郭 驍

（中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院，北京 100081）

1 引言

2019 年2 月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》[1]，對(duì)職業(yè)教育改革提出了全方位設(shè)想，指出要完善職業(yè)教育和培訓(xùn)體系，努力讓每個(gè)人都有人生出彩的機(jī)會(huì)。從宏觀層面而言，這一文件的發(fā)布既是對(duì)當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的配套改革舉措之一，也是面向制造強(qiáng)國(guó)這一戰(zhàn)略目標(biāo)的配套舉措之一。而無論是經(jīng)濟(jì)的“換擋升級(jí)”，還是“中國(guó)制造2025”，這些宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都是以微觀層面的真實(shí)改進(jìn)為基礎(chǔ)的。這種微觀改進(jìn)，既包括職業(yè)工人技術(shù)技能的提高，更包括職業(yè)工人質(zhì)量意識(shí)的提高，甚至可以說后者本身就是前者的基礎(chǔ)和保障，在思想層面沒有質(zhì)量意識(shí)的提高，就難以在行為層面不斷磨練出更高的技術(shù)技能。因此，除了提高全社會(huì)對(duì)職業(yè)工人價(jià)值的再認(rèn)可之外，還需要在職業(yè)教育改革中同步強(qiáng)化學(xué)生的質(zhì)量意識(shí)，從而把質(zhì)量教育放在職業(yè)教育改革的核心位置。

2 質(zhì)量教育的核心是塑造質(zhì)量意識(shí)

質(zhì)量問題的學(xué)理根源究竟歸屬管理學(xué)范疇，還是教育學(xué)范疇呢？早在1996 年國(guó)務(wù)院頒布《質(zhì)量振興綱要1996-2010 年》草案的討論中，劉院士就提出“要加強(qiáng)高等院校和職業(yè)學(xué)校的質(zhì)量工程或質(zhì)量科學(xué)的教育和培訓(xùn)”，甚至“要求中、小學(xué)教育也應(yīng)有一定的質(zhì)量教育內(nèi)容”[2]；后期又進(jìn)一步指出，“對(duì)于企業(yè)而言，質(zhì)量是個(gè)利益問題，‘見利忘義’在質(zhì)量問題上特別適用，認(rèn)為質(zhì)量就是‘秩序’，秩序的維持靠誠(chéng)信”；并在2009 年接受人民日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，“不誠(chéng)信、不認(rèn)真是我們?cè)谫|(zhì)量上的‘癌癥’”?？梢娰|(zhì)量問題的學(xué)理根源還是教育學(xué)范疇，需從教育學(xué)的普適性出發(fā)去對(duì)人的質(zhì)量意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)和提高。

