王明方

摘 要：隨著信息技術(shù)在圖書館工作中的全面使用，數(shù)字圖書館的服務(wù)環(huán)境、資源類型、用戶群體都發(fā)生了很大改變，讀者服務(wù)工作也迎來新挑戰(zhàn)。本文基于工作實(shí)踐，探索了數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的開展策略，希望分析能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作人員提供有效參考。

關(guān)鍵詞：圖書館;數(shù)字圖書館;個(gè)性化服務(wù)

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，如何建立數(shù)字化圖書館信息體系，做好讀者的服務(wù)工作，成為現(xiàn)代圖書工作者最關(guān)心的問題，要做好讀者的服務(wù)工作，不僅要將圖書館的書籍整理為數(shù)字資源，還要建立信息查詢系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)字圖書館的信息資源優(yōu)勢來滿足讀者書籍信息查詢的需要。通過進(jìn)一步分析，本文以數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)為研究，積極進(jìn)行了有效的探索。

1 加強(qiáng)數(shù)字化圖書館服務(wù)營銷推廣

圖書館為推廣營銷提供有利條件，就要精心設(shè)計(jì)和創(chuàng)建獨(dú)立自主的網(wǎng)站與平臺(tái)。讀者自行進(jìn)入圖書館網(wǎng)站注冊賬號信息，登錄時(shí)可通過搜索相關(guān)信息而選擇具有針對性的服務(wù)，讀者用戶根據(jù)需求選擇服務(wù)種類即可享受到相應(yīng)服務(wù)。整體來說，要積極探索和充分發(fā)揮圖書館管理人員的潛力和作用，在設(shè)計(jì)信息咨詢技術(shù)的同時(shí)還要設(shè)計(jì)出針對讀者使用的數(shù)據(jù)資源庫。要積極整合圖書館內(nèi)的信息資料，構(gòu)建信息資源平臺(tái)，為讀者提供整體的“一站式”服務(wù)。要重點(diǎn)提供“借、藏、閱、咨”等類型的服務(wù)，加強(qiáng)圖書館各部門之間的協(xié)調(diào)機(jī)制，將分散的信息資源整理起來，為讀者打造相關(guān)的視聽業(yè)務(wù)以及閱覽業(yè)務(wù)服務(wù)，在讀者有需要時(shí)能夠在第一時(shí)間進(jìn)行咨詢，保證讀者在最短時(shí)間內(nèi)找到需要的額信息資料。通常情況下，數(shù)字化圖書館的閱覽業(yè)務(wù)服務(wù)都是由網(wǎng)站或者平臺(tái)的后臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行管理，這項(xiàng)服務(wù)相對來說比較集中于前臺(tái)，主要是依靠網(wǎng)站或平臺(tái)的后臺(tái)向前臺(tái)提供相關(guān)的幫助與支持，確保讀者能在第一時(shí)間內(nèi)找到圖書，真正實(shí)現(xiàn)資源共享。并且要積極完善圖書館服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)該服務(wù)的營銷推廣。數(shù)字化圖書館要突破傳統(tǒng)思想，更好地發(fā)揮出圖書館窗口的作用，就要和讀者深入溝通交流，明確讀者們的需求以及了解讀者對數(shù)字化圖書館的寶貴建議，同時(shí)依靠媒體為讀者提供他們所需的資源服務(wù)，以此來取得圖書館的在線聲譽(yù)。另外，對于提出寶貴建議的讀者用戶們，要給予獎(jiǎng)勵(lì)，充分發(fā)揮其管理員的作用，積極地開發(fā)圖書館其他新興業(yè)務(wù)和服務(wù)，搜集材料的同時(shí)再與讀者用戶們提出的寶貴建議相結(jié)合，從而真正實(shí)現(xiàn)雙方資源共享以及兩方的互動(dòng)，以提升讀者對圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及服務(wù)的滿意度。

2 提高軟件系統(tǒng)的功能性，提供多元化的服務(wù)內(nèi)容

可移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)的內(nèi)容應(yīng)包括制作、發(fā)布系統(tǒng)、服務(wù)平臺(tái)以及搜索系統(tǒng)等。因此，在創(chuàng)建的過程中，工作人員要重點(diǎn)考慮各類系統(tǒng)軟件的兼容性以及運(yùn)行時(shí)的穩(wěn)定性。另外，還要將讀者用戶的需求與喜好習(xí)慣考慮進(jìn)去，確保讀者用戶在使用時(shí)易于操作。數(shù)據(jù)庫有著豐富的功能性，并且還要確保大量數(shù)據(jù)處理時(shí)的一切主觀因素與客觀因素的產(chǎn)生，所以在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫時(shí)，需要設(shè)計(jì)師盡可能地采用多種語言進(jìn)行編程，這樣有助于今后的檢測與管理。數(shù)字圖書館系統(tǒng)具有強(qiáng)大的管理功能，其中包括的統(tǒng)計(jì)和分析是主要為讀者提供服務(wù)的，程序WAP/Web接受到的各類信息都會(huì)通過這兩種功能自行搜索出相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息;而管理功能則主要是負(fù)責(zé)其管理，著重于平臺(tái)上的各類消息以及公共功能的記錄、刪除等操作，以此來保證平臺(tái)的發(fā)展。例如，在數(shù)字化圖書館的創(chuàng)建過程中，當(dāng)?shù)卦械膱D書館可通過網(wǎng)絡(luò)連接WAP/Web，查詢到多數(shù)讀者的瀏覽記錄，再經(jīng)過檢索功能得出相應(yīng)的信息分類，最后根據(jù)讀者的通訊設(shè)備自動(dòng)推送給讀者用戶。

