朱賽榮

（上海市材料工程學(xué)校 教學(xué)研究室，上海200231）

一、問題提出

《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》（國發(fā)〔2019〕4號）明確指出，職業(yè)教育與普通教育是兩種不同教育類型，具有同等重要地位；要提高中等職業(yè)教育發(fā)展水平，優(yōu)化教育結(jié)構(gòu)，把發(fā)展中等職業(yè)教育作為普及高中階段教育和建設(shè)中國特色職業(yè)教育體系的重要基礎(chǔ)。伴隨著職業(yè)教育地位和作用的日益凸顯，中職教育作為重要的構(gòu)成部分，要更加重視內(nèi)涵發(fā)展以及整體水平的不斷優(yōu)化。教師作為職校教育教學(xué)等工作的實(shí)踐者、建設(shè)者與變革者，直接決定著職業(yè)教育的人才培養(yǎng)質(zhì)量及發(fā)展水平。因而，對師資隊(duì)伍優(yōu)化問題的相關(guān)探討，既有一定的必要性，又有一定的迫切性。

班主任是教師群體中特殊又重要的組成部分。在學(xué)生心目中，與一般科任教師相比，班主任對學(xué)生的影響更加豐富與深遠(yuǎn)，對學(xué)生的發(fā)展及身心健康成長均有不可替代的作用。已有學(xué)者就班主任與學(xué)生主觀感受、學(xué)業(yè)成績等方面的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行了驗(yàn)證。例如，朱建榮（2008）[1]在研究中表明，班主任的領(lǐng)導(dǎo)行為對學(xué)生學(xué)習(xí)幸福感有一定的影響；陳波（2012）[2]的研究表明，班主任領(lǐng)導(dǎo)行為與學(xué)生的學(xué)業(yè)呈顯著正相關(guān)等。因而，基于學(xué)生視角明晰中職優(yōu)秀班主任所應(yīng)匹配的素質(zhì)特征，就中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)進(jìn)行探討，既是緣于學(xué)生成長發(fā)展以及人才培養(yǎng)質(zhì)量提升的訴求，也是對深入推進(jìn)班主任隊(duì)伍專業(yè)化，提升班主任隊(duì)伍建設(shè)水平等政策要求的響應(yīng)。

二、Kano分析模型及應(yīng)用

Kano 模型是基于魅力質(zhì)量理論的分析模型，用于探討如何更好地實(shí)現(xiàn)需求滿足和資源最優(yōu)配置問題，以期提升顧客滿意度。魅力質(zhì)量理論提出，任何產(chǎn)品的服務(wù)并非均可以使?jié)M意度得到提升，有的甚至還可能造成滿意度的下降，即滿意度與需求滿足之間存在非線性關(guān)系；且并非所有需求都應(yīng)獲得同步或同等水平的滿足，即不同需求的滿足對滿意度的影響作用存在差異。[3]75因而，Kano分析模型將個體需求劃分為必備要素（Mustbe，M）、魅力要素（Attractive，A）、一維要素（Onedimensional，O）、無關(guān)要素（Indifference，I）和逆向要素（Reverse，R），各類要素的具體描述詳見表1，各類要素的滿足或缺失與個體滿意度之間關(guān)系的變化趨勢如圖1所示。

表1 各類要素屬性描述

圖1 各類要素需求變化趨勢

Kano分析模型的應(yīng)用需要設(shè)計(jì)與之配套的調(diào)查問卷，由“雙向”問題確定各個要素的需求屬性劃分，即問詢調(diào)查對象對每一要素提供或不提供之時，與之相對應(yīng)的滿意度，具體題項(xiàng)如表2 所示。[4]依據(jù)既定情況下調(diào)查對象對“正向/反向”問題的回答，確定該要素的需求屬性。若對要素提供與否，調(diào)查對象的選擇均為“滿意”/“不滿意”，則將其歸為問題回答Q（Questionable，Q），而每個要素需求屬性的劃分由其在各類需求層次中的最高頻次所決定，分析結(jié)果如表3所示。

表2 Kano分析模型問卷題項(xiàng)示意

表3 Kano分析模型需求屬性分析

為了明晰各要素對個體滿意度影響的差異，對其作出定量的且更為直觀的體現(xiàn)與衡量，Berger等提出了Better-Worse系數(shù)值統(tǒng)計(jì)方法，以計(jì)算各需求要素對個體滿意度的具體影響程度。即將需求要素對于顧客滿意度的提升系數(shù)確立為滿意度系數(shù)SI（Satisfaction index），表示要素的期待性，系數(shù)取值范圍[0-1]；將需求要素對于顧客滿意度的降低系數(shù)確立為不滿意度系數(shù)DI（Dissatisfaction index），表示要素的依賴性，系數(shù)取值范圍[-1-0]。通過不滿意度系數(shù)（DI）和滿意度系數(shù)（SI）絕對值大小的比較，可以獲取各需求要素的重要性程度及優(yōu)先滿足次序。[3]81

