袁淑辰

（石家莊市鹿泉區(qū)婦幼保健院，河北 石家莊 050200）

婦產(chǎn)科是醫(yī)院的重要科室，其醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量直接與護(hù)理工作相關(guān)，并且與患者的身體健康存在密切關(guān)聯(lián)。在開展婦產(chǎn)科護(hù)理工作的過程中，護(hù)理人員不僅要完成常規(guī)護(hù)理工作，還要完成對(duì)產(chǎn)婦的接生和圍產(chǎn)期護(hù)理等，導(dǎo)致其日常工作壓力較大[1]。為了讓婦產(chǎn)科護(hù)理人員的日常工作壓力得到緩解，促使其更好地完成日常護(hù)理工作，就需要采取更有效的護(hù)理管理措施。本研究對(duì)柔性管理對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理管理的影響進(jìn)行分析，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從我院2016年1月到2016年12月期間婦產(chǎn)科收治的患者中選取3187例隨機(jī)分為對(duì)照組1590例和試驗(yàn)組1597例。對(duì)照組患者年齡17～56歲，平均（34.28 5.74）歲。試驗(yàn)組患者年齡15～58歲，平均（34.32 5.83）歲?；颊呋举Y料比較P＞0.05，具有可比性。

1.2 方 法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，主要是按照科室既定的護(hù)理管理要求指導(dǎo)護(hù)理人員完成相關(guān)護(hù)理工作，并及時(shí)對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確?？剖胰粘Ｗo(hù)理工作順利完成。試驗(yàn)組實(shí)施柔性管理，具體如下。

1.2.1 柔性護(hù)理管理的建立

柔性護(hù)理管理及在開展護(hù)理管理的過程中盡量采取寬泛的管理制度，減少日常護(hù)理管理中的強(qiáng)制性管理措施。因此護(hù)理管理人員在開展護(hù)理管理工作的過程中首先應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況建立柔性護(hù)理管理體系，主要是盡量減少對(duì)護(hù)理人員行為的約束，讓其在日常護(hù)理工作中通過自己對(duì)護(hù)理工作的理解開展護(hù)理工作。但在開展護(hù)理管理的過程中應(yīng)及時(shí)對(duì)護(hù)理工作存在的問題進(jìn)行檢查和總結(jié)，并根據(jù)實(shí)際情況制定有效的護(hù)理改進(jìn)措施。護(hù)理管理人員與護(hù)理人員的溝通交流應(yīng)建立在平等的基礎(chǔ)上，避免護(hù)理人員應(yīng)職位等級(jí)不同而與上級(jí)出現(xiàn)溝通上的不良情況。

1.2.2 建立良好的人際關(guān)系

在開展柔性管理的過程中，護(hù)理管理人員還要與護(hù)理人員建立良好的人際關(guān)系。在進(jìn)行日常決策制定、工作計(jì)劃和年度計(jì)劃等的制定時(shí)，應(yīng)讓護(hù)理人員參與其中，并且要對(duì)護(hù)理人員的意見和建議充分考慮后根據(jù)科室的實(shí)際情況完成相應(yīng)的決策制定。護(hù)理管理人員在日常工作中應(yīng)保持良好的態(tài)度與護(hù)理人員進(jìn)行溝通交流，避免出現(xiàn)以上級(jí)對(duì)待夏季的命令式口吻，并且要在日常工作中多給予護(hù)理人員關(guān)心和指導(dǎo)，從而建立良好的人際關(guān)系。

1.2.3 寬容處理差錯(cuò)

在開展日常工作的過程中，護(hù)理人員難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)。護(hù)理管理人員在對(duì)待護(hù)理人員差錯(cuò)的時(shí)候應(yīng)保持寬容的態(tài)度，在出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)及時(shí)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行指正，并告知護(hù)理人員差錯(cuò)在所難免，但必須要在日常工作中將護(hù)理差錯(cuò)降到最少，從而讓患者的治療效果得到保障。在進(jìn)行日常工作總結(jié)的時(shí)候，應(yīng)針對(duì)科室的實(shí)際情況對(duì)常見的問題進(jìn)行總結(jié)分析，但要避免將差錯(cuò)與護(hù)理人員對(duì)應(yīng)的總結(jié)方式，避免護(hù)理人員感覺到失落而影響其工作效率。

1.3 觀察指標(biāo)

記錄兩組護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生情況，并對(duì)兩組護(hù)理投訴發(fā)生情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

2 結(jié) 果

兩組護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率和護(hù)理投訴率比較試驗(yàn)組更低，數(shù)據(jù)對(duì)比P＜0.05，見表1。

表1 護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理投訴（例/%）

3 討 論

婦產(chǎn)科的護(hù)理工作繁重且相對(duì)復(fù)雜，其對(duì)護(hù)理人員的要求較高，并且護(hù)理人員在日常工作中發(fā)生差錯(cuò)的幾率較高。但對(duì)于婦產(chǎn)科的患者而言，護(hù)理工作的質(zhì)量直接關(guān)系到患者的正常治療效果，因此在婦產(chǎn)科日常運(yùn)行的過程中必須要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作的管理，提升護(hù)理工作質(zhì)量，從而讓患者的治療能順利完成[2]。

柔性化管理是一種人性化的管理模式，其主要是根據(jù)科室的實(shí)際情況放寬對(duì)護(hù)理人員的工作要求，盡量讓護(hù)理人員能夠在日常工作中根據(jù)實(shí)際情況合理安排護(hù)理工作[3]。其中首先要讓護(hù)理人員參與到科室護(hù)理工作的額日?？偨Y(jié)及方案制定的過程中，讓其感受到科室對(duì)護(hù)理人員的重視。同時(shí)要為其營造良好的工作環(huán)境，盡量減少對(duì)其不必要的指責(zé)，減少對(duì)其日常工作中護(hù)理差錯(cuò)的批評(píng)和處罰，保障其經(jīng)濟(jì)利益，從而促使其工作積極性的提升[4]。

本研究對(duì)柔性化管理對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理管理的影響進(jìn)行分析，兩組護(hù)理差錯(cuò)和護(hù)理投訴發(fā)生率比較試驗(yàn)組更低，數(shù)據(jù)對(duì)比P＜0.05。綜上所述，柔性管理在婦產(chǎn)科中的應(yīng)用能有效減少護(hù)理差錯(cuò)并降低護(hù)理投訴率，值得推廣。