亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        淺議商業(yè)銀行如何深化客戶建設(shè)提升客戶價值貢獻

        2019-02-20 10:10:27王曉婷
        關(guān)鍵詞:金融服務(wù)銀行客戶

        王曉婷

        中國農(nóng)業(yè)銀行陽泉市分行 山西 陽泉 045000

        隨著股份制銀行的快速發(fā)展、城商行及農(nóng)商行改制步伐加快、村鎮(zhèn)銀行的設(shè)立,我國銀行業(yè)的發(fā)展勢頭良好,服務(wù)格局初步形成,但同時競爭也日益激烈。如何在機構(gòu)林立的買方市場中實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,筆者認為,客戶建設(shè)是根本,在當(dāng)前形勢下加強客戶建設(shè)尤為重要??蛻艚ㄔO(shè)本質(zhì)上是兩個維度的擴展,一是擴大目標(biāo)客戶群體,二是占領(lǐng)客戶的生活空間。根據(jù)筆者在日常工作和生活中的觀察、思考,現(xiàn)就如何擴大目標(biāo)客戶群體,占領(lǐng)客戶的生活空間提出以下幾點建議和思路。

        如何擴大目標(biāo)客戶群體?

        一是摸清資源分布情況,開展“地圖營銷”。第一步,由各地市行根據(jù)轄內(nèi)支行及網(wǎng)點的行政區(qū)劃和地理位置,在地圖上明確劃定各行營銷區(qū)域,各行據(jù)此對區(qū)域內(nèi)主要街道、商業(yè)區(qū)和市場等商業(yè)繁華地帶的個體工商戶、企事業(yè)單位進行摸底,按圖填空、詳細了解各類對公客戶的名稱、住址、所屬行業(yè)、經(jīng)營范圍、經(jīng)濟實力、企業(yè)規(guī)模、法人情況、用工情況、開戶銀行、業(yè)務(wù)需求和聯(lián)系方式等情況,搜集和建立客戶檔案,并形成各地市行基礎(chǔ)客戶營銷圖譜。第二步,“按圖索驥”,在具體分工上,初步做到“網(wǎng)點包周邊、支行包企業(yè)、市行包大戶、總行省分行包跨區(qū)域性企業(yè)集團”。各級機構(gòu)由機構(gòu)負責(zé)人或相關(guān)責(zé)任人帶頭對客戶進行上門營銷,拓展客戶群體,并通過各項業(yè)務(wù)的滲透,逐步培養(yǎng)起基礎(chǔ)客戶群體。同時各支行要與當(dāng)?shù)氐墓ど?、稅?wù)、行業(yè)協(xié)會等企業(yè)管理部門或社會組織建立緊密聯(lián)系,從源頭上了解掌握企業(yè)的相關(guān)信息,及時跟進營銷。如農(nóng)行開發(fā)的CMM系統(tǒng),可以將各地新注冊的企業(yè)信息及時精準(zhǔn)推送給企業(yè)所在地的支行客戶經(jīng)理,讓客戶經(jīng)理及時掌握企業(yè)信息盡快開展業(yè)務(wù)營銷。

        二是將企業(yè)的資金全部鎖定在系統(tǒng)內(nèi),抓好流量經(jīng)營,同時增加客戶及其上下游客戶的資金流轉(zhuǎn)成本?,F(xiàn)代化企業(yè)需要先進的供、產(chǎn)、銷服務(wù)鏈,為此需要其支付高額的支付結(jié)算成本。為此,商業(yè)銀行可以根據(jù)企業(yè)特別是龍頭企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)及業(yè)務(wù)發(fā)展需求,組織專業(yè)的研發(fā)團隊為其免費設(shè)計研發(fā)供產(chǎn)銷流程服務(wù)系統(tǒng),吸引其到該行開立賬戶,并借助其影響力和強大的資金收付能力,吸引其上下游企業(yè)到該行開戶,起到牽一發(fā)而動全身的效果,實現(xiàn)“乘數(shù)效應(yīng)”,同時將企業(yè)的大部分資金鎖定在系統(tǒng)內(nèi)循環(huán),進而提高其轉(zhuǎn)換成本,提高客戶忠誠度。

        三是開展聯(lián)動營銷,帶動零售業(yè)務(wù)快速增長。通過公司部、機構(gòu)部可以將優(yōu)質(zhì)的企業(yè)客戶推薦給零售部門,通過公私聯(lián)動,帶動代發(fā)工資業(yè)務(wù)、掌上銀行、網(wǎng)上銀行、短信通、信用卡、代理保險等零售業(yè)務(wù)的裂變式增長。

        金融生活化,占領(lǐng)客戶的生活空間

        一是進軍電商平臺,把金融服務(wù)嵌入到客戶的生活場景中。各商業(yè)銀行的產(chǎn)品同質(zhì)化程度高,如果只從存、貸款業(yè)務(wù)開展?fàn)I銷,不容易形成獨特的競爭優(yōu)勢,可以從客戶的衣食住行等基本需求出發(fā),為其提供一站式金融服務(wù)。隨著80后、90后逐步成為社會主力軍,也逐漸成為主要金融消費者,且潛力巨大。但是工作節(jié)奏快、壓力大,很少有客戶愿意到銀行排很長時間隊辦理一筆簡單的業(yè)務(wù),他們更傾向于使用“指尖上的銀行”,享受隨時隨地操作的便利。近年來,各金融機構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),研發(fā)上線了掌上銀行、網(wǎng)上銀行、掃碼付等移動支付渠道,也取得了很大的進展,但是目前的業(yè)務(wù)范圍尚未覆蓋客戶的大部分生活場景。銀行可以與電商平臺合作,將客戶的衣食住行用等基本需求全部納入掌上銀行、網(wǎng)上銀行等操作范圍,充分利用客戶碎片化時間,開展業(yè)務(wù)滲透。

