(杭州師范大學圖書館，浙江 杭州 311121)

長期以來，高校圖書館以服務全校師生的教學科研工作為己任，忽略了學校職能部門的需求。隨著高?！半p一流”建設的逐步推進和學科服務的深入拓展，高校圖書館已經(jīng)意識到，高校管理層和職能部門也需要大量的信息分析和知識服務為科學決策提供支撐。在高校發(fā)展日新月異和競爭日益激烈的背景下，高校管理層和職能部門為了做出科學正確的決策，需要系統(tǒng)掌握本校和國內(nèi)外高校發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢的相關(guān)數(shù)據(jù)，只有基于全面翔實的客觀數(shù)據(jù)，才能正確定位本校所處位置，認清存在的不足，明確今后努力的目標。高校圖書館經(jīng)過多年的建設和積累，擁有大量的信息資源和熟練掌握信息檢索、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析技能的人力資源，具備信息供給的優(yōu)勢，積極開展決策支持服務，是圖書館自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，也是彰顯圖書館價值和擴大圖書館在學校影響力的重要途徑。

1 高校圖書館決策支持服務的現(xiàn)狀

高校圖書館的決策支持服務，是以管理部門的需求為驅(qū)動，以圖書館豐富的文獻資源、數(shù)據(jù)資源為基礎(chǔ)，圖書館員利用專業(yè)的文獻搜集技能和情報分析方法，對多渠道信息進行篩選歸納、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、綜合分析，形成系統(tǒng)的決策知識產(chǎn)品，供管理部門的決策者在短時間內(nèi)全面掌握信息，提高決策效率[1]。

1.1 高校圖書館決策支持服務的文獻研究

國內(nèi)決策支持服務的相關(guān)文獻研究大體上分為兩類：(1)決策支持服務的理論分析。唐小利等從服務對象、情報需求、服務性質(zhì)和研究方法四個方面總結(jié)服務框架，提出啟示和思考[2]。孫玉偉從機構(gòu)層面和學科層面梳理了科研信息服務的方法、方式及核心流程，建立了高校圖書館科研信息服務框架[3]。王雅戈等闡述了面向高校領(lǐng)導的決策支持服務的模式[4]。宋潔等分析了決策支持知識服務的內(nèi)涵、特征和高校圖書館開展該服務的優(yōu)勢[5]。周健等闡述了高校圖書館為管理層提供決策支持服務的背景、意義、基本思路、實施方法、難點、特色、成效及啟示[6]。(2)開展的實踐探索和調(diào)研。2011年，陳振英介紹了浙江大學圖書館依托情報資源優(yōu)勢，為學校學科建設、人才認定、發(fā)展規(guī)劃等提供可靠的決策依據(jù)[7]。2012年，楊楠等報道了北京航空航天大學圖書館編輯《一流大學信息匯編》等系列?？癁閷W校決策部門提供信息支持服務[8]。2013年，艾春艷等介紹了北京大學圖書館采用文獻計量方法對北京大學的科研競爭力進行評估，從多角度分析機構(gòu)整體、機構(gòu)內(nèi)各學科、各院系及研究人員的科研實力與影響力，為科研發(fā)展決策提供依據(jù)[9]。2014年，崔林等報道了南京理工大學圖書館通過大量的數(shù)據(jù)、多維度的對比分析，為學校的學科建設規(guī)劃提供決策參考[10]。2015年，周健等介紹了華東師范大學圖書館通過對數(shù)據(jù)庫的檢索和統(tǒng)計分析,為學校管理層提供決策所需的客觀統(tǒng)計數(shù)據(jù)和情報分析結(jié)果[6]。2017年，劉勇報道了浙江農(nóng)林大學圖書館面向職能部門開展的發(fā)展戰(zhàn)略、科學研究、學科建設、人才培養(yǎng)、師資隊伍建設、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、國際合作等七個方面的決策情報分析服務[11]。宋潔等調(diào)研了“985工程”高校圖書館，大多數(shù)已經(jīng)開展了決策支持服務，部分高校圖書館在主頁上展示了成功案例[12]。通過文獻調(diào)研發(fā)現(xiàn)，決策支持服務的理論研究和實踐工作尚處于探索階段，沒有形成相對完整成熟的體系，內(nèi)容較為零散，多作為學科服務的深化和拓展，還有很多需要探討的問題。

