張逍益

（沈陽體育學院研究生院管理與新聞傳播學院，遼寧沈陽110102）

1.用戶體驗

用戶體驗（User experience design），簡稱 UE或UX設計，用戶體驗是指用戶使用產(chǎn)品或者享用服務的過程中建立起來的心里感受。用戶體驗的核心就是用戶，可理解為以用戶為中心的設計（Use-Centered Design簡稱UCD）。本文從諾曼在《Emotional Design》一書中從認知心理學角度對人類大腦認知事物的層次進行分析，將其分為的三個層次，感官體驗、實踐體驗和情感體驗。

2.感官體驗下運動APP的選擇

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，智能手機進入人們的生活中，改變?nèi)说男袨榉绞?。在這樣的背景下，通過網(wǎng)絡的傳播、同伴的使用引起大眾對運動APP的關注與好奇。因為好奇大眾會選擇嘗試使用運動APP。而面對形形色色的各種運動APP，并不會是每一款市場中存在的運動APP都能得到廣大廣大消費者的青睞。首先在視覺傳達的部分，是運動APP最先與用戶發(fā)生交互關系的部分，LOGO的美觀性、整體色彩的舒適性、整體界面的簡潔性、整體界面的美觀性、整體界面的美觀性、整體結構的舒適性、視覺層次清晰性、使用場景廣泛性、簡約化的設計等感官層的設計都會影響運動APP對用戶的感官刺激，從而影響大眾選擇使用哪一款運動APP。

3.實踐體驗下運動APP使用體育健康行為的影響

對于運動APP這類的功能性產(chǎn)品來說，實踐的體驗會顯得尤為重要，用戶選擇并使用某一款運動APP產(chǎn)品，除去其視覺傳達部分其美觀的界面帶來感覺良好的第一印象，更重要的是接下來一連串的操作是否能延續(xù)這樣良好的印象，也就是這款運動APP產(chǎn)品是否真正能有效地完成任務以滿足用戶的需求，以及帶來充滿樂趣的操作體驗。在運動APP使用過后，會出現(xiàn)兩種情況，一種是運動行為的強化，讓運動行為持續(xù)下去。另外一種情況就是運動的弱化，產(chǎn)生的結果就是行為的終止。

3.1 運動行為的強化

通過相關數(shù)據(jù)顯示，有60%的用戶在使用運動APP后會堅持使用運動APP，并且對體育健康行為的養(yǎng)成有一定的促進作用。通過數(shù)據(jù)追蹤的精準性、GPS定位的準確性、功能設計的全面性、使用功能的簡易性、支持自動暫停和開始功能、功能反應的及時性、個性化定制功能、支持語音提示、硬激勵設置（獎章、等級）、支持音樂播放、視頻指導教學、科學運動知識的提供、朋友圈組的互動等一些類的功能性設計，指導用戶科學的運動和健身，以運動APP作為媒介的方式下，讓用戶體育健康行為逐漸的養(yǎng)成并且持續(xù)下去。

3.2 運動行為的弱化

在使用運動APP之后，存在一部分人，產(chǎn)生了行為的弱化，甚至最后導致了行為的終止。透過調(diào)查分析，造成這種現(xiàn)象的原因主要有兩方面。一方面是來自運動APP使用后的用戶體驗度不高造成。像是運動APP提供的支持不夠、提供的內(nèi)容過于專業(yè)化以及提供內(nèi)容的偏離；另一方面來自自身的原因，其中占比例最大的是認為自己的意志力不夠，即使是通過運動APP現(xiàn)有的一系類的激勵模式，依舊是不能激勵自己參加運動，還有部分人認為自己時間不夠，工作太忙，小部分人認為自己想找一個同伴陪自己一起運動，所以沒有同伴的陪同也成了運動不能持續(xù)下去的原因。還有部分人認為運動設施的不健全，自己沒有合適的條件參與體育運動。

4.情感體驗下運動APP使用對體育健康生活方式的影響

在馬斯洛的需求層次理論來講，人類的內(nèi)心存在著一種自我實現(xiàn)的需求。很多人想要堅持運動，但是卻因為運動健身是一種單調(diào)、乏味、缺少互動性的行為，因此讓好多參與運動的人堅持了一段時間就放棄了運動，并不能長時間的堅持下來。因此針對這種現(xiàn)象，許多的運動APP就通過設置精神獎勵（徽章）、物質(zhì)獎勵（紅包）、社會資本獎勵（排行榜）等一系類的獎勵機制來調(diào)動用戶參與體育運動積極性、激發(fā)用戶的參與度；像是運動之后分享好友的點贊、運動成果的連續(xù)打卡，使用戶體會感覺到他人對自己的關注與認同，感覺到自我價值的實現(xiàn)；并不斷激勵自己參與體育運動，在這種方式下讓用戶體育健康生活方式逐漸養(yǎng)成。

