曾 真

朱南燕

尤 達

蘭思仁

李霄鶴*

濕地公園是集環(huán)境保護、休閑游憩、科普教育和文化娛樂等生態(tài)及社會功能于一體的公園形式[1]。2016年11月30日國務院辦公廳發(fā)布的《濕地保護修復制度方案》以及2017年3月《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于加強生態(tài)修復城市修補工作的指導意見》中提出“城市雙修”的推行，對于濕地公園的建設(shè)和優(yōu)化成為當下城市綠化工作的重要部分之一。截至2015年底，中國共有各類濕地公園1 036個[2]。城市濕地公園的建設(shè)，不僅有效保護了濕地生態(tài)系統(tǒng)、美化了城市環(huán)境，豐富了城市的生物多樣性，也為市民親近濕地、觀賞和體驗濕地提供了重要的場所[3]。伴隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的基本物質(zhì)生活有了保障，戶外游憩的需求日益增強的同時，對于城市綠地、濕地公園等公共游憩空間的游憩需求也逐漸多樣化。游憩功能作為濕地公園的主要功能之一，在不破壞濕地生態(tài)系統(tǒng)的前提下以游客的游憩體驗為切入點進行濕地公園游憩功能研究，有助于濕地公園實現(xiàn)以人為本的游憩規(guī)劃，更好地發(fā)揮濕地公園的游憩功能。

游客滿意度研究是在20世紀60年代早期顧客滿意度研究的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的，在旅游市場激烈競爭的推動下，游客滿意度研究已成為學者關(guān)注的焦點[4]。游客滿意度是指游客對于旅游目的地的期望與游客在旅游目的地游覽后的體驗結(jié)果進行比較后，而產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)[5]。國外對于濕地的研究較為豐富，主要涉及濕地的生態(tài)過程、結(jié)構(gòu)與功能、生物多樣性、人工濕地構(gòu)建、濕地教育、濕地價值與生態(tài)補償以及濕地健康等[6]。近年來，國內(nèi)學者對濕地公園的研究集中于中國濕地公園的現(xiàn)狀發(fā)展[7]、濕地公園的生態(tài)修復[8]、濕地公園的規(guī)劃設(shè)計[9]、濕地公園的植物配置設(shè)計[10]、濕地公園的生態(tài)教化功能研究[11]等；本文以游客的體驗角度出發(fā)，通過構(gòu)建恰當?shù)闹笜艘蜃咏Y(jié)合模糊綜合評價法對城市濕地公園的游憩功能進行評價研究。尋找能影響城市濕地公園發(fā)揮游憩作用的主要因素，提出合理的優(yōu)化策略。

1 研究區(qū)概況

如意湖濕地公園位于三明市沙縣新城，屬于全天候免費開放的休閑活動區(qū)域。為市民提供生態(tài)觀光、親近自然、休閑娛樂、感受濕地文化等多種功能。公園總面積為45.84hm2，公園內(nèi)現(xiàn)有的植被資源豐富，亭臺、棧道等錯落有致，湖體景觀多樣化。如意湖濕地公園以生態(tài)為基礎(chǔ)，堅持修復保護先行的準則，意在創(chuàng)建濕地與生態(tài)新城之間的綠色聯(lián)系空間，為市民提供生態(tài)的濕地公園景觀空間。

2 研究方法與數(shù)據(jù)收集

2.1 研究方法

2.1.1 濕地公園游客滿意度評價體系的構(gòu)建

在參閱濕地公園以及游客滿意度相關(guān)的參考文獻和實地調(diào)查之后，確定來園游客對于如意湖濕地公園游憩功能的評價體系。共分為三級：一級為目標層，即游客的總體滿意度；二級為指標層，即總體布局、基礎(chǔ)設(shè)施、服務設(shè)施、生態(tài)環(huán)境、游人體驗等；三級為因子層，即二級指標層的具體化，包含功能分區(qū)、內(nèi)交通流暢性、外交通可達性、生態(tài)景觀、文化景觀、娛樂設(shè)施、空氣質(zhì)量、水體質(zhì)量等20個指標因子。

2.1.2 基于模糊綜合評價法的問卷設(shè)計

模糊綜合評價法是基于模糊數(shù)學的一種綜合評判方法。以模糊數(shù)學的隸屬度理論把定性評價轉(zhuǎn)化為定量評價，即用模糊數(shù)學對受到多種因素制約的事物或?qū)ο笞龀鲆粋€總體的評價[12]。首先，建立影響研究對象的評價因素集U和評判集合V，將匯總的評判信息依據(jù)隸屬程度進行數(shù)量化表達，得到相對于評判集的模糊向量和模糊關(guān)系矩陣R，將關(guān)系矩陣R與權(quán)重向量W進行數(shù)學合成運算得出模糊評價集B，即B=W×R，最后去模糊值，用模糊綜合評價集B和測量標度H計算出評價對象的綜合評價分數(shù)E，即E=B×H[13]。

