許 姣

（四川工商學(xué)院后勤資產(chǎn)管理處，四川 成都 611745）

后勤作為一所高校的重要組成部分，服務(wù)的對(duì)象包括教職工和學(xué)生，由于事務(wù)繁雜，考慮到后勤信息的特殊性和時(shí)代性對(duì)后勤管理模式的要求，它需利用高效、快速、有序的管理手段來(lái)形成一種新型的管理模式，因此，后勤社會(huì)化的新型管理模式開(kāi)始覆蓋各所高校，后勤管理信息化應(yīng)運(yùn)而生。

1 高校后勤信息化建設(shè)的重要性

1.1 高校后勤信息化方便及時(shí)收集信息數(shù)據(jù)

高校后勤在信息化建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)整合模式，可以有效地對(duì)學(xué)校的運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)、學(xué)生的基本情況、教師的需求、餐飲食宿的建議等等及時(shí)地收集信息數(shù)據(jù)，通過(guò)發(fā)現(xiàn)實(shí)際的問(wèn)題和困難，積極采取有利的保障措施，進(jìn)而對(duì)后勤管理與發(fā)展起到相應(yīng)的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

1.2 高校后勤信息化可以大大提高辦公效率

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算操控、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，面對(duì)后勤瑣碎的事務(wù)，高校結(jié)合自身辦學(xué)特色，通過(guò)智能軟件的推廣和運(yùn)用，已然將打卡簽到、水電抄錄、門(mén)禁管理等多卡運(yùn)用的模式逐步進(jìn)行濃縮，逐一形成了掌上APP多功能化管理和校園一卡通的操作模式，進(jìn)一步地減少了傳統(tǒng)的人工辦理的流程，縮短了業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間，促使后勤工作不再像傳統(tǒng)管理模式那樣每一項(xiàng)都需要人工去核定，對(duì)后勤工作人員也在這些先進(jìn)的信息技術(shù)的支配下大幅度的降低了難度業(yè)務(wù)管理工作，提高時(shí)效，使得后勤更加有效的服務(wù)校園。

1.3 高校后勤信息化為師生提供更有利的便捷服務(wù)

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普遍使用，它的便捷、便攜、即時(shí)、依賴性強(qiáng)等特點(diǎn)受到廣大師生的青睞。為實(shí)現(xiàn)高校后勤“三服務(wù)、兩育人”服務(wù)宗旨，根據(jù)廣大師生的生活習(xí)性，開(kāi)發(fā)以滿足廣大師生需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，集多功能于一體的后勤信息服務(wù)平臺(tái)、微信公眾平臺(tái)、直播空間平臺(tái)，及時(shí)對(duì)師生的需求做出響應(yīng)，了解師生的需求及服務(wù)質(zhì)量的好壞，真正做到人性化的貼心服務(wù)，提高工作滿意度。

2 影響高校后勤信息化建設(shè)的因素

結(jié)合目前各大高校后勤管理現(xiàn)狀來(lái)看，后勤信息化建設(shè)因管理人員思想理念的約束，以及后勤隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平的局限性，導(dǎo)致部分高校后勤信息化建設(shè)發(fā)展比較緩慢，因而達(dá)不到高校信息化管理的理想型。具體有以下幾方面的因素：

2.1 對(duì)信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)度不夠

現(xiàn)今日益更新的通信技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已然應(yīng)用到了各大高校的管理之中，而仍有部分后勤員工受制于禁錮的思想理念模式，認(rèn)為在工作中只要懂得計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)備等就能實(shí)現(xiàn)信息化，減輕工作量，以期達(dá)到自動(dòng)化管理效果。然而高校后勤管理信息化建設(shè)是一個(gè)持續(xù)性的動(dòng)態(tài)過(guò)程，它并不僅僅依附于表面的信息技術(shù)，還需要通過(guò)創(chuàng)新的管理理念和多形式化的工作方法，才能建立更加合理的管理機(jī)制、更加便攜的交流渠道和更加高效的工作流程，使得管理體系合理化，機(jī)制透明化，辦事流程精簡(jiǎn)化，為高校教學(xué)和科研提供更好的服務(wù)和保障。

