杜君

關鍵詞：高校數(shù)字圖書館;認知科學;信息檢索服務;用戶認知模型

摘 要：文章在分析高校數(shù)字圖書館信息檢索理論的基礎上，從用戶知識結構、知識理解能力、認知情感的角度闡述了信息檢索系統(tǒng)的影響要素，并從系統(tǒng)、功能、技術層面指出了用戶認知模型的構建方式，最后指出了高校圖書館面向用戶的信息認知檢索服務實現(xiàn)路徑。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）12-0091-03

信息技術的快速發(fā)展極大地提高了信息化程度，使信息資源整合組織效率快速提升，多樣化復雜的信息資源數(shù)量增多。數(shù)字技術的廣泛使用，為高校圖書館針對用戶認知提高信息檢索效率創(chuàng)造了有利條件。與此同時，高校圖書館傳統(tǒng)的信息檢索模式也暴露出諸多問題，如不能科學界定用戶信息檢索目標、不能準確分析用戶檢索習慣等。在虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境中，用戶的信息檢索習慣與心理預期存在較大差異，再加上信息環(huán)境的動態(tài)變化，無疑提高了信息檢索難度[1]。認知科學的進步與發(fā)展改變了人們傳統(tǒng)的信息資源使用觀點，信息檢索由系統(tǒng)主導向“用戶自主認知”主導的方向轉變。根據(jù)用戶的知識結構、信息獲取習慣、思維意識及認知形態(tài)建立準確分析用戶信息檢索習慣的認知模型，對提高高校數(shù)字圖書館服務效能，強化用戶知識資源獲取能力有著重要的現(xiàn)實意義。

1 高校數(shù)字圖書館信息檢索的理論基礎

1.1 認知信息檢索的內(nèi)涵

高校數(shù)字圖書館信息檢索是指依靠固定的信息組織原則及信息處理方式，按照信息數(shù)據(jù)結構、類型及組織原則搜索查詢結果的信息獲取方式。用戶認知信息檢索是指以認知科學為基礎，依靠用戶的認知情境、認知要素開展的數(shù)字信息檢索活動。面向用戶提供信息檢索服務的認知檢索系統(tǒng)應充分考慮到用戶的檢索習慣、教育經(jīng)歷、學習背景、知識模式、認知能力等要素。

1.2 認知信息檢索的發(fā)展

伴隨著計算機技術的興起，數(shù)字圖書館信息檢索領域出現(xiàn)了三種研究趨勢，分別是用戶導向、系統(tǒng)導向、認知導向。認知信息檢索技術產(chǎn)生之初，面向知識資源獲取個體提供專業(yè)的知識信息檢索服務，隨著認知信息檢索技術的進一步發(fā)展，學者們意識到用戶的信息檢索習慣時刻處于動態(tài)變化中。認知信息檢索將重點放在了用戶對檢索模式的認知方面，以用戶對信息檢索的認知動態(tài)、認知情景為研究重點。國外學者對數(shù)字圖書館進行了長期跟蹤和定向研究，他們根據(jù)個體的認知模式，將認知信息檢索分為起始、選擇、探索、形成、整合、表達六個階段，并認為應該對信息資源進行認知、研究、查找、構建、提取、評價，以供用戶精準獲取信息資源。

1.3 認知信息檢索的特點

認知信息檢索可以根據(jù)用戶的知識結構、學歷背景從科學角度分析用戶的資源獲取方式，而不是簡單地從機械運動角度判定用戶的信息檢索習慣。用戶是信息檢索的主體，用戶根據(jù)自身的知識結構、知識理解能力與知識儲量在信息環(huán)境中自主學習，并通過一系列信息檢索滿足自身知識獲取需求[2]?；谟脩舻男畔z索習慣，以用戶與信息檢索系統(tǒng)之間的信息交互為基礎構建認知模式，并賦予信息系統(tǒng)自主學習功能，可以提高用戶的認知水平。

