張全良

摘? 要：電力營銷工作被現(xiàn)代供電企業(yè)重視，供電企業(yè)不斷融入新的營銷理念與各類技術(shù)手段，構(gòu)建新型營銷管理系統(tǒng)。在落實(shí)營銷工作時，要注重抄核收方面的工作，完善綜合管理系統(tǒng)，以自動化技術(shù)來提升管理效率。GSM-SMS技術(shù)在電力營銷管理過程中發(fā)揮了作用，增強(qiáng)了管理抄核收工作的便捷性?，F(xiàn)在結(jié)合電力營銷管理需求，探討了自動化營銷管理系統(tǒng)的使用情況。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收;自動化應(yīng)用;管理

中圖分類號：F274? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

電力行業(yè)在現(xiàn)代化社會中處于重要發(fā)展的位置，人們的正常生活與工作都需要電力能源的支持，隨著市場經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)形成，電力行業(yè)也在不斷地受到各種程度的沖擊，為了能夠成長與發(fā)展，除了改善供電系統(tǒng)之外，還應(yīng)注重營銷管理方面的工作，通過完善營銷管理系統(tǒng)，來提升供電企業(yè)的實(shí)際競爭力，挖掘可用的競爭資源，該文主要針對抄核收事務(wù)，探討相關(guān)電力營銷管理事項(xiàng)。

1 應(yīng)用GSM-SMS技術(shù)支持抄核收管理工作

電力營銷流程匯總，抄核收是重點(diǎn)任務(wù)，供電企業(yè)在調(diào)整營銷服務(wù)理念的同時，還應(yīng)融入新的技術(shù)力量，以此來達(dá)到全面管理電力營銷工作的目標(biāo)。

1.1 供電企業(yè)抄核收流程

供電企業(yè)在落實(shí)抄核收工作時，需要對電表信息進(jìn)行記錄，核算用戶需要繳納的電費(fèi)，最后獲取電費(fèi)，以支持供電企業(yè)持續(xù)運(yùn)行。展開抄表工作時，必須精準(zhǔn)搜集抄表數(shù)據(jù)信息，在工作時，要盡量避免出現(xiàn)錯抄與漏抄的情況，抄錄之后，要及時輸入信息，在分析用電信息時，找出用電情況異常的客戶，登記相應(yīng)的情況。在抄核期間，審核與監(jiān)管工作必須嚴(yán)格實(shí)施，可以通過營業(yè)廳等多種方式來收繳相應(yīng)的電費(fèi)。隨著電力營銷條件發(fā)生改變，供電企業(yè)也必須運(yùn)用全新的技術(shù)來控制抄核收工作。

1.2 GSM-SMS技術(shù)應(yīng)用情況分析

這種技術(shù)能夠支持?jǐn)?shù)字化業(yè)務(wù)，擁有2種通信方式，分別為小區(qū)廣播短消息與點(diǎn)對點(diǎn)短消息，用戶在該技術(shù)的影響下，能夠在相對比較短的時間指捏，獲得文字信息與數(shù)字信息，信息可以直接呈現(xiàn)到相應(yīng)的顯示屏幕中，其具備的雙向通信能力幫助擴(kuò)展了應(yīng)用范圍。

短消息業(yè)務(wù)與話音傳輸及傳真一樣同為GSM 數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)絡(luò)提供的主要電信業(yè)務(wù)，它通過無線控制信道進(jìn)行傳輸，經(jīng)短消息業(yè)務(wù)中心完成存儲和前轉(zhuǎn)功能，每個短消息的信息量限制為140個八位組（7比特編碼，160個字符）。傳送短消息業(yè)務(wù)的控制信道為專用控制信道（DCCH）。DCCH 為點(diǎn)對點(diǎn)雙向控制信道，包括獨(dú)立專用控制信道（SDCCH）2;H），快速隨路控制信道（FACCH）和慢速隨路控制信道（SACCH）。短消息業(yè)務(wù)的傳送是在獨(dú)立專用控制信道（SDCCH）或慢速隨路控制信道（SACCH）進(jìn)行。

當(dāng)被 SMS 網(wǎng)關(guān)查詢時，移動臺不在服務(wù)區(qū)域、未獲得服務(wù)授權(quán)或有未成功發(fā)送報(bào)文正等待告警，H LR 就會立即知道不能發(fā)送。

MSC/VLR 已收到報(bào)文但不能傳送的情況。此時，它先向SMS網(wǎng)關(guān)發(fā)送一故障指示，作為 MAP，H FORW ARD SH ORTboiS;/uCE 報(bào)文的應(yīng)答;然后，網(wǎng)關(guān)一方面會向 Sb6C 發(fā)送否定報(bào)告，另一方面向H LR 發(fā)送M AP/CSETM ESSAGEW AITING DA-TA 報(bào)文，在收到報(bào)文確認(rèn)后進(jìn)行表格更新。該事件會儲存在 VLR 和 H LR 內(nèi)的用戶記錄中。

M SC/VLR 向用戶發(fā)送有效報(bào)文后發(fā)現(xiàn)不可送達(dá)。一則 SMS 信息最多可達(dá)160個字節(jié)（約70個漢字），與大約1 s的語音呼叫所占用的空間相當(dāng)，因此其通信費(fèi)用十分低廉。SMS 是 GSM中唯一不要求建立端到端業(yè)務(wù)路徑的業(yè)務(wù)，即使移動臺已處于完全電路通信情況下仍可進(jìn)行短消息傳輸。

2 在自動化抄表系統(tǒng)中使用GSM-SMS技術(shù)

