邱志鵬

摘 ? 要：本文研究了電商倉儲(chǔ)企業(yè)Y公司的小件商品倉儲(chǔ)管理現(xiàn)狀，對(duì)公司當(dāng)前小件商品倉儲(chǔ)管理活動(dòng)中存在的問題與不足進(jìn)行了全面分析。結(jié)合電商倉儲(chǔ)作業(yè)的特點(diǎn)，并根據(jù)Y公司的實(shí)際狀況和發(fā)展戰(zhàn)略，為小件商品倉儲(chǔ)管理作業(yè)提出了若干優(yōu)化措施。本文對(duì)于電商倉儲(chǔ)企業(yè)有效提升倉儲(chǔ)經(jīng)營效益及行業(yè)競爭力，滿足電商零售市場發(fā)展要求，助力電商平臺(tái)創(chuàng)造更大競爭優(yōu)勢(shì)具有重要意義。

關(guān)鍵詞：電商倉儲(chǔ)企業(yè) ?小件商品 ?倉儲(chǔ)管理 ?優(yōu)化措施

中圖分類號(hào)：F724.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-098X（2019）09（a）-0167-03

近年來，我國電商零售市場持續(xù)高速增長，根據(jù)《中國電子商務(wù)報(bào)告（2018）》顯示，2018年全國電子商務(wù)零售額達(dá)到9.01萬億元，同比增長23.9%。電商零售額的快速增長，使電商倉儲(chǔ)行業(yè)迎來了重大的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也給電商倉儲(chǔ)管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)，部分企業(yè)倉儲(chǔ)作業(yè)能力不足甚至爆倉的情況時(shí)有發(fā)生。本文以廣東某電商倉儲(chǔ)企業(yè)（以下簡稱Y公司）小件商品為研究對(duì)象，對(duì)其倉儲(chǔ)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了全面分析，旨在為電商倉儲(chǔ)企業(yè)在快速發(fā)展過程中遇到的問題提供管理優(yōu)化思路。

1 ?Y公司小件商品倉儲(chǔ)現(xiàn)狀

Y公司是國內(nèi)某大型綜合網(wǎng)上購物平臺(tái)的廣東物流分公司，主要負(fù)責(zé)該電商平臺(tái)的倉儲(chǔ)及配送業(yè)務(wù)，是電商倉儲(chǔ)行業(yè)的典型企業(yè)之一。Y公司物流中心總面積約20萬m2，依托強(qiáng)大的物流體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售商品的倉儲(chǔ)及配送全過程服務(wù)，日均可處理30萬個(gè)包裹。

Y公司根據(jù)重量和體積把商品分為小件商品和大件商品兩種類別。其中小件商品是指重量小于15kg并且體積小于0.04m3的商品，數(shù)量占比超過商品總數(shù)的80%，是Y公司提高對(duì)電商平臺(tái)商戶的服務(wù)能力，助力電商平臺(tái)規(guī)模提升的核心。小件商品具有品種多數(shù)量大的特點(diǎn)，其來源于數(shù)目眾多的供應(yīng)商，這增加了倉庫的收貨及入庫作業(yè)的難度，另外，小件商品服務(wù)對(duì)象主要是C端客戶，因此在分揀出庫作業(yè)中以小批量多批次的方式滿足客戶多樣性和個(gè)性化需求，增加了分揀出庫作業(yè)的復(fù)雜性。

Y公司小件商品倉儲(chǔ)作業(yè)主要包含收貨驗(yàn)貨、入庫、上架、數(shù)據(jù)處理、在庫管理、訂單分揀、包裝貼標(biāo)簽及發(fā)貨等工作內(nèi)容，作業(yè)簡化流程如圖1所示。該倉儲(chǔ)作業(yè)流程及工作內(nèi)容從2016年起沿用至今，期間根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況的變化進(jìn)行過調(diào)整，能基本滿足電商平臺(tái)的商品物流服務(wù)需求?？墒?，隨著電商零售行業(yè)競爭日益加劇，Y公司的母公司希望通過提升倉儲(chǔ)與配送環(huán)節(jié)的效率幫助電商平臺(tái)有效提升客戶服務(wù)水平、運(yùn)營效率以及行業(yè)競爭力。為了助力母公司經(jīng)營戰(zhàn)略的變化，同時(shí)也提升自身的倉儲(chǔ)作業(yè)效率，Y公司于2019年初成立倉儲(chǔ)管理優(yōu)化專項(xiàng)工作小組，以小件商品作為核心對(duì)象，開展倉儲(chǔ)管理優(yōu)化工作。