2.2 后勤隊(duì)伍綜合能力有限

高校后勤本身涉足多個(gè)部門(mén)，諸如車(chē)輛管理、基建建設(shè)、綠化維護(hù)、物業(yè)管理等，在工作中，因工種的需求，高校后勤自行招聘編制，從業(yè)人員由退休者、農(nóng)民、教職工裙帶關(guān)系組成，其中包含了大專生、中職中專、小學(xué)，甚至文盲，久而久之便形成了學(xué)歷偏低，綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)不高的隊(duì)伍體系。再者，根據(jù)多所高校后勤據(jù)數(shù)顯示，在后勤社會(huì)化改革過(guò)程中，雖精簡(jiǎn)了一部分人員，但沒(méi)有取得職稱技能的職工在后勤隊(duì)伍中占了2/3的比例，無(wú)形之中在后勤隊(duì)伍中形成了一道低門(mén)檻，以至于從業(yè)人員呈現(xiàn)出年齡結(jié)構(gòu)老年化、教育水平低齡化等狀態(tài)，使得后勤管理改革仍然困難重重，有的甚至?xí)霈F(xiàn)革失敗的局面。

2.3 專業(yè)人才資源的缺乏

后勤信息化建設(shè)是通過(guò)實(shí)現(xiàn)辦公無(wú)紙化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化、資源共享化來(lái)達(dá)到提高管理與服務(wù)水平的重要手段，據(jù)筆者對(duì)四川省部分高校后勤建設(shè)的了解，有的已率先投入了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，比如云技術(shù)、遠(yuǎn)程操作技術(shù)，由于后勤在聘用人員的時(shí)候?qū)I(yè)技術(shù)要求不高，管理部門(mén)沒(méi)有及時(shí)有效地完善管理制度和監(jiān)督條例，后勤總體缺少學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，導(dǎo)致專業(yè)人員缺乏，使得網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)設(shè)備的投入失去最初的建設(shè)意義。

2.4 信息資源共享形式脫節(jié)

在高校的操作運(yùn)行中，信息資源共享已經(jīng)成為不可或缺的一種管理手段，比如常見(jiàn)的庫(kù)存情況、食材配置、車(chē)輛分配等等，對(duì)于不同的信息采用不同的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，或者數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不在同一個(gè)平臺(tái)上的現(xiàn)象，管理人員缺乏資源共享的意識(shí)，間接造成了信息量鼻塞或者信息不準(zhǔn)確的情況。

2.5 后勤部門(mén)管理水平不夠精細(xì)化

高校后勤部門(mén)事務(wù)繁多，各區(qū)各領(lǐng)域在工作之中需要相互協(xié)調(diào)和溝通，但在平日的管理中，尤以后勤食堂和公寓為首要管理部門(mén)，互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)雖已逐漸覆蓋到各管轄范疇，例如微信群、智能一卡通、門(mén)禁管理等等，但在對(duì)作業(yè)人員的資質(zhì)證件收集、庫(kù)存（房間）容量、數(shù)據(jù)匯總等多方面的操作上，由于所涉的環(huán)節(jié)多，監(jiān)管力道大，再來(lái)因人手的不足，管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏，不能快速的鎖定問(wèn)題源頭，且無(wú)法規(guī)避事故的安全隱患，導(dǎo)致出現(xiàn)了管理水平提升困難，甚至停滯不前的問(wèn)題。

3 改善后勤管理信息化建設(shè)的措施

3.1 完善后勤管理制度，重視信息化建設(shè)

參考外界社會(huì)企業(yè)及同類(lèi)院校比較成熟的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，高校后勤管理人員需要摒棄傳統(tǒng)的管理理念，改變?nèi)斯げ僮鳛橹鞯墓芾砟Ｊ剑瑯?shù)立科學(xué)化的管理思想和創(chuàng)新機(jī)制，進(jìn)一步解放思想，定制更加全面、系統(tǒng)的管理體系，修正不完善的管理制度，建立明確的的政策規(guī)定，透明化的監(jiān)督條例，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，充分認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)后勤管理信息化建設(shè)的作用和意義。