1.2 高校圖書館決策支持服務的實踐探索

在實踐層面，不少高校圖書館積極開展決策支持服務的探索，通過多個角度、多種計量分析方法為高校各部門提供系統(tǒng)全面的學科發(fā)展和競爭力分析報告，如浙江大學圖書館的《浙江大學與國內(nèi)外一流大學比較分析報告》和《浙江大學人文社科學術(shù)期刊事實數(shù)據(jù)報告》等，同濟大學圖書館的《同濟大學各單位SCIE/SSCI/ A&HCI論文統(tǒng)計及對ESI學科貢獻情況分析報告》和《同濟大學SCI論文合作分析》等，北京大學圖書館的《北京大學科研實力分析報告》等，清華大學的《基于ESI的清華大學學科分析報告》等。部分高校圖書館在其網(wǎng)站相應欄目下展示了決策支持服務的成功案例。浙江大學圖書館的決策咨詢開展高校信息調(diào)研、學科分析和信息咨詢?nèi)椃誟13]，同濟大學圖書館決策咨詢提供學科評價、人才評估和專題調(diào)研三個方面的服務[14]，北京大學圖書館[15]、天津大學圖書館[16]、華中科技大學圖書館[17]等也有相關(guān)介紹。

2 杭州師范大學圖書館的實踐探索

杭州師范大學圖書館(以下簡稱“我館”)從2010年開始探索該服務，一方面在實踐中摸索積累經(jīng)驗，另一方面向業(yè)界同行學習成功案例，不斷拓展服務對象和內(nèi)容，為學校領(lǐng)導和職能部門提供了大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和學科分析報告，提高了圖書館的影響力和與職能部門的關(guān)聯(lián)度，贏得了普遍認可和好評。筆者期望通過分享杭州師范大學圖書館決策支持服務的實踐案例為廣大同行提供借鑒參考。

2.1 實施方法

2.1.1 主動起步階段

2010年，我館全面推行學科服務，在積極面向?qū)W院和師生開展學科服務的同時，也主動加強與學校職能部門的聯(lián)系和服務。由于圖書館的傳統(tǒng)形象導致學校領(lǐng)導和職能部門對館員能力缺乏信心，早期的工作開展得并不順利。我館領(lǐng)導帶領(lǐng)館員進行了大量走訪，了解需求，開展針對性、個性化的服務。例如，與人事處合作，為人才引進、獎項申報和職稱評定進行成果審核；與科技處合作，對學校SCI/SSCI/CSSCI論文收錄引用情況進行統(tǒng)計分析；搭建化學、物理、醫(yī)學等學科的Libguides平臺，為學科建設推送各種信息和資源。館員的熱情和解決問題的能力逐步贏得了職能部門的信任，職能部門也逐漸認識到，在制定規(guī)劃和確立發(fā)展目標時，全面準確的科研基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是科學決策的保障，對圖書館的印象也有了改觀，認識到圖書館除了傳統(tǒng)服務之外，還可以提供多樣化、個性化的知識含量更高的服務。

2.1.2 全面開展階段

我館領(lǐng)導逐漸意識到?jīng)Q策支持服務的重要性，2016年開始加大人力和精力的投入?？紤]到職能部門的需求具有任務重、難度大、時間緊的特點，采取“領(lǐng)導統(tǒng)籌+專職人員+學科館員”分工協(xié)作的工作方式，確保按時完成任務。

