劉建秋（教授），盛夢雅

一、傳統(tǒng)社會責(zé)任的缺陷與戰(zhàn)略性社會責(zé)任的興起

當(dāng)前，承擔(dān)社會責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)的自覺行動，但從責(zé)任內(nèi)容上看較為單一，捐贈行為較多。企業(yè)社會責(zé)任尚沒有形成體系，也沒有被納入企業(yè)日常經(jīng)營管理和戰(zhàn)略發(fā)展加以考慮，社會責(zé)任行為帶有較大的盲目性。究其原因，許多企業(yè)認(rèn)為社會責(zé)任行為于企業(yè)而言是一種額外的負(fù)擔(dān)，沒有認(rèn)識到社會責(zé)任行為所具有的核心價值和戰(zhàn)略意義。

傳統(tǒng)社會責(zé)任的承擔(dān)較隨意，企業(yè)沒有把社會責(zé)任的履行整合在運營管理實踐中，存在諸多缺陷。

企業(yè)社會責(zé)任的履行從提出之初就不是企業(yè)的自愿行動，而是為了緩解利益相關(guān)者的壓力。高勇強等[1]的研究顯示，企業(yè)的慈善捐贈更多的是一種工具性的捐贈，其動機是掩蓋企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)在缺失問題，轉(zhuǎn)移公眾對企業(yè)社會責(zé)任不當(dāng)行為的關(guān)注[1]。許多企業(yè)管理者常常以被動甚至消極的方式履行社會責(zé)任，學(xué)術(shù)界更有明確反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的觀點，傳統(tǒng)社會責(zé)任的發(fā)展過程歷經(jīng)學(xué)者的諸多爭論。20 世紀(jì)30年代，Berle 和Dodd 就社會責(zé)任承擔(dān)對象的問題發(fā)生了著名論戰(zhàn)：Berle認(rèn)為管理者只需要對股東負(fù)責(zé)，而Dodd 則認(rèn)為公司作為一個經(jīng)濟(jì)組織，在創(chuàng)造利潤的同時也有服務(wù)社會的功能。20世紀(jì)50年代，Berle 與另一位學(xué)者M(jìn)anne 就企業(yè)社會責(zé)任的問題又一次進(jìn)行了論戰(zhàn)：Manne 堅持自由經(jīng)濟(jì)的立場，認(rèn)為生存在市場經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)唯一需要追求的就是利潤最大化；Berle則認(rèn)為社會均衡條件的改變和環(huán)境的變遷使得公司具有了承擔(dān)社會責(zé)任的必要性和可能性[2]?？梢姡瑐鹘y(tǒng)社會責(zé)任觀點從一開始就與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和價值實現(xiàn)存在矛盾和沖突。

傳統(tǒng)社會責(zé)任的履行外生于企業(yè)經(jīng)營管理決策體系，履行決策較少考慮企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點和社會敏感問題，責(zé)任履行過程沒有與企業(yè)業(yè)務(wù)特點、經(jīng)營過程、戰(zhàn)略方向等相結(jié)合，導(dǎo)致履行社會責(zé)任是企業(yè)的一種外生成本，企業(yè)看不到履行社會責(zé)任的積極作用。葛道順[3]發(fā)現(xiàn)，跨國公司的捐贈主要流向了與企業(yè)日常業(yè)務(wù)有直接關(guān)系的利益相關(guān)者，而本土企業(yè)的捐贈則主要流向了非利益相關(guān)者。這說明許多企業(yè)沒有把社會責(zé)任與企業(yè)核心業(yè)務(wù)相融合，社會責(zé)任活動與企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營管理活動和戰(zhàn)略決策缺乏應(yīng)有的聯(lián)動效應(yīng)。

