摘 要：2017年11月13日晚，應(yīng)山西財(cái)經(jīng)大學(xué)振東管理研究院的邀請(qǐng)，酷特智能副總裁、中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院秘書(shū)長(zhǎng)李金柱先生做客振東管理大講堂，在山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)術(shù)交流中心報(bào)告廳做了題為《傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的智能化之路--酷特的探索與實(shí)踐》報(bào)告。在這次報(bào)告中，我了解到C2M商業(yè)模式不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)管理上的創(chuàng)新，還會(huì)大大降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，便想對(duì)C2M商業(yè)背景下企業(yè)的成本管理進(jìn)行探究?？崽丶瘓F(tuán)是如何在實(shí)現(xiàn)"大規(guī)模定制"的同時(shí)對(duì)成本進(jìn)行了有效管理，將"大規(guī)模生產(chǎn)"的成本優(yōu)勢(shì)與"個(gè)性化定制"的差異化相結(jié)合。

關(guān)鍵詞：人工智能；個(gè)性化定制

美國(guó)將“3D打印技術(shù)”提升為國(guó)家戰(zhàn)略，德國(guó)的工業(yè)4.0也提上了日程，我國(guó)也提出了要將“中國(guó)制造”變?yōu)椤爸袊?guó)智造”。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，C2M商業(yè)模式也隨之產(chǎn)生，并在逐步取代傳統(tǒng)的制造模式。這一潮流的本質(zhì)是以信息化與工業(yè)化的深度融合為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮智能制造深度融合，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制的大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)，其先進(jìn)性在于以工業(yè)化的效率控制成本，制造個(gè)性化產(chǎn)品，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在C2M商業(yè)模式下，由生產(chǎn)商決定生產(chǎn)何種產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橛深櫩蜎Q定生產(chǎn)何種產(chǎn)品，由大規(guī)模批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄖ苹a(chǎn)，顧客與生產(chǎn)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)直連，消除了中間加價(jià)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升了顧客滿意度并降低了顧客獲取產(chǎn)品的成本。在C2M商業(yè)背景下，提升定制化生產(chǎn)的效率并有效管理成本是企業(yè)順利實(shí)施C2M商業(yè)模式的關(guān)鍵。

山東青島酷特集團(tuán)（原名：紅領(lǐng)集團(tuán)），是一家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供大規(guī)模定制的服裝生產(chǎn)企業(yè)。酷特從2003年開(kāi)始，用了十多年的時(shí)間，投入數(shù)億資金，以3000人的工廠作為實(shí)驗(yàn)室，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)升級(jí)進(jìn)行了艱苦的探索與實(shí)踐，已形成了完整的個(gè)性化產(chǎn)品大規(guī)模工業(yè)化定制模式，實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維下信息化和工業(yè)化的深度融合，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)落地的方法論。目前，公司全年生產(chǎn)個(gè)性化定制服裝超過(guò)100萬(wàn)套，每天要設(shè)計(jì)2000多種不同的款式。2015年，酷特服裝板塊業(yè)務(wù)收入37億元，其中互聯(lián)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)收入和凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)130%以上，利潤(rùn)率25%以上?？崽丶瘓F(tuán)是國(guó)家智能制造示范企業(yè)，因此本文以酷特集團(tuán)的成本管理為例進(jìn)行研究。

一、酷特集團(tuán)的成本控制

（一）消除中間流通環(huán)節(jié)

企業(yè)通過(guò)自身的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)直接對(duì)接終端消費(fèi)者，顧客明確定制要求后并下單后，企業(yè)按照要求進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)完畢后直接發(fā)貨給顧客。通過(guò)消除中間流通環(huán)節(jié)，企業(yè)有效地避免了層層傳統(tǒng)銷售渠道，消除了分銷成本。

（二）開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行設(shè)計(jì)管理

從2003年開(kāi)始，企業(yè)用了數(shù)十年的時(shí)間，投資數(shù)億開(kāi)發(fā)出了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)。酷特?fù)碛袑⒔?00萬(wàn)名的顧客，個(gè)性化定制平臺(tái)的款式數(shù)據(jù)和工藝數(shù)據(jù)囊括了幾乎全部的設(shè)計(jì)流行元素，能滿足超過(guò)百萬(wàn)億種設(shè)計(jì)組合，覆蓋了99.9%的個(gè)性化設(shè)計(jì)需求，該平臺(tái)提供了多種款式、版型、工藝、尺寸模板供顧客自由選擇搭配。企業(yè)建立平臺(tái)顧客自主設(shè)計(jì)，大大減少了設(shè)計(jì)人員的需求，降低了人力資源成本。