        二是敏銳洞察客戶需求,開展精準(zhǔn)營銷。需求首先要客戶需要該產(chǎn)品,進而產(chǎn)生購買行為。首先需要營銷人員及時有效發(fā)現(xiàn)客戶的金融服務(wù)需求,銀行可以效仿淘寶、京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),根據(jù)客戶IP地址或用戶名搜集到客戶近期瀏覽過的網(wǎng)頁或了解過的產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)客戶的潛在金融服務(wù)需求,進而針對客戶的需求在網(wǎng)銀、掌銀等頁面彈出相關(guān)產(chǎn)品的廣告,引導(dǎo)客戶了解、購買相關(guān)產(chǎn)品。同時客戶經(jīng)理也可以根據(jù)農(nóng)行后臺提取的客戶需求資料,展開精準(zhǔn)營銷,提高營銷成功率。

        三是重塑業(yè)務(wù)流程,提升客戶體驗。目前,無論是產(chǎn)品研發(fā)還是業(yè)務(wù)流程設(shè)計等方面,一定程度上仍存在銀行本位主義的思想,首先要考慮的是風(fēng)險防控、業(yè)務(wù)管理等,尚未真正把客戶的需求放在首位。所以,在產(chǎn)品研發(fā)或業(yè)務(wù)流程設(shè)計方面,可以效仿雷軍在小米手機方面的經(jīng)營理念,由實現(xiàn)“銀行本位主義”真正轉(zhuǎn)換為“以客戶為中心”,通過充分的市場調(diào)研,了解客戶的實際需求和使用體驗,從客戶需求出發(fā)研發(fā)產(chǎn)品、完善流程、改進服務(wù),提升客戶滿意度。同時重新審視出現(xiàn)的各種負面輿情,這些負面輿情一定程度上折射出了客戶的需求和訴求,所以我們應(yīng)該在管控負面輿情的同時反思是否需要以此為契機改進流程,改善服務(wù)。

        四是找準(zhǔn)營銷著力點,最大限度挖掘客戶價值。以筆者的經(jīng)歷為例,在日常購物過程中,我經(jīng)??吹皆谕粋€商戶同時布放了幾個金融機構(gòu)的POS機具,但是收銀員幾乎都選擇的是同一個機構(gòu)的機具,為此筆者曾經(jīng)咨詢過收銀員,發(fā)現(xiàn)各機構(gòu)的刷卡費率是一樣的。為此,可以給予收銀員按比例或階梯式獎勵,鼓勵其使用該行的POS機具。由此可以看出,我們在客戶建設(shè)時不僅要注重客戶營銷,更要注重客戶維護,以達到最大限度挖掘客戶的價值。

        結(jié)束語:詳細了解轄內(nèi)的客戶,針對客戶需求將金融服務(wù)嵌入客戶的日常生活是擴展金融服務(wù)的廣度和深度的重要途徑,也是未來商業(yè)銀行努力方向。

        猜你喜歡
        金融服務(wù)銀行客戶
        “三農(nóng)”和普惠金融服務(wù)再上新臺階
        讓金融服務(wù)為鄉(xiāng)村振興注入源頭活水
        協(xié)力推進金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興
        前海自貿(mào)區(qū):金融服務(wù)實體
        中國外匯(2019年18期)2019-11-25 01:41:54
        為什么你總是被客戶拒絕?
        10Gb/s transmit equalizer using duobinary signaling over FR4 backplane①
        如何有效跟進客戶?
        ??到拥貧獾摹巴零y行”
        “存夢銀行”破產(chǎn)記
        做個不打擾客戶的保鏢
        山東青年(2016年2期)2016-02-28 14:25:41
        天天躁日日躁狠狠躁欧美老妇| av高清视频在线麻豆免费观看| 日本午夜剧场日本东京热| 欧美 日韩 人妻 高清 中文| 亚洲精品久久久久久久久av无码 | 大又黄又粗又爽少妇毛片| 日本国产亚洲一区二区| 久久综合九色综合97欧美| 国产精品视频牛仔裤一区| 91久久精品人妻一区二区| 久久精品国产亚洲av影院毛片 | 老子影院午夜精品无码| 亚洲 无码 制服 丝袜 自拍| 国产亚洲精品综合一区二区| 妺妺窝人体色www在线| 最新高清无码专区| 亚洲综合五月天欧美| 蜜桃视频网址在线观看| 亚洲国产成人精品无码区在线播放 | 性色国产成人久久久精品二区三区 | 鲁一鲁一鲁一鲁一澡| 免费人人av看| 白白色发布免费手机在线视频观看 | 91熟女av一区二区在线| 美女脱了内裤张开腿让男人桶网站| 久久99国产乱子伦精品免费| 美腿丝袜av在线播放| 精品国产一区二区三区18p| 欧美黑人xxxx又粗又长| 久久久久久久98亚洲精品| 全程国语对白资源在线观看| 国产在线第一区二区三区| 少妇饥渴xxhd麻豆xxhd骆驼| 欧洲乱码伦视频免费| 日本一区二区三区四区高清不卡| 一本大道综合久久丝袜精品| 国产高清成人午夜视频| 日韩一卡2卡3卡4卡新区亚洲| 久久免费观看国产精品| 自拍偷区亚洲综合第一页| 久久精品亚洲一区二区三区浴池|