2 影響高校數(shù)字圖書館信息檢索的用戶認知因素

2.1 用戶知識結構

用戶的個人知識結構、專業(yè)能力、教育背景、教育經(jīng)歷及周圍工作環(huán)境對他們的認知信息檢索有著重要影響。不同用戶具有不同的行為習慣及偏好，所以他們檢索信息的方式也存在巨大差異。由于用戶的專業(yè)程度、知識體系及認知模式存在差異，他們的信息需求表現(xiàn)形式也不同，出于信息交互需求，他們會選擇不同的信息檢索工具，而這些習慣都會影響最終檢索結果，信息呈現(xiàn)方式將由知識結構決定[3]。

2.2 用戶認知能力

用戶認知能力是影響高校圖書館認知信息檢索的重要因素。個人對事物構成、內(nèi)部關聯(lián)及信息表現(xiàn)的理解分析，就是信息認知能力。個體認知能力反映了個人的知識水平和學習能力，包括思維、知識、反應、理解等要素。個體認知能力直接影響著用戶與信息檢索系統(tǒng)、檢索環(huán)境的信息交互行為[3]。由于每個用戶對知識信息有著不同的感知能力，所以他們在使用數(shù)字檢索系統(tǒng)時的思維理解也存在顯著差異。在個人知識結構驅(qū)動下，用戶因獲取知識而產(chǎn)生的信息需求會影響他們對信息資源的理性分析和信息檢索方式，進而影響信息檢索效果。

2.3 用戶認知情感

數(shù)字圖書館的認知信息檢索有特定的情景，而檢索情景中又包含著不同的情景要素，這些情景要素影響著用戶的信息檢索行為。用戶在使用檢索系統(tǒng)時，情景發(fā)揮著重要的支撐作用。用戶信息檢索的過程也是用戶與情景、環(huán)境交互的過程。用戶信息檢索行為方式的選擇也由檢索情景決定，檢索過程中用戶的認知情感會影響用戶的信息檢索認知?？茖W實驗表明：用戶在使用數(shù)字圖書館信息檢索系統(tǒng)時，如果有積極的認知情感體驗，就能更為高效地完成檢索任務;若產(chǎn)生消極心理，則難以達到良好的認知檢索效果。高校數(shù)字圖書館人性化的信息檢索界面能夠激發(fā)用戶的認知情感，提高其檢索效果。

3 高校數(shù)字圖書館信息檢索用戶認知模型構建

高校數(shù)字圖書館目前應用的傳統(tǒng)信息檢索系統(tǒng)存在檢索準確率低、檢索效率低、信息資源分配不均衡等問題，根據(jù)認知信息檢索原理建立的用戶認知模型可有效解決這一系列問題。該模型不僅能對用戶潛在的認知需求進行科學分析，還能針對用戶的知識結構、專業(yè)能力進行有效的信息交互，使信息檢索效率更高、檢索結果更準確。

3.1 信息檢索用戶認知模型的系統(tǒng)框架

信息檢索受用戶知識結構、認知能力及認知情感的直接影響，因此，高校數(shù)字圖書館可以結合認知心理學方面的知識，對用戶在特定認知信息檢索環(huán)境中的信息檢索行為進行科學分析，然后根據(jù)分析結果構建信息檢索用戶認知模型（見圖1）。用戶認知模型可分為信息對象構建、檢索系統(tǒng)結構、知識獲取、需求反饋四個模塊，該模型可以分析用戶的信息檢索行為，并針對用戶信息檢索特點構建符合用戶認知模式的信息情境，使用戶認知與檢索環(huán)境、檢索情景高度匹配。

3.2 信息檢索用戶認知模型的功能分析

信息對象構建模塊的功能是為用戶提供潛在的信息資源，滿足用戶的信息查詢需求。當用戶訪問登錄頁面并向數(shù)字圖書館發(fā)出信息查詢請求后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的請求信息進行自動反饋，在全面分析用戶需求后，會對用戶認知模式與信息檢索習慣進行科學分析，深度挖掘用戶的信息交互行為。知識獲取模塊注重為用戶提供多樣化的檢索策略。在用戶使用系統(tǒng)進行檢索時，用戶的知識結構、認知習慣、認知情感都會影響信息檢索的方式和策略，系統(tǒng)也會及時進行功能調(diào)整，以最終的用戶檢索服務滿意度作為檢索效果衡量標準。需求反饋模塊是指結合用戶所處的信息環(huán)境以及用戶自身的知識結構、認知能力，采用數(shù)據(jù)挖掘技術和一系列數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具對用戶的信息行為進行深入挖掘，判定用戶的信息偏好，為用戶提供準確的信息檢索策略。

