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        崇州:用服務(wù)踐行初心 用口碑詮釋使命

        2019-02-18 21:01:57張德海,楊云
        四川勞動保障 2019年12期
        關(guān)鍵詞:崇州市社保局大廳

        為回應(yīng)群眾的新期待、新期盼,成都崇州市社保局守初心擔(dān)使命,從主動公開辦事流程、精簡辦事所需材料、提升人員綜合能力素質(zhì)等多方面入手,有效解決和緩解了群眾在社保經(jīng)辦領(lǐng)域反映突出的“難點”“堵點”及“痛點”,讓參保群眾實實在在享受到方便高效的社保經(jīng)辦服務(wù)。

        一門一窗一次 業(yè)務(wù)辦理“一站式”

        兩年前,以“一制五化多平臺”為核心,成都市“1+6”社會保險信息系統(tǒng)3.0為支撐的“成都市社會保險現(xiàn)代治理體系”正式上線運行?!耙恢啤奔淳C合柜員制,指社保經(jīng)辦前后臺分離,系統(tǒng)內(nèi)制衡、一窗式服務(wù)、業(yè)務(wù)由流程驅(qū)動、任務(wù)由信息系統(tǒng)智能分配,一個窗口對外、一次性告知、一條龍服務(wù)。

        為保證與成都市同步上線新版系統(tǒng)和對應(yīng)功能,崇州市社保局預(yù)先謀劃將社會保險現(xiàn)代治理體系建設(shè)工作納入全市深化改革大盤子,并積極對接成都市社保局,提前完成對應(yīng)設(shè)備的采購、配置及人員培訓(xùn)工作,成為全成都市率先完成大廳改造并成功運行的區(qū)(市、縣)之一。改造后,社保經(jīng)辦大廳設(shè)置有包括前臺受理、后臺審核、自助服務(wù)、咨詢服務(wù)、金融服務(wù)、等候休息等6個區(qū)域,并配備排號機、自助服務(wù)一體機、高拍儀、電子簽名板、掃描儀等設(shè)施設(shè)備。

        在社保大廳的綜合服務(wù)區(qū),服務(wù)對象在咨詢臺取號后,在休息區(qū)等候叫號,工作人員將統(tǒng)一受理參保繳費、關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇領(lǐng)取、工齡認(rèn)定、喪葬撫恤等社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)。將即時辦理、能夠辦理的業(yè)務(wù),在窗口當(dāng)場辦結(jié)。對當(dāng)場無法辦結(jié)的限時辦理業(yè)務(wù),會按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取資料,承諾辦結(jié)時限,轉(zhuǎn)后臺辦理。由原來的多個窗口、多個科室變?yōu)橐粋€窗口一次性辦結(jié),減少了經(jīng)辦環(huán)節(jié),簡化了辦事手續(xù),合理調(diào)整配置了經(jīng)辦資源,真正實現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計,社會保險現(xiàn)代治理體系上線后,崇州市社保大廳日最高業(yè)務(wù)經(jīng)辦量較實施前提升了兩三倍,大大提升了經(jīng)辦服務(wù)效率與質(zhì)量。

        多平臺全時段 業(yè)務(wù)辦理“服務(wù)前移”

        隨著辦理社保業(yè)務(wù)實體平臺的不斷完善,基層社保經(jīng)辦平臺、網(wǎng)上經(jīng)辦平臺、自助服務(wù)機、移動終端、12333電話咨詢服務(wù)等“多平臺”辦理渠道也正在豐富并改變著崇州市市民的生活。

        在社保經(jīng)辦服務(wù)大廳,個體參保人員持本人身份證,可在自助服務(wù)終端上辦理參保繳費、修改繳費檔次、社保證明打印、繳費方式變更等業(yè)務(wù);在家里,可以通過登錄“成都市人力資源和社會保障局”官網(wǎng)或使用天府市民云APP足不出戶辦理業(yè)務(wù),實現(xiàn)了服務(wù)對象全覆蓋,服務(wù)時段全天候。目前,崇州市網(wǎng)上經(jīng)辦受理業(yè)務(wù)日均達(dá)400余件,通過網(wǎng)上受理、后臺審核的方式,實現(xiàn)了真正意義上的變?nèi)罕娕芡葹樾畔⑴苈贰⒆內(nèi)罕妬砘嘏転閮?nèi)部協(xié)同辦,變被動服務(wù)為主動服務(wù),變“坐等上門”為“服務(wù)前移”,極大拓展了窗口服務(wù)功能,緩解了窗口經(jīng)辦壓力。

        同時,為方便群眾享有更加便捷的社保服務(wù),崇州市社保局搭建多層次的認(rèn)證平臺,已實現(xiàn)異地退休認(rèn)證平臺鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))一級全覆蓋,可采取現(xiàn)場認(rèn)證、視頻認(rèn)證、特殊群體上門認(rèn)證、郵寄認(rèn)證表等多種便捷方式開展認(rèn)證工作,將認(rèn)證服務(wù)送到家門口。

        用行動詮釋初心 做優(yōu)服務(wù)擔(dān)使命

        “受理、咨詢熱情一樣,大事、小事對待一樣,生人、熟人辦理一樣,干部、群眾尊重一樣,忙時、閑時耐心一樣;預(yù)約、延時態(tài)度一樣”,這是崇州市社保人一直秉持的服務(wù)理念。把文明用語滲透到工作的每一個環(huán)節(jié),努力使在窗口服務(wù)崗位辦事的群眾少跑一次路、少排一次隊,少等一分鐘,讓群眾期盼而來滿意而歸。

        每天早上九點上班之前,社保經(jīng)辦服務(wù)大廳工作人員提前十分鐘到崗,穿著統(tǒng)一的工作服,佩戴工作牌,整理桌面資料,等待為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)。規(guī)范的文明用語,親切的服務(wù)態(tài)度,高效率的業(yè)務(wù)處理贏得了群眾的肯定和贊譽。

        下一步,崇州市社保局將繼續(xù)圍繞讓人民群眾老有所養(yǎng)這一目標(biāo),立足全民參保,持續(xù)改進(jìn)服務(wù),讓改革發(fā)展成果惠及全體勞動者,使百姓獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

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