唐文哲

（海南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院門診部 海南 海口 570102）

近年來，隨著飲食方式的改變，消化內(nèi)科患者越來越多。消化內(nèi)科作為一個(gè)醫(yī)院的重要科室，其護(hù)理水平與患者的身心健康以及醫(yī)院形象息息相關(guān)。因此，為消化內(nèi)科患者提供更好的護(hù)理服務(wù)對(duì)其身心健康的改善以及醫(yī)院形象的建立具有重要意義。為了研究綜合護(hù)理干預(yù)用于消化內(nèi)科門診護(hù)理管理中的護(hù)理效果，我院對(duì)2017年3月—2018年3月收治的1000例消化內(nèi)科患者采取了兩種不同的護(hù)理方法，發(fā)現(xiàn)綜合護(hù)理干預(yù)可以顯著地提升護(hù)理滿意度?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

對(duì)2017年3月—2018年3月收治的1000例消化內(nèi)科患者進(jìn)行了研究，隨機(jī)分為兩組各500例。對(duì)照組中，男性280例、女性220例，年齡為15～76歲，平均年齡為（45.9±3.3）歲。觀察組中，男性270例、女性230例，其年齡范圍為16～77歲，平均年齡為（46.1±3.4）歲。兩組一般臨床資料（性別、年齡等）無明顯差異，P＞0.05。

1.2 方法

對(duì)照組選擇常規(guī)護(hù)理，包括密切觀察患者的臨床癥狀、用藥指導(dǎo)以及口頭的健康宣教等。

觀察組選擇綜合護(hù)理干預(yù)，其具體內(nèi)容為：（1）提升護(hù)理水平：護(hù)理人員要強(qiáng)化對(duì)護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握程度并及時(shí)了解消化內(nèi)科的最新醫(yī)學(xué)研究，從而掌握疾病的最新治療方法以及護(hù)理方式；同時(shí)，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，培養(yǎng)護(hù)理服務(wù)的高度責(zé)任感，提升自身的護(hù)理水平，從而改善護(hù)患關(guān)系。（2）改善服務(wù)形象：護(hù)理人員需保持良好的自身形象，工作時(shí)需化淡妝，并保持著裝干凈整潔、儀表端莊；護(hù)理人員要經(jīng)常主動(dòng)與患者進(jìn)行熱情友好的交流溝通，護(hù)理操作時(shí)要確保動(dòng)作輕柔，從而為患者留下良好的印象，以確保后續(xù)護(hù)理工作的正常進(jìn)行。（3）加強(qiáng)心理護(hù)理：在護(hù)理過程中，要嚴(yán)密觀察患者的心理情緒，通過積極友好的交流溝通了解導(dǎo)致不良情緒的原因，采取針對(duì)性的疏導(dǎo)方法以消除患者的不良情緒，從而確保醫(yī)護(hù)工作的順利進(jìn)行。（4）增加分診人員：由于內(nèi)科患者較多，患者常常需要長(zhǎng)時(shí)間等待，因此增加1名工作人員維護(hù)秩序，從而讓護(hù)理人員從維護(hù)秩序中得以解脫，使其有充足的時(shí)間巡查并與患者進(jìn)行溝通，通過詢問患者發(fā)現(xiàn)其實(shí)際病情，從而為患者爭(zhēng)取充足的治療時(shí)間。（5）強(qiáng)化健康鍛煉：向患者發(fā)放各種疾病的宣傳手冊(cè)，胃腸疾病門診患者治療期間指導(dǎo)其多看宣傳欄處方以及健康教育視頻，以提升其對(duì)健康知識(shí)的了解程度以及對(duì)相關(guān)病情的處理能力，從而全面提升其生活質(zhì)量。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)兩組的護(hù)理滿意度進(jìn)行比較。

1.4 判定標(biāo)準(zhǔn)

為所有患者發(fā)放自制護(hù)理滿意度調(diào)查表，總分值為100分，85分以上代表滿意，60～85分代表比較滿意，不足60分則代表不滿意。護(hù)理滿意度=（比較滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS21.0比較數(shù)據(jù)，以χ2檢驗(yàn)和率（%）表示計(jì)數(shù)資料，若P＜0.05，說明數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

觀察組護(hù)理滿意度（97.00%）顯著高于對(duì)照組（92.80%），P＜0.05，見表。

表 兩組患者護(hù)理滿意度對(duì)比表[n（%）]

3.討論

消化內(nèi)科門診部的護(hù)理水平既是醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的重要組成部分，又是社會(huì)大眾認(rèn)識(shí)醫(yī)院的窗口。當(dāng)患者來醫(yī)院就診時(shí)，最先接觸的便是門診護(hù)士，因此門診護(hù)士的護(hù)理水平不僅會(huì)對(duì)患者的第一印象組成影響，而且還會(huì)影響后續(xù)護(hù)理工作的順利開展[1]。然而，由于消化內(nèi)科患者較多、其流動(dòng)性較大，加之內(nèi)科護(hù)士護(hù)理任務(wù)繁重，從而易于導(dǎo)致工作失誤而造成醫(yī)患糾紛。因此，必須為消化內(nèi)科患者提供更好的護(hù)理模式。

對(duì)于消化內(nèi)科患者而言，以往常常選擇常規(guī)護(hù)理。這種護(hù)理模式僅僅圍繞患者的病情而展開，對(duì)患者的關(guān)注程度不足，因此其仍有一定的提升空間。余文宇[2]的研究結(jié)果顯示，對(duì)于消化內(nèi)科患者而言，綜合護(hù)理干預(yù)可以顯著地提升護(hù)理滿意度。綜合護(hù)理干預(yù)主張“以患者為中心”的護(hù)理理念，旨在通過提升護(hù)理水平、改善服務(wù)形象、加強(qiáng)心理護(hù)理、增加分診人員、強(qiáng)化健康鍛煉等護(hù)理服務(wù)，從而全面地提升患者的護(hù)理滿意度[3]。本文研究結(jié)果顯示：觀察組護(hù)理滿意度（97.00%）顯著高于對(duì)照組（92.80%），P＜0.05。

綜上所述，對(duì)于消化內(nèi)科患者而言，綜合護(hù)理干預(yù)可以顯著地提升護(hù)理滿意度，屬于一種非常受歡迎的護(hù)理模式，因此有必要將綜合護(hù)理干預(yù)推廣應(yīng)用于消化內(nèi)科的護(hù)理當(dāng)中。