問卷內(nèi)容分為三部分：第一部分為受訪游客的基本信息；第二部分為游客對濕地公園各項指標因子的重要程度進行選擇；第三部分是游客對濕地公園各項指標因子的滿意程度進行打分。測量標度采用李克特5點量表法，1～5分依次代表非常不滿意、不滿意、一般、滿意和非常滿意。通過分析計算各層指標因子的權(quán)重以及游客滿意度得分，用直觀的數(shù)字反映游客對于如意湖濕地公園的各項指標因子的滿意程度以及總滿意度。

2.2 數(shù)據(jù)收集

城市濕地公園的功能分區(qū)一般呈環(huán)狀分布，核心保護區(qū)一般設(shè)置在需要受到特殊保護的自然生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)范圍，緩沖區(qū)則設(shè)置在緊鄰核心區(qū)的外側(cè)，主要緩解和限制來自外部對核心區(qū)的干擾和破壞，處于最外側(cè)的休閑游覽區(qū)、科普區(qū)、服務區(qū)，主要包括對游客的科普教育以及游客自身的娛樂活動，是游客活動的最主要區(qū)域[14]。因此，將如意湖濕地公園劃分成游人活動區(qū)域和生態(tài)保育區(qū)域兩大區(qū)塊。生態(tài)保育區(qū)域包括核心區(qū)和緩沖區(qū)，該區(qū)域的首要功能是保護自然生態(tài)環(huán)境，屬于禁止開放的區(qū)域，游人在生態(tài)保育區(qū)域附近會受到限制，在此區(qū)域的一定范圍內(nèi)會對游客實行隔離，游人的活動只能以遠處觀賞為主，并且停留時間較為短暫[15]。生態(tài)保育區(qū)為游客提供的游憩功能極為有限，不適合進行游客對于濕地公園游憩功能的評價研究。因此，本文針對來濕地公園游人活動區(qū)域的游客進行隨機抽樣問卷調(diào)查。問卷調(diào)查選擇在2017年7月11日—8月22日進行，調(diào)查工作期間涵蓋了節(jié)假日以及工作日。本次調(diào)查共發(fā)放問卷282份，其中有效問卷為268份，有效率為95.04%。將數(shù)據(jù)整理后導入SPSS 19.0進行問卷信度檢驗。根據(jù)分析結(jié)果顯示，本次調(diào)查問卷信度系數(shù)α為0.783(α＞0.7)，說明本次調(diào)查問卷有較好的信度。

圖1 受訪游人男女比例

圖2 受訪游人各年齡段比例

3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

3.1 受訪游客的社會學特征分析

3.1.1 男女比例均衡、游客呈年輕化

如圖1所示，受訪者的性別比例為男性占48.13%，女性占51.87%，來園游客的男女比例基本持平。從圖2可以看出，受訪游客的年齡分布以中青年為主，占總比重的65.3%。由于濕地公園所在位置距離市區(qū)較遠，交通出行方式有限，對于老年人游客來說較為不便，所以老年游客的數(shù)量相對受到影響。

3.1.2 游客職業(yè)穩(wěn)定，自駕出行占多數(shù)

在圖3中，職業(yè)構(gòu)成主要以學生、公務員、企業(yè)人員3類為主。其中學生占據(jù)比例最高為26.12%，其次為公務員23.13%和企業(yè)人員20.90%，學生的好奇心理和娛樂傾向會促使他們前來游玩，公務員以及企業(yè)人員本身具有穩(wěn)定的收入和固定的節(jié)假日，他們可以利用節(jié)假期日時間前來放松游玩。從圖4的調(diào)查結(jié)果可以看出游客的出行方式以自駕車和乘坐公交車為主，自駕車占65.30%，乘坐公交車占26.87%。由于如意湖濕地公園的地理位置以及來園公交車班次較少，自駕行出游還是來園游客首選的出行方式。

3.1.3 來園距離適中、休閑鍛煉為主

從圖5可以看出游客來園路程以0.5h以內(nèi)和1h以內(nèi)為主，兩者之和超過80%，表明游客來園路程以中距離為主。隨著城市居民對于綠色出行與健康養(yǎng)生的意識增強，人們對戶外活動空間的需求逐漸增強，因此濕地公園本身所包含的大面積綠地以及多元化的休閑、娛樂、生態(tài)等職能得以充分發(fā)揮作用。如圖6所示，游客的游園目的以鍛煉身體、體驗自然、休閑游玩3類為主，分別占總比重的17.91%、24.63%、29.48%。

