一塵

近幾年，隨著商業(yè)地產(chǎn)和書店的聯(lián)合，在全國(guó)各地新開的書店數(shù)量倒是不少，就連新華書店也參予到這場(chǎng)書店變革的運(yùn)動(dòng)中，那么是否對(duì)全民閱讀的促進(jìn)有非常實(shí)際的效果，卻還是一件值得探討的事情。

新聞媒體和一些自媒體，在網(wǎng)上宣傳著大量新型書店，這些書店的比較明顯的特征是多元化，依附于商業(yè)地產(chǎn)，加上千篇一律的所謂的文化活動(dòng)，并過度強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)感，時(shí)常宣稱是由某某著名設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)，書店自身在宣傳進(jìn)也以設(shè)計(jì)作為自身優(yōu)勢(shì)，很多書店以拍照圣地自居，文化傳播卻排在其后。

我們不得不說，書店也進(jìn)入了“看臉”的時(shí)代。軀殼再漂亮，沒有豐富的內(nèi)涵，也很難吸引一般消費(fèi)者。最怕的是擠滿了拍照的觀光客，而真正想看書選書的人，因?yàn)猷须s離開了人們現(xiàn)在打造的所謂城市文化空間。

用漂亮的圖片來分享與傳播，做出品牌，本是一件好事情。隨著人們的消費(fèi)升級(jí)，人的追求的已經(jīng)不是僅僅停留在消費(fèi)本身，而是消費(fèi)給他帶來的體驗(yàn)和他需求的氛圍，實(shí)體書店需要轉(zhuǎn)型，需要營(yíng)造更多的文化氛圍，但這個(gè)度要把握好，融入過多的商業(yè)元素，這樣顛覆了書店本身的價(jià)值，就有物極必反的嫌疑。

美麗的外表有了，可美麗的外表之下，做書店的本心是否還在？一家書店還是應(yīng)該看書的質(zhì)量，書的質(zhì)量和書店的設(shè)計(jì)美相比，總覺得還是書對(duì)人的靈魂影響比較重要。有時(shí)候很懷念以前單純的書店，總有一些我們想閱讀的圖書，書店環(huán)境雖然簡(jiǎn)單，卻能讓人靜下心來閱讀。

現(xiàn)在新開的書店，在多元化發(fā)展的道路上越走越遠(yuǎn)。

如果一家新開的書店里沒有咖啡，沒有文創(chuàng)產(chǎn)品，沒有一個(gè)活動(dòng)場(chǎng)地，似乎那都不應(yīng)該叫書店。如果我們只是要一個(gè)美好的環(huán)境，那么對(duì)于全民閱讀來說已經(jīng)是本末倒置的狀態(tài)，這樣一家書店已經(jīng)難以承受書店這個(gè)名字。

雖然一直在說提升顧客服務(wù)，但在顧客的服務(wù)點(diǎn)上發(fā)生了很大變化。作為顧客，我們進(jìn)入一個(gè)書店，首先需要看到的是這家店是一個(gè)書店，如果連書店的樣子都沒有了，即使在其它服務(wù)點(diǎn)上做得再好，也不愿意再次進(jìn)入一家這樣的書店。

現(xiàn)在的書店發(fā)展?fàn)顟B(tài)說明，我們覺得還是在運(yùn)營(yíng)思路上過于強(qiáng)調(diào)延伸發(fā)展，而失去了對(duì)一個(gè)書店多元化發(fā)展的起源點(diǎn)（圖書）的關(guān)注。

書店的發(fā)展之路上，已經(jīng)出現(xiàn)了以下幾個(gè)問題：

其一：書店采購(gòu)已經(jīng)不斷被邊緣化。隨著書店風(fēng)格的變化，圖書采購(gòu)的真正價(jià)值已經(jīng)不是那么重要，只要能夠快速銷售，適合年輕人的口味和不斷刷新的話題就好，現(xiàn)在走進(jìn)一家新型書店，居然找不到幾本想買來長(zhǎng)久閱讀的書。

其二：整個(gè)賣場(chǎng)最重要的位置，已經(jīng)找不到書得影子，正被大量圖書之外的事物所占據(jù)，如果書店的主要陳列看做是一個(gè)書店的臉面的話，那么很多書店已經(jīng)沒有臉了。

其三：門店變成自選超市，連一個(gè)可以給顧客介紹書的人都沒有。提一個(gè)作者，店員不知道;提一個(gè)出版社，店員不知道;提一個(gè)書系，店員更是一年茫然;更不要提一本書的內(nèi)容。甚至有的書店，幾個(gè)小時(shí)都找不到有庫(kù)存的一本書。

如果一個(gè)書店連讀者想買的書都找不到，更何談多元化發(fā)展對(duì)于服務(wù)的提升？

這樣的一家雖然設(shè)計(jì)很漂亮，但不連顧客進(jìn)書店的最基本要需求都不能夠滿足，你還愿意再次去嗎？

實(shí)體書店現(xiàn)在也重體驗(yàn)，時(shí)常開展一些文化交流活動(dòng)，閱讀的交流不僅僅限于一兩次活動(dòng)，那只是文化交流體驗(yàn)上的一點(diǎn)皮毛，真正喜歡閱讀的人，是需要有思想的碰撞，想起以前書店店員和顧客像朋友一樣，一起分享閱讀體悟，不禁覺得書店的發(fā)展距離閱讀本身越來越遠(yuǎn)。

如果說多年前，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于實(shí)體書店的發(fā)展影響很大，也許多年之后，書店店員的無知會(huì)讓更多顧客重返網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓書店從此走向更加沒落的狀態(tài)。

愿我們看不到這一天的到來，早日回歸書店本身，尋回一個(gè)書店應(yīng)該在全民閱讀中承擔(dān)的責(zé)任。

編輯/徐展