周 蕾，王珺陽，董曉冉

(安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 會(huì)計(jì)學(xué)院，安徽 蚌埠 233000)

一、引言

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是新時(shí)代財(cái)務(wù)管理的新模式，結(jié)合共享服務(wù)中心(SSC)的相關(guān)內(nèi)容，從市場視角進(jìn)行審視，基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)管理共享的新思路，利用新技術(shù)為客戶提供規(guī)范化財(cái)務(wù)信息服務(wù)[1]。

“大智移云”時(shí)代融合了包括大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算在內(nèi)的新技術(shù)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平在“大智移云”的背景下馬不停蹄地前進(jìn)著，會(huì)計(jì)信息化也得到了飛速發(fā)展。與此同時(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也迎來了新契機(jī)，新興型企業(yè)紛紛通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

而伴隨著新技術(shù)的日趨成熟，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在企業(yè)中作為獨(dú)立運(yùn)營的組織機(jī)構(gòu)發(fā)揮著越來越重要的作用，如何在“大智移云”背景下建立一套績效評(píng)價(jià)體系顯得尤為重要。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展

(一)發(fā)展歷程

自從1999年摩托羅拉在中國建立了第一家全球會(huì)計(jì)服務(wù)中心，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式逐步發(fā)展成了企業(yè)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要工具(見表1)。

表1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)展歷程

表1(續(xù))

2015年安永對(duì)近5年內(nèi)我國財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)性調(diào)查，結(jié)果表明，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的數(shù)量呈現(xiàn)高速增長趨勢，共享服務(wù)中心的用戶評(píng)價(jià)關(guān)注度也達(dá)到了歷史新高度(其中成本50%，業(yè)務(wù)效率89%，服務(wù)滿意度81%，業(yè)務(wù)質(zhì)量75%)[2]；根據(jù)北京國家會(huì)計(jì)學(xué)院最新發(fā)布的資料顯示，中國已經(jīng)有超過70%的大企業(yè)將財(cái)務(wù)共享中心作為公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略規(guī)劃。

(二)發(fā)展的必要性

1.政策背景角度

2013年財(cái)政部出臺(tái)的《企業(yè)會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)范》中提到：子公司數(shù)量多且分布地分散的企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極尋找一條利用互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)計(jì)的道路實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作集中化，繼而搭建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心[3]；2014年財(cái)政部發(fā)布的《關(guān)于全面推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的會(huì)計(jì)信息化發(fā)展提供了有力的政策支持；在會(huì)計(jì)改革發(fā)展的“十三五”規(guī)劃中也提到將加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息化，促進(jìn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)融合，探索會(huì)計(jì)信息共享作為主要任務(wù)[4]。由此可見，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是“大智移云”背景下企業(yè)實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息化的必經(jīng)之路。

2.行業(yè)背景角度

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、會(huì)計(jì)行業(yè)政策的改變等，公司的財(cái)務(wù)管理面臨了很多不可控的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)我國大部分大型企業(yè)在全國范圍內(nèi)都有子公司，而各地區(qū)之間存在的各方面的差異性不利于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。鑒于行業(yè)的這些新挑戰(zhàn)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為“大智移云”背景下財(cái)務(wù)管理的新模式為企業(yè)管理提供了以下便利。

第一，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心帶動(dòng)了我國管理科學(xué)化的進(jìn)程?？茖W(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)是我國企業(yè)管理的重要組成部分，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建需要企業(yè)組織一支包括高水平的財(cái)務(wù)管理人才及技術(shù)人員的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，這在某種程度上推動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理的科學(xué)化。

第二，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)的集中式管理。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息的及時(shí)共享將海量復(fù)雜的數(shù)據(jù)跨地區(qū)進(jìn)行分析，極大地提高了財(cái)務(wù)管理工作者的工作效率，簡化了財(cái)務(wù)運(yùn)作的流程。

第三，財(cái)務(wù)服務(wù)共享中心實(shí)現(xiàn)了企業(yè)財(cái)務(wù)的精細(xì)化管理，避免了財(cái)務(wù)管理“真空化”的現(xiàn)象。通過該管理模式的應(yīng)用，企業(yè)財(cái)務(wù)流程的每一步都可以進(jìn)行追蹤，保證了企業(yè)財(cái)務(wù)的安全性，極大地降低了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

