摘 要：現(xiàn)階段隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，衍生出諸多新型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。其中互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)的崛起極大地便利了消費(fèi)者的生活，消費(fèi)者可以依靠互聯(lián)網(wǎng)的連接實(shí)現(xiàn)自身生活的合理性發(fā)展。同時(shí)消費(fèi)者可以利用互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)的崛起合理展開網(wǎng)購活動(dòng)，以此能夠獲得更加完美的購物體驗(yàn)，而在網(wǎng)購在帶給消費(fèi)者便利的同時(shí)，也帶來了諸多問題，使得網(wǎng)購存在一定的購物風(fēng)險(xiǎn)。本文將通過現(xiàn)有的電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)購物情況，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀進(jìn)行更加深入性的研究探討。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn);消費(fèi)者;信息泄露

網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)融入了人們的生活，消費(fèi)者在電商平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，卻還是存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，這其中包括消費(fèi)者網(wǎng)購貨物的正品屬性風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者的個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)以及網(wǎng)購貨物的實(shí)用性風(fēng)險(xiǎn)等，本文將針對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)具體的論述。

一、消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

（一）消費(fèi)者包裹處理中的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

消費(fèi)者在網(wǎng)購的過程中需要填寫個(gè)人的詳細(xì)信息，而以上信息涉及到其自身的住址、姓名以及聯(lián)系方式，消費(fèi)者的個(gè)人信息在互聯(lián)網(wǎng)的一系列活動(dòng)中遭到嚴(yán)重泄露，消費(fèi)者在接收包裹時(shí)，由于對(duì)包裹上所粘貼的個(gè)人信息處理不當(dāng)，極其容易導(dǎo)致個(gè)人信息的二次泄露。上述消費(fèi)者對(duì)包裹處理不當(dāng)引發(fā)的個(gè)人信息泄露的問題在網(wǎng)購中時(shí)常發(fā)生。而這種現(xiàn)象對(duì)于消費(fèi)者來說多見于學(xué)生群體，以及老年群體，他們?cè)谶M(jìn)行包裹上的信息處理時(shí)，由于不了解這些信息的重要性，很容易引發(fā)發(fā)個(gè)人信息泄露的問題，而且消費(fèi)者在各類上進(jìn)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，諸多消費(fèi)者往往沉浸在收到包裹的興奮之中，而忘記了對(duì)包裹信息進(jìn)行合理性處理，在進(jìn)行包裹包裝的二次回收時(shí)，不法人員會(huì)根據(jù)包裹上的個(gè)人信息發(fā)送詐騙短信，嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全。

（二）電商活動(dòng)中消費(fèi)者的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

現(xiàn)階段各大電商平臺(tái)總層出不窮的推出的一系列促銷活動(dòng)，其中有很多是涉及到消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的問題，現(xiàn)在很多電商平臺(tái)推出的網(wǎng)貸業(yè)務(wù)，都存在著可能會(huì)泄露消費(fèi)者信息的風(fēng)險(xiǎn)。基于龐大的市值體量的支付寶的花唄、借唄、京東白條、蘇寧易購任意付等各類大小電商平臺(tái)推出的貸款業(yè)務(wù)。本來對(duì)電商類企業(yè)而言，布局消費(fèi)金融早已是順理成章的事情。各種信貸業(yè)務(wù)得承若大部分是，兩分鐘到賬，最高貸款金額可以達(dá)到十萬、二十萬、甚至三十萬元。而消費(fèi)者在進(jìn)行貸款時(shí)，相當(dāng)于把其自身的個(gè)人信息進(jìn)行抵押，通過把個(gè)人信息合理性抵扣的方式，消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了自身網(wǎng)貸業(yè)務(wù)的參與，且這一業(yè)務(wù)具有相關(guān)的利率，消費(fèi)者若不能夠按期償還，商家可以利用消費(fèi)者的個(gè)人信息將消費(fèi)者召回，這在一定程度上反映了消費(fèi)者的個(gè)人信息安全在網(wǎng)購的過程中得不到合理性的保障。

二、實(shí)用性風(fēng)險(xiǎn)

（一）網(wǎng)購貨物無法提供即時(shí)性的體驗(yàn)

