伍琳

摘 要：在科學(xué)發(fā)展觀的引導(dǎo)下，為促進(jìn)社會主義和諧社會的現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程，要求社保部門能夠貫徹執(zhí)行群眾來訪接待工作。為了實現(xiàn)這一重要工作的規(guī)范化，要求社保部門能夠立足于社保部門的實際情況，針對其思想政治工作中的問題進(jìn)行分析，從而探索有效的應(yīng)對措施，讓來訪群眾滿意而歸，提高社保服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：社會保障；來訪群眾；思想政治工作；社保系統(tǒng)

在社保部門黨委的思想政治工作，定期接待人民群眾來訪工作非常重要，這是政工干部始終堅持群眾路線，并且與人民群眾始終密切聯(lián)系的體現(xiàn)，也是及時正確處理人民群眾內(nèi)部矛盾的重要途徑，能夠?qū)⒉环€(wěn)定的因素及時予以控制，為促進(jìn)社會穩(wěn)定而提供保障。為此，需認(rèn)清社保部門來訪群眾思政工作中的問題。

一、社保部門來訪群眾思政工作的問題

社保部門的工作主要面向基層的人民群眾，其受眾面非常廣，而且其工作內(nèi)容會受到極高的關(guān)注，帶來的社會影響也非常大。因此，要求社保窗口的工作作風(fēng)需要不斷得到改進(jìn)，以保證群眾較高的滿意度。只是當(dāng)前一些社保單位的思想政治工作不到位，其思想政治教育力度不足，導(dǎo)致職工的自我約束能力并不強(qiáng)，其咨詢服務(wù)質(zhì)量有待提高，接待來訪群眾的工作也有待進(jìn)一步加強(qiáng)。同時，在實際的來訪群眾思想政治工作中，對違規(guī)行為的規(guī)制力量不足，導(dǎo)致違規(guī)行為時有發(fā)生，伴隨著不正之風(fēng)，在一定程度上影響著社會矛盾化解的效果。此外，社保部門來訪群眾思政工作在新時期面臨著新問題，阻礙其思想政治工作的成效[1]。比如在社保的大力宣傳下，人們對社會保障相關(guān)知識有了新的認(rèn)識，但是依舊存在一些理解不到位的情況，使其在理解不夠深入的情況下，容易對企業(yè)的一些做法產(chǎn)生疑惑或誤解，從而形成社會矛盾，進(jìn)而產(chǎn)生更多的來訪咨詢或投訴問題。

二、社保部門來訪群眾思政工作的解決方法

社保部門的政工干部應(yīng)該清楚認(rèn)識到新時期來訪群眾的思想政治工作問題，從而采取一些相適應(yīng)的有效策略，可提出建議如下：

（一）強(qiáng)化紀(jì)律管理，增強(qiáng)自我約束

社保部門要改進(jìn)當(dāng)前的來訪群眾思想政治工作，就需要加強(qiáng)其紀(jì)律管理，職工都需要統(tǒng)一著裝，并且佩戴相應(yīng)的胸牌，在掛牌上崗的前提下，主動接受來自于人民群眾的監(jiān)督，利于督促職工進(jìn)行自我約束，自覺主動地接受管理，從而保持良好的心態(tài)，接待來訪群眾。而且在實際的來訪群眾接待工作中，應(yīng)該建立起標(biāo)準(zhǔn)化的管理服務(wù)模式。首先，可構(gòu)建一站式的前臺參保服務(wù)模式；其次，可構(gòu)建監(jiān)控式的后臺管理服務(wù)模式；最后，可構(gòu)建開放式的來訪群眾咨詢服務(wù)模式。在這一標(biāo)準(zhǔn)化的管理服務(wù)模式之下，還需要配置合理的來訪群眾接待設(shè)備設(shè)施，比如：設(shè)置好投訴受理溫馨提示電話、領(lǐng)導(dǎo)辦公地點及電話等信息的貼條；在社保部門大廳采用LED屏對各種社會保障業(yè)務(wù)或服務(wù)信息進(jìn)行滾動播放，讓來訪群眾可以從中獲取想要的信息等等。