三、大智移云背景下財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心特征

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享中心具有規(guī)模性、規(guī)范性、技術(shù)性和服務(wù)性的特點(diǎn)，而“大智移云”背景下的財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)在兼具以上特點(diǎn)之外還具有以下三個(gè)顯著特征。

(一)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心“云平臺(tái)”的構(gòu)建

在“大智移云”背景下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心因?yàn)椤霸破脚_(tái)”的構(gòu)建而更加“云”化。根據(jù)百度百科的定義：云平臺(tái)是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用云計(jì)算作為技術(shù)支持，兼具基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)和軟件服務(wù)的提供商?！霸破脚_(tái)”的構(gòu)建為客戶提供“5A”服務(wù)：Anyone，Anything，Anywhere，Anytime，Anydevice，即無論何時(shí)何地，只要有網(wǎng)絡(luò)存在，體驗(yàn)者就可以訪問云計(jì)算的相關(guān)服務(wù)。

(二)“消費(fèi)商城+財(cái)務(wù)共享”的出現(xiàn)

基于“消費(fèi)商場+財(cái)務(wù)共享”的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心從財(cái)務(wù)向前貫穿延伸至業(yè)務(wù)部分，聯(lián)系供應(yīng)商、客戶、稅務(wù)部門、銀行等各個(gè)部分，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)覆蓋全部業(yè)務(wù)流程，對(duì)外聯(lián)系價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)。首先，消費(fèi)商城實(shí)現(xiàn)了滴答出行(公務(wù)車費(fèi))、淘寶(辦公采購)、攜程(差旅費(fèi))與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的緊密集成，實(shí)現(xiàn)了“零報(bào)銷”環(huán)節(jié)，系統(tǒng)可以根據(jù)生成的電子發(fā)票進(jìn)行自動(dòng)化核算。其次，基于“消費(fèi)商城+財(cái)務(wù)共享”的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了每一筆交易數(shù)據(jù)從產(chǎn)生源頭的記錄，與此同時(shí)，一系列的流程：系統(tǒng)支付結(jié)算，生成財(cái)務(wù)報(bào)表，在此技術(shù)支撐下，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)從繁雜的業(yè)務(wù)流程中解放出來，工作中心逐漸向高附加值的管理會(huì)計(jì)工作轉(zhuǎn)移。最后，消費(fèi)商城改變了以往的信息不對(duì)稱實(shí)現(xiàn)了透明化的交易流程，企業(yè)采購、銀行對(duì)賬、銷管費(fèi)用等等都記錄在交易數(shù)據(jù)庫中。

(三)價(jià)值創(chuàng)造目標(biāo)的建立

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享中心的核心目標(biāo)是企業(yè)財(cái)務(wù)的集中化管理，財(cái)務(wù)流程的優(yōu)化，人力成本的節(jié)約，將傳統(tǒng)意義上的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行重塑，從記賬、核算等基礎(chǔ)性事務(wù)向智能化、專業(yè)化的管理工作轉(zhuǎn)變[5]。但由于技術(shù)方面的限制，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享中心未能將其作用發(fā)揮到極致，僅是停留在交易階段?！按笾且圃啤北尘跋碌呢?cái)務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)揮了信息化平臺(tái)的作用，實(shí)現(xiàn)交易與數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)與業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的有機(jī)融合。財(cái)務(wù)流、業(yè)務(wù)流、管理流的“三流統(tǒng)一”，使數(shù)據(jù)來源的可靠性與真實(shí)性得到強(qiáng)有力的保證，企業(yè)整條價(jià)值鏈上的交易數(shù)據(jù)都可以追根溯源，基于此，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)集團(tuán)通過大數(shù)據(jù)的深挖、剖析，再開發(fā)創(chuàng)造價(jià)值。

四、“大智移云”背景下財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

(一)企業(yè)績效評(píng)價(jià)的必要性

美國某上市公司根據(jù)對(duì)選定上市公司的調(diào)查研究表明，企業(yè)績效管理的實(shí)施以及實(shí)施的程度與企業(yè)的業(yè)績存在著很大的關(guān)聯(lián)性，選擇股權(quán)收益率、資產(chǎn)回報(bào)率、投資回報(bào)現(xiàn)金流動(dòng)率和員工人均銷售額作為指標(biāo)，具備績效管理系統(tǒng)的企業(yè)結(jié)果統(tǒng)計(jì)依次顯示為：10.2%，8%，6.6%，S|169.9；缺乏績效管理系統(tǒng)的企業(yè)結(jié)果分別為：4.4%，4.55%，4.7%和S|126.1[注]內(nèi)容出自翰威特公司2012年在官網(wǎng)發(fā)布的《知名股份公司績效管理體系全套》第16頁。。