（三）借助于大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行智能生產(chǎn)管理

以訂單信息流為核心線索，在組織節(jié)點(diǎn)進(jìn)行工藝分解和任務(wù)分解，以指令推送的方式將分解任務(wù)推向各部門。

平臺(tái)用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)替代手工打版，經(jīng)過(guò)CAD部門的大數(shù)據(jù)制版后，信息會(huì)傳輸?shù)讲剂蠝?zhǔn)備部門，按照訂單要求準(zhǔn)備布料，裁剪部門會(huì)按照要求進(jìn)行裁剪。裁剪后的大小不一、色彩各異的布片按照一套西服的要求掛在一個(gè)吊掛上，同時(shí)會(huì)配戴一個(gè)射頻識(shí)別電子標(biāo)簽，該標(biāo)簽全流程向生產(chǎn)流水線和供應(yīng)鏈傳達(dá)指令，流水線上各工序員工根據(jù)芯片指令完成制作。通過(guò)全程數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，傳統(tǒng)生產(chǎn)線與信息化深度融合，實(shí)現(xiàn)了以流水線的生產(chǎn)模式制造個(gè)性化產(chǎn)品。運(yùn)用大數(shù)據(jù)使生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了高度智能化和自動(dòng)化，降低了定制化帶來(lái)的成本的上升。

（四）提升資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”

在企業(yè)成本管理中，庫(kù)存成本常常站較高的比重?？崽丶瘓F(tuán)在實(shí)施定制化生產(chǎn)后，企業(yè)針對(duì)在產(chǎn)品和產(chǎn)成品實(shí)施“零庫(kù)存”管理，在制品完成后迅速組裝，產(chǎn)成品完成后馬上出貨，庫(kù)存所占用的資產(chǎn)被大大釋放，節(jié)省了庫(kù)存成本。

（五）充分利用顧客資金

酷特采用“先付款，再生產(chǎn)”的模式，顧客在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下單后，需提前支付貨款，企業(yè)在收到貨款后進(jìn)行生產(chǎn)，并在顧客要求的時(shí)間內(nèi)供貨，企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)資金主要來(lái)源于顧客的預(yù)付款，資金使用效率提高，資金成本顯著降低。

（六）實(shí)施組織機(jī)構(gòu)變革，降低管理成本

針對(duì) C2M 的商業(yè)模式，必須有相對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)作為支撐，老舊的組織架構(gòu)反而會(huì)阻礙該商業(yè)模式的實(shí)施。

酷特有針對(duì)性的進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)變革，通過(guò)實(shí)施扁平化管理確?？焖俜磻?yīng)并提升管理效率?？崽丶瘓F(tuán)實(shí)施了以業(yè)務(wù)為核心的組織再造，消除業(yè)務(wù)管理層級(jí)，實(shí)現(xiàn)無(wú)層級(jí)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”管理，企業(yè)與顧客的各項(xiàng)要求通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)分解并傳達(dá)到具體的作業(yè)崗位，由基層人員予以執(zhí)行。

實(shí)施組織機(jī)構(gòu)變革，提升了管理效率和快速反應(yīng)能力，企業(yè)有效管理了C2M模式下的客戶成本與管理成本上升的因素。

二、思考與啟示

酷特集團(tuán)通過(guò)C2M商業(yè)模式省去了所有的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了包括庫(kù)存在內(nèi)的所有不必要成本。目前酷特集團(tuán)現(xiàn)在也將自身的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，開(kāi)創(chuàng)了“SDE”工程，幫助傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行升級(jí)改造。但是要想成功實(shí)施C2M商業(yè)模式，并不是照搬酷特模式那么簡(jiǎn)單，應(yīng)該做到：

（一）進(jìn)行系統(tǒng)的分析

C2M商業(yè)模式是多樣的，不存在標(biāo)準(zhǔn)的模式，企業(yè)應(yīng)在分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的特點(diǎn)選擇適合本企業(yè)的C2M 商業(yè)模式，并系統(tǒng)評(píng)估該C2M商業(yè)模式下的成本結(jié)構(gòu)，制定有針對(duì)性的成本管理方案。

（二）實(shí)施組織機(jī)構(gòu)變革

先進(jìn)的商業(yè)模式的成功實(shí)施需要相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)作為支撐。傳統(tǒng)的組織管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)C2M商業(yè)模式的管理要求，成本過(guò)高且管理效果較差，需要建立以客戶為中心的高度扁平化組織結(jié)構(gòu)。

（三）加大信息化建設(shè)的投入

C2M商業(yè)模式下，企業(yè)與顧客直接對(duì)接，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制必須依靠數(shù)據(jù)收集，大數(shù)據(jù)分析與整合等信息技術(shù)完成。加大對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的投入，構(gòu)建信息系統(tǒng)平臺(tái)，才能確保企業(yè)提升效率降低成本。

作者簡(jiǎn)介：

仝夢(mèng)莎（1994—），女，山西運(yùn)城人，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)2016（企業(yè)管理）學(xué)術(shù)碩士研究生，研究方向：組織理論.