王甜甜

(江蘇建筑職業(yè)技術學院，江蘇 徐州 221116)

0 引言

2012年1月，教育部等部門頒發(fā)《關于進一步加強高校實踐育人工作的若干意見》，將實踐育人工作從主觀認識、統(tǒng)籌推進及進一步的組織落實，并進而指出挖掘?qū)嵺`育人的有效載體，系統(tǒng)開展社會調(diào)查、志愿服務、公益活動等社會實踐活動。此前，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)》第七章“高等教育”重點列出“增強社會服務能力”這項教育內(nèi)容，強調(diào)要“鼓勵師生開展志愿服務”。2014年，習近平同志通過與在校青年先后十余次的座談，指出個人實踐與“中國夢”、志愿服務與“奉獻行”相結合的實踐育人觀念。

高職院校實踐育人，是指高職在校生在理論學習、生活經(jīng)驗的基礎上，利用課余時間開展與自我成長、相互教育密切相關的各類社會實踐活動。志愿服務具有教育意義明顯、公益性質(zhì)強、可操作性等鮮明特點，而高職院校以此為手段建立貧困生志愿服務機制，以便實現(xiàn)系統(tǒng)化、多樣化的育人目標。我院鼓勵貧困生群體參加志愿服務，并完善志愿服務參與平臺，現(xiàn)已取得一定成效。2016年，徐州日報對我院大學生志愿者以健行社會工作服務中心為載體在湖西社區(qū)開展低保家庭幫扶進行報道，充分提倡發(fā)揮大學生志愿服務的實踐育人功能；2017年，我院青協(xié)組織的“五位一體”愛心銀行項目獲得江蘇省優(yōu)秀青年志愿服務項目；20位同學獲得徐州市馬拉松優(yōu)秀志愿者表彰，有2名同學獲得徐州市中心醫(yī)院優(yōu)秀志愿者；12名同學獲得徐州市第一人民醫(yī)院優(yōu)秀志愿者。目前我院響應省委號召，推行志愿者打卡器，登記注冊志愿者470人，累計開展活動1589人次，活動時長達7890小時，其中貧困生參與1094人次，占68.85%，我院青協(xié)曾連續(xù)數(shù)月被評為徐州市志愿服務組織之星，被徐州市第一人民醫(yī)院授予“優(yōu)秀志愿組織稱號”。當前我院以建立健全志愿服務機制推進高職院校困難生樹立助人自助理念，培養(yǎng)公民責任意識，對于鑄就受助學生成長成才之路發(fā)揮重要作用。

1 經(jīng)管學院貧困生基本情況概述

2016-2017學年經(jīng)管學院貧困生建檔人數(shù)共計417人，總數(shù)為1526人，占比27.33%，而其中男生貧困建檔人數(shù)為59人，占比14.15%，女生貧困建檔人數(shù)358人，占比85.85%。城鎮(zhèn)戶口學生共計46人，占比11.03%，農(nóng)村戶口同學為371，占比88.97%。少數(shù)民族學生15人，占比3.60%，漢族學生402人，占比96.40%。統(tǒng)計顯示，我院女生貧困建檔人數(shù)占八成以上，此外以農(nóng)村戶口、漢族居多(見表1)。

2016-2017學年經(jīng)管學院貧困生累計開展服務1094人次，其中導醫(yī)服務最為突出，共計326人次，占比29.80%；其次是助老活動186人次，占比17.00%；周末課堂167人次，占比15.27%；景區(qū)服務150人次，占比13.71%；學?；顒?10人次，占比10.05%；大型賽事100人次，占比9.14%；求他活動55人次，占比5.03%(見圖1)。

