教亞波

摘 要：志愿服務(wù)是一項(xiàng)以人的自愿性、自主性為出發(fā)點(diǎn)且?guī)в泄嫔实纳鐣顒?dòng)。博物館的志愿服務(wù)離不開各種性質(zhì)公眾和社會組織的廣泛參與，他們在很大程度上彌補(bǔ)了當(dāng)前博物館服務(wù)力量的不足，也進(jìn)一步滿足了志愿者奉獻(xiàn)社會、自我實(shí)現(xiàn)的精神追求。文章從心理需求、物質(zhì)條件、活動(dòng)載體、服務(wù)管理等多個(gè)方面就當(dāng)前博物館吸引公眾開展志愿服務(wù)路徑進(jìn)行了探索和思考。

關(guān)鍵詞：博物館;公眾;志愿服務(wù)

近年來，我國的文化志愿服務(wù)事業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。2016年，文化志愿服務(wù)發(fā)展被納入到了國家深化改革總體部署，被列為國家和地方“十三五”文化發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容。各地博物館積極響應(yīng)上級號召，在提升志愿服務(wù)方面認(rèn)真思考、勇于實(shí)踐，在現(xiàn)有的管理體系下總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)提升志愿服務(wù)規(guī)范程度，吸引更多的志愿服務(wù)人才為公眾提供高質(zhì)量的文化服務(wù)。

1 志愿服務(wù)與博物館志愿者

所謂志愿服務(wù)，主要指在沒有任何報(bào)酬的情況下，以人的自愿性、自主性為出發(fā)點(diǎn)且?guī)в泄嫔实纳鐣顒?dòng)。志愿者又被稱為“義工”，是公眾個(gè)體基于自我價(jià)值認(rèn)識并積極主動(dòng)地承擔(dān)社會公共義務(wù)和責(zé)任，愿意將自己的技能和多余的精力、時(shí)間奉獻(xiàn)給社會公益活動(dòng)，為助推社會發(fā)展愿意無償參與的社會服務(wù)人員。在博物館從事志愿服務(wù)的志愿者即為博物館志愿者，他們?yōu)橹ι鐣幕l(fā)展、增強(qiáng)國民文化自信，自愿付出個(gè)人的精力和時(shí)間所做出的服務(wù)工作，是一種高尚的奉獻(xiàn)行為。

2 博物館吸引公眾開展志愿服務(wù)的必要性

近年來，隨著我國博物館事業(yè)高速發(fā)展，博物館逐漸成為志愿服務(wù)的重要組織結(jié)構(gòu)。一方面，吸引公眾參與志愿服務(wù)是博物館履行自身職責(zé)的需要，志愿服務(wù)可以促進(jìn)博物館的發(fā)展和建設(shè)[1];另一方面，通過參與志愿服務(wù)，志愿者也可以不斷提升自身的素質(zhì)和問題解決能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值需求，助推社會的穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展。

黨的十九大報(bào)告中，習(xí)近平總書記高瞻遠(yuǎn)矚地指出：“在新時(shí)期要全面推進(jìn)志愿服務(wù)制度化和誠信建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識、規(guī)則意識以及社會責(zé)任意識?！币虼?，博物館如何吸引公眾開展志愿服務(wù)是當(dāng)前擺在我們面前亟待解決的重要問題。

3 博物館吸引公眾開展志愿服務(wù)的有效路徑

博物館的志愿服務(wù)離不開各種性質(zhì)公眾和社會組織的廣泛參與，通過實(shí)踐探索，我們總結(jié)博物館克服制約性因素，探索吸引公眾開展志愿服務(wù)、最大化發(fā)揮志愿服務(wù)效應(yīng)的有效路徑。

3.1 滿足志愿者心理需求

著名心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論表明，人們在滿足生理需求、安全需求、愛與歸屬感等這些低層次需求后，會繼而產(chǎn)生尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)這樣的高層次需求。志愿者多由具有高層需求的人群組成，對物質(zhì)回報(bào)沒有過多要求。因此，了解并滿足志愿者的心理需求是博物館吸引公眾來開展志愿服務(wù)的首要前提。