(二)“大智移云”背景下績效評(píng)價(jià)的新特征

與其他財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評(píng)價(jià)體系相比，本體系基于“大智移云”背景而具有以下新特征。

1.在績效評(píng)價(jià)時(shí)側(cè)重選擇容易橫向和縱向?qū)Ρ鹊闹笜?biāo)

結(jié)合“大智移云”背景下財(cái)務(wù)共享中心的特征——價(jià)值創(chuàng)造目標(biāo)，根據(jù)注冊會(huì)計(jì)師教材，價(jià)值創(chuàng)造原則又包括有價(jià)值的創(chuàng)意原則、凈增收益原則、比較優(yōu)勢原則和期權(quán)原則。因此在績效評(píng)價(jià)時(shí)側(cè)重于選擇容易橫向和縱向?qū)Ρ鹊闹笜?biāo)便于分析比較，同時(shí)指標(biāo)的選擇能夠體現(xiàn)企業(yè)未來發(fā)展的潛力。

2.在績效評(píng)價(jià)時(shí)注重對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力、研發(fā)投入等方面的考核

考慮到大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的時(shí)代趨勢，“大智移云”下績效評(píng)價(jià)更加注重對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新能力、研發(fā)投入等方面的考核，即非財(cái)務(wù)指標(biāo)所占的比重更大。

(三)基于層次分析法的績效評(píng)價(jià)

大部分企業(yè)的績效分析只是關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，而財(cái)務(wù)指標(biāo)作為滯后指標(biāo)僅能提供給信息使用者有關(guān)企業(yè)業(yè)績的短期預(yù)測。平衡記分卡是在兼顧財(cái)務(wù)信息的基礎(chǔ)上，將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為相平衡的四個(gè)方面，并針對(duì)每一方面有著不同的量度標(biāo)準(zhǔn)。本文便從財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部運(yùn)營維度以及學(xué)習(xí)和成長四個(gè)維度出發(fā)，同時(shí)予以細(xì)化，建立一個(gè)企業(yè)績效的多維評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

1.公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效評(píng)價(jià)的遞階層次結(jié)構(gòu)的建立

(1)財(cái)務(wù)維度

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)公司績效不同層面的影響程度也不相同：對(duì)經(jīng)營效率是直接影響，對(duì)經(jīng)營效果是間接影響。因此在指標(biāo)選擇上采用間接法，以提升企業(yè)運(yùn)營效率為主，選擇了存貨周轉(zhuǎn)率、銷售回報(bào)率、資產(chǎn)回報(bào)率、股價(jià)四個(gè)指標(biāo)。

(2)客戶維度

公司所有收入均來自于客戶，所以客戶識(shí)別與客戶細(xì)分對(duì)所有公司而言都是至關(guān)重要的，同時(shí)，在“大智移云”背景下，企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)來源還包括外部客戶，即進(jìn)行提供外包服務(wù)，所以側(cè)重于對(duì)與外部客戶達(dá)成交易的考核。

(3)內(nèi)部運(yùn)營維度

內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)是為了連接財(cái)務(wù)指標(biāo)和客戶指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和股東價(jià)值，同時(shí)，“大智移云”背景下內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)已超越了簡單的財(cái)務(wù)差異指標(biāo)，并且將產(chǎn)出指標(biāo)也包括在內(nèi)，所以，該維度選擇了降低存貨、業(yè)務(wù)完成率和核算差錯(cuò)率三個(gè)指標(biāo)。

(4)學(xué)習(xí)和成長維度

單純地用財(cái)務(wù)指標(biāo)來度量學(xué)習(xí)與成長維度往往只能揭示短期成果，而短期培訓(xùn)一般無法獲利，所以引入財(cái)務(wù)指標(biāo)，結(jié)合未來大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和區(qū)塊鏈的發(fā)展，側(cè)重于企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)能力的考核，選擇設(shè)計(jì)變更次數(shù)、建立客戶驅(qū)動(dòng)文化和填補(bǔ)關(guān)鍵競爭力空白三個(gè)指標(biāo)。具體指標(biāo)如表2所示。