具體計(jì)算公式為：

三、中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)學(xué)生需求調(diào)研的工具設(shè)計(jì)

（一）基于扎根理論的中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)要素的確定

鑒于已有的相關(guān)研究在研究對象上對中職優(yōu)秀班主任的關(guān)注寥寥無幾，在研究方法上缺少系統(tǒng)規(guī)范的實(shí)證研究，在研究內(nèi)容上雖有對班主任勝任力的研究，但是未對優(yōu)秀班主任群體的特質(zhì)要素進(jìn)行探討，在研究視角上多強(qiáng)調(diào)對外在需求的關(guān)注，缺乏群體內(nèi)部需求的探討，筆者借助成熟的崗位特質(zhì)理論模型，以上海市13 位“十佳”“百優(yōu)”及在全國技能大賽中獲獎的優(yōu)秀中職班主任為調(diào)研對象，開展了深入訪談。經(jīng)過對原始資料的轉(zhuǎn)錄整理，共搜集了29萬余字的文本資料，進(jìn)而借助Nvivo 11軟件，采用扎根理論分析的三級編碼方法，對中職優(yōu)秀班主任的特質(zhì)要素進(jìn)行了挖掘與提取。由于文本材料繁多，篇幅較大，在此僅示例文本材料編碼的具體過程，如將原始材料中“班主任工作有很多快樂，在快樂中能夠感受到學(xué)生的成長，學(xué)生的成長也讓你感受到那種生活變化的一種快樂”作為參考點(diǎn)，初始編碼為工作之中收獲快樂，垂直編碼為飽滿的工作獲得感，核心編碼為動機(jī)特征。最終，依據(jù)素質(zhì)冰山模型挖掘出上海市中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)由內(nèi)而外包含動機(jī)特征、個性特征、態(tài)度特征、能力特征與知識特征五個層面，共計(jì)26 個具體內(nèi)容要素。具體特質(zhì)要素及表述如表4所示。

表4 中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)構(gòu)成要素

（二）中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)要素學(xué)生需求問卷的設(shè)計(jì)

筆者根據(jù)Kano 分析模型問卷設(shè)計(jì)要求，對前期調(diào)研所提取的中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)要素進(jìn)行了問卷題項(xiàng)的轉(zhuǎn)述，具體題項(xiàng)的描述詳見表5。并且，每一項(xiàng)要素均有正反向問題組成，即“班主任能夠／具備XXX，你會覺得？”和“班主任不具備XXX，你會覺得？”，如表6所示。

表5 上海市中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)要素學(xué)生需求題項(xiàng)描述

表6 上海市中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)學(xué)生需求調(diào)查問卷題項(xiàng)設(shè)置

四、中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)學(xué)生需求調(diào)研的實(shí)證分析

（一）樣本描述

本次調(diào)研分為預(yù)調(diào)研與正式調(diào)研兩部分。

預(yù)調(diào)研階段選取了2 名優(yōu)秀班主任所帶班級的60 名學(xué)生作為調(diào)研對象，進(jìn)行了調(diào)查問卷的質(zhì)量檢驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，調(diào)查量表的Cronbach 值為0.907，KMO 值為0.853，均大于0.8，表明該量表具有良好的信度和效度，能夠適用于中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)學(xué)生需求的調(diào)研。

正式調(diào)研階段選取了4 名優(yōu)秀班主任所帶班級和6 名普通班主任所帶班級的290 名學(xué)生作為調(diào)研對象。

因而，本次調(diào)研共發(fā)放問卷350 份，實(shí)際回收320 份，回收率為91.4%。其中，有效問卷299 份，有效回收率93.4%。本研究對無效問卷定義為52個題項(xiàng)選擇相同或有遺漏選項(xiàng)的問卷。調(diào)研的總體情況如表7所示。

表7 中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)學(xué)生需求調(diào)查問卷的發(fā)放與回收

（二）中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)要素學(xué)生需求的屬性劃分

按照Kano 分析模型問卷的數(shù)據(jù)處理方法，筆者對所收回的299份有效問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示，中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)要素劃分為四類不同需求屬性，具體分布如下。

