胡為亮 王家健

摘 要：在現(xiàn)如今這個時代背景下，社交媒體已經成為重要的傳播渠道之一，而在這種環(huán)境之下學校危機傳播速度以及范圍也在不斷地提升和擴大，這也給學校危機管理工作帶來了較為嚴峻的挑戰(zhàn)。而本文主要是以某小學一起嚴重校園欺凌事件為例，對社交媒體環(huán)境下的學校危機管理進行了分析，以期能夠有效地提高學校危機管理能力。

關鍵詞：社交媒體環(huán)境；學校；危機管理

案例背景介紹：

某市級小學，事件的起因是某年級七個孩子平時即形成一個小型“團伙”，他們對自己看不順眼或傷害到他們利益的其他學生經常采取語言、行為等方面的“懲罰”，以樹立自身團體在學生中所謂的威望與地位，而且被欺負的學生被警告不許告訴老師或家長，否則會面臨更嚴重且曠日持久的欺凌。王某即是受到他們“懲罰”的一個學生，所不同的是他把事情告訴了家長，在該小型團伙準備對王某進行第二次毆打時被家長及時發(fā)現(xiàn)并制止，且通知了校方，但遺憾的是校方未能作出及時反應，在家長把事件發(fā)布到網絡后，一時間引起廣泛的社會輿論，學校的形象與聲譽受到了嚴重影響。

上述案例中家長在沒有得到學校的及時處理后，利用網絡發(fā)布事件以尋求社會輿論的廣泛關注。在已經引發(fā)負面輿論的情況下校方才站出來對事件表明自身態(tài)度，遲到的表態(tài)并沒顯示出足夠的真誠和歉意，引起家長和社會更大的不滿與憤怒，進而導致事件一步步升級，嚴重影響了學校的形象與聲譽。該案例中涉及一個概念，即社交媒體。在社交媒體環(huán)境之下，學校危機管理工作也變得越發(fā)的困難，如何有效地應對社交媒體對于學校教育管理所提出的挑戰(zhàn)，也成為學校發(fā)展過程中較為重要的一個問題，而本文也是對其進行了具體的研究。顯然該校此次危機處理是失策的，本文即以該案例為出發(fā)點，對學校在當前社交媒體環(huán)境下的危機管理問題進行探討。

一、 社交媒體環(huán)境概念解析及研究現(xiàn)狀

（一） 概念解析

社交媒體以互聯(lián)網為依托，以網絡平臺、虛擬社區(qū)等為載體，以網民為主體進行交流意見、分享經驗及創(chuàng)作的媒介。相較于社會大眾媒體，社交媒體將話語權交給網民，使其擁有編輯能力及自主選擇權利，并形成閱聽社群，同時社交媒體表現(xiàn)形式更為豐富，能依據人們的切實需求利用視頻、音頻、文本及圖像等形式呈現(xiàn)相關內容。

（二） 研究現(xiàn)狀

自我國施行“網絡強國戰(zhàn)略”后，社會各界互聯(lián)網體系日益健全，據權威部門統(tǒng)計，截至2017年底我國已擁有網民近7億，強大的網絡傳輸能力及互聯(lián)網“共享”屬性，使越來越多人應用手機、平板電腦等電子設備進入網絡成為網民，當前有關校園互聯(lián)網等網絡媒體危機管理研究相對滯后，然而互聯(lián)網環(huán)境下校園危機來源復雜、來源廣現(xiàn)象卻客觀存在，值得教育界廣泛關注。

（三） 研究價值

實踐價值：當前小學校園管理及學生安全成為社會各界關注的重點問題，危機事件頻發(fā)加之處理不當，讓社會各界對小學校園管理逐漸失去信心，為引導小學校園危機管理朝著網絡化方向穩(wěn)健發(fā)展，確保學校相關危機管理機制與時俱進、科學高效，為學生營建安全管理氛圍，研究新時代小學危機事件處理方略顯得尤為重要。身為小學校園管理人員應清楚學校實際情況，以此為由提升自身危機意識，借助以往危機處理經驗，立足互聯(lián)網時代發(fā)展大背景，構建快速危機應對機制，借助社交媒體防范危機、化解危機，引導學生樹立安全意識，提高小學教師管理能力。

理論價值：在互聯(lián)網飛速發(fā)展背景下，研究小學校園危機管理方略，能有效填補相關理論研究空白，引導小學校園危機管理朝著系統(tǒng)性、科學性、實效性方向發(fā)展，使師生能樹立危機意識，借助社交媒體提高危機處理能力，提升學校管理成效，保障基礎教育順利完成，營建良好的小學教育氛圍。

二、 社交媒體環(huán)境下學校危機管理所存面臨的問題

（一） 信息傳播極易失控

相比較于傳統(tǒng)的電視、報紙以及廣播這一類媒體而言，社交媒體具有顯著的參與性和開放性，不管是誰都能在上面發(fā)布、獲取信息，而且每個人的話語權都不會受到約束，是自由的，也都是信息的傳播者以及輿論的影響者。

（二） 學校形象嚴重受損

在現(xiàn)如今人們維權意識在不斷地提升，維權手段也越發(fā)的多樣化，一旦有人在社交媒體上以受害人的姿態(tài)出現(xiàn)，對學校管理進行抨擊的話，這個時候廣大網友就會十分同情這個“受害者”，進而對學校進行批評和指責，最終就會抹黑學校的社會形象。就像前述案例，很多網友一看見這種信息大多是對學校進行指責，通過留言來表達自身的憤怒，鮮少會有人去理性地看待這一事件。

（三） 危機爆發(fā)超出可控

在社交媒體環(huán)境之下，學校危機管理難度也變得越來越大，主要原因還是因為危機發(fā)展速度十分迅速，蔓延情況難以控制，而傳統(tǒng)的媒體環(huán)境之中，話語權大多是掌握在少數(shù)媒體手上，所以也就能夠很好地將危機控制在一定范圍之內?？墒牵缃幻襟w環(huán)境就不一樣，在這種背景下信息傳播由之前的及時性變成了即時性，各類信息傳播速度快，擴散范圍廣，從而促使學校危機管理變得越發(fā)的困難，成本也會顯著提升。

三、 結語

綜上所述，本文以一則失控的校園欺凌案件為例，對社交媒體環(huán)境下學校所面臨的危機管理進行了分析，以期在后續(xù)研究中為社交媒體環(huán)境下的學校危機管理做出一定的貢獻。

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作者簡介：胡為亮，王家健，江蘇省連云港市，連云港市建國路小學。