5.運動APP使用對體育健康生活方式重塑

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，移動手機的產(chǎn)生，讓現(xiàn)代社會的人時時刻刻離不開手機，這也就改變了人的行為方式。而運動APP作為一個運動產(chǎn)品出現(xiàn)，通過手機為載體的方式與人的行為產(chǎn)生了融合。運動APP通過一系類的功能性設置如精準數(shù)據(jù)的記錄、科學的健身指導，以及設計一些激勵的模式，調(diào)動用戶參與運動的積極性，增強用戶產(chǎn)品的使用粘性，讓用戶從低強度的體育生活向高強度的體育生活轉變，從無體育生活向有體育生活轉變，實現(xiàn)體育健康行為的重塑，使科學的體育健康生活方式逐漸養(yǎng)成。

6.結論與建議

6.1 結論

面對市場中各種各樣的運動APP，當用戶選擇和使用每一款運動APP，從最開始的感官體驗，可以說運動APP的客戶體驗從用戶使用APP之前就真正開始了，基于視覺上的刺激會影響用戶選擇并使用哪一款運動APP。例如，據(jù)調(diào)查大部分的用戶更加傾向于選擇界面簡潔同一的配色。而在實踐體驗方面，據(jù)用戶反映，目前市場中存在的APP其功能設置方面基本可以滿足用戶的基本需求。通過查閱各種運動APP的用戶評價以及各大的論壇貼吧，大多是用戶反映運動APP的GPS歷程記錄以及速度的反饋上來講是比較精確的，但是在個性化設置方面還有略微的不足，希望加入更多的開放性和多元化的設計。最后的情感體驗，大部分的用戶認為這部分的設置非常重要，在運動之后將自己的運動成果分享到相應的社交平臺，隨后朋友的點贊和關注，會對自己的運動行為產(chǎn)生一定的激勵以及督促作用，讓自己感覺到自我價值的實現(xiàn)，感到同伴的認可，讓運動行為持續(xù)下去。但是一部分的運動APP在分享設計時存在一定的問題。以咕咚運動APP為例，一位咕咚用戶反映，在咕咚運動APP運動之后分享到微信平臺的內(nèi)容是一個連接，需要點進去才能看到運動的基本數(shù)據(jù)，而分享到微博之中則相對好一些，有相應的配圖，受到了分享平臺的限制。這樣的設置造成用戶在情感體驗這部分滿意度不高。還有部分的用戶反映，使用運動APP之后并沒有建立一定的運動社交朋友圈，即使建立了運動社交朋友圈，其活躍度也是相對較低的。

6.2 建議

一款運動APP從調(diào)查市場需求度、產(chǎn)品定位、用戶需求、到產(chǎn)品框架生成、產(chǎn)品設計制作、測試優(yōu)化，最后到運動APP的市場發(fā)布，到用戶選擇和使用運動APP。如果想要讓大眾借助使用運動APP的方式而產(chǎn)生一種合理的體育健康行為，與大眾的行為進行主動的融合，當產(chǎn)產(chǎn)品投放到市場之后，一方面是企業(yè)自身利益的需求，更重要的一方面，只有當運動APP被大多數(shù)的用戶所認可，讓用戶擁有較高的用戶體驗，從功能性、穩(wěn)定性、易用性、智能性、愉悅性這些角度考慮，運動APP是不是切實滿足了用戶的需求、產(chǎn)在使用過程中是否解決了用戶想要解決的問題、產(chǎn)品使用過程是否可以便捷流暢、用戶使用之后的成就感怎么樣，只有用戶這些基本需求得到滿足、感覺到自我價值的實現(xiàn)，認可了運動APP，這樣產(chǎn)品大量的用戶群體才能轉化為企業(yè)的經(jīng)濟效益。并且促進用戶體育健康行為的養(yǎng)成，對于企業(yè)和用戶來講實現(xiàn)雙贏。所以，應該從感官設計、實踐設計、情感設計的角度對運動APP進行優(yōu)化，特別是情感設計這一部分，針對目前用戶的反饋，對運動APP進行優(yōu)化，提升用戶的體驗與滿意度，實現(xiàn)從工具性設計轉化為價值性的設計，與大眾體育健康行為進行主動融合，實現(xiàn)體育健康行為的合理重構，促進體育健康行為的養(yǎng)成。