【摘要】文章闡述世界五百?gòu)?qiáng)之聯(lián)想集團(tuán)各方面的管理模式，分析聯(lián)想如何成為全世界人所了解，認(rèn)知以及受歡迎并走向國(guó)際的國(guó)民品牌。

【關(guān)鍵詞】以人為本;企業(yè)文化;愿景;獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制;產(chǎn)品質(zhì)量的管理

世界五百?gòu)?qiáng)之聯(lián)想集團(tuán)是是1984年由中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所投資20萬元人民幣，由柳傳志等11名科研人員創(chuàng)辦，是中國(guó)的一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)和富有創(chuàng)新性國(guó)際化的科技公司。作為全球電腦市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，擁有著國(guó)內(nèi)外合計(jì)幾萬員工。聯(lián)想從事開發(fā)、制造并銷售可靠的、安全易用的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺(tái)式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、智能電視、手機(jī)、一體機(jī)電腦等商品。從人，文化，愿景，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，品質(zhì)管理，銷售，供應(yīng)鏈，品牌推廣，售后服務(wù)等有著很強(qiáng)大及成熟的管理制度，打造令人尊敬并驕傲的民族品牌。

一、聯(lián)想是一個(gè)以人為本的企業(yè)

聯(lián)想的企業(yè)文化最核心的一點(diǎn)是以人為本的企業(yè)。把個(gè)人的追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展當(dāng)中。聯(lián)想員工可分為三個(gè)層次：第一個(gè)層次是廣大的基層員工，完成業(yè)務(wù)中領(lǐng)導(dǎo)所要求的業(yè)務(wù)指標(biāo)，通過年度業(yè)務(wù)考核，做好本職工作并且擁有工作責(zé)任心和履行企業(yè)文化。在基礎(chǔ)員工之中，如果對(duì)自己的工作有更高的要求，想在工作中創(chuàng)造更多的價(jià)值，想擁有更大的成就，企業(yè)對(duì)員工的要求就不同了就是第二個(gè)層次了。也就是聯(lián)想以骨干的標(biāo)準(zhǔn)來要求員工了，除了要求員工擁有責(zé)任心和強(qiáng)烈的上進(jìn)心以外，要讓員工精于學(xué)習(xí)專業(yè)，學(xué)習(xí)管理，將更多的時(shí)間和精力投入到工作之中。當(dāng)然會(huì)覺得累和辛苦，但能夠很快的提升自己的工作能力以及職務(wù)和薪水，讓員工感到辛苦付出是值得的，有滿滿收獲以及充滿了成就感。有時(shí)候聽到骨干員工的獲獎(jiǎng)感言是工作有了辛苦付出與成就，獲得了經(jīng)理的認(rèn)可感到工作更加有動(dòng)力和價(jià)值愛但與此同時(shí)會(huì)覺得陪伴家人的時(shí)間少些了，希望能夠工作生活平衡些，也為家庭有更多的貢獻(xiàn)，讓家人生活質(zhì)量更好，孩子獲得更好的教育。除了第一個(gè)層次和第二個(gè)層次的員工以外，還有第三個(gè)層次的員工，他們骨子里流著聯(lián)想文化的血液，有著對(duì)聯(lián)想很深的情懷，他們已經(jīng)將聯(lián)想的事業(yè)作為自己的畢生事業(yè)，這些人更加聰明，心胸寬廣，學(xué)習(xí)能力和管理能力更強(qiáng)，視野更加開闊，這些人就是聯(lián)想的職業(yè)經(jīng)理人。他們肩負(fù)著企業(yè)更大更艱巨的責(zé)任，為聯(lián)想鞠躬盡瘁。

聯(lián)想對(duì)員工的培訓(xùn)也是非常重視的。每一位入職聯(lián)想的員工，他們來自五湖四海，有工作經(jīng)驗(yàn)多年的老員工，也有初出茅廬剛畢業(yè)的學(xué)生都要進(jìn)行入模子培訓(xùn)，不進(jìn)入聯(lián)想的老君爐里面，是不成稱之為聯(lián)想人的。其目的是讓員工了解企業(yè)的發(fā)展歷程，企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)文化以及企業(yè)的規(guī)章制度，將企業(yè)的文化和價(jià)值觀深入到每一名新員工的靈魂，就需要一系列宣傳觀測(cè)手段，而入模子培訓(xùn)就是一種非常好的方式。經(jīng)過入模子培訓(xùn)，讓新員工有了聯(lián)想人的氣息，這樣能夠更快更好的融入到團(tuán)隊(duì)中，為部門貢獻(xiàn)更多力量。