2 ?Y公司小件商品倉儲(chǔ)管理存在問題分析

專項(xiàng)工作小組采用現(xiàn)場觀察與訪談、問卷調(diào)查等方式，對(duì)各部門、各倉庫區(qū)域以及小件商品倉儲(chǔ)作業(yè)流程進(jìn)行了全面分析與調(diào)研，發(fā)現(xiàn)Y公司小件商品倉儲(chǔ)管理作業(yè)存在以下主要問題。

（1）小件商品上架作業(yè)不合理。

Y公司小件商品上架作業(yè)是指將貨物存儲(chǔ)到小件倉以備拆零分揀與出庫的作業(yè)過程。貨物來源于兩個(gè)渠道，一是驗(yàn)收完成的貨物直接上架，二是高層貨架存儲(chǔ)的貨物上架到輕量型貨架，方便后續(xù)分揀作業(yè)的進(jìn)行。小件商品上架作業(yè)不合理體現(xiàn)在以下方面。

首先，存在貨物擺放超出倉位的情況。由于小件商品數(shù)量多，尺寸規(guī)格多樣，而貨架的單一倉位的面積是固定的，因此某些貨物上架擺放時(shí)會(huì)出現(xiàn)超出既定倉位的情形。這樣就會(huì)出現(xiàn)倉儲(chǔ)系統(tǒng)貨位信息與貨物存放貨位不一致，造成揀選作業(yè)過程貨物尋找困難，還可能導(dǎo)致揀錯(cuò)商品。

其次，小件商品中存在部分規(guī)格、尺寸及包裝相似的貨物，這些相似貨物在上架作業(yè)中存在擺放在相近貨位的情形。這很容易會(huì)導(dǎo)致揀選錯(cuò)誤，不僅影響兩種貨物庫存數(shù)目的準(zhǔn)確性，還會(huì)影響其他后續(xù)作業(yè)的效果。

最后，貨架過道擺放貨物。對(duì)于一些出庫頻率高且數(shù)量大的貨物來說，上架作業(yè)員會(huì)進(jìn)行就地堆垛擺放，尤其當(dāng)貨位周轉(zhuǎn)不及時(shí)，貨物甚至?xí)粩[放在過道上，造成商品倉位混亂，既影響分揀作業(yè)效率也影響貨物及人員的出入。

（2）小件商品庫存賬物不相符。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，Y公司小件商品存在一定比例賬物不相符的情況。商品丟失或損壞，商品存放位置與系統(tǒng)信息不一致，以及串貨、錯(cuò)貨等因素都會(huì)造成賬物不相符，影響揀選作業(yè)的正常開展。在進(jìn)行揀選作業(yè)時(shí)，如果因?yàn)橘~物不符而拿不到商品，就要從系統(tǒng)調(diào)出商品的歷史倉位，花費(fèi)大量時(shí)間對(duì)歷史倉位逐一查找確認(rèn)，嚴(yán)重影響揀選任務(wù)的完成效果。更有甚者，當(dāng)系統(tǒng)顯示某種商品全都存放在一個(gè)倉位，但實(shí)際倉位卻拿不到商品，但是這個(gè)貨物還在正常銷售出庫，這樣就會(huì)產(chǎn)生大量訂單無法準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。如果沒能及時(shí)找到該貨物，就要通過平臺(tái)客服勸退訂單或者以其它合適的商品串貨發(fā)出，繼而又會(huì)造成更多的庫存差異，造成庫存管理惡性循環(huán)，同時(shí)也會(huì)影響公司形象。

（3）小件商品分揀作業(yè)效率不高。

分揀作業(yè)效率不高首先體現(xiàn)在分揀作業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，部分員工在工作之前不善于準(zhǔn)備和籌劃，導(dǎo)致分揀作業(yè)缺乏系統(tǒng)性。其次，為了確保揀選任務(wù)的準(zhǔn)確性，分揀部門規(guī)定只能一人一車一料箱地進(jìn)行揀選，所以當(dāng)一個(gè)批次任務(wù)的料箱揀選完成送上傳送帶，還需再取料箱重新開始揀選任務(wù)，效率不高還浪費(fèi)時(shí)間。第三，對(duì)于包裝組反饋回來的異常情況處理不夠迅速，尤其是在平臺(tái)促銷活動(dòng)期間，分揀任務(wù)量巨大，往往會(huì)導(dǎo)致商品未能及時(shí)包裝而延誤發(fā)貨。最后，作業(yè)結(jié)束后缺乏系統(tǒng)的工作總結(jié)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致某些一線員工在遇到例如少貨、多貨、錯(cuò)貨或者貨物破損等異常情況時(shí)，沒能快速掌握應(yīng)急處理方法，也無法有效促進(jìn)某些有用作業(yè)技巧和成功經(jīng)驗(yàn)的分享與推廣，影響分揀作業(yè)效率的提高。