孫 瑩

（鹽城市第一人民醫(yī)院，江蘇 鹽城 224000）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指在對(duì)病患進(jìn)行治療的過(guò)程中要充分以病人為中心，要對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)行強(qiáng)化，實(shí)施護(hù)士專人負(fù)責(zé)制，讓醫(yī)護(hù)人員充分的理解護(hù)理專業(yè)的內(nèi)涵所在，以盡可能的提升護(hù)理服務(wù)水平的整體水平?！耙圆∪藶橹行摹笔钦f(shuō)醫(yī)護(hù)人員要在思想觀念和醫(yī)療行為的基礎(chǔ)上,從病患的角度為病患考慮,在治療的過(guò)程中要時(shí)刻將病人放在首位；要緊緊考慮病患的需求和特點(diǎn)，以此來(lái)讓服務(wù)質(zhì)量得到提高，并盡可能的讓服務(wù)成本得到控制。在對(duì)病患進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中要制定方便的措施，對(duì)工作流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，為病人貼心的醫(yī)療服務(wù)。關(guān)懷照顧是護(hù)理專業(yè)的核心和精髓。而人文精神簡(jiǎn)單地說(shuō)就是要把人放在第一位，以人為本。作為人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)，也就是護(hù)理人文關(guān)懷，是指在護(hù)理過(guò)程中，以人道主義精神對(duì)患者的生命健康的權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的真誠(chéng)關(guān)懷與照顧。它要求我們護(hù)理人員，在臨床工作中，不管服務(wù)對(duì)象來(lái)自哪個(gè)社會(huì)階層，有何種背景，都應(yīng)該尊重每一個(gè)患者，善待每一個(gè)生命；要關(guān)注患者，關(guān)心患者，重視患者的個(gè)性，滿足患者合理的需求，尊重患者的隱私；說(shuō)到底，就是護(hù)理的核心—“一切以病人為中心。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從去年在我院血液科接診治療的患者中抽取40名患者，采用常規(guī)護(hù)理措施進(jìn)行護(hù)理的患者抽取20名作為對(duì)照組，其中男性患者12名，女性患者8名，患者間的年齡在27到70歲之間，平均年齡在50.6歲。采用人文關(guān)懷護(hù)理措施進(jìn)行護(hù)理的患者抽取20名作為觀察組，其中男性患者9名，女性患者11名，患者間的年齡在25到75歲之間，平均年齡在52.4歲。兩組患者間的年齡范圍，性別結(jié)構(gòu)，身體狀況及病情程度等方面從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度而言均無(wú)明顯的差異，可以對(duì)其進(jìn)行比較研究。

1.2 方法

按照護(hù)理措施的方式不同分別抽取各20名患者，將其組成觀察組及對(duì)照組。對(duì)觀察組患者進(jìn)行人文關(guān)懷模式的護(hù)理，其主要內(nèi)容有：營(yíng)造良好的人文關(guān)懷護(hù)理氛圍，積極與患者進(jìn)行交流與溝通，給予患者人性化的健康教育等。對(duì)對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理措施，其護(hù)理內(nèi)容主要包括：對(duì)患者的相關(guān)臨床指標(biāo)進(jìn)行定期檢測(cè)，叮囑病人注意個(gè)人衛(wèi)生以及日常生活中的飲食等。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

運(yùn)用Eviews8計(jì)量軟件對(duì)兩組間的各種觀察數(shù)據(jù)及指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采用t檢驗(yàn)方式進(jìn)行檢驗(yàn)，當(dāng)p值小于0.05時(shí)代表兩組間的差異是有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的[1]。

2 結(jié) 果

兩組患者滿意度比較,觀察組患者滿意度明顯優(yōu)于對(duì)照組患者滿意度,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)如下表。

兩組患者的滿意度對(duì)比表

3 討 論

在對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理的工作中要充分的體現(xiàn)出人文關(guān)懷的理念，要把為病患提供優(yōu)質(zhì)體貼的服務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù)。醫(yī)護(hù)人員要有人文情懷，要有良好的品德和職業(yè)道德修養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀作為導(dǎo)向。醫(yī)護(hù)人員在日常工作中要有足夠的熱情和激情，要對(duì)病患體貼入微。在對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中要充分尊重理解病人，不打聽(tīng)病患的隱私，以可信、真誠(chéng)、勝任、熱情的態(tài)度投入工作。

護(hù)士要明確了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理的概念，不僅僅是在專業(yè)技術(shù)上給予患者以護(hù)理，還要從情感的角度開(kāi)導(dǎo)患者，讓患者對(duì)生活充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿希望，對(duì)治療不產(chǎn)生抵觸情緒。醫(yī)護(hù)人員的崗位其實(shí)也算是服務(wù)崗位，要對(duì)病患有耐心，要盡量的滿足病患的需求，將工作做到最好。目前醫(yī)院各科已悄然追求人與文化的和諧發(fā)展，展示人性關(guān)愛(ài)的蹤跡，人文關(guān)懷已成為醫(yī)院發(fā)展的主旋律。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，要對(duì)病患的各方面進(jìn)行充分的護(hù)理與照料，讓病患感受到對(duì)他們的關(guān)心和照顧，從而使醫(yī)患關(guān)系得到緩和。醫(yī)護(hù)人員要注意細(xì)節(jié)，對(duì)病患加以更多的關(guān)注，要從他們的神態(tài)眼神動(dòng)作等等方面了解到他們的病情程度，心情及心理狀況，并加以護(hù)理。在護(hù)理過(guò)程中要注意微小的細(xì)節(jié)，讓他們感覺(jué)到貼心。我科也將護(hù)理人性化服務(wù)作為護(hù)理探索的目標(biāo)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念，創(chuàng)建一個(gè)家居式環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，為患者奉獻(xiàn)一片愛(ài)心[2]。

醫(yī)院開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和人文關(guān)懷工作，就是讓我們落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，把病人放在第一位，用我們的專業(yè)知識(shí)為患者解決問(wèn)題，讓他們感到溫暖。早交班的時(shí)候一句親切的問(wèn)候，能讓病人感到我們惦記著他；每次打針后，都會(huì)向病人問(wèn)一聲疼不疼，讓他感到我們關(guān)心著他；每次換藥后，都會(huì)給病人講解藥物的作用，查看病人的輸液部位是否有問(wèn)題，讓他感到我知道他心中的疑惑；每次病人的情緒低落，都會(huì)主動(dòng)為他排解，讓他感到我與他感同身受。這樣簡(jiǎn)單而又溫馨的話語(yǔ)，卻真正的拉近我們與患者的距離。也許你認(rèn)為你的微微一笑不算什么，但是在患者看來(lái)那是艷陽(yáng)天，給予他們戰(zhàn)勝病魔的信心。

所以在臨床護(hù)理工作中對(duì)患者給予人文關(guān)懷護(hù)理模式，可明顯提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度，有利于提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量和促進(jìn)患者心理健康，值得臨床推廣及應(yīng)用。