3 數(shù)字圖書館的讀者信息服務(wù)架構(gòu)建立

從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)層面來看，數(shù)字圖書館讀者信息服務(wù)的主要目標(biāo)集中在圖書信息系統(tǒng)的安全和管理系統(tǒng)的安全，因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)是數(shù)字圖書信息服務(wù)體系的主要架構(gòu)，是實(shí)現(xiàn)信息傳輸?shù)姆€(wěn)定中樞，如果要想保障數(shù)字資源信息的安全必須加強(qiáng)圖書數(shù)字信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度，對系統(tǒng)威脅及時(shí)去除，要滿足信息系統(tǒng)安全技術(shù)與信息體系同步發(fā)展的目標(biāo)。另外，在當(dāng)前的數(shù)字圖書資源信息系統(tǒng)的讀者信息服務(wù)體系建設(shè)的過程當(dāng)中，數(shù)字圖書館為了確保自身讀者管理體系的穩(wěn)定運(yùn)行，必須建立相應(yīng)的保障機(jī)制，其機(jī)制建設(shè)的要點(diǎn)主要是協(xié)同圖書數(shù)字資源信息使用的頻率及數(shù)字資源信息使用的范圍構(gòu)建完整，可控的信息甄別體系，對非法侵入系統(tǒng)的信息使用者要及時(shí)封鎖和甄別，防止圖書信息數(shù)據(jù)的泄露。另外，圖書信息安全信息保障體系的建立還要本著數(shù)字資源可控的原則，對圖書數(shù)字信息進(jìn)行針對性的處理，讓圖書數(shù)字信息隨時(shí)處于可控制的狀態(tài)下，滿足讀者的多元化數(shù)字信息查詢的需要，保障圖書信息系統(tǒng)不受天氣和地域的影響，可以實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。同時(shí)，建設(shè)讀者信息服務(wù)架構(gòu)體系也要考慮圖書資源信息的不可否認(rèn)性，因?yàn)閳D書數(shù)字信息在交流傳輸?shù)倪^程當(dāng)中有各種各樣的數(shù)據(jù)變化形式，在使用的過程當(dāng)中確定圖書信息資源使用者的實(shí)際身份，實(shí)現(xiàn)圖書數(shù)字信息的使用價(jià)值，讓讀者能快速便捷查詢圖書數(shù)字信息的基礎(chǔ)上，高效率使用數(shù)字圖書資源，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

4 以讀者需求為主，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫資源共享最大化

個(gè)性化服務(wù)應(yīng)該以讀者為主，要重視提高服務(wù)效率。數(shù)據(jù)庫資源是移動(dòng)數(shù)字圖書館創(chuàng)建過程中的關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。簡單點(diǎn)說，數(shù)據(jù)庫就像一個(gè)可以同時(shí)容納各類書籍資源的器皿，其中的書籍資源越豐富，才能越滿足讀者用戶的需求。所以，移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)的數(shù)據(jù)資源要從兩方面入手——圖書館以及讀者：1）公共圖書館盡可能地利用身邊一切可利用的資源與方式，搜集讀者對于各類資源的需求信息，再將獲得的信息資源進(jìn)行整理、分析，從而了解更多讀者用戶的閱讀情況以及習(xí)慣。在開展圖書館數(shù)據(jù)庫的過程中采用這樣的方式，才能夠科學(xué)合理地配備多種資源。2）在創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫過程中，圖書館要盡量購買具有權(quán)威性以及全面性的資源，再結(jié)合原來存在的數(shù)據(jù)資源情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。3）借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，圖書館要加強(qiáng)與其他圖書館之間的資源共享，通過多元化的知識力量顯示出數(shù)字圖書館的優(yōu)勢，滿足讀者的不同需求。這種資源共享的模式可以在一定程度上避免圖書館資源匱乏的情況出現(xiàn)，通過圖書館之間的合作可以增加信息資源的利用率。數(shù)據(jù)資源建設(shè)是必然發(fā)展的過程，同樣資源共享也是，想要滿足不同讀者的不同要求，數(shù)字化圖書館的建設(shè)才需緊跟著時(shí)代的步伐，進(jìn)行建設(shè)發(fā)展。

5 結(jié)束語

總之，為了更好完善圖書館為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職能，我們需要了解數(shù)字圖書館的內(nèi)涵及其具體的讀者服務(wù)工作，深入分析其讀者服務(wù)過程中存在的問題，積極提出相應(yīng)的優(yōu)化措施，有效的制定更加個(gè)性化的服務(wù)策略，以促進(jìn)數(shù)字圖書館的優(yōu)質(zhì)發(fā)展，為讀者提供更好的服務(wù)。

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