而戰(zhàn)略性社會責(zé)任彌補了傳統(tǒng)社會責(zé)任的缺陷，能將企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略有機結(jié)合，實現(xiàn)社會責(zé)任履行與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略協(xié)同。Porter、Kramer[4]認(rèn)為，不管履行社會責(zé)任的動機如何，只要能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益和社會利益，履行社會責(zé)任就具有戰(zhàn)略意義，就是戰(zhàn)略性社會責(zé)任的體現(xiàn)。因此，戰(zhàn)略性社會責(zé)任的要義就是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會目標(biāo)的統(tǒng)一。要擯棄傳統(tǒng)社會責(zé)任外生于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理決策的缺點，使社會責(zé)任內(nèi)化于企業(yè)戰(zhàn)略管理決策之中。由外生轉(zhuǎn)內(nèi)生，是戰(zhàn)略性社會責(zé)任的根本屬性。

因此，傳統(tǒng)社會責(zé)任游離于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略之外，而戰(zhàn)略性社會責(zé)任具有內(nèi)生性，此時，社會責(zé)任內(nèi)化為企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營與戰(zhàn)略決策的一部分，能與企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢相匹配。戰(zhàn)略性社會責(zé)任的內(nèi)生性包括四個維度：向心性、前瞻性、專用性以及組織性，這四個維度是戰(zhàn)略性社會責(zé)任的評估標(biāo)準(zhǔn)[5]。戰(zhàn)略性社會責(zé)任四維標(biāo)準(zhǔn)的提出是通過分析傳統(tǒng)社會責(zé)任履行中的缺陷，結(jié)合戰(zhàn)略管理理論對企業(yè)活動戰(zhàn)略意義的解釋，考慮社會責(zé)任履行的實際特點而演化出來的。在實際的社會責(zé)任項目實施中，企業(yè)可以通過運用這一維度評估標(biāo)準(zhǔn)，過濾掉不具有戰(zhàn)略意義的社會責(zé)任項目，集中優(yōu)勢資源解決最應(yīng)該解決的問題，把控好社會責(zé)任領(lǐng)域中社會與經(jīng)濟(jì)利益的平衡。

二、戰(zhàn)略性社會責(zé)任履行與關(guān)系資源的形成機理

戰(zhàn)略性社會責(zé)任活動的內(nèi)生性能夠取得利益相關(guān)者的認(rèn)同，獲得利益相關(guān)者對企業(yè)正面而積極的評價，從而形成企業(yè)的關(guān)系資源。戰(zhàn)略性社會責(zé)任能夠促進(jìn)關(guān)系資源的形成有兩個原因：一是戰(zhàn)略性社會責(zé)任所強調(diào)的向心性和專用性體現(xiàn)了強烈的價值取向和使命意義，能夠滿足利益相關(guān)者對價值取向的要求和需要，這二者之間的契合程度促進(jìn)了利益相關(guān)者對企業(yè)行為的正面評價，催化了關(guān)系資源的誕生；二是戰(zhàn)略性社會責(zé)任的前瞻性和組織性表達(dá)了企業(yè)對社會責(zé)任的堅持，對承諾的遵守，對企業(yè)行為的動機傾向于積極歸因[6]。

1.正面評價。在與企業(yè)的社會交往中，利益相關(guān)者個體對企業(yè)的評價依據(jù)并不僅僅只來源于有形的事實，還包括個體意圖、動機和在交流過程中對整體情境感知后的印象，這一印象中包含了一個重要的因素，即道德因素。利益相關(guān)者在評價與企業(yè)之間的關(guān)系時，會受到諸如企業(yè)戰(zhàn)略、使命、政策、體系等反映企業(yè)價值取向和道德選擇的要素的影響。因此在企業(yè)聲譽資本、關(guān)系資源的形成過程中，利益相關(guān)者會將道德評價和規(guī)則的遵守等屬性作為其對企業(yè)正面評估的一個重要因素。戰(zhàn)略性社會責(zé)任的向心性強調(diào)企業(yè)使命和社會責(zé)任理念的契合，專用性強調(diào)企業(yè)產(chǎn)品屬性中社會責(zé)任屬性的附著，這意味著企業(yè)的行為中包含著企業(yè)鮮明的價值取向和道德選擇，并且這種社會理念在企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和日常運營的過程中已經(jīng)滲入企業(yè)的各個層面。這種源于相似價值觀、使命及愿景的社會責(zé)任認(rèn)同感是利益相關(guān)者對企業(yè)做出正面評價，與企業(yè)建立友好、深刻的利益相關(guān)者關(guān)系，進(jìn)而形成關(guān)系資源的基礎(chǔ)。