GSM-SMS在被應(yīng)用過程中，有良好的表現(xiàn)，因此其客戶群體也在隨之不斷擴(kuò)大，在傳遞與抄表工作相關(guān)的文字信息的同時，還可對根據(jù)電力生產(chǎn)信息進(jìn)行有效傳輸，當(dāng)前，電力系統(tǒng)逐步擴(kuò)大域農(nóng)網(wǎng)的改造規(guī)模，在提升電力建設(shè)服務(wù)水平時，應(yīng)當(dāng)對基本業(yè)務(wù)特性進(jìn)行把控，縮減電力生產(chǎn)運(yùn)營成本，使電力服務(wù)保持更高的質(zhì)量水平。

在“一戶一表”模式影響下，抄表工作量在不斷增大，考慮到增效減員與及時完成抄表任務(wù)的需求，可發(fā)揮出GSM通信網(wǎng)系統(tǒng)的作用，將SMS功能模塊添加到電表傳輸區(qū)域中，以此來保證統(tǒng)計(jì)時間與及時輸送電量數(shù)據(jù)工作的一致性，給分析線損與統(tǒng)計(jì)需電量的工作提供必要的參考依據(jù)，同時也省略了重復(fù)性的抄表工作。使用電話線傳輸數(shù)據(jù)時，形成了一對一的傳輸模式，但是無法對采集電量這項(xiàng)工作的同一性進(jìn)行保障;啟用智能數(shù)字化電表系統(tǒng)之后，可通過GSM網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，控制呈現(xiàn)分散狀態(tài)的用戶電表，使其組建成通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，借助網(wǎng)絡(luò)可使管理中心獲取電表的實(shí)時參數(shù)，管理中心則依靠數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)對電表的綜合管理。該系統(tǒng)還能夠在遠(yuǎn)程條件下進(jìn)行自動抄表工作，其功能豐富，還包括設(shè)定復(fù)費(fèi)率時段與遠(yuǎn)程實(shí)時監(jiān)測，另外還設(shè)置了客戶實(shí)時查詢與客戶過載保護(hù)功能，系統(tǒng)還附加其他電力相關(guān)的管理功能。

3 提升電力營銷管理水平與自動化程度

電力抄核收工作直接關(guān)系著電力企業(yè)的生存狀態(tài)，同時電力營銷管理工作也面臨著全新的技術(shù)應(yīng)用需求，供電企業(yè)要結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)發(fā)展條件，來徹底消除營銷管理期間的各種問題，全面把控多項(xiàng)營銷管理任務(wù)，提升抄核收工作的質(zhì)量水平。

3.1 完善現(xiàn)有的自動化抄核收管控系統(tǒng)

供電企業(yè)必須不斷增強(qiáng)的電力營銷管理系統(tǒng)的效能水平，改進(jìn)原來的營銷管理模式，使電力抄表管控系統(tǒng)形成更高的自動化程度，重視抄核收系統(tǒng)改進(jìn)工作，可增加相關(guān)工作部門與管理平臺，利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)控制與管理平臺來完成統(tǒng)計(jì)與管理營銷采集點(diǎn)數(shù)據(jù)的任務(wù)，新型自動化管理平臺還能夠幫助分析獲取的數(shù)據(jù)，通過嚴(yán)格有效的審核來定位異常地點(diǎn)，確保能夠在出現(xiàn)問題時即時處理，了解問題形成的原因后，可針對性地進(jìn)行改進(jìn)，達(dá)到高質(zhì)量管控的目標(biāo)。

電力企業(yè)在客觀條件的限制下，很難將抄核收過程中獲得的所有數(shù)據(jù)都輸入到系統(tǒng)中，有效錄用也比較困難，審核后，還需對數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步控制，考慮到改進(jìn)抄表工作的需求，技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)繼續(xù)完善抄核收管控系統(tǒng)，以此來高效且精準(zhǔn)地計(jì)算出電費(fèi)，減少核算中的錯誤，出現(xiàn)特殊狀況后，管理系統(tǒng)還可以進(jìn)行有效應(yīng)對，電費(fèi)歸檔工作也可定期實(shí)施，在這種智能化程度比較高的系統(tǒng)的支持下，電力企業(yè)能夠以相對比較快的速度來將營銷管理水平充分提升。

3.2 改進(jìn)電費(fèi)審核系統(tǒng)

為了進(jìn)一步解決當(dāng)前自動化營銷管理系統(tǒng)中的問題，還要對審核電費(fèi)的系統(tǒng)進(jìn)行健全，加大對收繳電費(fèi)這項(xiàng)工作的重視度，通過監(jiān)控與審核工作來增強(qiáng)抄表數(shù)據(jù)的可信度，無論是對于供電企業(yè)本身還是電力客戶，抄表與電費(fèi)審核都是重要的工作，同時關(guān)系雙方的利益，審核人員在掌握自動化管控與審核系統(tǒng)的應(yīng)用方法的同時，還必須端正應(yīng)對工作的態(tài)度，加強(qiáng)對電力用戶日常的用電量的關(guān)注，能夠及時發(fā)現(xiàn)用電波動異常的現(xiàn)象。

4 結(jié)語

供電企業(yè)如果需要保障生產(chǎn)效益，就必須做好營銷管理工作，精準(zhǔn)把控電力生產(chǎn)數(shù)據(jù)，切實(shí)地將抄核收工作的作用展現(xiàn)出來，以科技作為發(fā)展動力，來完成升級內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的作用，更新電力營銷管理系統(tǒng)。營銷工作做到位，供電企業(yè)也可收獲更為優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營條件，不斷地提升供電服務(wù)水平，針對阻礙企業(yè)成長的因素，形成更加有效可行的應(yīng)對方案，以此來增強(qiáng)我國供電行業(yè)的綜合發(fā)展動力。

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