3.2 濕地公園游客滿意度評價指標權(quán)重分析

國內(nèi)關(guān)于旅游景區(qū)的滿意度評價研究，多數(shù)采取咨詢數(shù)位有關(guān)專家來確定指標權(quán)重，雖然在一定程度上可以保證各個因子制定的科學性與合理性，但由于專家人數(shù)上的限制以及個人存在的主觀因素的差異性，得出的權(quán)重與游客心里的認知還是存在差異。本次研究采取讓游客自主為評價因子重要程度打分的方式，力求更真實地反映出游客對濕地公園的反饋情況。首先讓游客在總體布局、基礎(chǔ)設(shè)施、服務設(shè)施、生態(tài)環(huán)境、游客體驗5個中間指標層中選取所認為最重要，從而計算出每個指標的權(quán)重。以公園環(huán)境為例，268名受訪游客中，共有72位游客認為總體布局是5項二級指標層中重要程度最大的，因此根據(jù)百分比可以得出，W1=72/268=0.269。同理可以計算出每個準則及其包含的指標因子的權(quán)重(表1)。

3.3 游客對濕地公園滿意度

3.3.1 游客對濕地公園滿意度的模糊評價計算

首先，建立評價集V=(V1，V2，V3，V4，V5)=(很滿意，滿意，一般，不滿意，很不滿意)；游客滿意度評價指標集U，U=(Ui)(i=1，2，3，4，5分別是總體布局，基礎(chǔ)設(shè)施，服務設(shè)施，生態(tài)環(huán)境，游人體驗5個準則層)，下一級指標由Uij組成。并根據(jù)游客滿意度問卷評分匯總(圖7)，得出指標Uij隸屬于評價集V的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比值，即Ri(i=1，2，3，4，5)[16]。然后利用模糊綜合評價模型計算得出如意湖濕地公園的總體布局、基礎(chǔ)設(shè)施、服務設(shè)施、生態(tài)環(huán)境、游人體驗各項準則層游客滿意度的評價矩陣：

根據(jù)各指標的權(quán)重值，計算第二層次模糊綜合評價集為：

B1=W1×R1=(0.195 0.302 0.386 0.092 0.023)

B2=W2×R2=(0.178 0.356 0.346 0.108 0.011)

B3=W3×R3=(0.110 0.342 0.338 0.158 0.053)

B4=W4×R4=(0.317 0.479 0.180 0.016 0.009)

B5=W5×R5=(0.340 0.380 0.243 0.025 0.012)

圖3 受訪游人職業(yè)比例

圖4 受訪游人的出行方式

圖5 受訪游人的來園路程

圖6 受訪游人的游園目的

根據(jù)對各準則層評價集進行去模糊計算，分別得到公園環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、景觀效果、游人體驗的滿意度的評價值：

E1=5b11+4b12+3b13+2b14+b15=3.548

E2=5b21+4b22+3b23+2b24+b25=3.579

E3=5b31+4b32+3b33+2b34+b35=3.301

E4=5b41+4b42+3b43+2b44+b45=4.082

E5=5b51+4b52+3b53+2b54+b55=4.011

利用模糊綜合評價法，得到游客滿意度模糊綜合評價的最終評價集：

A=W×B=(0.230 0.372 0.302 0.077 0.020)

對最終評價集進行去模糊計算，得到游客滿意度的綜合評價：

E=5×0.23+4×0.372+3×0.302+2×0.077+0.02=3.718

3.3.2 游客對濕地公園滿意度的分層評價

游客對于如意湖濕地公園總體滿意度及各準則層滿意度值與李克特量表中5級滿意度的賦值相比(表2)結(jié)果如下。

1)游客總體滿意度值為3.718，得分位于“一般”與“滿意”之間，根據(jù)最大隸屬度原則，滿意度得分最高值為4.275，超過于“滿意”值(4分)，因此，大致上將游客對于如意湖濕地公園的總體滿意程度視為基本滿意(表3)。