2.積極歸因。戰(zhàn)略性社會責(zé)任能夠促進(jìn)企業(yè)關(guān)系資源誕生的另一重要原因是其能夠削弱利益相關(guān)者對企業(yè)的負(fù)面心理認(rèn)知（企業(yè)行為的偽善），避免利益相關(guān)者的抵制和“吃力不討好”現(xiàn)象的發(fā)生，使利益相關(guān)者對企業(yè)的行為傾向于積極歸因（企業(yè)行為真誠和利他），從而贏得利益相關(guān)者的認(rèn)同和響應(yīng)，構(gòu)建二者之間堅實、強大的互信合作關(guān)系。

戰(zhàn)略性社會責(zé)任的向心性強調(diào)，履行社會責(zé)任不能僅僅是外部需求驅(qū)動，更重要的是企業(yè)內(nèi)部因素的驅(qū)動，以及時把握住社會變化趨勢中隱藏的機遇和威脅，這是戰(zhàn)略性社會責(zé)任時間響應(yīng)上積極主動的表現(xiàn)。前瞻性強調(diào)履行社會責(zé)任的管理者要有長遠(yuǎn)的眼光和寬廣的胸襟，保持對社會責(zé)任資源的積極跟進(jìn)和投入，這是社會責(zé)任承諾時間長的具體體現(xiàn)。組織性強調(diào)企業(yè)社會責(zé)任履行并非只靠簡單的捐贈行為，而是對社會責(zé)任項目的整個過程保持持續(xù)、系統(tǒng)且有序的組織，并且在企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)上為項目配備專門的人才和資源，在社會責(zé)任的持續(xù)履行過程之中保持資源的后續(xù)補給和最優(yōu)配置，以取得社會收益和經(jīng)濟(jì)收益的最大化，組織性是社會責(zé)任承諾時間長、投入水平高的雙重體現(xiàn)。戰(zhàn)略性社會責(zé)任在時間選擇上的積極主動的姿態(tài)，企業(yè)對社會責(zé)任承諾的一致性，投入水平上的穩(wěn)定和持久性，這些特點無不體現(xiàn)了企業(yè)既有承擔(dān)社會責(zé)任的愿景和使命，也有承擔(dān)社會責(zé)任的具體行為和表現(xiàn)。由此反映了企業(yè)對社會責(zé)任的重視、謹(jǐn)慎和真誠態(tài)度，將利益相關(guān)者對企業(yè)社會責(zé)任行為的認(rèn)知導(dǎo)向積極歸因（企業(yè)履行社會責(zé)任的動機真誠，屬于責(zé)任驅(qū)動和戰(zhàn)略驅(qū)動），從而取得利益相關(guān)者對企業(yè)的認(rèn)可，構(gòu)建起牢固的關(guān)系資源網(wǎng)絡(luò)。

三、關(guān)系資源與企業(yè)競爭優(yōu)勢：VRIS 框架下的機會平臺和安全網(wǎng)

資源基礎(chǔ)理論（RBV）的VRIS框架（價值性、稀缺性、不可完全模仿性、不可替代性）是分析關(guān)系資源成為企業(yè)競爭優(yōu)勢源泉問題的他山之石，資源基礎(chǔ)觀將視角集中于企業(yè)內(nèi)部，力圖探討企業(yè)資源、能力等無形資源給企業(yè)帶來可持續(xù)競爭優(yōu)勢的原因和作用機理。VRIS框架從資源異質(zhì)性和不可移動性兩個基本假設(shè)出發(fā)，并對其進(jìn)行了補充完善，以更為清晰和更具操作性的思路闡述了為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的資源和能力所需具備的特質(zhì)，因而在解釋企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源方面極富解釋力和洞察力[7]。