二、文化讓企業(yè)更加有靈魂

每一位聯(lián)想人，都會(huì)遵循企業(yè)戰(zhàn)略，履行企業(yè)文化，將戰(zhàn)略為業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)來奮斗，將企業(yè)文化融入到血液中來執(zhí)行。聯(lián)想高管們會(huì)以身作則帶領(lǐng)員工了解且履行企業(yè)文化。企業(yè)文化有著多方面的作用：

1.凝聚作用。企業(yè)文化像一根紐帶，把企業(yè)和員工的目標(biāo)緊緊的連在一起，使得每位員工產(chǎn)生榮譽(yù)感和歸屬感。企業(yè)的凝聚力作有有強(qiáng)大的力量。

2.約束作用。企業(yè)文化對(duì)員工有著無形而有力量的約束，有著潛移默化形成一種道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。

3.激勵(lì)作用。企業(yè)文化注重人的作用，相信每一位員工能做大限度激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

4.塑造形象作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化展示著企業(yè)的管理風(fēng)格，良好的經(jīng)營(yíng)狀況和高尚的精神面貌。從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立榮譽(yù)，是企業(yè)巨大無形的資產(chǎn)。

回顧往昔幾十年，聯(lián)想從民營(yíng)企業(yè)不斷壯大到走向國(guó)際化的世界五百?gòu)?qiáng)，隨著企業(yè)的不同階段也有著不同的企業(yè)文化。

1.聯(lián)想初創(chuàng)階段。這個(gè)階段始于1984年，柳傳志等11人靠著20萬元起家成立了聯(lián)想集團(tuán)，這個(gè)階段主要利用技術(shù)服務(wù)累計(jì)資金，通過良好的產(chǎn)品打開市場(chǎng)。這時(shí)候的企業(yè)文化是產(chǎn)品質(zhì)量就是生命，信譽(yù)比金子還要昂貴的道德觀。

2.聯(lián)想起步階段。這個(gè)階段聯(lián)想開始實(shí)施其以集權(quán)為主的大船結(jié)構(gòu)管理模式。開始實(shí)行規(guī)范化管理，倡導(dǎo)以求是進(jìn)取精神為核心的文化。

3.聯(lián)想的助跑階段。聯(lián)想提出扛起民族微機(jī)工業(yè)大旗口號(hào)。管理三要素：建班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍。

4.聯(lián)想起跳階段。聯(lián)想以規(guī)模效應(yīng)占領(lǐng)市場(chǎng)，以市場(chǎng)推廣樹立品牌。聯(lián)想提出建設(shè)認(rèn)真，嚴(yán)格，主動(dòng)，高效的文化。

5.聯(lián)想的轉(zhuǎn)型階段。標(biāo)志著聯(lián)想向高科技和服務(wù)轉(zhuǎn)變，積極備戰(zhàn)多元化和國(guó)際化。聯(lián)想提出服務(wù)顧客，精準(zhǔn)求實(shí)，誠(chéng)心共享，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的核心價(jià)值觀。

價(jià)值觀是企業(yè)的核心體現(xiàn)，聯(lián)想的企業(yè)文化影響著一代又一代的聯(lián)想人，嚴(yán)格履行企業(yè)文化，具有激情和熱血拼搏之心，客戶滿意度至上，還要時(shí)刻保持危機(jī)感，敢于創(chuàng)新，勇于拼搏，超越自我。以主人翁的心態(tài)對(duì)待工作，迎接各種挑戰(zhàn)和變化.

三、企業(yè)愿景

企業(yè)的愿景不只是專屬于企業(yè)負(fù)責(zé)人所有，企業(yè)內(nèi)的每一位聯(lián)想人都應(yīng)參與構(gòu)思制訂愿景與溝通共識(shí)，透過制訂愿景的過程可使得企業(yè)愿景更有價(jià)值，企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)愿景包括：1，以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任 2，企業(yè)及品牌要值得信賴并受尊重3，企業(yè)要做到多行業(yè)領(lǐng)先4，在世界范圍內(nèi)有影響力

聯(lián)想基于對(duì)行業(yè)的深厚理解以及對(duì)優(yōu)秀的管理和文化基因的傳承，正加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，在全球范圍內(nèi)打造高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者充分享受卓越的科技生活和令人為傲的國(guó)產(chǎn)品牌和民族企業(yè)。聯(lián)想致力于發(fā)展成為一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，一個(gè)在全球內(nèi)受人尊重的企業(yè)，一個(gè)基業(yè)常青的企業(yè)，為客戶、股東、員工和社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，讓世界因聯(lián)想更美好。