表1 2016-2017學年經(jīng)管學院貧困生建檔基本信息統(tǒng)計

圖1 2016-2017學年經(jīng)管學院貧困生志愿服務內(nèi)容統(tǒng)計情況

2 高職院校貧困生志愿服務現(xiàn)存問題

高職院校貧困生在獲取資助后存在的胡亂消費、弄虛作假等現(xiàn)象也是高校資助育人工作存在的現(xiàn)實困境，在教育的過程中教育主體往往對自身缺乏行為約束與思想教育，當然我們在此探討的并不是否認資助育人工作對于貧困大學生的重大意義，而是強調(diào)通過志愿服務的形式不僅使貧困生在道德層面受到洗禮和自我審視，也在心理層面享受實現(xiàn)自我價值的成就感，更在各類志愿服務中全方位強化了各項能力，使資助工作不僅僅是學生工作日常管理的一項階段性事務，而是貫徹到貧困生在校期間的成長成才培養(yǎng)計劃。筆者認為，當前高職院校貧困生受助后缺乏科學化和標準化的教育環(huán)節(jié)，往往是以群體為導向加以引導，但僅依賴此項流程化的資助工作使個體的導向漸漸弱化，忽視了個性的需求。因此，高職院校資助工作既要在顯性層面嚴格執(zhí)行政策要求、合理分配資金，保障評定環(huán)節(jié)的公平公正；也應該在隱性資助育人工作中尋求通過志愿服務的實踐促進貧困生成長成才，為貧困生參與社會實踐提供現(xiàn)實土壤和實踐氛圍。以下，根據(jù)我院受資助學生志愿服務調(diào)查結果，歸納出現(xiàn)階段志愿服務機制建設中存在的四點問題。

2.1 志愿者主動意識弱

高職學生資助管理工作，資金合理分配、落實精準扶貧必然是資助工作的重要目標，然而加強資助育人工作，提升貧困生服務社會的責任意識也是重要環(huán)節(jié)。我院貧困建檔學生多達417人，全院學生共計1526人，占據(jù)總數(shù)的27.33%，在院分團委的倡導下貧困建檔學生加入志愿服務儲備隊伍，成為志愿服務隊伍的“主力軍”，進一步推進志愿服務常態(tài)化，培養(yǎng)貧困生服務社會的責任意識。2016-2017學年經(jīng)管學院貧困生累計服務10次以上8人，占比1.92%；累計服務8-10次26人，占比6.24%；累計服務5-7次25人，占比6.00%；累計服務2-4次89人，占比21.34%；累計服務1次224人，占比53.72%；未參加志愿服務活動45人，占比10.79%(見圖2)?？梢姡驹阜栈钴S人數(shù)不足兩成，志愿者主動性較弱。

圖2 2016-2017學年經(jīng)管學院貧困生累計服務次數(shù)統(tǒng)計情況

高職院校貧困生在志愿服務過程中往往面臨這樣兩種矛盾，一是“忙的很”和“沒事干”之間的協(xié)調(diào)，忙會使志愿工作顯得充實，但是可能會很累；沒事干會很輕松，但是也會無聊，兩種極端都會讓志愿服務顯得更為被動。二是“功利化”與“公益心”之間的協(xié)調(diào)，志愿服務缺乏有效的激勵措施會使志愿者喪失熱情，面對志愿服務浮躁、功利的現(xiàn)象，兩種矛盾的激化也會導致缺乏主動性，而相互之間的平衡是志愿工作的要點，志愿工作的不斷開展也是在尋找這樣的平衡，以及更為吸引人參與的方法。

2.2 志愿服務角色單一

我院志愿服務領域目前涵蓋導醫(yī)、敬老等志愿服務類型，涉及留守兒童、孤寡老人、殘疾病患、景區(qū)游客等服務對象，志愿服務領域的多樣給予在校生更多機會的選擇。但是志愿服務的角色定位僅僅停留在咨詢者、溝通者的基本層次上，很難進行深層次的志愿幫扶。貧困生在志愿服務的過程中往往無法發(fā)揮自身的優(yōu)勢，如我院志愿服務活動以定期開展導醫(yī)服務為主，學生在引導的過程中重復性工作居多，自身能力難以得到顯著的提升，長期以往也會影響志愿服務的實際成效。

高校貧困生志愿服務機制缺乏好的社會公益項目來實現(xiàn)自我成長、自我完善，學生志愿者以單一化的服務內(nèi)容為主，缺乏項目化的服務導致服務的專業(yè)性不足，不利于學生志愿者的長期管理、溝通與協(xié)調(diào)。志愿服務形式的單一化也面臨志愿服務持久性難以保證的問題，據(jù)統(tǒng)計，半數(shù)志愿者扮演溝通者的角色定位，近三成扮演咨詢者的角色(見表2)?，F(xiàn)在95后大學生自主意識很強，傳統(tǒng)的行政動員對于其吸引力不足，因此要著力發(fā)掘品牌項目，推動志愿服務形式多元化，扮演較高層次角色內(nèi)容，從而吸引貧困生大學生發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，在志愿服務的同時獲得成長。