3.2 提高后勤綜合能力，改善服務(wù)質(zhì)量

后勤本就是一個(gè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的體系，上到管理人員，下到清潔工，很多沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的教育，造成了管理不到位，責(zé)任心不強(qiáng)，素質(zhì)文化偏低等一系列問(wèn)題，導(dǎo)致整體隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)能力成為各大高校后勤在管理中的詬病。對(duì)此，隨著手機(jī)各類(lèi)智能軟件的開(kāi)發(fā)和普及，可以利用手機(jī)智能APP軟件，對(duì)后勤員工進(jìn)行培訓(xùn)，考核和考勤，還可以將后勤管理規(guī)范條例等，以短信、微信等形式發(fā)送到后勤員工的手機(jī)上，使得全員能及時(shí)的了解最新動(dòng)態(tài)，形成無(wú)紙化、智能化的管理模式，全方面的提高其服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)水平。

3.3 引進(jìn)信息專業(yè)人才，加強(qiáng)技能培訓(xùn)

專業(yè)的信息化人才和技術(shù)人才是高校后勤管理的根本保證，在面對(duì)現(xiàn)今后勤人員年齡老年化、文化程度偏低的格局，稀缺的后勤信息化專業(yè)人才使得各高校在后勤管理上出現(xiàn)了漏洞，遇到精確化的技術(shù)問(wèn)題不能得以及時(shí)的解決。因此，各高?？梢砸M(jìn)對(duì)應(yīng)專業(yè)的高端技術(shù)人才，填補(bǔ)專業(yè)人才缺乏的空缺。通過(guò)利用校內(nèi)師資或本部門(mén)內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員對(duì)后勤職工進(jìn)行信息技術(shù)基礎(chǔ)和基本操作技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)電腦知識(shí)、文字編輯，數(shù)據(jù)處理、多媒體的運(yùn)用等形成出色的管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為推進(jìn)高校的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障后盾。

3.4 合理利用分配，擴(kuò)充信息資源分享

高校后勤管理信息化建設(shè)本就是一項(xiàng)龐大的工程，它包括人事分配、庫(kù)房庫(kù)存、財(cái)務(wù)報(bào)表等各種需要共享的信息和匯總的報(bào)表等，凡是需要的信息的都能通過(guò)資源共享來(lái)查詢到。由于各大高校普遍實(shí)行后勤集團(tuán)化，對(duì)于自身需求不再受限于學(xué)校。從實(shí)際情況出發(fā)，建立數(shù)據(jù)平臺(tái)可以促進(jìn)后勤發(fā)展，但它又不是唯一路徑，因此在利用資源的同時(shí)仍然需要考慮實(shí)用價(jià)值，以此來(lái)推進(jìn)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立工程，達(dá)到資源信息共享的目的，從而減輕人工統(tǒng)計(jì)的繁瑣，建立和健全更加完善的管理資源體系。

3.5 建立信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理水平精細(xì)化

隨著現(xiàn)今物質(zhì)水平的不斷提升，高校師生對(duì)食宿的要求也越來(lái)越高。高校后勤在適當(dāng)利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的同時(shí)，應(yīng)該結(jié)合本身院校的實(shí)際情況，在資金允許的情況下，通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)智能軟硬件技術(shù)，建立智能化的信息平臺(tái)，以此來(lái)打通各方信息壁壘，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)匯總分析，建立健全安全職責(zé)，規(guī)避作業(yè)操作事故，提升后勤整體管理水平。

高校大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立、運(yùn)行和發(fā)展已成為了提升高校科研、教學(xué)管理的新型模式，是后勤管理信息化建設(shè)的新趨勢(shì)。高校后勤要根據(jù)自身實(shí)際的需求，堅(jiān)持貫徹“三服務(wù)兩育人”的后勤管理宗旨，合理地打造信息化建設(shè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，達(dá)到管理和業(yè)務(wù)不相沖的理想運(yùn)營(yíng)模式，給廣大師生提供更好的服務(wù)保障，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)后勤管理的現(xiàn)代化發(fā)展。