呈遞增趨勢(shì)。從情感分析來看，游客對(duì)武陵源自然遺產(chǎn)地旅游整體情感中以積極情感為主，中性情感次之，消極情感最低，其中在2010年前后游客情感出現(xiàn)波動(dòng)性變化，結(jié)合游記內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，這與張家界旅游開發(fā)存在較大關(guān)系。文化元素的注入、旅游產(chǎn)品的增多，在一定程度上緩解了單一自然類景觀所造成的視覺疲勞，豐富了游客的旅游體驗(yàn)。同時(shí)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展、旅游市場(chǎng)的規(guī)范化等也會(huì)對(duì)游客情感產(chǎn)生積極影響[18]。

3.張家界作為世界自然遺產(chǎn)地不僅要充分發(fā)揮遺產(chǎn)地的自然教育意義，也要針對(duì)游客需求加強(qiáng)旅游開發(fā)。自然遺產(chǎn)地不同于一般風(fēng)景名勝區(qū)，由于其不可再生性和獨(dú)特性，對(duì)自然遺產(chǎn)地的管理更要在考慮保護(hù)的前提下，以原真性、完整性原則為指導(dǎo)，充分發(fā)揮自然遺產(chǎn)地的資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)其開發(fā)既要突出地域性，也要體現(xiàn)文化性，增強(qiáng)自然遺產(chǎn)地旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵與價(jià)值,加深游客對(duì)自然遺產(chǎn)地文化旅游產(chǎn)品的認(rèn)知和體驗(yàn)。