3.3 信息檢索用戶認知模型的技術要素

認知需求挖掘需要對用戶在信息檢索過程中產(chǎn)生的日志、記錄、偏好數(shù)據(jù)進行深度挖掘，在深入分析用戶某特定時段的檢索行為數(shù)據(jù)后，實現(xiàn)對用戶特定主題需求的關注。若在特定的認知信息檢索環(huán)境中，用戶對某一知識資源有較高的需求，并呈現(xiàn)出較大的關注度，則表明用戶對該知識資源有較大的認知檢索概率。滿足用戶需求的認知信息檢索主題處于動態(tài)變化中，認知需求挖掘不僅要深入分析用戶可能產(chǎn)生的認知需求，也需要分析用戶檢索主題的轉移趨勢。只有對用戶認知需求進行科學分類，過濾不必要的信息數(shù)據(jù)，才能使系統(tǒng)更好地滿足認知檢索的需要。

4 高校數(shù)字圖書館面向用戶認知的信息檢索服務實現(xiàn)路徑

4.1 信息數(shù)據(jù)資源的高效聚合

高校數(shù)字圖書館應利用數(shù)據(jù)挖掘、語義關聯(lián)等技術對相關數(shù)據(jù)資源進行標注，在充分分析高校圖書館數(shù)字資源結構、特點的基礎上，構建符合用戶認知需求的資源庫。信息數(shù)字資源既要滿足用戶多元變化的動態(tài)需求，又要方便用戶間的信息交流和共享。

4.2 用戶認知需求的動態(tài)化分析

對用戶的認知需求進行動態(tài)分析并實現(xiàn)用戶需求的動態(tài)化管理，是高校圖書館信息檢索系統(tǒng)構建的重要內(nèi)容。在高校數(shù)字圖書館信息采集、整理以及主題歸類過程中，系統(tǒng)需要對用戶需求信息進行有效采集以及動態(tài)化記錄。圖書館可以在分析用戶訪問時間、日志記錄以及搜索熱點的基礎上，根據(jù)用戶認知需求建立特征向量，并將特征向量以相應主題集的形式存儲到相關數(shù)據(jù)庫中供系統(tǒng)進行智能分析使用。在用戶與認知檢索系統(tǒng)進行有效信息交互的過程中，圖書館需要分析用戶不同種類的反饋信息，并對用戶反饋結果進行聚集分類，從中解析出用戶特定時間內(nèi)的認知需求和行為偏好，進而實現(xiàn)用戶認知需求的動態(tài)化管理。

5 結語

用戶的認知能力、知識結構與認知情感是影響高校數(shù)字圖書館用戶認知信息檢索的重要因素，用戶認知信息檢索方式的選擇、信息檢索策略的確定以及信息檢索模式的構建，對認知信息檢索環(huán)境及用戶的信息獲取行為也有著至關重要的作用。高校數(shù)字圖書館需要科學分析用戶的檢索行為習慣及認知需求，確定用戶的認知信息檢索策略，在此基礎上幫助用戶建立完善的認知檢索模式，從而引導用戶更高效地完成檢索任務，并使檢索結果更加科學準確。

參考文獻：

[1] 李小燕.高校數(shù)字圖書館信息檢索用戶認知模型研究[J].圖書館學刊，2016（7）：54-57.

[2] 吳娜.認知模型的演進對圖書館的啟示[J].黑龍江科技信息，2016（30）：207-209.

[3] 楊賢林.數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站用戶認知模型研究[J].河南圖書館學刊，2015（9）：126-128.

（編校：周雪芹）

收稿日期：2019-11-27

作者簡介：杜 君（1976— ），齊齊哈爾大學圖書館館員。