摘 要：隨著企業(yè)競爭環(huán)境越發(fā)激烈化，要想從競爭激烈的市場中獨(dú)占鰲頭，就需要企業(yè)在日常工作中要從客戶需求入手，高度重視企業(yè)與客戶之間的關(guān)系?；诖?，本文淺談了市場營銷中客戶關(guān)系管理的有效策略，以期可以為相關(guān)行業(yè)帶來借鑒和學(xué)習(xí)作用。

關(guān)鍵詞：市場營銷;客戶關(guān)系管理;有效策略;發(fā)展

現(xiàn)如今，企業(yè)發(fā)展中引入客戶關(guān)系管理是機(jī)智的、可行的選擇，其本質(zhì)以客戶為主，使服務(wù)效率與水平顯著提高。唯有深入做好客戶關(guān)系管理，及時(shí)掌握企業(yè)市場環(huán)境變化，全面了解企業(yè)發(fā)展市場，做好市場營銷中客戶關(guān)系管理工作，并制定最優(yōu)的營銷策略，方能獲取滿意的經(jīng)濟(jì)利潤。因此，本文首先淺談了、概述了客戶關(guān)系管理的理論，然后提出了市場營銷中客戶關(guān)系管理的有效策略，希望可以為相關(guān)企業(yè)起到學(xué)習(xí)作用。

一、概述市場營銷中客戶關(guān)系管理的基本理論

市場營銷中客戶關(guān)系管理就是利用數(shù)據(jù)庫或者其他信息技術(shù)來獲得客戶信息數(shù)據(jù)，進(jìn)而研究客戶的喜好，向客戶提供其需求的服務(wù)，提高客戶的忠誠度，進(jìn)而提高企業(yè)發(fā)展能力。市場營銷中客戶關(guān)系管理目的是為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，達(dá)到顧客與企業(yè)雙贏的目的。企業(yè)想要與客戶打造長久的合作關(guān)系，就需要利用自身高質(zhì)量服務(wù)與產(chǎn)品來吸引贏得客戶。市場營銷中客戶關(guān)系管理簡言之就是企業(yè)與客戶之間的博弈。企業(yè)想要從這種博弈中獲勝，就需要找到平衡點(diǎn)，而客戶想要達(dá)到更高層面的追求，也要找到平衡點(diǎn)。而想要實(shí)現(xiàn)兩者的共贏，就需要找到二者的平衡點(diǎn)，并保持平衡。同時(shí)，市場營銷中客戶關(guān)系管理可以看作為客戶的知識(shí)管理體系，要求與客戶打造共同學(xué)習(xí)的關(guān)系，在接觸客戶中了解其對(duì)于產(chǎn)品的建議，進(jìn)而針對(duì)性完善產(chǎn)品性能。

二、市場營銷中客戶關(guān)系管理的有效策略

（一）以客戶為企業(yè)發(fā)展核心，準(zhǔn)確把握企業(yè)產(chǎn)品需求

企業(yè)想要發(fā)展，想要從競爭激烈的市場中脫穎而出，就需要有大量的客戶，并與客戶構(gòu)建良好合作的關(guān)系。為了達(dá)到這一目的，企業(yè)就需要對(duì)客戶需求深入了解，并將其看作企業(yè)工作的發(fā)展趨勢。企業(yè)需要深入考察發(fā)展市場，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況選擇與客戶關(guān)系管理相符的軟件，以此來提高軟件應(yīng)用能力。同時(shí)，企業(yè)還需要從消費(fèi)者角度制定產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)策，準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品需求，并把握好產(chǎn)品日后的需求。唯有做好這一工作，才可以幫助企業(yè)調(diào)整好市場營銷策略。

（二）做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，明確各大部門工作職責(zé)