表2 公司績效評(píng)價(jià)層次結(jié)構(gòu)表

2.各層次指標(biāo)對(duì)上一層指標(biāo)的權(quán)重分配

(1)準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層的影響

1)準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層比較判別矩陣的構(gòu)建

根據(jù)企業(yè)在財(cái)務(wù)共享模式下的實(shí)際運(yùn)營情況，以及平衡計(jì)分卡理論，本文通過兩兩比較法對(duì)其進(jìn)行比較判別矩陣的構(gòu)建(表3)。

表3 準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層的比較判別矩陣表

2)單準(zhǔn)則下的排序及一致性檢驗(yàn)

利用求和法計(jì)算出準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層比較判別矩陣的權(quán)重向量為：

W0=[0.0488,0.2212,0.6157,0.1143]′

最大特征值為：

λ0=4.1853

由此可知，一致性比例：

因此通過一致性檢驗(yàn)。

(2)方案層對(duì)準(zhǔn)則層的影響

1)方案層P1n(n=1,2,3,4)對(duì)財(cái)務(wù)維度的影響

第一，財(cái)務(wù)維度下比較判別矩陣的構(gòu)建。根據(jù)財(cái)務(wù)維度下的指標(biāo)衡量的內(nèi)容及重要程度，可得比較判別矩陣(表4)。

表4 財(cái)務(wù)維度下的比較判別矩陣表

第二，單準(zhǔn)則下的排序及一致性檢驗(yàn)。利用求和法可得方案層P1n(n=1,2,3,4)對(duì)財(cái)務(wù)維度的權(quán)重向量為：

W1=[0.5579,0.1219,0.2633,0.0569]′

最大特征值為：

λ1=4.1185

由此可得，一致性比例：

因此通過一致性檢驗(yàn)。

2)方案層P2n(n=1,2,3,4)對(duì)客戶維度的影響

第一，客戶緯度下比較判別矩陣的構(gòu)建。根據(jù)客戶維度下的指標(biāo)衡量的內(nèi)容及重要程度，可得比較判別矩陣(表5)。

表5 客戶緯度下的比較判別矩陣表

第二，單準(zhǔn)則下的排序及一致性檢驗(yàn)。利用求和法可得方案層P2n(n=1,2,3,4)對(duì)客戶維度的權(quán)重向量為：

W2=[0.0569,0.2633,0.1219,0.5579]′

最大特征值為：

λ2=4.1185

由此可得，一致性比例：

因此通過一致性檢驗(yàn)。

3)方案層P3n(n=1,2,3)對(duì)內(nèi)部運(yùn)營維度的影響

第一，內(nèi)部運(yùn)營維度下比較判別矩陣的構(gòu)建。根據(jù)內(nèi)部運(yùn)營維度下的指標(biāo)衡量的內(nèi)容及重要程度，可得比較判別矩陣(表6)。

表6 內(nèi)部運(yùn)營維度下的比較判別矩陣表

第二，單準(zhǔn)則下的排序及一致性檢驗(yàn)。利用求和法可得方案層P3n(n=1,2,3)對(duì)內(nèi)部運(yùn)營維度的權(quán)重向量為：

W3=[0.2605,0.6333,0.1062]′

最大特征值為：

λ3=3.0387

由此可得，一致性比例：

因此通過一致性檢驗(yàn)。

4)方案層P4n(n=1,2,3)對(duì)學(xué)習(xí)和成長維度的影響

第一， 學(xué)習(xí)和成長維度下比較判別矩陣的構(gòu)

建。根據(jù)學(xué)習(xí)和成長維度下的指標(biāo)衡量的內(nèi)容及重要程度，可得比較判別矩陣(表7)。

表7 學(xué)習(xí)和成長維度下的比較判別矩陣表

第二，單準(zhǔn)則下的排序及一致性檢驗(yàn)。利用求和法可得方案層P4n(n=1,2,3)對(duì)學(xué)習(xí)和成長維度的權(quán)重向量為：

W4=[0.0738,0.2828,0.6434]′

最大特征值為：

λ4=3.0655

由此可得，一致性比例：

因此通過一致性檢驗(yàn)。

3.函數(shù)模型的構(gòu)建

由各層次指標(biāo)對(duì)上一層次指標(biāo)的權(quán)重分配，可得方案層各指標(biāo)對(duì)M公司績效評(píng)價(jià)的影響能力(表8)。