1.關(guān)系資源：機會平臺。企業(yè)與利益相關(guān)者之間關(guān)系資源的本質(zhì)內(nèi)涵是一種無形的契約，企業(yè)通過開展與履行社會責(zé)任相關(guān)的活動獲得良好的利益相關(guān)者關(guān)系，其本質(zhì)是企業(yè)與各利益相關(guān)主體之間的無形契約。這種無形的契約比有形的契約更加強大、牢固，富有支持性和承諾意義。

員工與組織之間會形成一種情感承諾，這種強烈的情感承諾維持了員工對企業(yè)的忠誠。一家企業(yè)的行為應(yīng)該是可取的、恰當(dāng)?shù)?，并且與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的價值、信仰和規(guī)則是相符合的，這是企業(yè)對社區(qū)的一種合法性承諾。同樣，供應(yīng)商與合作伙伴之間有一種類似于信托的關(guān)系存在，當(dāng)一個組織遵守承諾、富有信任感，則其行為更易對合作伙伴產(chǎn)生影響[8]。岳建秋等[9]認(rèn)為隨著時代的演進(jìn)，現(xiàn)階段的社會消費文化處于“心時代”階段，企業(yè)品牌是一家企業(yè)與消費者心里隱含的契約，當(dāng)消費者和企業(yè)之間的關(guān)系以“心理契約”的形式固定化時，它成為一種具有價值性和稀缺性的認(rèn)知資源。以上研究分別從不同利益相關(guān)者維度論證了關(guān)系資源內(nèi)在的契約意義。

一方面，企業(yè)與利益相關(guān)者之間形成的心理契約推倒了企業(yè)與外部環(huán)境之間厚重的壁壘，企業(yè)內(nèi)生嵌入當(dāng)?shù)氐纳鐣M織體系之中，與各利益相關(guān)者之間的聯(lián)系增強，可以在最大限度上把握住社會需求的變化；另一方面，企業(yè)與各利益相關(guān)者之間的契約關(guān)系也為資源、信息和能量的自由流動提供了制度基礎(chǔ)，減少了資源的冗余和信息的沉淀，企業(yè)可以及時把握和識別潛在的市場機會與社會需求。換言之，多方關(guān)系型契約的達(dá)成如同構(gòu)建了一個以企業(yè)為中心、以各方利益相關(guān)者為節(jié)點、以關(guān)系型契約為傳遞通道的機會平臺。

2.關(guān)系資源：安全網(wǎng)。關(guān)系資源所具有的另一個特征是能夠為企業(yè)活動提供類似于保險工具的保護(hù)作用，在企業(yè)的負(fù)面行為或運營風(fēng)險發(fā)生時，關(guān)系資源的存在能夠削弱利益相關(guān)者對企業(yè)進(jìn)行負(fù)面制裁的傾向，降低企業(yè)的聲譽損失和經(jīng)濟(jì)損失。就企業(yè)員工而言，具有社會責(zé)任的文化環(huán)境會提供一個滿足員工自我實現(xiàn)需要的平臺，關(guān)心員工，尊重員工，培育具有特色的企業(yè)文化。企業(yè)的社會責(zé)任文化取得了員工的認(rèn)可，企業(yè)與員工之間建立起了長久的情感承諾和關(guān)系契約，這種關(guān)系資源能夠引導(dǎo)員工個人目標(biāo)和企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)漸趨一致。員工對企業(yè)的持久認(rèn)可和信任降低了企業(yè)運營危機發(fā)生時人才大量流失的可能，員工很有可能選擇與企業(yè)一同渡過危機。

