周坤

摘 要：近年來(lái)，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)中“跟團(tuán)游”陸續(xù)出現(xiàn)價(jià)格倒掛的現(xiàn)象，即所報(bào)名旅行團(tuán)個(gè)人單價(jià)低于旅行社為乘客出行實(shí)際支付的旅行成本，有些省份價(jià)格倒掛已成為常態(tài)。本文以跟團(tuán)旅游價(jià)格倒掛情況為例闡明旅游行業(yè)價(jià)格倒掛的情況，總結(jié)引起價(jià)格倒掛的主要因素，分析價(jià)格倒掛對(duì)我國(guó)旅游業(yè)造成的利弊影響，并探索解決該問(wèn)題的方法，給出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：旅行團(tuán);價(jià)格倒掛;旅游行業(yè)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，使人民收入水平顯著提高，人們對(duì)旅游消費(fèi)的需求將進(jìn)一步上升。同時(shí)在國(guó)家供給側(cè)改革政策的影響下，旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位顯著提升，旅游業(yè)對(duì)我國(guó)GDP的貢獻(xiàn)更加顯著。2017年，我國(guó)旅游行業(yè)飛速發(fā)展，出入境旅游人數(shù)顯著增加，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革初見(jiàn)成效。全年旅游人數(shù)50.01億人次，比2016年整體增加12.8%;出入境旅游總?cè)藬?shù)2.7億人次，同比增加3.7%;全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入5.4萬(wàn)億元，增長(zhǎng)15.1%。初步測(cè)算，全年全國(guó)旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.13萬(wàn)億元，占GDP總量的11.04%。旅游直接就業(yè)2825萬(wàn)人，旅游直接和間接就業(yè)7990萬(wàn)人，占全國(guó)就業(yè)總?cè)丝诘?0.28%。但旅游途中時(shí)而發(fā)生旅行社、導(dǎo)游變相收費(fèi)相關(guān)問(wèn)題，嚴(yán)重影響游客出行體驗(yàn)，阻礙旅游行業(yè)健康發(fā)展。本文試從價(jià)格角度分析旅游“宰客”成因，解讀價(jià)格倒掛的產(chǎn)生機(jī)制，并提出解決思路。

旅游行業(yè)價(jià)格倒掛主要有報(bào)名費(fèi)用倒掛、景區(qū)門(mén)票價(jià)格倒掛、導(dǎo)游工資倒掛等主要情況。

一、旅行團(tuán)報(bào)名費(fèi)用倒掛

即游客向旅行社支付的參團(tuán)費(fèi)用小于旅行社在該游客本次行程中實(shí)際付出的成本，例如之前媒體爆出的一元游云南事件，該旅行社以明顯低于市場(chǎng)價(jià)的方式誘騙老年人參團(tuán)，途中以各種方式強(qiáng)迫游客不合理消費(fèi)。造成該情況的成因有以下四點(diǎn)：

1.市場(chǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)情況頻繁發(fā)生，由于旅游行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻相對(duì)較低，從業(yè)人員水平良莠不齊。部分旅行社在做不好企業(yè)口碑的情況下，大打價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致行業(yè)價(jià)格混亂，以至于出現(xiàn)價(jià)格倒掛的情況。

2.地方有關(guān)部門(mén)監(jiān)管不到位，部分旅行社在達(dá)不到旅游行業(yè)準(zhǔn)入條件的情況下仍獲得了經(jīng)營(yíng)資格，因此旅行社在自身服務(wù)條件達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的情況下，將游客外包給第三方，從中收取差價(jià)，造成價(jià)格倒掛。

3.游客防范意識(shí)不強(qiáng)，在明知價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格的情況下，仍然參與行程，給了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者以生存的土壤。

4.旅行社缺乏創(chuàng)新意識(shí)，大型旅行社由于其業(yè)務(wù)規(guī)模龐大，沒(méi)有額外的人力資源開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。小旅行社資源少，資金匱乏，管理混亂，營(yíng)銷手段落后，也無(wú)力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。因此就導(dǎo)致旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)也就變成了價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，甚至到了虧本的程度，旅游的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變成了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

二、景區(qū)門(mén)票價(jià)格倒掛

景區(qū)門(mén)票價(jià)格倒掛，即景區(qū)以低于經(jīng)過(guò)旅游局及物價(jià)局審核的景區(qū)掛牌價(jià)向旅行社進(jìn)行銷售，然后通過(guò)進(jìn)入景區(qū)后的二次收費(fèi)項(xiàng)目來(lái)挽回運(yùn)營(yíng)成本，甚至對(duì)游客進(jìn)行強(qiáng)制性收費(fèi)，嚴(yán)重影響游客旅游體驗(yàn)。筆者通過(guò)實(shí)際調(diào)查，總結(jié)出以下幾點(diǎn)該問(wèn)題成因：