表8 方案層各指標(biāo)影響能力表

G=0.0272C11+0.0059C12+0.0129C13+0.0028C14+0.0126C21+0.0583C22+0.0270C23+0.1234C24+0.1604C31+0.3900C32+0.0654C33+0.0084C41+0.0323C42+0.0735C43

4.實(shí)證分析

(1)平衡記分卡四維度指標(biāo)分析

由求和法計(jì)算出的準(zhǔn)則層對(duì)決策層的權(quán)重可知，財(cái)務(wù)維度所占權(quán)重值為0.048，客戶維度所占權(quán)重值為0.2212，內(nèi)部運(yùn)營維度所占權(quán)重值為0.6157，學(xué)習(xí)和成長維度所占權(quán)重值為0.1143。因此，內(nèi)部運(yùn)營維度在對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的評(píng)價(jià)體系中是最核心的評(píng)價(jià)指標(biāo)。相對(duì)而言，財(cái)務(wù)維度所占比較小，但其可操作性也是不容忽視的。

(2)方案層指標(biāo)分析

1)財(cái)務(wù)維度分析

由方案層對(duì)財(cái)務(wù)維度的權(quán)重向量可知，銷售回報(bào)率在整個(gè)評(píng)價(jià)體系中所占比重最大，為0.5579；其次是資產(chǎn)回報(bào)率，其占整個(gè)體系的0.2633；再次是存貨周轉(zhuǎn)率，占比為0.1219；最后是股價(jià)，其對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)維度的評(píng)價(jià)力為0.0569。這意味著，在財(cái)務(wù)維度中，銷售回報(bào)率能大幅度地評(píng)價(jià)公司績效的有效度。

2)客戶維度分析

由方案層對(duì)客戶維度的權(quán)重向量可知，服務(wù)達(dá)成率是能有效評(píng)價(jià)客戶維度績效的主要因素，其占整個(gè)客戶維度的0.5579。而客戶滿意度的重要性則相對(duì)偏弱一點(diǎn)，只占0.0569。因此，我們認(rèn)為服務(wù)達(dá)成率指標(biāo)、客戶增長率指標(biāo)以及訂貨至交貨所需時(shí)間指標(biāo)都在不同程度上對(duì)客戶滿意度指標(biāo)有一定的推動(dòng)作用。

3)內(nèi)部運(yùn)營維度分析

由方案層對(duì)內(nèi)部運(yùn)營維度的權(quán)重向量可知，內(nèi)部運(yùn)營維度最主要的指標(biāo)是業(yè)務(wù)完成率，其占比高達(dá)0.6333；其次是降低存貨指標(biāo)，其占比為0.2605；最后是核算差錯(cuò)率指標(biāo)，其占比為0.1026。因此，如果一家公司具有高質(zhì)量的業(yè)務(wù)完成率的話，就意味著該公司具有流暢的內(nèi)部流程，且能夠通過這種流程來提升自身的價(jià)值主張。

4)學(xué)習(xí)和成長維度分析

由方案層對(duì)學(xué)習(xí)和成長維度的權(quán)重向量可知，填補(bǔ)關(guān)鍵競爭力空白指標(biāo)在整個(gè)學(xué)習(xí)和成長維度體系中最為突出，其占比為0.6434；其次，相對(duì)較弱的是建立客戶驅(qū)動(dòng)文化指標(biāo)，其占比為0.2828；最后，對(duì)學(xué)習(xí)和成長維度影響最弱的是設(shè)計(jì)變更次數(shù)指標(biāo)。這意味著當(dāng)企業(yè)具有一定的競爭力的時(shí)候，其成長速度才會(huì)不斷加快，且其學(xué)習(xí)能力才能持續(xù)增強(qiáng)。

五、結(jié)論

各個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在“大智移云”背景下得到了進(jìn)一步的升級(jí)和優(yōu)化，結(jié)合上述實(shí)證分析結(jié)果，我們對(duì)“大智移云”背景下財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績效管理提出以下建議：結(jié)合平衡記分卡、戰(zhàn)略地圖等工具將相關(guān)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體營運(yùn)目標(biāo)，而當(dāng)前信息化快速發(fā)展，財(cái)務(wù)共享中心應(yīng)該在滿足企業(yè)營運(yùn)目標(biāo)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包；其中，在對(duì)于平衡記分卡指標(biāo)的選擇過程中要側(cè)重于銷售回報(bào)率，填補(bǔ)關(guān)鍵競爭力空白和業(yè)務(wù)完成率。