表2 2016-2017學年經(jīng)管學院貧困生志愿服務角色定位統(tǒng)計情況

2.3 志愿服務安排欠合理

志愿服務作為實踐育人的重要途徑不應本末倒置，應以學生正常完成學業(yè)為前提，現(xiàn)如今志愿服務安排仍存在于學校正常教學安排相沖突的情況，對于活動的整個流程缺乏把控，考慮不夠詳細具體，因此個別志愿者心底會產(chǎn)生抱怨情緒，影響志愿服務活動的長期開展。

對此學院團委要做好把關工作，致力于將服務時間、地點安排趨于合理化、人性化，從而調(diào)動貧困生的積極性，切實為志愿者自身成長發(fā)展考慮。另外貧困生也可以在助人的過程中有所成長，實現(xiàn)自身價值?！拜o導員-班主任-黨員”多方位引導，輔導員做好志愿服務內(nèi)容、形式等把關工作，促進順利完成實踐育人的目標；班主任做好心理疏通、建設等溝通工作，讓貧困生認識到志愿服務的重要意義；黨員做好榜樣示范及帶頭作用，同時對于受助學生的行為表現(xiàn)進行適當?shù)谋O(jiān)督與跟進，防止出現(xiàn)耽誤正常學業(yè)完成的現(xiàn)象。

2.4 志愿服務考評未量化

目前志愿者的注冊管理制度還不完善，無法實現(xiàn)志愿者資源的整合和建立志愿服務信息交流平臺，導致志愿者培訓未常態(tài)化、激勵措施不到位、服務效果未跟進，許多人把志愿服務等同于自愿服務，不需要任何的激勵和保障，甚至可以免費使用。

我院志愿服務已建立數(shù)據(jù)庫，與貧困生建檔名單相對應，但是仍然會存在人員信息更新不及時，服務質(zhì)量未量化等問題，志愿服務成效的考評辦法需要進一步完善，而今后的志愿服務也應更為注重服務對象的滿意度測評，定期開展服務對象回訪調(diào)查，例如每學年參與志愿服務最少6次，滿意率達到80%，同時以此作為高職院校文明修身綜合素質(zhì)評價的重要參考標準，使志愿服務不再是拘泥于表面文章，作為完善高職院校獎助體系的重要憑證，是黨團建設考核的重要指標之一。大學志愿服務作為高校面向社會公眾的一張名片，有效的志愿服務考評體系有助于合理獎懲制度，弘揚社會正能量，推進高校弘揚社會主義核心價值觀。

3 高職院校貧困生志愿服務機制健全與管理

新的社會背景給高職院校貧困生管理與教育工作提出了新的要求，也為以實踐育人開展的志愿服務提供了良好的現(xiàn)實環(huán)境，我們應結合本校貧困生的實際情況，積極探索適合各個學院的志愿服務形式，有效的把實踐育人理念與以生為本原則相結合，促進貧困生不斷提高服務社會的主動意識和綜合能力的全面提升。因此，推動高職院校貧困生志愿服務機制的進一步完善變得更加的具有現(xiàn)實意義，我院將立足于以下三點健全和管理我院志愿服務機制。

3.1 注重實踐育人思想教育，發(fā)揮學生骨干榜樣作用

加強思想教育是高職院校學生培養(yǎng)管理的重要工作內(nèi)容，也為踐行實踐育人提供好的依托手段。貧困生在經(jīng)濟方面往往處于弱勢地位，因此發(fā)揮實踐育人的作用，結合共青團中央、教育部等部門倡導的“三走活動”，通過參與志愿活動走出宿舍、走進社會、深入基層，進一步豐富和延伸了高校思想教育的途徑，使思想教育不僅僅停留在書面上，更加具體化、形象化、現(xiàn)實化，使貧困生在志愿服務中不斷的自我教育、自我反思、自我提高。