從消費者這個利益相關(guān)者的角度看，企業(yè)的風(fēng)險主要來自于消費者對企業(yè)的錯誤認(rèn)知和負(fù)面評價。在企業(yè)負(fù)面行為發(fā)生時，消費者對企業(yè)進(jìn)行制裁的嚴(yán)厲程度會受到企業(yè)在過去運營活動中表現(xiàn)的影響。關(guān)系資源意味著企業(yè)過去的社會責(zé)任活動給消費者留下了積極的印象，在消費者對企業(yè)進(jìn)行評估時，基于過去的企業(yè)行為所形成的正面印象會大大減少消費者的負(fù)面評價和消極認(rèn)知。

從企業(yè)所處社區(qū)環(huán)境的角度看，具有社會責(zé)任感的企業(yè)對于其所在地區(qū)社區(qū)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)的平衡發(fā)展具有積極作用。企業(yè)通過社會責(zé)任活動改善當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高當(dāng)?shù)鼐用裨诮?jīng)濟(jì)、文化、教育、醫(yī)療等方面的水平，從而贏得了社區(qū)利益相關(guān)者的認(rèn)可，順利地融入社區(qū)環(huán)境之中，贏得合法性，甚至創(chuàng)造出一個支持企業(yè)運營的小型的地區(qū)文化環(huán)境[10]。在危機來臨時，企業(yè)通過以往的社會責(zé)任表現(xiàn)贏得的合法性如同一個緩沖區(qū)，給企業(yè)化解危機、解決問題留下一定的空間。

3.VRIS 框架下的機會平臺與安全網(wǎng)。VRIS 框架認(rèn)為，企業(yè)的資源和能力要成為持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源，需具備四個條件：①價值性。只有企業(yè)的資源能用來發(fā)掘機會或消除威脅，即具有價值時，才可能成為嚴(yán)格意義上的資源。②稀缺性。有價值但不稀缺的資源可形成競爭均勢確保企業(yè)生存，但不能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。有價值且稀缺的資源才可形成競爭優(yōu)勢，稀缺性是指企業(yè)擁有的有價值的資源的數(shù)量少于完全競爭狀態(tài)下所需的數(shù)量。③不可完全模仿性。不可模仿性要求資源不可復(fù)制，或者競爭對手取得資源的難度太大，而使擁有不可模仿性資源的企業(yè)處于獨特的競爭地位，其他企業(yè)難以超越。④不可替代性。模仿性問題是指競爭對手能否模仿出與企業(yè)相同或者相似的能力或者資源，而替代性問題是指完全不一樣的資源或者能力也能夠成為替代品，如果這種資源或者能力能夠開發(fā)或?qū)嵤┫嗤膽?zhàn)略，即具有戰(zhàn)略上的等價性[11]。綜上所述，將價值性、稀缺性、不可完全模仿性和不可替代性整合在一起的VRIS 框架，即可回答企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源、形成及維持的問題。

（1）關(guān)系資源的價值性。關(guān)系資源具有價值性，能夠提高企業(yè)對環(huán)境的敏銳度和感知力，抓住環(huán)境中的機遇，消解威脅。關(guān)系資源意味著利益相關(guān)者已經(jīng)對企業(yè)產(chǎn)生了正面印象，這使得利益相關(guān)者對企業(yè)的負(fù)面行為保有一定的容忍度，這種彈性反應(yīng)和緩沖空間減緩了負(fù)面行為發(fā)生時企業(yè)形象和價值的消退，減輕了利益相關(guān)者對企業(yè)進(jìn)行負(fù)面制裁的傾向。若企業(yè)在社會責(zé)任活動中向利益相關(guān)者傳達(dá)了清晰的道德信號，利益相關(guān)者共享了企業(yè)的價值觀，認(rèn)可了企業(yè)的使命和行為，那么當(dāng)企業(yè)發(fā)生不恰當(dāng)行為或者運營危機時，利益相關(guān)者也會傾向于以更寬容的態(tài)度揣測企業(yè)的動機。關(guān)系資源所具有的這種安全網(wǎng)特征能夠在企業(yè)危機發(fā)生時消解嚴(yán)重的負(fù)面影響，即便沒有辦法完全消除企業(yè)行為的負(fù)面影響，也能盡量將企業(yè)不恰當(dāng)行為的影響降至最低，這對企業(yè)的價值性是不言而喻的。關(guān)系資源所構(gòu)建的機會平臺打破了企業(yè)的內(nèi)部邊界、水平邊界和外部邊界，打通了優(yōu)勢資源和信息的傳遞渠道，讓顧客、供應(yīng)商等外部利益相關(guān)者真正與企業(yè)融為一體，從而真正做到企業(yè)價值和社會價值的共同創(chuàng)造。

