張永新

摘 要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也要加快發(fā)展的步伐，提高電力營(yíng)銷開拓電力市場(chǎng)的能力，促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。電力企業(yè)是我國(guó)的重要支撐行業(yè)，受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念的影響，電力企業(yè)在營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷能力上都相對(duì)較差，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸放開，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力都在不斷的加大，電力企業(yè)要有居委思安的意識(shí)，如今的人們對(duì)電力服務(wù)的質(zhì)量要求的越來(lái)越高，為了提升客戶的滿意度，電力企業(yè)要不斷的完善自身的營(yíng)銷模式，加大對(duì)電力市場(chǎng)的開拓，解決在當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，從而使電力企業(yè)能夠順利的開展?fàn)I銷工作。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;電力市場(chǎng);服務(wù)質(zhì)量

一、電力營(yíng)銷開拓電力市場(chǎng)的主要問(wèn)題

（一）市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)

受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念的影響，由于電力企業(yè)是國(guó)有企業(yè)，自身的危急意識(shí)比較薄弱，因此電力企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)也不強(qiáng)，從短期發(fā)展來(lái)看，這或許不會(huì)造成太嚴(yán)重的影響，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，如果不提高電力企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)，電力企業(yè)將會(huì)與市場(chǎng)越來(lái)越脫節(jié)，無(wú)法滿足用戶的實(shí)際需求，電力企業(yè)在將來(lái)的發(fā)展中也很容易被社會(huì)淘汰。市場(chǎng)意識(shí)較弱，不僅會(huì)影響電力產(chǎn)品的質(zhì)量，降低客戶的滿意度，還會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)構(gòu)成產(chǎn)生重要的影響，如果對(duì)服務(wù)構(gòu)成的影響比較嚴(yán)重，甚至?xí){到電力企業(yè)的生產(chǎn)效率，長(zhǎng)期以往，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都必將遭受損害。

（二） 服務(wù)質(zhì)量有待提高

電力企業(yè)的營(yíng)銷相比于其他企業(yè)有較大的難度，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)營(yíng)銷的商品是一種無(wú)形的，更多的是需要用戶的切身感受，由于營(yíng)銷商品的抽象性使電力企業(yè)的營(yíng)銷工作很難開展起來(lái)。而且，在電力企業(yè)的營(yíng)銷中，其實(shí)應(yīng)該將服務(wù)作為營(yíng)銷的重點(diǎn)，因?yàn)闊o(wú)形的商品最重要的就是客戶的體驗(yàn)，客戶的體驗(yàn)感就是對(duì)營(yíng)銷的評(píng)價(jià)。而在實(shí)際的電力營(yíng)銷中，電力企業(yè)過(guò)分注重電力產(chǎn)品質(zhì)量的提升，而對(duì)服務(wù)質(zhì)量卻較為忽略，這也是很多用戶對(duì)電力服務(wù)不滿意的根本原因。

（三） 市場(chǎng)營(yíng)銷方式單一

電力行業(yè)與一般的企業(yè)有較大的區(qū)別，因?yàn)殡娏κ菄?guó)家的支撐行業(yè)，一般由國(guó)家控股，營(yíng)銷政策的制定也要遵從于國(guó)家，因此電力企業(yè)的營(yíng)銷模式比較固定，限制性也較大，這就導(dǎo)致營(yíng)銷模式單一，缺乏創(chuàng)新。市場(chǎng)是在不斷的變化中的，電力營(yíng)銷模式也應(yīng)該遵循市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律不斷拓展自身的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷策略，這樣才跟得上市場(chǎng)發(fā)展的腳步，才能夠更好的滿足用戶的需求。而在實(shí)際的營(yíng)銷中，電力行業(yè)還是延續(xù)以往的營(yíng)銷模式，在營(yíng)銷中缺乏市場(chǎng)調(diào)研，盲目的開展?fàn)I銷活動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)的內(nèi)容也有很大的局限性，沒(méi)有做到對(duì)用戶需求的及時(shí)捕捉，提供的電力服務(wù)無(wú)法滿足用戶的真實(shí)需求，產(chǎn)品服務(wù)也相對(duì)單一，缺乏個(gè)性化服務(wù)的設(shè)計(jì)。

