周 萍

（江蘇省溧陽市人民醫(yī)院，江蘇 溧陽 213300）

健康體檢是醫(yī)院極為重要的一部分，主要檢查受檢者的身體健康狀況，及早的發(fā)現(xiàn)受檢者身體變化情況，及早的采取針對性的治療方案，盡可能的控制疾病的發(fā)展，當(dāng)前隨著人們生活質(zhì)量的不斷提升，越來越多的人對自身健康更加重視，對體檢中心的護理質(zhì)量也提出了更高的要求[1-2]。在上述研究背景下，本文為了分析人性化服務(wù)聯(lián)合常規(guī)護理對健康體檢的影響，特隨機選定2016年1月至2018年1月本院健康體檢中心接診的150例體檢人員進行研究，旨在探討人性化服務(wù)聯(lián)合常規(guī)護理對健康體檢的影響，現(xiàn)將結(jié)果匯報如下：

1 資料與方法

1.1 基線資料

本研究的研究對象：隨機選定本院健康體檢中心接診的150例體檢人員，2016年1月至2018年1月為研究時段，以隨機數(shù)字表法分組，分試驗組、對照組，每組樣本容量75例。試驗組女30例，男45例，年齡32-70歲，平均（51.6±9.6）歲；體質(zhì)量18kg/m2-25kg/m2，平均（22.6±2.2）kg/m2。對照組女32例，男43例，年齡35-69歲，平均（52.6±8.9）歲；體質(zhì)量19kg/m2-25kg/m2，平均（22.7±1.8）kg/m2。兩組基線資料相比，不具統(tǒng)計學(xué)差異，P＞0.05，具有優(yōu)異的可比價值。剔除存在溝通障礙、精神疾病的患者。

1.2 方法

對照組常規(guī)監(jiān)測患者生命體征，協(xié)助受檢者完成相關(guān)體檢內(nèi)容。

試驗組在對照組的基礎(chǔ)上聯(lián)合人性化服務(wù)：①環(huán)境護理：體檢中心要保持適宜的溫度和濕度，空氣清新，物品擺放整齊，提高受檢者體檢的舒適度。②護理形象：護理人員要不斷規(guī)范自身護理操作，用恰當(dāng)、溫柔的語言與受檢者溝通，給受檢者留下良好的第一印象。對于心理情緒變化較大的患者，綜合其文化程度、家庭經(jīng)濟情況等進行針對性的心理疏導(dǎo)，最大限度緩解其心中的負性情緒，贏得受檢者的信任和理解。③尊重患者：從受檢者選擇權(quán)、隱私權(quán)、知情權(quán)幾方面尊重受檢者意愿。如果患者不滿意護理質(zhì)量，護理人員要虛心與患者交流，在維護自身權(quán)益的情況下，最大限度滿足患者需求。④提供免費的早餐，因為醫(yī)院的體檢工作一般是在早上進行，體檢完成之后，為受檢者提供免費的早餐，及時補充能量，降低能量的消耗，降低低血糖發(fā)生率，讓患者感受到護理人員的專業(yè)性和責(zé)任性，更加信賴護理人員。

1.3 觀察指標(biāo)

護理質(zhì)量評分：采用科室自制的問卷調(diào)查表評定護理質(zhì)量，包括專業(yè)技術(shù)、健康教育、體檢環(huán)境、體檢流程、主動服務(wù)意識幾方面，采用百分制，分值越高，說明護理質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

用SPSS24.0軟件統(tǒng)計本文研究數(shù)據(jù)，計量資料（護理質(zhì)量），用 表示，行t檢驗，P＜0.05，具統(tǒng)計學(xué)差異。

2 結(jié) 果

專業(yè)技術(shù)、健康教育、體檢環(huán)境、體檢流程、主動服務(wù)意識評分：試驗組的分別是（92.26±5.29）分、（93.62±6.28）分、（93.86±5.94）分、（93.86±6.08）分、（94.26±7.26）分；對照組的分別是（79.61±3.62）分、（78.26±4.26）分、（76.28±5.18）分、（79.28±8.28）分、（78.37±9.06）分。試驗組的護理質(zhì)量顯著較對照組的高，具統(tǒng)計學(xué)差異，P＜0.05。

3 討 論

醫(yī)院是一個特殊性的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的最終目的是贏得患者滿意，體檢中心作為醫(yī)院重要的組成部分，護理質(zhì)量直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象[3]。人性化護理是一種新型的護理模式，堅持以人性化理念為護理核心，整個護理行為均圍繞受檢者出發(fā)，切身為受檢者考慮，進一步加強了對體檢中心環(huán)境的干預(yù)，增添了受檢者的舒適度，為受檢者營造了一個安全、舒心、溫馨的體檢環(huán)境，拉近了護理人員與患者之間的距離，讓患者在心理上形成一個愉悅、輕松的心態(tài)，樂觀、積極的配合護理人員完成相關(guān)體檢操作，人性化護理贏得了受檢者的認可和贊同，構(gòu)建了和諧、良好的護患關(guān)系，明顯提升了醫(yī)院的護理服務(wù)形象，同時贏得了社會效益和經(jīng)濟效益雙贏，對于醫(yī)院的長遠發(fā)展，具有一定的積極意義[4-5]。本文研究示：試驗組的護理服務(wù)質(zhì)量顯著較對照組的高，具統(tǒng)計學(xué)差異，P＜0.05。證實了人性化服務(wù)聯(lián)合常規(guī)護理在健康體檢中的可行性、有效性，可以作為健康體檢患者首選的護理方法，在臨床中借鑒、參考價值較高。

綜上所述，健康體檢患者采納人性化服務(wù)聯(lián)合常規(guī)護理，在滿足受檢者健康需求的同時，贏得了受檢者的高度認可和贊同，提升了醫(yī)院護理服務(wù)水平。