學生骨干分子是高職院校志愿服務團隊的核心力量，包括學生黨員、入黨積極分子、學生會干部、班級干部等，而建立貧困生志愿服務機制也可以發(fā)揮榜樣示范作用，以點帶線，以線帶面，以班級為單位成立骨干分子小組，以實際行動響應志愿服務活動，及時反饋班級貧困生同學面臨的主要問題，以便推動志愿服務機制的有效完善。

3.2 建立選拔、培訓、實施、評估的志愿服務機制

“95后”學生適應能力強、個性呈現(xiàn)多樣性、思想多元化，但心理仍不成熟，具有一定的逆反心理，集中表現(xiàn)在集體意識薄弱，缺乏獨立能力等。因此在進行志愿服務項目內(nèi)容設計時，要根據(jù)基于高職院校貧困生個性特點進行選拔招募，使志愿服務項目既符合受助者的需求，又在貧困生志愿者的能力范圍之內(nèi)，確保志愿服務取得預期效果。

高職院校貧困生志愿者應采取公開招募、自愿報名、分級選拔、集中培訓、分批服務、評估反饋的運行辦法。學校每年上學期公開面向全院學生發(fā)布招募通知，尤其是受資助對象，志愿者在選拔后應接受學院組織的集中培訓，定期參與各類志愿服務。在服務過程中，由學院和受助機構或?qū)ο髮χ驹刚哌M行共同管理，而學院可為志愿者出具志愿服務證明并匯總成果材料、開展志愿者經(jīng)驗交流會等。

要使高職院校貧困生志愿服務成效明顯必須要完善管理機制。一要確立貧困生管理機制，形成以主管學生資助工作的專職輔導員主導，分團委書記與社會工作者、心理咨詢師共同參與，班主任具體落實和推進的管理體系；二要完善志愿服務內(nèi)部管理機制，發(fā)揮學生主體在實踐育人中的功能；三要使志愿服務各項流程、內(nèi)容更加專業(yè)化，規(guī)范服務流程并按照服務時長進行專人審核、認證，在不間斷的志愿服務跟進過程中實現(xiàn)助人自助，使受助者與志愿者雙方都能得到能力的提升與進步，有效幫助貧困生改善心理困境，提升志愿服務的效益，比如對于性格內(nèi)向的貧困學生，可以使其參與到周末課堂中，幫助流動兒童完成課外作業(yè)，讓志愿者享受幫助他人帶來的成就感，也激發(fā)其在學業(yè)上不斷努力的決心。

3.3 完善高校志愿服務品牌、志愿服務宣傳平臺建設

我院目前已建立多個志愿服務項目平臺并發(fā)展較為成熟，尤其是導醫(yī)志愿服務獲得一院、四院的普遍認同。志愿服務不僅在高職院校實踐育人方面發(fā)揮重要作用，也使貧困生參與到社會治理環(huán)節(jié)，用好的社會品牌推動志愿服務從“有意義的事”變成“有社會影響力的事”。高校要把握住志愿服務的思想引領價值，完善宣傳機制，進而吸引更多的受助學生自主參與服務。志愿服務應讓其有所學，有所得，避免單純體力、單一性活動為主，且貧困生往往缺乏經(jīng)濟救助他人的能力，因此應發(fā)揚其自身專業(yè)優(yōu)勢，提升貧困生自信心，讓“95”后學生結合自己的優(yōu)勢選擇自己感興趣的志愿服務方向，如大型賽事的禮儀服務可結合我院酒店管理專業(yè)優(yōu)勢，而社區(qū)治理則可緊密的結合社區(qū)管理與服務專業(yè)，志愿者在參與服務的過程中接觸自身感興趣的領域，有助于開拓自身的視野，豐富自身實踐經(jīng)驗。

4 結語

志愿服務與資助工作相結合目前在實踐育人的應用范圍相對較少，本文從實踐育人的視閾出發(fā)對貧困生參與志愿服務進行探討，認為實踐育人與志愿服務工作的價值理念相契合，既推動資助育人的形式與內(nèi)容方面不斷創(chuàng)新，也有助于解決既往資助工作中貧困生能力得不到發(fā)展、存在自卑消極心理、無法建立個人支持系統(tǒng)等方面的局限性因素，有效解決貧困生發(fā)展成長問題。在實踐中，需要建立志愿服務機制對于貧困生資助進一步完善。