四、企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是為了激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策。激發(fā)人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)組織目標(biāo)和個(gè)人的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，從而推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)步。

聯(lián)想集團(tuán)前公共關(guān)系部總經(jīng)理認(rèn)為，激勵(lì)就是1，給做事的人提供成就感滿足感的機(jī)會(huì)2，為組織和公司創(chuàng)造價(jià)值的人必須提供必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 3，給做事的人以充分的機(jī)會(huì)和權(quán)利。如此看來，激勵(lì)方案的制定、實(shí)施、至少要遵循幾點(diǎn)原則：1，尊重人的需要2，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)并重3，關(guān)注激勵(lì)手段和激勵(lì)效果一致性。下面讓我們一起回顧聯(lián)想的薪酬福利制度的不同階段：第一階段：低工資 低福利階段。這個(gè)階段是公司建立的初創(chuàng)階段，員工整體收入水平處于較低水平，基本沿用國(guó)家事業(yè)單位的結(jié)構(gòu)工資制。第二階段：低工資 中福利階段。工資變動(dòng)不大，而福利增加了，有食堂餐補(bǔ)等福利。第三階段：提高員工工資收入，中福利。第四階段：這個(gè)階段公司發(fā)展的騰飛階段，建立了更加科學(xué)，系統(tǒng)的工資福利階段。聯(lián)想已經(jīng)將員工的薪酬體系合理化，對(duì)各部門和相關(guān)問題都進(jìn)行了明確，各個(gè)層級(jí)的員工薪酬體系即公平又有激勵(lì)作用。員工對(duì)薪酬獎(jiǎng)勵(lì)也非常認(rèn)可，更加有動(dòng)力和拼搏之心為組織和企業(yè)貢獻(xiàn)自己更多的力量與價(jià)值。

五、把好質(zhì)量關(guān)

“每一位員工要像愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)聯(lián)想品牌?！凹訌?qiáng)質(zhì)量意識(shí)，端正質(zhì)量態(tài)度 規(guī)范質(zhì)量行為 樹立質(zhì)量風(fēng)氣等標(biāo)語，散發(fā)著聯(lián)想注重質(zhì)量管控的企業(yè)文化。全員關(guān)注的質(zhì)量控制的基本觀點(diǎn)：1，一切為了顧客 2，一切以預(yù)防為主 3，一切憑數(shù)據(jù)說話。

在聯(lián)想質(zhì)量管控體系過程中，非常注重復(fù)盤的理念。在聯(lián)想復(fù)盤是實(shí)踐聯(lián)想之道的重要方法論。是行動(dòng)后的深刻反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)，反思，提煉和持續(xù)提高的過程。質(zhì)量管控體系需要定期復(fù)盤，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理的雙引擎。由產(chǎn)品引擎，客戶引擎和復(fù)盤這三部分組成，通過客戶引擎的指引和產(chǎn)品引擎的推動(dòng)以及復(fù)盤的提升，來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品卓越和客戶滿意。

六、品牌定位

一直以來，聯(lián)想始終把客戶的利益放在至關(guān)重要的位置上，企業(yè)內(nèi)的口號(hào)之一是老板滿意不如客戶滿意，始終秉承著“積極開發(fā)”“保證產(chǎn)品質(zhì)量”“不斷創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值”可見聯(lián)想對(duì)客戶滿意度的重視程度。致力于每一位客戶的滿意是其核心價(jià)值觀。概括并予以履行行動(dòng)：1，完善和提高產(chǎn)品質(zhì)量 2，高效供應(yīng)鏈運(yùn)作 3，完善售后服務(wù) 4，關(guān)注社會(huì)，提高企業(yè)形象。

七、結(jié)束語

企業(yè)管理，為的就是能夠讓客戶有更好的體驗(yàn)以及更高的滿意度。從1984年成立至今，已有34年，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，面臨過嚴(yán)峻且尖銳的挑戰(zhàn)，過關(guān)斬將，一路走來打過很多艱難的仗義，但身為聯(lián)想人從未想過放棄，每一位聯(lián)想人都有雙手沾泥，熱血拼搏的新文化意識(shí)。聯(lián)想是一個(gè)走向國(guó)際成為令人尊敬并驕傲的國(guó)民企業(yè)，是一只拖不跨打不爛的隊(duì)伍，聯(lián)想雄鷹將永遠(yuǎn)翱翔，在行業(yè)頂峰上聯(lián)想的戰(zhàn)旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：李欣欣（1990.4-），女，漢族，遼寧沈陽(yáng)人，中國(guó)人民大學(xué)，在職研究生，研究方向：企業(yè)管理。