2)總體布局的游客滿意度值為3.548，其中，功能分區(qū)的滿意度值最高為3.914，說明如意湖濕地公園的功能分區(qū)較為合理，各個區(qū)域劃分清晰，滿足各類游客的不同需求；其次，生態(tài)景觀和文化景觀滿意度值分別為3.724和3.746，園中“平湖乏舟”“山茶競艷”等生態(tài)景觀層出不窮，“閩學悟道”“陶藝園”等具有文化特色的景觀也在分布于園內(nèi)；內(nèi)交通流暢性的滿意度值為3.605，說明濕地公園內(nèi)部交通路線的設(shè)置較為合理，個別區(qū)域之間的連貫性還需加強，園內(nèi)的瀏覽觀光車的數(shù)量較少，未能滿足不便長時間行走的游客需求。外交通可達性最低為3.078，這是由于如意湖濕地公園位于沙縣新城，距離市區(qū)較遠，目前從三明市區(qū)到如意湖濕地公園只有一個專線公交車可以到達，但是班次間隔在1～1.5h左右。對于沒有自駕出行的游客前來游園較為不便。

3)基礎(chǔ)設(shè)施的游客滿意度值為3.579，其中，公共廁所的滿意度值為3.427，濕地公園內(nèi)廁所的數(shù)量合理，但由于園內(nèi)面積較大，路段較長，導致每個廁所相隔的間距較遠，不便于老年人與小孩應急使用；垃圾桶的游客滿意度值為3.549，園內(nèi)的垃圾桶的位置分布在大致還是讓游人滿意的，但是對于個別區(qū)域內(nèi)還是存在垃圾桶數(shù)量較少的情況；標識解釋系統(tǒng)的游客滿意度值最低，數(shù)值為3.331，園內(nèi)的標識導向圖較為單一，個別導向圖缺少標注游人當前位置；通信條件的游客滿意度值為3.773，濕地公園內(nèi)信號良好，手機網(wǎng)絡(luò)連接通暢；公共休息設(shè)施的游客滿意度值最高，達到3.783，說明座椅、涼亭等公共休息設(shè)施對于大部分游人還是滿意的。

4)相對于總體布局、基礎(chǔ)設(shè)施、生態(tài)環(huán)境、游人體驗4項，服務設(shè)施的滿意度值最低，僅為3.301，說明游人對于如意湖濕地公園的服務設(shè)施滿意程度不高。其中景區(qū)購物設(shè)施最低為2.92，其次是餐飲設(shè)施3.102，滿意度值最高的是娛樂設(shè)施3.817。目前如意湖濕地公園內(nèi)的餐飲設(shè)施非常少，主入口處唯一一個游客服務中心僅提供零食飲料，無法滿足來園游客的餐飲需求，旅游商品的種類和數(shù)量均不豐富，缺少文化特色或者紀念意義的產(chǎn)品，從而導致游客的購物消費較低。園內(nèi)針對不同年齡段的活動人群提供不同的娛樂設(shè)施，有專門提供兒童玩耍的小游園、為年輕人提供的劃船設(shè)施、供中老年人散步的景觀游步道等。

5)生態(tài)環(huán)境的滿意度值是5項指標中最高的，達到4.082。水體質(zhì)量的滿意度值為3.800，但是介于園內(nèi)水體面積較大，個別來往游客留下的垃圾未能及時清理，造成部分沿岸水面上漂浮著飲料瓶、紙巾等垃圾?？諝赓|(zhì)量的滿意度值達到4.275，濕地公園內(nèi)的植被豐富，整個園區(qū)所處的位置附近沒有重工業(yè)廠房，因此來園游客對空氣質(zhì)量這一指標還是保持滿意狀態(tài)。濕地動植物多樣性滿意度值為4.055，濕地公園的原生態(tài)性造就了植物本身的多樣性，白鷺、野鴨等鳥類也棲息于此，整個園區(qū)內(nèi)呈現(xiàn)出藍天白云、鳥語花香。

表1 各項指標因子的權(quán)重

表2 各指標因子滿意度

圖7 游客滿意度問卷調(diào)查數(shù)據(jù)匯總

6)游人體驗的滿意度值為4.011。其中親近自然、交流互動、放松身心的滿意度值分別為4.042、4.228、4.264，均達到了滿意水平。安全感的滿意度值為3.299主要原因在于園區(qū)面積較大，巡視的安保人員數(shù)量不足，不能及時應對突發(fā)情況；親水路段的護欄存在破碎，危險區(qū)域的警告標識不夠明顯。