（2）關(guān)系資源的稀缺性。關(guān)系資源所具有的創(chuàng)造機會平臺的價值特征對企業(yè)而言是非常稀缺的。VRIS框架對資源稀缺性的具體定義是，擁有特定的有價值的資源或者能力的企業(yè)數(shù)目小于能夠在一個產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)生完全競爭的企業(yè)數(shù)目，就能夠認(rèn)為企業(yè)所擁有的這種資源和能力是稀缺和獨特的[11]。戰(zhàn)略性社會責(zé)任非常強調(diào)企業(yè)社會責(zé)任活動的獨特性，企業(yè)在履行社會責(zé)任的過程中要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢情況制定社會責(zé)任活動流程，及時避開劣勢區(qū)域，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢資源的能量，并且保證社會責(zé)任活動與企業(yè)運營活動能夠緊密結(jié)合，甚至能夠完全融為一體，以真正使社會責(zé)任活動成為企業(yè)日常運營活動的一部分。這一社會責(zé)任的特征意味著不同企業(yè)間的關(guān)系資源具有異質(zhì)性。社會責(zé)任活動在與企業(yè)活動互動、融合的過程中，已經(jīng)深深打上了企業(yè)自身的烙印，所形成的與各利益相關(guān)方的往來、貿(mào)易方式和類型等也帶有企業(yè)自身的特色，這種獨特性就會愈加明顯，而稀缺性也越發(fā)明顯。

（3）關(guān)系資源的不可完全模仿性。關(guān)系資源具有VRIS框架所要求的不可完全模仿性，主要有三個方面的原因：一是關(guān)系資源的創(chuàng)造和積累存在著因果模糊性（因果）；二是關(guān)系資源的形成依賴于特定的歷史條件（時間）；三是關(guān)系資源具有社會路徑依賴（空間）。

關(guān)系資源的創(chuàng)造和積累存在偶然的模糊性，模仿企業(yè)一般難以理解企業(yè)優(yōu)勢資源的創(chuàng)造過程。企業(yè)開發(fā)、創(chuàng)造關(guān)系資源依賴于企業(yè)所處的特定時間和空間條件，一旦時間過去，企業(yè)要想再創(chuàng)造出與開發(fā)關(guān)系資源所擁有的相同的特定時間和空間條件，就會處于顯著的成本劣勢[11]。企業(yè)通過社會責(zé)任活動所形成的關(guān)系資源，所贏得的利益相關(guān)者的信任和認(rèn)可，非一日之功，而是在社會責(zé)任理念融入企業(yè)長期發(fā)展過程中積淀形成的。其他競爭對手即使投入雙倍的資源，在短時間內(nèi)也依然無法取得同樣的效果。獨特的歷史環(huán)境能夠影響關(guān)系資源形成的另一個原因是以路徑依賴概念為基礎(chǔ)的，在競爭優(yōu)勢的演進(jìn)過程中，路徑依賴意味著企業(yè)可以憑借早期獲得或開發(fā)的資源，來獲取當(dāng)前的競爭優(yōu)勢，一旦資源的全部價值為人所共知，獲取復(fù)制資源的成本就會增加，企業(yè)在履行社會責(zé)任時也是如此。