1.中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)要素中學(xué)生需求的必備要素。必備要素（M）是中職生認(rèn)為優(yōu)秀班主任理所當(dāng)然應(yīng)具備的基本需求要素，包含動機(jī)特征層面的濃厚的興趣意愿（A2）、個性特征層面的客觀真實(shí)（B2）和盡職盡責(zé)（B6）、態(tài)度特征層面的為人師表（C1）和心懷學(xué)生（C3）以及能力特征層面的高效協(xié)調(diào)溝通能力（D1）等6 個要素（詳見表8）。此類要素的具備不會提升學(xué)生對班主任的認(rèn)可與滿意度，但如若缺失，卻會造成學(xué)生對其滿意度的降低。

2.中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)要素中學(xué)生需求的魅力要素。魅力要素（A）是中職生認(rèn)為超出自我預(yù)期的特質(zhì)要素，包含個性特征層面的樂觀淡然（B1）、態(tài)度特征層面的以人為本（C2）和力求革新（C6）、能力特征層面的擅長獲取信服的能力（D2）以及知識特征層面的巧妙的工作智慧（E3）等5個要素（詳見表9）。該類要素是在必備要素和一維要素基礎(chǔ)之上的補(bǔ)充性要素，是更有利于提升自身好感、超出學(xué)生意愿期待基礎(chǔ)之上的特質(zhì)要素。此類要素的具備能較大程度地提升學(xué)生的認(rèn)可與滿意度，但如若缺失，并不會對學(xué)生的滿意度產(chǎn)生影響。

表8 中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)學(xué)生需求的必備要素

表9 中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)學(xué)生需求的魅力要素

3.中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)要素中學(xué)生需求的一維要素。一維要素（O）是在“想要”層面自我有所“期待”的內(nèi)容，是表現(xiàn)中職生個人主觀意愿的需求要素，包含動機(jī)特征層面現(xiàn)實(shí)需求的積極轉(zhuǎn)化（A5），個性特征層面的親和友善（B3）、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致（B4）和包容忍耐（B5），態(tài)度特征層面的寬嚴(yán)有度（C4）和勤學(xué)多思（C5），能力特征層面的有效科學(xué)關(guān)愛的能力（D3）、前瞻預(yù)測洞察的能力（D4）、果斷應(yīng)變調(diào)控的能力（D5）和持久計(jì)劃實(shí)施的能力（D6），知識特征層面的寬博的理論知識（E1）和豐厚的工作閱歷（E2）等共計(jì)12 個要素（詳見表10）。該類要素的提供抑或缺失均會引起學(xué)生的認(rèn)可與滿意度發(fā)生與之同向的變化。

4.中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)要素中學(xué)生需求的無關(guān)要素。無關(guān)要素（I）是指對學(xué)生滿意度變化影響甚微的特質(zhì)要素，包含動機(jī)特征層面堅(jiān)定的教育信念（A1）、飽滿的工作獲得感（A3）和強(qiáng)烈的工作認(rèn)同感（A4）等3個要素（詳見表11）。該類要素的具備抑或缺失均對學(xué)生的認(rèn)可與滿意度產(chǎn)生較弱的影響。筆者認(rèn)為，這或許是緣于這3個要素均更側(cè)重于強(qiáng)調(diào)優(yōu)秀班主任所不可或缺的內(nèi)在需求性要素，所以中職生對其的感知與需求會相對較弱，但對于中職班主任而言，該類要素卻是成為優(yōu)秀班主任的前提和關(guān)鍵。

綜上，中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)的26 個要素可以劃歸為四個需求層次，包含6個必備要素（M）、5個魅力要素（A）、12 個一維要素（O）及3個無關(guān)要素（I）。統(tǒng)計(jì)結(jié)果中并未有特質(zhì)要素被學(xué)生劃歸為可逆要素，這在一定程度上能夠表明中職生對于前期調(diào)研所提取的26 個要素是相對認(rèn)可的。

（三）中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)中學(xué)生需求的改進(jìn)要素及關(guān)鍵要素篩選

要素需求屬性的劃分能夠明確各要素的學(xué)生需求層次，而基于Better-Worse系數(shù)值的計(jì)算能更直觀、具體、清晰地了解各個要素對學(xué)生認(rèn)可與滿意度的影響程度，并且能夠進(jìn)一步篩選出學(xué)生所認(rèn)為的優(yōu)先改進(jìn)要素與關(guān)鍵要素。