3.1.1 培養(yǎng)志愿者的歸屬感和價(jià)值感

對于博物館內(nèi)部員工而言，志愿者是“客人”，但對于前來參觀的觀眾而言，他們就是“主人”，只有讓志愿者感受到強(qiáng)烈的歸屬感、價(jià)值感，才能同時(shí)產(chǎn)生“主人”的責(zé)任感和使命感。這種內(nèi)在的動(dòng)力會促進(jìn)其積極做好志愿服務(wù)工作并發(fā)揮最大的實(shí)效性。例如，錦州遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館給予通過培訓(xùn)到館服務(wù)的志愿者和職工一樣的工作用品使用和圖書借閱等相應(yīng)權(quán)力。同時(shí)，工作人員還會請他們免費(fèi)與職工一起就餐，參加閱讀、座談、接受采訪等各種活動(dòng)，有時(shí)還會和他們交流討論問題……這些行為有效地滿足了博物館志愿者們內(nèi)心被尊重的需求，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和榮譽(yù)感，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的高層需求的同時(shí)，他們也更為積極主動(dòng)地承擔(dān)起“主人”的責(zé)任和義務(wù)，始終保持著高昂的工作熱情，很大程度上彌補(bǔ)了遼沈館服務(wù)力量的不足，助力了遼沈館的發(fā)展。

3.1.2 發(fā)揮志愿者的特長

博物館吸引公眾開展志愿服務(wù)要征求志愿者的意見，盡可能地尊重志愿者的選擇，絕對不能憑自身的主觀意志將博物館工作人員不愿干或沒人干的臟活、累活留給志愿者。要根據(jù)他們的興趣愛好、專業(yè)特長以及服務(wù)動(dòng)機(jī)等合理安排或設(shè)計(jì)服務(wù)崗位，從而更好地發(fā)揮他們的潛能和特長，滿足其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望。

3.2 提供必要的物質(zhì)條件

為志愿者提供良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，是博物館吸引公眾開展志愿服務(wù)的又一重要因素。志愿者在博物館志愿活動(dòng)中不收任何報(bào)酬，但長期從事志愿服務(wù)所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用也會給他們帶來一定的壓力，易壓制他們的工作熱情，故為志愿服務(wù)工作的長遠(yuǎn)發(fā)展，我們必須為志愿者提供必要的物質(zhì)條件[2]。物質(zhì)條件的提供有以下幾個(gè)方面可供參考。

3.2.1 提供基本的回報(bào)補(bǔ)貼

對通過培訓(xùn)考核到館服務(wù)的志愿者，博物館可以為他們提供一定的交通補(bǔ)貼和免費(fèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作餐飲、停車卡、借閱卡、勞動(dòng)保護(hù)等。同時(shí)，還應(yīng)為志愿者提供具有工作身份標(biāo)志的服裝，一方面可以讓游客區(qū)分，另一方面可以有助于不斷完善志愿者形象、促進(jìn)他們歸屬感、使命感和榮譽(yù)感的提升。

3.2.2 制作志愿服務(wù)材料

博物館可以為志愿者制作專門的服務(wù)證書或手冊等相關(guān)材料，證書或手冊猶如他們的身份證，記錄其個(gè)人信息、游客評價(jià)、所受表彰以及服務(wù)次數(shù)、時(shí)長等相關(guān)信息。通過這一舉措，將博物館志愿者無形的奉獻(xiàn)精神以有形的形式記錄、呈現(xiàn)出來，不但可以起到激勵(lì)作用，同時(shí)其內(nèi)心的歸屬感、價(jià)值感和成就感會更為強(qiáng)烈。

