欒崳琪 國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司延安供電公司

大數(shù)據(jù)是信息時(shí)代的產(chǎn)物，對(duì)電力營(yíng)銷和電力系統(tǒng)運(yùn)行管理有著十分重要的意義和作用。在社會(huì)和大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展下，電力企業(yè)想要得到更好的發(fā)展和進(jìn)步，必須著力于大數(shù)據(jù)在電力企業(yè)中的使用和運(yùn)行。電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)管理的核心部分，直接影響著企業(yè)的日后發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力。大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用成為了電力企業(yè)的管理重點(diǎn)和前進(jìn)動(dòng)力。因此，電力企業(yè)要緊跟時(shí)代的發(fā)展，積極致力于電力營(yíng)銷方式的創(chuàng)新和管理，充分利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化和整合電力企業(yè)的資源，發(fā)揮出大數(shù)據(jù)的重要作用。

一、大數(shù)據(jù)的概念

大數(shù)據(jù)又稱海量數(shù)據(jù)，意思就是在指定時(shí)間范圍內(nèi)用特殊工具進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析、管理和數(shù)據(jù)的集合。大數(shù)據(jù)在未處理前是不具備參考價(jià)值的，因?yàn)樵紨?shù)據(jù)范圍太廣就像大海撈針一樣，需要對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行提煉才能轉(zhuǎn)化為有價(jià)值和有意義的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的基本特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)量，通過(guò)新型技術(shù)或者互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行積累數(shù)據(jù)。但是大數(shù)據(jù)也為企業(yè)處理帶來(lái)挑戰(zhàn)，因?yàn)樾枰O(shè)計(jì)大量程序去提取、管理和儲(chǔ)備數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)大致分為三種形式，分別是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)指的是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不是很完整的，不方便被表現(xiàn)的數(shù)據(jù)，包括所有格式的辦公文檔、圖片、報(bào)表和音頻等等。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)指的就是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，包括企業(yè)的ERP系統(tǒng)等等。半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)指的是設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)涉及到的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，例如做一個(gè)業(yè)務(wù)員系統(tǒng)時(shí)要保存員工的基本信息，而建立一個(gè)對(duì)應(yīng)的staff表。

二、大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷中的價(jià)值所在

大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠提升社會(huì)的研究能力，通過(guò)大數(shù)據(jù)的有效運(yùn)用可以進(jìn)行案情和時(shí)間的監(jiān)察跟蹤，實(shí)時(shí)報(bào)道公眾關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題。大數(shù)據(jù)還可以分析個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上的交易行為和交易記錄等信息，對(duì)形成的海量信息進(jìn)行科學(xué)判斷和具體分析，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。大數(shù)據(jù)有利于企業(yè)的資源整合和優(yōu)化，及時(shí)掌握客戶的消費(fèi)要求和消費(fèi)方向，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行一系列的科學(xué)研發(fā)和探究。同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的詳細(xì)梳理分析，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成趨勢(shì)發(fā)展圖，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷和未來(lái)戰(zhàn)略都有無(wú)法估計(jì)的效果和作用，也有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷中的必要性

隨著社會(huì)發(fā)展，電力企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)從發(fā)電、輸電、變電、配電和用電各個(gè)環(huán)節(jié)中進(jìn)行調(diào)度和處理數(shù)據(jù)信息，掌握好大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，對(duì)于電力企業(yè)甚至其他行業(yè)都能夠更好地滿足社會(huì)和市場(chǎng)的需求。大數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用意義不是要求掌握海量數(shù)據(jù)信息，而是通過(guò)提取有價(jià)值的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化和行業(yè)化的數(shù)據(jù)加工和處理。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷是基于龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，利用互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供營(yíng)銷策略依據(jù)，是企業(yè)營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)之一。因此，如何利用好大數(shù)據(jù)優(yōu)化和整合營(yíng)銷策略并滿足消費(fèi)者需求，是廣大供電企業(yè)迫在眉睫的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