當(dāng)前，恰逢國(guó)家對(duì)職業(yè)教育進(jìn)行改革，我們應(yīng)該“借此東風(fēng)”在職業(yè)教育改革大潮中同步開展質(zhì)量教育。而質(zhì)量教育的核心是質(zhì)量理論、工具和方法，還是質(zhì)量觀念和質(zhì)量意識(shí)呢？美國(guó)質(zhì)量學(xué)者克勞士比（Philip B. Crosby）在其代表作《質(zhì)量免費(fèi)》曾發(fā)出疑問“是人就會(huì)犯錯(cuò)嗎？”，指出“我們有雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)用在我們自己身上（即作為客戶對(duì)生活設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)，不允許產(chǎn)品有問題），一個(gè)用在工作上（即作為生產(chǎn)者對(duì)工作設(shè)立低標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為錯(cuò)誤無法避免）”，并指出根源在于“家庭為我們立下了比公司更高的標(biāo)準(zhǔn)”，同時(shí)指出“錯(cuò)誤由缺乏知識(shí)和缺少關(guān)注兩種情況引起，而大多數(shù)屬于后者，而當(dāng)我們意識(shí)到質(zhì)量癥結(jié)如此簡(jiǎn)單、直接且老生常談時(shí)又會(huì)感到難堪?！盵3]這段論述中，缺乏知識(shí)指向的就是“質(zhì)量理論、工具和方法”，而缺少關(guān)注指向的就是“質(zhì)量觀念和質(zhì)量意識(shí)”，因此可見質(zhì)量教育的核心還是塑造質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)領(lǐng)域中常見的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題，只是質(zhì)量問題顯性化表現(xiàn)最明顯的領(lǐng)域，其實(shí)正是由于日常生活中質(zhì)量意識(shí)的薄弱，才會(huì)使人在不知不覺間將這種不良的質(zhì)量意識(shí)帶到了工作情境中。正如克勞士比所言，“質(zhì)量管理的問題不在于人們不了解，而在于人們自以為了解”，并做了一個(gè)形象的比喻，指出在“在這方面，質(zhì)量與性有很多相同的地方。每個(gè)人都需要它（當(dāng)然是在某種條件下）；每個(gè)人都覺得了解它（盡管人們不愿意解釋它）；每個(gè)人都認(rèn)為它的執(zhí)行很簡(jiǎn)單，只要順其自然就可以了（畢竟我們就這樣過來了）；大部分人都認(rèn)為這方面的問題是由對(duì)方所引起的（如果他們?cè)敢饣〞r(shí)間把事情做好就對(duì)了）。在一個(gè)許多婚姻以離婚或分居終場(chǎng)的世界里，這樣的看法實(shí)在值得探討?！盵3]

因此，質(zhì)量意識(shí)的塑造既是重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。而職業(yè)教育改革恰好給了我們一個(gè)同步強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的機(jī)會(huì)。職業(yè)教育的接受者在學(xué)校是學(xué)員，走上工作崗位就是產(chǎn)業(yè)工人，只有在職業(yè)教育機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的過程中，不僅學(xué)習(xí)技術(shù)技能，同時(shí)還學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的理論、工具、方法和意識(shí)，尤其要在職業(yè)教育過程中同步強(qiáng)化具體技能操作中的質(zhì)量意識(shí)，這樣才能保證“技能”與“德行”相匹配，也才能在微觀的產(chǎn)業(yè)工人身上實(shí)現(xiàn)“硬技術(shù)”與“軟管理”的融合，從而為未來企業(yè)組織的質(zhì)量管理工作打下一個(gè)較好的人員素質(zhì)基礎(chǔ)。

3 樹立質(zhì)量教育在職業(yè)教育中的核心地位

職業(yè)教育改革的初衷是強(qiáng)化職業(yè)技術(shù)工人的社會(huì)地位、承認(rèn)其社會(huì)價(jià)值，同時(shí)通過工人技能水平的提高從而在微觀層面助推產(chǎn)業(yè)升級(jí)，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終推動(dòng)制造業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)的更好發(fā)展。而實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其核心標(biāo)志就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升，因此實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的目標(biāo)是相呼應(yīng)的，前者是目標(biāo)，而后者是手段，只有產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升，才能換來實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。既然職業(yè)教育改革的指向是提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)，而提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的手段是提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，那么職業(yè)教育改革就應(yīng)該把質(zhì)量教育放在核心的位置，將質(zhì)量問題與現(xiàn)象、質(zhì)量意識(shí)與理念、質(zhì)量理論工具與方法等等，通過職業(yè)教育來對(duì)每個(gè)學(xué)員進(jìn)行潛移默化地影響和熏陶。當(dāng)前的職業(yè)教育改革，正好為此提供了契機(jī)。

