時維九月，序?qū)偃铩?月11日，“濰柴雷沃重工2021年全國三秋服務(wù)動員會”在濰坊廠區(qū)科技報告廳隆重舉行。濰柴雷沃重工相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)戰(zhàn)區(qū)指揮人員、服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)等150余人參加會議，動員部署三秋服務(wù)戰(zhàn)略方案，正式拉開了“三秋服務(wù)”的帷幕。

服務(wù)模式創(chuàng)新 密織三秋服務(wù)“保障網(wǎng)”

春種一粒粟，秋收萬擔(dān)糧。從長江以南的水稻產(chǎn)區(qū)，到中原玉米作業(yè)區(qū)，再到東北、西北的雜糧、玉米、水稻收獲，再到華西南區(qū)域的晚稻收獲，輪式機(jī)、履帶機(jī)、拖拉機(jī)、花生機(jī)等濰柴雷沃重工全系列產(chǎn)品同步進(jìn)行秋收、秋耕、秋種作業(yè)，全力以赴支持“三秋”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

為確?！扒锛Z”顆粒歸倉，保證各類農(nóng)機(jī)高效穩(wěn)定運(yùn)行，保質(zhì)保量地完成三秋任務(wù)。濰柴雷沃重工今年強(qiáng)化“三秋服務(wù)”新模式，在本部設(shè)立三秋服務(wù)指揮中心，根據(jù)各區(qū)域種植作物、農(nóng)藝現(xiàn)狀、作業(yè)時間、作業(yè)機(jī)型等大數(shù)據(jù)分析，劃分六大戰(zhàn)區(qū)，形成“一個中心，六個戰(zhàn)區(qū)”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

今年三秋期間，濰柴雷沃重工繼續(xù)踐行“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價值觀，堅(jiān)持“說到、做到、更周到”的服務(wù)理念，深入推進(jìn)“15分鐘內(nèi)響應(yīng)、30分鐘內(nèi)出發(fā)、2小時內(nèi)到位、24小時內(nèi)回訪”服務(wù)模式。

依托濰柴雷沃重工2000家服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)和159家區(qū)域配件配送中心，整合各類資源，進(jìn)一步加大保障力度，投入4400余名服務(wù)人員、1740多輛服務(wù)車、50余輛配件流動車，儲備1.38億元配件物資。同時，濰柴雷沃重工客戶服務(wù)中心還配備了102名呼叫坐席和20名專家座席，提供全天候人工坐席服務(wù)，以“層層分級、責(zé)任到人”密織出一張三秋服務(wù)“保障網(wǎng)”，全力保障三秋服務(wù)效率及質(zhì)量。

科技先行 筑牢三秋服務(wù)“智慧長城”

基于多年在“智慧農(nóng)業(yè)”領(lǐng)域積累的技術(shù)沉淀，濰柴雷沃重工還將利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段為作業(yè)機(jī)手提供信息服務(wù)，形成服務(wù)人員、配件、物流運(yùn)輸、投遞等人與物的最優(yōu)資源配置方案。

與此同時，濰柴雷沃重工根據(jù)全國各區(qū)域作物成熟時間，通過智聯(lián)云平臺整合大數(shù)據(jù)分析，及時準(zhǔn)確地提供作業(yè)供需及最優(yōu)跨區(qū)路線，為機(jī)手、農(nóng)戶提供全方位服務(wù)保障，構(gòu)建起三秋服務(wù)“智慧長城”。

戰(zhàn)金秋，保豐收。濰柴雷沃重工率先奏響“三秋服務(wù)”的號角，“服務(wù)航母”已揚(yáng)帆起航。相信三秋服務(wù)隊(duì)員將堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，高質(zhì)高效地完成任務(wù)，為推進(jìn)“節(jié)糧減損”、端穩(wěn)“中國飯碗”做好全面服務(wù)保障。