3.3 不斷探索活動(dòng)載體，豐富志愿服務(wù)形式

志愿者的來源具有多樣性，身份各異、素質(zhì)不同。因此，博物館需根據(jù)不同的志愿者群體，針對性地設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)載體，切實(shí)吸引、選聘符合條件的志愿者積極主動(dòng)地參與到博物館志愿服務(wù)中。

3.3.1 加強(qiáng)館校合作，構(gòu)建校外基地

一般來說，高校學(xué)生文化程度都比較高，精力足，精神風(fēng)貌也相對較好，綜合素質(zhì)強(qiáng)，故博物館志愿服務(wù)的最佳選擇就是組成高校志愿者隊(duì)伍。博物館可以通過“校外實(shí)訓(xùn)基地”等形式與高校簽訂館校合作協(xié)議，這樣高校就可以通過學(xué)生會、社團(tuán)等組織形式招聘志愿者，通過雙向合作，為博物館輸入高素質(zhì)、復(fù)合型的青年志愿者。

3.3.2 可重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)民工子女等特殊群體

博物館可重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)民工子女等特殊群體，在拓展志愿服務(wù)選聘群體范圍的同時(shí)，還可以讓他們感受到來自社會的接納與關(guān)愛，為他們搭建展示平臺，幫助他們更好地融入、適應(yīng)城市生活。

3.3.3 招募社會精英，聘任榮譽(yù)館員

博物館要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷擴(kuò)大視野，借助網(wǎng)絡(luò)和媒體等平臺面向社會公開招募社會精英和優(yōu)秀人才加入博物館的志愿服務(wù)中來或擔(dān)任榮譽(yù)館員，請他們?yōu)椴┪镳^的穩(wěn)健發(fā)展出謀劃策、供己所長，通過發(fā)揮他們的號召力、影響力、設(shè)計(jì)策劃能力，促進(jìn)博物館志愿服務(wù)的完善以及美譽(yù)度和知名度的提升。

3.4 重點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)管理，有效規(guī)范志愿服務(wù)

對于博物館而言，吸引、組織、培訓(xùn)、管理志愿者到館服務(wù)是一項(xiàng)需要持續(xù)開展的系列工作。為讓志愿服務(wù)工作有章可循、規(guī)范有效，我們要立足于實(shí)際情況，制定一系列加強(qiáng)志愿服務(wù)管理的有效措施。

3.4.1 制定一系列的規(guī)章制度

通過制度進(jìn)一步明確招募博物館志愿者的基本條件，志愿者提供服務(wù)的時(shí)間、時(shí)長、頻率等應(yīng)盡義務(wù)以及涉及博物館工作用品、業(yè)務(wù)資料、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交通補(bǔ)貼、工作餐飲經(jīng)費(fèi)等所享權(quán)利和具體的管理措施等相關(guān)內(nèi)容。通過詳細(xì)的規(guī)定制度，為有效調(diào)動(dòng)公眾開展志愿服務(wù)的積極性并做好組織管理工作打下良好的基礎(chǔ)[3]。

3.4.2 重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)

志愿者參與博物館志愿服務(wù)，需具備一定的技能和知識才能勝任這項(xiàng)工作，故博物館必須組織志愿者參與相關(guān)課程培訓(xùn)，如講解技巧、知識解讀、接待禮儀、醫(yī)療常識、應(yīng)急處理以及消防知識等。同時(shí)，博物館應(yīng)組織相應(yīng)的培訓(xùn)考核，成績合格方可上崗。另外，在條件允許的情況下，還可以組織志愿者進(jìn)行手語等拓展培訓(xùn)，以便更好地為特殊群體服務(wù)。