企業(yè)在制定市場營銷計(jì)劃后，不要先急于執(zhí)行，可以先邀請(qǐng)客戶免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品，并整理和分析體驗(yàn)情況，了解這一計(jì)劃實(shí)施的可行性后，并了解具體實(shí)施中可能會(huì)出現(xiàn)的情況，制定相應(yīng)的、具體的對(duì)策。由于消費(fèi)者是企業(yè)實(shí)施計(jì)劃的主體，若是準(zhǔn)備工作沒有充分做好，則很難控制好實(shí)施效果。同時(shí)，在功能性活動(dòng)制定過程中，要明確各大部門需要擔(dān)負(fù)的職責(zé)，做好明確分工，確保無論在任何情況下消費(fèi)者提出的要求都可以在第一時(shí)間內(nèi)得到解答，進(jìn)而提高消費(fèi)者的滿意度。

（三）引進(jìn)可行的管理系統(tǒng)軟件，充分發(fā)揮軟件的系統(tǒng)功能

上文也已經(jīng)提及到企業(yè)引進(jìn)管理系統(tǒng)軟件的重要性。但實(shí)事求是而言，目前大多數(shù)企業(yè)都對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)軟件存在認(rèn)識(shí)不足，很多企業(yè)都一味的認(rèn)為需要選擇口碑好、用戶量大的軟件，但引進(jìn)后企業(yè)就需要花費(fèi)很多人力資源、財(cái)力資源以及物力資源來適應(yīng)系統(tǒng)管理軟件，并且使用效果還不是很好。其實(shí)管理系統(tǒng)軟件就是為了幫助企業(yè)可以對(duì)每位客戶實(shí)際情況深入掌握，是為企業(yè)市場營銷定位客戶關(guān)系管理開展服務(wù)的。同時(shí)現(xiàn)如今市場中這些軟件大同小異，功能也是參差不齊，宣傳語也是有些夸大成分，在選擇時(shí)，企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際情況，并針對(duì)性篩選這些軟件，可以讓銷售商來將軟件功能演示一遍，以此來選擇出與本企業(yè)發(fā)展相符的軟件，并針對(duì)性使用。

（四）開展針對(duì)性的營銷管理，培養(yǎng)顧客的忠誠度

在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展中，為企業(yè)向前發(fā)展逐漸營造了良好的、和諧的市場環(huán)境，在這一環(huán)境中，客戶對(duì)于產(chǎn)品與服務(wù)有著新的要求?，F(xiàn)代營銷管理從客戶關(guān)系管理入手，系統(tǒng)的、深入的分析客戶需求，以周到的、便捷的服務(wù)來獲得客戶的青睞。在這樣的市場環(huán)境中，就需要構(gòu)建合理的、完善的客戶評(píng)價(jià)等級(jí)機(jī)制，并準(zhǔn)確把握客戶需求，以此來讓消費(fèi)者更加滿意公司產(chǎn)品。通常在市場營銷中，客戶流失情況十分普遍，但同時(shí)也會(huì)有新的客戶參與進(jìn)來，因此在制定營銷策劃中，企業(yè)需要評(píng)估好流失客戶的情況，進(jìn)而提高新顧客與老顧客對(duì)于產(chǎn)品的信任度、忠誠度。另外更加需要高度關(guān)注等級(jí)日益下降的客戶，并找出企業(yè)市場營銷中的問題，并做好研究，及時(shí)調(diào)整營銷策略。

三、結(jié)束語

總而言之，市場營銷中客戶關(guān)系管理其就是為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，打造穩(wěn)定的客戶關(guān)系，而進(jìn)行的以客戶為主的營銷行為，勢必會(huì)提高企業(yè)發(fā)展能力，規(guī)避企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，21世紀(jì)的今天，企業(yè)需要積極轉(zhuǎn)變營銷理念與策略，明確客戶的主體地位，完善客戶關(guān)系管理結(jié)構(gòu)體系，才可以為企業(yè)市場營銷水平的加強(qiáng)夯實(shí)基礎(chǔ)，才可以進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

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作者簡介：

余益帆（1995-11—），男，漢族，武漢市人，本科，研究方向：市場營銷。