（4）關(guān)系資源的不可替代性。探討關(guān)系資源是否能夠被替代，邏輯起點主要從關(guān)系資源所具有的類似于保險工具的保護(hù)作用開始。如果關(guān)系資源能夠被市場上流通的傳統(tǒng)保險產(chǎn)品所取代，并且這種保險產(chǎn)品并不具備不可移動和異質(zhì)性的特征，那么顯然任何一家能夠購買到這種保險產(chǎn)品的企業(yè)都能夠獲取競爭均勢，擁有關(guān)系資源的企業(yè)所具有的競爭優(yōu)勢就只是暫時性的。如果關(guān)系資源所具有的類似于保險工具的安全網(wǎng)效應(yīng)無法在傳統(tǒng)的保險市場上被取代，那么擁有關(guān)系資源的企業(yè)就能夠獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

關(guān)系資源的安全網(wǎng)效應(yīng)減少的是企業(yè)負(fù)面行為發(fā)生時各利益相關(guān)者的消極認(rèn)知，降低其采取負(fù)面制裁行為的可能性，以保護(hù)企業(yè)的形象，使其品牌價值不會迅速下降，為品牌價值的回歸創(chuàng)造出緩沖地帶和保留空間。不僅不同企業(yè)之間不會具有相同的利益相關(guān)者關(guān)系，而且僅就同一個企業(yè)而言，與不同利益相關(guān)者之間的交流渠道、溝通類型和貿(mào)易方式也不一樣，由不同的關(guān)系資源所編織出的安全網(wǎng)的強度、形式及其所起的保護(hù)作用都是獨特的。

四、戰(zhàn)略性社會責(zé)任、關(guān)系資源與企業(yè)競爭優(yōu)勢傳導(dǎo)機理

戰(zhàn)略性社會責(zé)任對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響，分為兩個步驟：一是戰(zhàn)略性社會責(zé)任的向心性和專用性贏得利益相關(guān)者的正面評價，前瞻性和組織性將利益相關(guān)者對企業(yè)行為的認(rèn)知導(dǎo)向積極歸因，從而構(gòu)建起牢固的關(guān)系資源網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)造出關(guān)系型無形資源的過程；二是戰(zhàn)略性社會責(zé)任能與利益相關(guān)者之間形成基于關(guān)系契約的機會平臺和安全網(wǎng)，這種機會平臺和安全網(wǎng)是一種關(guān)系資源，關(guān)系資源具有資源基礎(chǔ)理論要求的價值性、稀缺性、不可完全模仿性和不可替代性特點，因而能夠為企業(yè)帶來持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。通過VRIS 框架可以知道關(guān)系資源成為企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢源泉的原因，戰(zhàn)略性社會責(zé)任、關(guān)系資源與企業(yè)競爭優(yōu)勢，環(huán)環(huán)相扣，共同厘清了戰(zhàn)略性社會責(zé)任至企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的傳導(dǎo)機理，其邏輯演繹如圖所示。

五、研究結(jié)論與啟示

社會責(zé)任向心性、前瞻性、專用性、組織性四維評價標(biāo)準(zhǔn)可用于企業(yè)戰(zhàn)略性社會責(zé)任的評價。符合四維標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略性社會責(zé)任的履行形成企業(yè)的關(guān)系資源，利用VRIS框架進(jìn)行分析，戰(zhàn)略性社會責(zé)任資源具有價值性、稀缺性、不可完全模仿性和不可替代性特征，將其整合在一起，即可回答戰(zhàn)略性社會責(zé)任影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源、形成及維持的問題。企業(yè)在通過戰(zhàn)略性社會責(zé)任實踐培育競爭優(yōu)勢的過程中，首先要診斷關(guān)系資源缺失的情況，從客戶、員工、供應(yīng)商和社區(qū)等四個不同的方面加強與利益相關(guān)者的溝通與交流，提升關(guān)系資源的質(zhì)量和強度。不同類型的利益相關(guān)者對應(yīng)的關(guān)系資源對企業(yè)的重要性程度不一，企業(yè)的資源和能力有限，在戰(zhàn)略性社會責(zé)任實踐中，企業(yè)要在各方利益相關(guān)者普遍關(guān)注和重點關(guān)心的方面之間取得平衡。