王明志

1月4日，常德市交通運(yùn)輸局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)向美華主持召開(kāi)市城區(qū)出租汽車(chē)行業(yè)“打非治違”專(zhuān)題調(diào)度會(huì)，安排部署出租車(chē)行業(yè)管理工作，出臺(tái)十項(xiàng)措施，加大行業(yè)監(jiān)管力度，規(guī)范出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為，提升出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和形象。

一是抓改革到位。繼續(xù)推進(jìn)市城區(qū)巡游出租汽車(chē)行業(yè)改革，確保1月20日前完成1116臺(tái)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)、車(chē)身改漆、車(chē)輛更新、標(biāo)識(shí)張貼、車(chē)載智能終端機(jī)具和計(jì)價(jià)器安裝、統(tǒng)一工裝等工作。

二是抓宣傳引導(dǎo)。在交通門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)辟“大力規(guī)范出租車(chē)文明營(yíng)運(yùn)”宣傳專(zhuān)欄，公布出租車(chē)行業(yè)“十不準(zhǔn)”處罰措施及相關(guān)動(dòng)態(tài)信息，并每天發(fā)送給所有出租車(chē)駕駛員，溫馨提示、勸導(dǎo)駕駛員文明營(yíng)運(yùn)。

三是抓教育培訓(xùn)。采取集中授課的方式，對(duì)市城區(qū)2600多名出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者及駕駛員，分2批8期開(kāi)展以職業(yè)道德、文明禮儀、行業(yè)規(guī)范、常德市情為主要內(nèi)容的行業(yè)培訓(xùn)，全面提高出租車(chē)駕駛員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。

四是抓責(zé)任包保。繼續(xù)由市運(yùn)管處全體干部職工對(duì)市城區(qū)1116臺(tái)出租車(chē)實(shí)行責(zé)任包保，及時(shí)了解駕駛員的思想動(dòng)態(tài)、營(yíng)運(yùn)狀況及督導(dǎo)規(guī)范其日常經(jīng)營(yíng)行為，并形成長(zhǎng)效工作機(jī)制。

五是抓多維監(jiān)督。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)出租車(chē)行業(yè)找問(wèn)題、提意見(jiàn)、出對(duì)策。組織交通、運(yùn)管干部職工每周乘出租車(chē)暗訪(fǎng)1至2次，形成問(wèn)題臺(tái)帳，逐一整改銷(xiāo)號(hào)。設(shè)立有獎(jiǎng)舉報(bào)電話(huà)，鼓勵(lì)廣大市民舉報(bào)出租車(chē)不規(guī)范、不文明行為，形成全社會(huì)共同治理的高壓態(tài)勢(shì)。

六是抓嚴(yán)厲打擊。計(jì)劃從即日起，聯(lián)合公安、交警、城管、民政、殘聯(lián)等部門(mén)，開(kāi)展為期一個(gè)月的“打非治違風(fēng)暴行動(dòng)”，強(qiáng)力整治出租車(chē)拒載、不打表、議價(jià)、車(chē)容車(chē)貌差、語(yǔ)言不文明等行為，嚴(yán)格實(shí)行教育、約談、停車(chē)、處罰等措施。

七是抓問(wèn)題曝光。對(duì)市民舉報(bào)、暗訪(fǎng)督查和“打非治違風(fēng)暴行動(dòng)”中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)在電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體進(jìn)行通報(bào)，堅(jiān)決做到處理一起、曝光一起，形成強(qiáng)大震懾。

八是抓評(píng)選表彰。加強(qiáng)出租車(chē)行業(yè)信譽(yù)質(zhì)量考核，嚴(yán)格落實(shí)單車(chē)考核和駕駛員考核相關(guān)制度。積極宣傳拾金不昧、敬業(yè)愛(ài)崗、見(jiàn)義勇為等好人好事，定期評(píng)選一批優(yōu)秀出租車(chē)駕駛員予以表彰，在全行業(yè)形成“守法光榮、違規(guī)可恥”的濃厚氛圍。

九是抓柔性管理。在堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)，實(shí)行軟硬并施、疏堵結(jié)合。對(duì)從事出租車(chē)非法運(yùn)營(yíng)的困難群體，爭(zhēng)取人社、工會(huì)、殘聯(lián)等部門(mén)支持，在政策允許的前提下，幫助其解決就業(yè)、基本生活保障等問(wèn)題。設(shè)立困難幫扶基金，對(duì)駕駛員中的特困戶(hù)、困難戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，體現(xiàn)黨和政府的溫暖。與駕駛員簽訂文明公約，約定日常文明經(jīng)營(yíng)行為。

十是抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。選派素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)有工作人員到出租車(chē)監(jiān)管平臺(tái)值班，及時(shí)處理市民投訴，了解駕駛員及出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者訴求，做好市民、駕駛員與政府和主管部門(mén)溝通的“橋梁”。