3.4.3 重視志愿者的評價(jià)激勵(lì)、總結(jié)表彰

志愿服務(wù)是一種無償?shù)姆瞰I(xiàn)行為，故博物館更要重視對志愿者精神層面的鼓勵(lì)和肯定。基于此，博物館可以構(gòu)建志愿者激勵(lì)機(jī)制和服務(wù)評價(jià)機(jī)制，通過該制度更好地激發(fā)他們的工作熱情，促進(jìn)志愿服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。例如，可以制訂詳細(xì)的志愿服務(wù)計(jì)劃，如實(shí)登記每一次志愿活動(dòng)，召開志愿者和合作單位參與的總結(jié)交流會，表彰、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的志愿者和集體，宣傳和總結(jié)典型志愿服務(wù)工作案例，組織志愿者分享交流等。此外，還可以通過“義工之家”、網(wǎng)站、微信公眾號等載體促進(jìn)志愿者的交流，在交流活動(dòng)中最大化地激發(fā)志愿者的積極性，促進(jìn)志愿服務(wù)水平的提升[4]，吸引更多的志愿者走進(jìn)、熱愛并服務(wù)于博物館，從而實(shí)現(xiàn)其服務(wù)社會的最終目標(biāo)。

3.4.4 培育資源共享格局，構(gòu)建資金保障制度

博物館要以志愿管理部門的信息管理系統(tǒng)為依托，合理配置已經(jīng)登記注冊的志愿者，有效將具有相似特長的志愿者組合在一起，構(gòu)建一支長期穩(wěn)定且素質(zhì)較高的志愿者隊(duì)伍，定期進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，并充分考慮志愿者年齡結(jié)構(gòu)、人員數(shù)量、能力配置以及比例等問題，合理搭配志愿者，從而更好地實(shí)現(xiàn)“崗得其人、人盡其才”的目的[5]。

另外，博物館還應(yīng)結(jié)合實(shí)際，構(gòu)建“財(cái)政支持為引導(dǎo)、社會支持為主體”的資金保障機(jī)制，除了爭取政府資金支持之外，還要獲取社會捐贈。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前基金會、企業(yè)等社會捐贈主體都高度關(guān)注志愿服務(wù)的行動(dòng)結(jié)果和社會影響，良好的志愿服務(wù)行動(dòng)結(jié)果和社會影響成了社會捐贈主體繼續(xù)捐贈的重要參考條件，同時(shí)也是進(jìn)一步緩解志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的有效舉措。所以，博物館要重視志愿形式開展效果，從而更好地解決經(jīng)費(fèi)短缺問題。西方國家實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提示我們，博物館也可以通過自謀財(cái)源、開發(fā)營利項(xiàng)目來彌補(bǔ)公益支出。博物館采用營利手段并非以營利為目的，目的就是實(shí)現(xiàn)志愿效用和效率的最大化，從整體上促使志愿服務(wù)質(zhì)量的提升[6]。

4 結(jié)語

綜上所述，博物館志愿者的志愿服務(wù)在很大程度上彌補(bǔ)了當(dāng)前博物館服務(wù)力量的不足，進(jìn)一步滿足了志愿者奉獻(xiàn)社會、自我實(shí)現(xiàn)的精神追求?，F(xiàn)階段，我們只是對博物館志愿服務(wù)工作做了初步的探索，在新時(shí)期背景下，博物館如何更為有效地吸引公眾在更廣、更深的層面上開展志愿服務(wù)，還需要我們做進(jìn)一步的探索和總結(jié)。相信只要我們堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，解放思想，不斷匯集新思路、新理念，在實(shí)踐中尋求更多有益經(jīng)驗(yàn)，必將更為有效地吸引公眾參與到博物館的志愿服務(wù)中，推動(dòng)博物館更好地為社會、為人民服務(wù)。■

參考文獻(xiàn)

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[3]劉洪.解放思想，改革創(chuàng)新，推進(jìn)博物館大學(xué)生志愿者工作的科學(xué)發(fā)展[C]//中國博物館協(xié)會城市博物館專業(yè)委員會，上海市歷史博物館.城市記憶的變奏——中國博物館協(xié)會城市博物館專業(yè)委員會論文集（2013-2014）.上海：上海交通大學(xué)出版社，2014.

[4]鐘洪香，彭志才，羅永順.江西省博物館公眾參與現(xiàn)狀探析[J].文物鑒定與鑒賞，2019（10）.

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