四、大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷中的實(shí)際應(yīng)用

1.通過(guò)精確分析定位消費(fèi)人群，打造個(gè)性化營(yíng)銷。大數(shù)據(jù)可以幫助電力營(yíng)銷人員建立完整的電力營(yíng)銷系統(tǒng)，通過(guò)精密仔細(xì)的分析，定位準(zhǔn)確的消費(fèi)客戶人群，并且可以挖掘一些潛在客戶群體。學(xué)會(huì)利用數(shù)據(jù)分析客戶的角度，提高客戶的滿意度。這樣有針對(duì)性和目的性的營(yíng)銷策略，個(gè)性化營(yíng)銷可以大大地提高客戶對(duì)企業(yè)的感知和認(rèn)同，對(duì)企業(yè)的形象都有很大的幫助，從而形成良好的客戶口碑，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。還可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，加深對(duì)數(shù)據(jù)的分析和研發(fā)，領(lǐng)先于同行企業(yè)進(jìn)行開(kāi)拓研究，從而制定更符合客戶個(gè)性化需求的營(yíng)銷策略。

2.推動(dòng)電力營(yíng)銷數(shù)字化進(jìn)程，提高營(yíng)銷質(zhì)量。數(shù)據(jù)化發(fā)展需要企業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或軟件技術(shù)，并且進(jìn)行完善的管理工作。一方面，需要配備相應(yīng)的工作人員進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和儲(chǔ)備的有效管理，明確工作人員的具體工作內(nèi)容和各自的權(quán)利和義務(wù)，各司其職并各盡其能，進(jìn)一步推動(dòng)電力營(yíng)銷數(shù)字化進(jìn)程。另外，還要加強(qiáng)對(duì)工作人員的數(shù)據(jù)知識(shí)和營(yíng)銷軟件的知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的數(shù)據(jù)分析能力，讓員工靈活運(yùn)用發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大化優(yōu)勢(shì)。隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，營(yíng)銷手段也是層出不窮，就像現(xiàn)階段大熱的營(yíng)銷平臺(tái)，包括微信、淘寶、阿里巴巴等等，充分利用這些類型的熱銷平臺(tái)，不斷提高企業(yè)形象的維護(hù)和知名度，從而提高營(yíng)銷質(zhì)量。

3.合理制定電費(fèi)回收策略，降低企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。由于每個(gè)客戶的用電標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，而大客戶的高額費(fèi)用回收難問(wèn)題一直以來(lái)都是電力企業(yè)的頭痛問(wèn)題。電費(fèi)的長(zhǎng)期拖交，不但會(huì)影響企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，還會(huì)影響企業(yè)的實(shí)際效益。雖然電力企業(yè)已經(jīng)采取了一定的措施，例如通過(guò)信用評(píng)估、資質(zhì)審核、高壓用電擔(dān)保等等，但是回收電費(fèi)的效果仍然不是很理想，只有用電戶信息很難對(duì)資金情況進(jìn)行判斷和分析。例如，高壓用電擔(dān)?？梢宰岆娏ζ髽I(yè)在銀行協(xié)助下獲取用電戶資金情況信息，但是現(xiàn)金流問(wèn)題還是沒(méi)有得到有效的證實(shí)和掌握，從而電力企業(yè)無(wú)法進(jìn)行全面評(píng)估。這時(shí)候，電力企業(yè)可以嘗試?yán)么髷?shù)據(jù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，把用電戶的現(xiàn)金流編制到整個(gè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)中。電力企業(yè)可以求助于政府職能部門(mén)的幫助和批核，獲取用電戶現(xiàn)金流權(quán)限，在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中加設(shè)用電戶納稅版塊，進(jìn)而精確分析大客戶的現(xiàn)金流情況，判斷出存在風(fēng)險(xiǎn)的高低。

總而言之，大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷發(fā)展有著積極和重要的作用，有利于增強(qiáng)電力企業(yè)的企業(yè)形象和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，有利于企業(yè)不斷改進(jìn)和完善，優(yōu)化電力營(yíng)銷的方案和模式，保證企業(yè)良好的可持續(xù)發(fā)展。