表10 中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)學(xué)生需求的一維要素

表11 中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)學(xué)生需求的無關(guān)要素

1.中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)中學(xué)生需求要素的篩選方法。首先，對中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)要素的滿意度系數(shù)SI 與不滿意度系數(shù)DI 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后，以|SI|的值為橫坐標(biāo)，以|DI|的值為縱坐標(biāo)，構(gòu)建中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)要素學(xué)生需求改進(jìn)要素敏感性比較矩陣，進(jìn)而確定改進(jìn)要素與關(guān)鍵要素選擇線，要素選擇線右側(cè)的點(diǎn)即為所要篩選的改進(jìn)要素與關(guān)鍵要素。定義靈敏度“R”為要素選擇線右側(cè)的點(diǎn)到其距離的大小，表示要素改進(jìn)對學(xué)生認(rèn)可度提升影響的程度。改進(jìn)要素線為以|SI|=0.5，|DI|=0.5（即要素的存在抑或缺失均對學(xué)生認(rèn)可度產(chǎn)生中度影響）的點(diǎn)到原點(diǎn)的距離為半徑，所畫的四分之一圓弧。散落在要素選擇線左側(cè)的點(diǎn)為調(diào)查對象認(rèn)為可以暫不考慮的要素，而右側(cè)的點(diǎn)離要素選擇線越遠(yuǎn)，表示該要素改進(jìn)的影響靈敏度越大，越需要予以改進(jìn)。關(guān)鍵要素線為以|SI|=0.75，|DI|=0.75（即要素的存在抑或缺失均對學(xué)生認(rèn)可度產(chǎn)生中上水平影響）的點(diǎn)到原點(diǎn)的距離為半徑，所畫的四分之一圓弧。其對改進(jìn)要素進(jìn)行了再次分割，位于關(guān)鍵要素線右側(cè)的要素改進(jìn)影響靈敏度大于位于兩條要素選擇線中間的要素，是應(yīng)更為優(yōu)先關(guān)注的要素。

2.中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)中學(xué)生需求改進(jìn)要素/關(guān)鍵要素的篩選結(jié)果。筆者對中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)的26個內(nèi)容要素的滿意度系數(shù)|SI|和|DI|系數(shù)進(jìn)行了匯總，具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表12所示。

進(jìn)而，以|SI|值為橫軸，以|DI|值為縱軸，構(gòu)建中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)要素學(xué)生需求改進(jìn)要素敏感性比較矩陣，根據(jù)各要素的|SI|和|DI|值確定相應(yīng)的要素坐標(biāo)點(diǎn)。由圖2可以看出，散落在改進(jìn)要素線右側(cè)的是果斷應(yīng)變調(diào)控的能力（D5）、寬博的理論知識（E1）、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致（B4）等18個要素，關(guān)鍵要素有隨和友善（B3）、有效科學(xué)關(guān)愛的能力（D3）、包容忍耐（B5）、前瞻預(yù)測洞察的能力（D4）、寬嚴(yán)有度（C4）等。

五、結(jié)論與討論

針對訪談?wù){(diào)研所提取的中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)要素，筆者借助Kano 分析模型對其進(jìn)行了學(xué)生需求的分析，在此對中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)要素的需求屬性及篩選要素結(jié)果進(jìn)行整合匯總，詳見表13。

圖2 特質(zhì)要素Better-Worse指數(shù)四象限圖

表13 中職優(yōu)秀班主任特質(zhì)要素學(xué)生需求匯總

基于訪談?wù){(diào)研所提取出的中職優(yōu)秀班主任自身所強(qiáng)調(diào)的五個要素分別是有效科學(xué)關(guān)愛的能力（D3）、勤學(xué)多思（C5）、以人為本（C2）、高效協(xié)調(diào)溝通的能力（D1）及持久計(jì)劃實(shí)施的能力（D6）。對比學(xué)生需求調(diào)研所篩選出的五個關(guān)鍵要素，兩者的相同之處在于，師生均強(qiáng)調(diào)優(yōu)秀中職班主任具有慧愛與發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；不同之處在于，學(xué)生強(qiáng)調(diào)其主觀感知，而班主任強(qiáng)調(diào)其內(nèi)在修為?；趯W(xué)生視角，為了更加契合學(xué)生成長需求，推進(jìn)班主任工作的順利深入開展，對于普通班主任而言應(yīng)優(yōu)先填補(bǔ)必備要素，重視改進(jìn)關(guān)鍵要素；而優(yōu)秀班主任應(yīng)不斷強(qiáng)化自身魅力，結(jié)合自身優(yōu)勢之處，豐富與優(yōu)化相關(guān)特質(zhì)要素。