首先，職業(yè)教育需要國(guó)家層面加大投入。職業(yè)教育與高等教育的不同之處在于，其長(zhǎng)期價(jià)值雖然巨大卻難以量化，因此由教育機(jī)構(gòu)自行組織存在較高的成本和較低的回報(bào)，難以長(zhǎng)期開展。隨著我國(guó)進(jìn)入新的發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷加快，各行各業(yè)對(duì)技術(shù)技能人才的需求越來越緊迫，職業(yè)教育重要地位和作用越來越凸顯。[1]職業(yè)教育改革應(yīng)運(yùn)而生，國(guó)家層面對(duì)此十分重視，包括質(zhì)量主管部門和教育部門等都將協(xié)同推進(jìn)，未來各級(jí)政府也要建立與辦學(xué)規(guī)模、培養(yǎng)成本、辦學(xué)質(zhì)量等相適應(yīng)的財(cái)政投入制度。

其次，職業(yè)教育中質(zhì)量教育的開展形式可以是多種多樣的。之前的質(zhì)量教育往往缺乏新形式，上世紀(jì)八九十年代的質(zhì)量教育更多采取電視講座的方式，而現(xiàn)今世界，人們尤其是參加職業(yè)教育的年輕人更喜歡利用碎片化時(shí)間通過微信、微博等移動(dòng)互聯(lián)方式獲取信息，這就要求我們的質(zhì)量教育與時(shí)俱進(jìn)、推陳出新，需要在方式方法上緊跟時(shí)代潮流。因此，在推進(jìn)職業(yè)教育改革的新時(shí)代，我們應(yīng)積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)來提升教育質(zhì)量。

最后，質(zhì)量教育需凝聚社會(huì)共識(shí)。質(zhì)量教育雖然一開始便在職業(yè)教育機(jī)構(gòu)中面向?qū)W員來開展，但若社會(huì)缺乏對(duì)質(zhì)量教育重要意義的認(rèn)識(shí)，那么職業(yè)教育機(jī)構(gòu)在質(zhì)量教育的課程設(shè)計(jì)、課時(shí)量以及師資等方面都難以充分投入，這將影響教育效果。同時(shí)，在職業(yè)教育中，需求主體是每個(gè)學(xué)員個(gè)人，只有需求層面的個(gè)體受眾具備主觀學(xué)習(xí)和提高的意識(shí)，才能保證教育的效果，而只有凝聚社會(huì)共識(shí)，才會(huì)引起學(xué)員個(gè)人的重視，才能調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性。正如克勞士比所指出的，“工人是按照管理者的態(tài)度來工作的，一個(gè)沒經(jīng)驗(yàn)的工人跟管理者聊一下就知道他真實(shí)的質(zhì)量水平和要求。”只有質(zhì)量教育獲得了社會(huì)共識(shí)，才能使每個(gè)職業(yè)教育政策的制定者、職業(yè)教育機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)者、職業(yè)教育老師，以及每個(gè)學(xué)員，都認(rèn)真開展這項(xiàng)工作，都從提高自身工作質(zhì)量的普適化情境出發(fā)來做出改進(jìn)，從而提升整個(gè)社會(huì)的質(zhì)量土壤。

4 結(jié)語(yǔ)

國(guó)家職業(yè)教育改革，在宏觀層面有助于我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和“中國(guó)制造2025”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而在微觀層面則既包括職業(yè)工人技術(shù)技能的提高，也包括職業(yè)工人質(zhì)量意識(shí)的提高，后者也是前者的基礎(chǔ)和保障。質(zhì)量意識(shí)的提高，需要強(qiáng)化質(zhì)量教育，把質(zhì)量教育放在職業(yè)教育改革的核心位置。而質(zhì)量教育的核心則是塑造質(zhì)量意識(shí)，這就需要國(guó)家層面加大投入，凝聚社會(huì)共識(shí)，同時(shí)利用年輕人更喜歡利用碎片化時(shí)間的特征來基于“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)開展質(zhì)量教育?？偠灾?，在職業(yè)教育改革背景下，同步強(qiáng)化質(zhì)量教育將有助于放大職業(yè)教育的效果，有助于提升職業(yè)教育的質(zhì)量。