消費(fèi)者在網(wǎng)購的過程中，還存在著網(wǎng)購貨物的實(shí)用性風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在購物前期對(duì)商品的理解僅僅局限于商品的描述以及購買者的評(píng)價(jià)，而我們要購買的各類各樣的商品，并不是適合別人的也適合自己。比如護(hù)膚品這一領(lǐng)域來說，不同的人膚質(zhì)不同，其所享有的商品體驗(yàn)也不同。與實(shí)體店購買相比，消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，消費(fèi)者不能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行即時(shí)性的試用，這嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，在消費(fèi)者網(wǎng)購結(jié)束之后，如果存在商品不適用的問題，后續(xù)的維權(quán)需要涉及到與商家的溝通以及退貨渠道的選擇等問題，而以上問題的存在也使得大多數(shù)消費(fèi)者望而卻步，在選擇到不適合自己的護(hù)膚品時(shí)，大多數(shù)人不會(huì)想走正規(guī)的退貨渠道，而是告誡自己不再購買類似商品。這在一定程度上使得消費(fèi)者浪費(fèi)了財(cái)力又浪費(fèi)了物力、時(shí)力，消費(fèi)者在電商平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，不能夠根據(jù)對(duì)商品的合理性描述進(jìn)行自主性的選擇。

（二）缺乏專業(yè)的在線客服咨詢

對(duì)于現(xiàn)階段的電商平臺(tái)來說，其缺少相關(guān)的專業(yè)在線咨詢客服服務(wù)，在購物中，消費(fèi)者會(huì)因?yàn)閭€(gè)人需求需要以及具體情況的不同而對(duì)商品的選擇產(chǎn)生較大差異，在這個(gè)過程中，消費(fèi)者往往會(huì)選擇客服進(jìn)行咨詢，而現(xiàn)在大多數(shù)電商平臺(tái)的客服都是企業(yè)外聘的，他們對(duì)商家所賣的商品有的并不了解，回答問題敷衍了事，還有的電商平臺(tái)不配備在線客服咨詢。由于缺少專業(yè)的客服和能夠?qū)崟r(shí)性交流的客服，無法給予消費(fèi)者合理的消費(fèi)建議，從而使得消費(fèi)者的購物出現(xiàn)盲區(qū)，產(chǎn)生網(wǎng)購貨物的實(shí)用性風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致問題的產(chǎn)生，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，使得消費(fèi)者在網(wǎng)購的過程中不能夠?qū)崿F(xiàn)自身網(wǎng)購商品的實(shí)用性，降低了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購的具體期望，不利于消費(fèi)者后續(xù)在這一平臺(tái)的網(wǎng)購活動(dòng)的展開。

（三）產(chǎn)品信息不對(duì)稱性

和傳統(tǒng)的購物方式相比較，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性讓網(wǎng)購商品的屬性上也增加了虛擬性，在網(wǎng)購商品的過程中，除了商品的配送信息外，其他的流程都是虛擬化的，消費(fèi)者無法具體有效地觸摸到其過程。只能夠通過賣家對(duì)于商品特征的描述來對(duì)商品進(jìn)行把握，就算社會(huì)科技在不斷發(fā)展，消費(fèi)者也只能夠通過賣家和其他用戶拍攝的圖片進(jìn)行視覺感受，缺少了實(shí)際的觸摸感，這就為一些信譽(yù)度不是很高的商家有了可乘之機(jī)，他們通過虛擬宣傳和文字游戲等營(yíng)銷手段欺騙消費(fèi)者，讓消費(fèi)者購買到不理想的商品。

總之，中國(guó)目前的電商購物平臺(tái)，發(fā)展發(fā)育的還很不完全，消費(fèi)者在網(wǎng)購中仍然存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者的個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)以及網(wǎng)購貨物的實(shí)用性風(fēng)險(xiǎn)等。上述風(fēng)險(xiǎn)的存在使得消費(fèi)者的個(gè)人信息在網(wǎng)購的過程中也容易得到泄露，由于各類信貸活動(dòng)的出現(xiàn)，更加加強(qiáng)了消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。而消費(fèi)者在電商平臺(tái)進(jìn)行購物的過程中，由于缺少對(duì)商品具象化的體驗(yàn)，導(dǎo)致其自身的商品體驗(yàn)出現(xiàn)問題，從而影響消費(fèi)者整體網(wǎng)購行為的展開。但是我國(guó)電子商務(wù)防線的業(yè)務(wù)這方面還是非常可觀的，相信它會(huì)越來越完善，走向成功。

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作者簡(jiǎn)介：

鄭佳欣（1996-），女，漢族，黑龍江綏化人，本科，研究方向：電子商務(wù)發(fā)展研究。

通訊作者：龐曉婷