4 基于評價結(jié)果的如意湖濕地公園優(yōu)化策略

4.1 提升內(nèi)外交通便捷性，增加游客對于濕地游憩的參與性

從問卷調(diào)查中可以看出，來園游客以中青年為主，老年人數(shù)量相對較少，來園方式也以自駕車為主。主要原因在于濕地公園的地理位置距離市區(qū)較遠、過往的班車數(shù)量少、班次間隔較長，導致了老年人等不便于自駕出行的游客數(shù)量受限。因此，建議如意湖濕地公園的專線公交車的班次間隔縮短在半小時一班，適當修改個別從三明市區(qū)到沙縣的公交車的交通路線，可以將如意湖濕地公園作為中途的一個停靠站。增加瀏覽觀光車數(shù)量，合理安排班次，滿足部分游客在較短時間內(nèi)跨區(qū)域游憩的需求，提升園內(nèi)交通的流暢性。最大限度提高濕地公園的服務范圍和輻射半徑，增加各類人群對于濕地公園游憩的參與性。

4.2 完善配套設(shè)施建設(shè)，兼顧各類人群游憩需求

濕地公園內(nèi)配套設(shè)施的建設(shè)應兼顧各類人群的游憩需求。合理規(guī)劃公共廁所之間的距離，廁所前面應設(shè)置無障礙坡道，以滿足老年人、小孩等弱勢群體的使用。濕地公園各區(qū)域的標識導游圖上應增加游人當前位置的標志，避免游人迷路的情況發(fā)生。景點說明、植物說明等信息說明性標識在數(shù)量上有待加強，除了常規(guī)的平面標識牌之外，可以設(shè)置互動式的動態(tài)解說系統(tǒng)，滿足游客的游憩互動體驗。餐飲設(shè)施應滿足游客基本的飲食需求，保證飲食衛(wèi)生。園內(nèi)的購物場所應設(shè)計具有當?shù)貪竦毓珗@特色的旅游商品，從挖掘內(nèi)在的文化價值入手，彰顯地域特色，這樣才能刺激游客的購買欲望[17]。

4.3 注重濕地生態(tài)教化職能，加強濕地生態(tài)游憩宣傳

濕地公園的游客群體中，以40歲以下的中青年占據(jù)大多數(shù)，這類人群對于新知識和新技術(shù)的接受程度較高，熱衷于現(xiàn)代社交軟件的使用。因此濕地公園可以將生態(tài)教育與現(xiàn)代社交平臺結(jié)合，通過建立如意湖濕地公園的官方微博或者微信公眾號，定期推送關(guān)于濕地環(huán)境知識、濕地公園內(nèi)動植物的種類等內(nèi)容，便于游客瀏覽，提升游客對于濕地生態(tài)知識的了解。對于濕地生態(tài)保育區(qū)域的內(nèi)容應以人性化解說為主，解釋該區(qū)域限制游人活動的原因，加強游客的濕地保護理念。加強濕地公園與高校、與學校聯(lián)合開展?jié)竦乜破战逃顒樱寣W生在活動中加強對于濕地生態(tài)知識的認知。

4.4 保護濕地生態(tài)環(huán)境，樹立游客濕地保護意識

確保濕地公園與周邊自然環(huán)境的聯(lián)系，保護濕地公園的生物多樣性，實現(xiàn)對生態(tài)平衡的最小干預，保證濕地生態(tài)系統(tǒng)的完整性和穩(wěn)定性[18]。加強濕地公園內(nèi)水質(zhì)污染的治理，增加園內(nèi)工作人員的數(shù)量以及管理強度，及時清理水面上的垃圾，并設(shè)置水質(zhì)監(jiān)控設(shè)備，對濕地公園的水質(zhì)進行長期的檢測。園內(nèi)可以展開生態(tài)旅游的宣傳教育，加強游客的生態(tài)保護意識，使游客在游憩中自覺保護濕地公園的自然環(huán)境，進行生態(tài)旅游。濕地公園管理規(guī)范應建立明確的法律責任制度，例如對相關(guān)人員的不作為和破壞行為的法律責任進行分類規(guī)定[19]。確保濕地公園的生態(tài)環(huán)境得到法律保障，最大限度保證園內(nèi)生態(tài)環(huán)境的穩(wěn)定。

表3 如意湖濕地公園游客滿意度

4.5 重視游客游憩安全，創(chuàng)造濕地舒適游憩體驗

為保證游人進行游憩活動的安全，對于濕地公園內(nèi)親水平臺和棧道等親水路段的護欄進行定期維護檢查。濕地公園內(nèi)的沼澤、深水區(qū)等危險區(qū)域警示牌應放置明顯，并設(shè)立隔離帶禁止游人靠近。由于如意湖濕地公園是全天候開放，因此必須保證照明設(shè)施正常使用，監(jiān)控設(shè)施和報警設(shè)備必須安置到位，公園內(nèi)的安保人員定時進行巡邏，杜絕園內(nèi)犯罪行為的發(fā)生。保證游客在濕地公園游憩時獲得安全的游園體驗。

注：文中圖片均由作者繪制。