李文榮

（淄博市淄川婦幼保健院，山東 淄博 255100）

婦幼保健院在保證婦女兒童身心健康以及提供綜合性醫(yī)療服務方面發(fā)揮著重要作用。隨著臨床護理模式的發(fā)展與實踐應用，優(yōu)質(zhì)護理在婦幼保健院臨床護理中得到了應用，并取得了較好效果。為進一步提高婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量，需要對當前優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量進行評價，從而針對性采取措施不斷提高護理服務質(zhì)量[1]。本文根據(jù)我婦幼保健院在2016年2月到2017年12月接診處理的200例患者，探討優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量，并給出改進建議。

1 臨床資料及方法

1.1 一般資料

研究時間為2016年2月到2017年12月，研究對象為在此期間收治的200例患者，患者年齡21—75歲、平均年齡（31.6（4.1）歲，不同患者在婦幼保健院治療期間均采用優(yōu)質(zhì)護理服務，有完整的護理資料記錄。

1.2 方法

通過調(diào)查問卷方法了解不同婦幼保健院患者在住院治療期間對優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量的滿意情況，在患者出院時進行不記名填寫，調(diào)查問卷參照《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量評價標準》，共涉及到護患溝通健康教育、禮儀服務規(guī)范化、溫馨服務規(guī)范化、護理質(zhì)量管理等，根據(jù)護理調(diào)查評分對上述內(nèi)容進行評價，其中優(yōu)：90-100分；良：80-89；中：60-79；不合格：小于60分。優(yōu)良率=（優(yōu)+良）/總例數(shù)×100.0%[2]。

1.3 觀察指標

觀察指標為婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護理服務相關項目質(zhì)量優(yōu)良率。

1.4 統(tǒng)計學分析

使用Excel對觀察指標相關參數(shù)進行統(tǒng)計分析，各類參數(shù)都使用百分率表示。

2 結(jié) 果

婦幼保健院患者優(yōu)質(zhì)護理服務不同方面的質(zhì)量評價見表1，總體而言，優(yōu)質(zhì)護理服務良好，但是在護患溝通健康教育、禮儀服務規(guī)范化、溫馨服務規(guī)范化以及護理質(zhì)量管理等不同方面仍然有相關護理問題存在，造成護理服務質(zhì)量尚不能達到優(yōu)。

表1 婦幼保健院患者優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量情況[n（%）]

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護理服務作為臨床常用的一種護理模式，在具體護理服務中能夠始終以患者為中心，根據(jù)患者的護理需求，落實各項基礎性的護理服務，依靠高效護理服務鞏固臨床治療，從而改善患者預后，在不同科室護理服務中具有重要的應用價值。婦幼保健院患者主要是婦女、幼兒，因而對于臨床護理服務質(zhì)量要求更高，通過對婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量的評價，才能持續(xù)性進行質(zhì)量改善，進而為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務。

本文研究中結(jié)合我院2016年2月到2017年12月收治的200例住院患者資料，通過調(diào)查問卷了解我院優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量實際情況；通過調(diào)查其中護患溝通健康教育優(yōu)良率為80.0%；禮儀服務規(guī)范化護理優(yōu)良率為84.0%；溫馨服務規(guī)范化優(yōu)良率為82.0%；護理質(zhì)量管理優(yōu)良率為95.0%，其中護理質(zhì)量管理優(yōu)良率較高可能與當前護理人員法律意識的提高有著重要關系。盡管總體優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量良好，但是優(yōu)良率尚不能達到95.0%，提示優(yōu)質(zhì)護理服務中仍然存在一定問題，比如：護理人員在護理服務過程中缺乏主動性，不能及時向患者介紹自己、醫(yī)院環(huán)境以及針對性的健康教育，具有明顯的被動性特點。

根據(jù)婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量調(diào)查結(jié)果，可采取以下措施：（1）完善現(xiàn)有管理規(guī)章制度，實施優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量持續(xù)改進體制。對于護理人員在開展優(yōu)質(zhì)護理服務過程中的護患溝通健康教育、禮儀服務、溫馨服務以及護理質(zhì)量管理等不同內(nèi)容進行細化與完善，落實不同劥人員的崗位職責，并在日常護理服務中進行監(jiān)督，定期對優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量進行評價，根據(jù)評價結(jié)果進行持續(xù)性護理質(zhì)量改進；（2）加大對優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵的學習。采用輪流學習方式對護理人員進行優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵、服務項目、具體執(zhí)行標準的學習。幫助護理人員轉(zhuǎn)變護理觀念，強調(diào)生理護理兼顧心理護理；（3）建立公開透明的優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量評價體系。優(yōu)質(zhì)護理服務開展中應將質(zhì)量評價標準進行公示，除了醫(yī)務人員外，患者也可對照護理服務質(zhì)量評價標準對不同護理人員的護理情況進行評價，促進護理服務質(zhì)量的不斷提升[3]。

綜上所述，婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量總體良好，針對其中存在的部分服務質(zhì)量問題需要及時采取措施進行改進。