一是為學校領(lǐng)導和職能部門提供每一期的ESI全球前1%學科排名數(shù)據(jù)動態(tài)跟蹤報告，分析我校的ESI學科和潛力學科的表現(xiàn)，為學校創(chuàng)建“一流學科”提供數(shù)據(jù)支持，先后撰寫了我校各院系和學者對臨床醫(yī)學、工程學、神經(jīng)與行為科學、植物與動物學等學科的貢獻度分析報告，為學科辦的學科建設規(guī)劃提供數(shù)據(jù)參考。二是對我校申請博士點的材料進行成果核實，出具論文收錄和期刊分區(qū)證明。三是與人事處合作，提供高端人才引進評估報告，為高水平論文獎勵和職稱評審等進行材料審核。四是根據(jù)科技處要求，出具我校每年的SCI/SSCI發(fā)文報告以及與國內(nèi)高校的科研競爭力分析報告，為其提供每期的ESI高被引論文、熱點論文和各學科的潛力值數(shù)據(jù)。五是與研究生院合作，購買“學術(shù)不端——論文查重檢測系統(tǒng)”，為全校師生提供學術(shù)論文和學位論文查重檢測服務。六是為國際交流處提供我校與國外高校開展科研合作的分析報告。七是聯(lián)合信息化中心，發(fā)布學生閱讀習慣、借閱排名、到館行為等分析數(shù)據(jù)，推送至學生處和各個院系，便于其掌握學生行為動態(tài)。八是采用“論文收錄信息推送服務系統(tǒng)”，將教師論文被SCI/SSCI/CSSCI收錄的消息第一時間發(fā)送至教師電子郵箱；每周發(fā)布SCI發(fā)文快報。

我館為學校領(lǐng)導和職能部門提供了大量客觀可靠的數(shù)據(jù)和學科競爭力分析報告，便于決策層從宏觀上把握學校學科建設和發(fā)展目標，對學校資源做出科學合理的規(guī)劃和配置。隨著合作的不斷深入拓展，我館的工作得到普遍肯定，打開了合作共贏的良好局面。

2.1.3 不斷完善階段

我館在自行探索的同時，也學習借鑒同行的成功經(jīng)驗，針對工作的薄弱環(huán)節(jié)進行改進，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容，滿足職能部門的新需求。

根據(jù)學校要求，與發(fā)改處聯(lián)合購買SciVal科研管理平臺，利用該平臺對我校的科研績效、人才評估、國際合作進行分析；借鑒浙江大學圖書館開展的專利分析服務案例，我館計劃購買Derwent Innovations Index專利分析平臺，對專利數(shù)據(jù)進行深度挖掘并展開可視化分析，了解我校申請專利的現(xiàn)狀及趨勢；利用中國知網(wǎng)的《高校科研成果統(tǒng)計分析與評價數(shù)據(jù)庫》，對我校國內(nèi)的科研成果及學術(shù)影響力進行對標分析；與課題組開展深度合作，針對特定研究方向進行國內(nèi)外競爭力分析。

2.2 實施成效

經(jīng)過八年多的努力，我館建立了“領(lǐng)導統(tǒng)籌+專職人員+學科館員”分工協(xié)作的工作模式，館員的綜合能力和服務水平大大提高，購買了多種分析工具，數(shù)據(jù)來源逐步豐富全面，為決策支持服務的開展提供了有力保障。

同時，我館也與職能部門建立了良好的合作關(guān)系，提供了大量卓有成效的服務，拓展了圖書館的服務領(lǐng)域，贏得了學校領(lǐng)導和職能部門的充分認可和好評，提升了圖書館在學校的影響力。

2.3 存在的問題與建議

經(jīng)過多年的實踐探索，我館的決策支持服務取得了一定成績并得到廣泛認可，但還存在一些問題，需要在以后的工作中加以解決。

2.3.1 館員綜合素質(zhì)不高，需加強培訓學習和組建專業(yè)人才隊伍

目前開展決策支持服務的人員大多是由學科館員和參考咨詢部館員兼職，只有北京大學圖書館、上海交通大學圖書館、浙江大學圖書館和同濟大學圖書館等少數(shù)圖書館設立了專職崗位。承擔決策支持服務的館員除了要具備較高的信息素養(yǎng)能力、數(shù)據(jù)分析能力和豐富的專業(yè)背景知識，還要有不斷學習新知識、新技術(shù)的能力以及良好的團隊合作精神。因此，組建一支專業(yè)化的團隊，是成功開展決策支持服務的關(guān)鍵。