（二）遵循接訪流程，切實解決來訪問題

社保部門對來訪群眾的接待程序可包括以下幾個環(huán)節(jié)：第一，公示。黨委應(yīng)該定期安排接待日，在規(guī)定的接待場所懸掛相應(yīng)的公示牌。其公示內(nèi)容可涵括接待的領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、接訪時間、接訪地點、聯(lián)系電話及陪同人員等等相關(guān)信息。在公示后，通常不可隨意調(diào)整。若是在特殊情況下必須進(jìn)行調(diào)整，則需獲得批準(zhǔn)，并及時公示。第二，接訪。接待領(lǐng)導(dǎo)需將來訪接待室安排在來訪地點，讓專門的工作人員引導(dǎo)來訪群眾進(jìn)行登記。在真正接訪時，要求領(lǐng)導(dǎo)干部要擺放公示牌，同時填好接待登記表，并且簽署對來訪咨詢事項的處理意見。若是有重點約訪，則可針對性地約見來訪人，聆聽其真正訴求，進(jìn)而幫助其協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。若是出現(xiàn)了比較突出的社會矛盾問題，還需要廣泛聽取人民群眾的可行建議，對矛盾的癥結(jié)進(jìn)行剖析，從而探索出有效的解決方法[2]。第三，包案。在這個環(huán)節(jié)，一般要執(zhí)行首辦責(zé)任制，即要求首個接待人對來訪工作進(jìn)行負(fù)責(zé)，并且處理好群眾反映的問題，遵循“掌握情況-思想教育-跟蹤督辦-化解矛盾-息訴息訪”等流程。第四，辦理。即要求在接訪過程中，將重點放在解決來訪問題之上，堅持及早處理的原則，及時答復(fù)來訪群眾。第五，結(jié)案與回訪。若是事實不清楚、矛盾處理不到位、缺乏審批意見、來訪群眾缺乏明確意見、案卷材料不全等等，都不可結(jié)案。若是問題解決的難度較大，或者結(jié)案之后可能會反復(fù)出現(xiàn)問題，則需要包案的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行回訪，讓問題得到徹底的解決。

（三）社保部門來訪群眾思想政治工作的優(yōu)化要點

首先，政工干部應(yīng)該注重加強(qiáng)相關(guān)人員的服務(wù)意識，使其自覺做好來訪群眾接待工作，始終以笑臉相迎，誠心待人，并注重提高辦事效率。因此，政工干部要強(qiáng)化思想政治教育，增強(qiáng)職工的為民服務(wù)意識。其次，在思想政治工作中，要求政工干部能夠全面了解來訪群眾相關(guān)情況，為來訪群眾選擇比較合適的問題處理渠道，使其處理方法與相關(guān)政策法律相符合。這就對接訪人員的實際能力提出了較高的要求，如必須認(rèn)真甄別來訪人提供的材料，耐心傾聽來訪人的敘述，并向其提供未提及事實的相關(guān)證據(jù)等等。然后，采取協(xié)調(diào)聯(lián)動處理方法，建立解決來訪群眾問題的小組，探索出有效的解決方案。再者，接待人員需結(jié)合政策法規(guī)，為來訪群眾解疑答惑，并且釋法說理，使其可以理解得出的結(jié)論。這對接待人員的法律政策知識及接待技巧等都提出了嚴(yán)格的要求，政工干部需針對這些內(nèi)容展開有效的思想政治教育和培訓(xùn)，提高來訪群眾接待工作的質(zhì)量[3]。最后，接待人員需要針對來訪群眾的心理特點而開展心理疏導(dǎo)工作，這是思政工作的重點關(guān)注內(nèi)容，可以通過自身的工作來解決相關(guān)思想問題。因此，在來訪群眾的接待過程中，要求接待人員可以爭取對方的配合，端正其上訪態(tài)度，進(jìn)而認(rèn)真聆聽其申訴內(nèi)容，為其積極解決來訪問題。

三、結(jié)束語

綜上，社保部門來訪群眾的思想政治工作必須采取有效的做法，讓來訪群眾接待工作獲得應(yīng)有的成效，及時處理人民群眾急切需要得到解決的問題。在這個方面，社保部門的政工人員應(yīng)該對來訪群眾的思政工作給予足夠重視，可以從多個方面來實現(xiàn)，比如強(qiáng)化紀(jì)律管理，增強(qiáng)自我約束，遵循接訪流程，從而切實解決來訪問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊艷.踐行群眾路線的思想政治工作探究[J].新西部，2013（14）：114-114.

[2]黎平光，李昆宗.吃透政策精準(zhǔn)釋疑做好群眾來信來訪答復(fù)工作[J].人事天地，2017（4）：27-28.

[3]何婷婷.關(guān)于做好新形勢下人社信訪工作的思考[J].四川勞動保障，2016（10）：28-28.