二、提升電力營(yíng)銷開拓電力市場(chǎng)的策略

（一）提高市場(chǎng)意識(shí)

電力企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中爭(zhēng)取自己的一席之地，就要不斷的提高市場(chǎng)意識(shí)，要轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)的觀念，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，用積極的心態(tài)和科學(xué)的策略應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，努力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的存在價(jià)值。針對(duì)自身在市場(chǎng)營(yíng)銷和電力市場(chǎng)開拓的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行科學(xué)的分析，然后逐步改正和完善，不斷提升自身的市場(chǎng)定位和服務(wù)質(zhì)量，最大程度的提高客戶的滿意度。電力企業(yè)要提升全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，要明確，提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是全體員工的重要責(zé)任，只有將全體員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，才可以促進(jìn)企業(yè)的整體進(jìn)步。電力企業(yè)要注重對(duì)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，加大員工培訓(xùn)，提高企業(yè)整體的市場(chǎng)意識(shí)。

（二） 提升服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的命脈，電力企業(yè)由于是國(guó)有企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)壓力上和市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)上都較薄弱，雖然近年來(lái)，隨著市場(chǎng)形勢(shì)的放開，電力企業(yè)也為改善自身的服務(wù)質(zhì)量做出了一些努力，但是在整體的服務(wù)效果上卻沒(méi)有較明顯的轉(zhuǎn)變，服務(wù)的理念和方式還是比較落后，這就導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法落到實(shí)際。因此電力企業(yè)想要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要做的就是轉(zhuǎn)變服務(wù)的理念，將用戶的需求作為服務(wù)的原則，最大程度的滿足用戶的需求，以增大用戶的滿意度和信任度作為核心，不斷的為用戶提供多元化服務(wù)方式，確保在電力服務(wù)的過(guò)程中最大程度的確保完善性。

（三） 發(fā)展多元化的營(yíng)銷方式

如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電力企業(yè)也要居安思危，不斷完善營(yíng)銷方式，促進(jìn)多元化的營(yíng)銷發(fā)展模式，這不僅是市場(chǎng)發(fā)展的需求，更是用戶對(duì)電力服務(wù)的需求。如今是信息技術(shù)大力發(fā)展的時(shí)代，電力企業(yè)也要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，創(chuàng)新自身的服務(wù)手段，將經(jīng)營(yíng)質(zhì)量量化處理，促進(jìn)電力產(chǎn)品的銷售。引進(jìn)世界科學(xué)先進(jìn)的通訊技術(shù)，逐步推動(dòng)電力企業(yè)智能化的發(fā)展模式。另外，為了促進(jìn)員工的營(yíng)銷積極性，電力企業(yè)要建立完善的績(jī)效考核機(jī)制，采取獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的獎(jiǎng)懲機(jī)制，將營(yíng)銷能力與員工的績(jī)效掛鉤，促進(jìn)多元化營(yíng)銷模式的發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)：

總之，在電力企業(yè)的營(yíng)銷開拓電力市場(chǎng)的過(guò)程中，還存在一些顯著的問(wèn)題，受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念的影響，電力企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量較差、市場(chǎng)營(yíng)銷方式較單一，電力企業(yè)針對(duì)這些問(wèn)題要進(jìn)行透徹的分析，從而采取科學(xué)的策略完善電力營(yíng)銷和市場(chǎng)開拓的發(fā)展。首先要提高市場(chǎng)意識(shí)、提升自身的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)展多元化的營(yíng)銷方式，這樣才能夠提升用戶的滿意度，使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展模式。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)山東省電力公司臨沂供電公司，山東 臨沂 276000）