在實際工作中，我館也深刻體會到人力資源的不足和館員綜合能力的欠缺，因此，我館已經(jīng)制定了人才引進與培養(yǎng)計劃，著手打造一支專業(yè)人才隊伍。一方面向?qū)W校申請引進綜合素質(zhì)較高的專業(yè)人才，另一方面增加館員參加會議、培訓、實地學習的機會。

2.3.2 分析工具不足，需爭取經(jīng)費豐富數(shù)據(jù)來源

全面客觀的數(shù)據(jù)是決策支持服務的基礎(chǔ)。我館早期的分析報告僅限于Web of Science數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)源少，統(tǒng)計方法簡單，不能滿足學校領(lǐng)導和職能部門的深層次需求。后來爭取經(jīng)費購買了ESI、InCites、Scopus、SciVal和中國知網(wǎng)的高?？蒲谐晒y(tǒng)計分析與評價數(shù)據(jù)庫，豐富了數(shù)據(jù)來源，形成了競爭力分析報告、學科發(fā)展報告、成果統(tǒng)計、科研績效評估等一系列服務產(chǎn)品，為學校學科發(fā)展、人才建設、國際化戰(zhàn)略制定等提供了數(shù)據(jù)支撐。我館還計劃購買Derwent Innovations Index專利分析平臺，對我校的專利數(shù)據(jù)進行深度挖掘分析。

2.3.3 溝通不夠深入，需拓寬渠道加強交流合作

我館與職能部門的溝通多是通過個人面談、電話和QQ聯(lián)系等方式，合作不夠深入，應當拓寬溝通渠道，加強與各職能部門的合作與交流。例如，與職能部門座談，派館員參加職能部門活動和會議，參與職能部門的具體決策項目，可以及時掌握職能部門的需求，深度開展合作，提供精準服務。

我館與其他高校圖書館和數(shù)據(jù)庫商的合作有待加強，應搭建平臺廣泛開展溝通討論，互相交流經(jīng)驗，學習借鑒成功案例，探討遇到的困難及解決方案。

2.3.4 宣傳力度不夠，可通過網(wǎng)頁、微信、微博、會議等多渠道宣傳推廣

我館起初采取登門拜訪和在網(wǎng)頁上開辟專欄介紹該服務，以校內(nèi)宣傳為主，知曉度不高。而很多高校圖書館通過網(wǎng)頁、微信、LibGuides平臺等方式宣傳各館的決策支持服務。所以我館現(xiàn)在加大了微信、微博的宣傳力度，提高了電話、QQ、登門拜訪的頻率。計劃今后在各種活動現(xiàn)場進行推廣介紹，在業(yè)界會議上分享案例，采取多樣化的方式推介我館的決策支持服務，逐步擴大我館影響力。

3 結(jié)語

高校圖書館是學?！半p一流”建設的智庫，是決策者不可缺少的合作伙伴。目前高校圖書館的決策支持服務還不夠成熟，高校圖書館應當發(fā)揮信息資源和人才資源的優(yōu)勢，進一步轉(zhuǎn)變服務理念和服務模式，加強與學校領(lǐng)導和職能部門的溝通合作，充分挖掘決策者的需求，提供更加深入廣泛的有針對性的、創(chuàng)新性的服務產(chǎn)品，打造出決策支持服務的品牌，為學校科學決策提供強有力的支撐。但也應該看到，高校圖書館培養(yǎng)鍛煉了一支具有專業(yè)素養(yǎng)的高水平人才隊伍，使數(shù)據(jù)庫建設更加完善，發(fā)展空間更加廣闊，彰顯了自身的價值。