1.景區(qū)體驗(yàn)性不強(qiáng)，價(jià)格高于實(shí)際游覽價(jià)值，沒(méi)有營(yíng)造出品牌效應(yīng)，只能通過(guò)打折促銷的方式與其他組織合作引誘消費(fèi)者參與游覽。

2.經(jīng)營(yíng)管理混亂，為招攬游客采取低價(jià)吸引游客的方式，造成了同質(zhì)不同價(jià)的情況，降低了消費(fèi)者參與體驗(yàn)，對(duì)景區(qū)造成負(fù)面影響。

3.相關(guān)部門(mén)監(jiān)督不力，物價(jià)部門(mén)沒(méi)有對(duì)實(shí)際價(jià)格進(jìn)行有效監(jiān)督，造成價(jià)格混亂。

4.旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，例如張家界景區(qū)的玻璃橋，由于其推廣效果較好，引起了消費(fèi)者的熱捧，引起了各大景區(qū)的爭(zhēng)相模仿。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，僅2016年一年，全國(guó)就有170多個(gè)景區(qū)推出了玻璃橋及玻璃棧道旅游項(xiàng)目。旅游產(chǎn)品同質(zhì)化，導(dǎo)致景區(qū)被趕上了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的快車道，景區(qū)只能依靠打折促銷來(lái)提升人氣，這也是造成價(jià)格倒掛的原因。

三、導(dǎo)游工資價(jià)格倒掛

旅游從業(yè)人員付出的勞動(dòng)并未得到應(yīng)有的報(bào)酬，薪資得不到保障。因旅行社收客價(jià)格低于實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本，因此將虧損部分轉(zhuǎn)嫁給導(dǎo)游。因此導(dǎo)游不僅拿不到固定工資還需要向旅行社繳納“人頭費(fèi)”，將自己向游客推銷旅游產(chǎn)品或服務(wù)的利潤(rùn)上交給旅行社。這是造成導(dǎo)游“宰客”、變相收費(fèi)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣等現(xiàn)象的根本成因，也是造成旅行體驗(yàn)差的最關(guān)鍵因素。但導(dǎo)游處于旅游產(chǎn)業(yè)鏈的末端，不參與價(jià)格制定，因此其“宰客”行為具有一定被動(dòng)性：

1.旅行社的運(yùn)營(yíng)模式存在錯(cuò)誤，旅行社低價(jià)收客，將本來(lái)應(yīng)該由旅行社承擔(dān)的損失轉(zhuǎn)由導(dǎo)游負(fù)擔(dān)，給導(dǎo)游“挖坑”，迫使其變相欺詐、中途向游客推銷不合理收費(fèi)項(xiàng)目，以謀取利潤(rùn)。

2.從業(yè)人員法律意識(shí)淡薄，無(wú)視旅游法相關(guān)規(guī)定，變相操縱行程，不合理推銷相關(guān)產(chǎn)品，沒(méi)有職業(yè)操守。

由此可見(jiàn)，旅游行業(yè)的價(jià)格倒掛不僅會(huì)對(duì)乘客的出行體驗(yàn)造成負(fù)面影響，同時(shí)還對(duì)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)、旅游從業(yè)者收入造成不良影響。長(zhǎng)此以往，價(jià)格倒掛會(huì)對(duì)我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大的沖擊。因此要改善旅游行業(yè)環(huán)境，杜絕價(jià)格倒掛現(xiàn)象的發(fā)生必須從政府、企業(yè)和個(gè)人三個(gè)角度出發(fā)，從根本上鏟除這個(gè)危害行業(yè)發(fā)展的“毒瘤”。

首先，從政府角度出發(fā)，旅游相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)健全定價(jià)機(jī)制，完善旅游法律法規(guī)。維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定，杜絕惡意競(jìng)爭(zhēng)，加大對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)控力度，建立合理有效地監(jiān)督體制、高效的執(zhí)法隊(duì)伍。對(duì)游客在旅游過(guò)程中遭受的不公正對(duì)待做出及時(shí)的反應(yīng)，加大對(duì)旅行社違法違規(guī)問(wèn)題的查處力度，從源頭上遏制有關(guān)問(wèn)題的發(fā)生。

其次，相關(guān)旅游從業(yè)企業(yè)應(yīng)該增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，開(kāi)發(fā)具有生命力以及創(chuàng)新力的旅游產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，回饋給消費(fèi)者以實(shí)際價(jià)值，杜絕價(jià)格戰(zhàn)，以差異化戰(zhàn)略贏得市場(chǎng)份額。

最后消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)中虛假信息的甄別能力，提高維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)。不能存在貪便宜的心理，落入旅游陷阱，同時(shí)當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí)不能坐以待斃，應(yīng)向有關(guān)部門(mén)反映，挽回?fù)p失，凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1] 何盛明.財(cái)經(jīng)大辭典[M].中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，1990.

作者簡(jiǎn)介：

周? 坤（1992-），男，漢族，山東省日照市人，研究方向：組織行為與人力資源管理。