中國(guó)鐵路將進(jìn)一步擴(kuò)大鐵路電子客票應(yīng)用試點(diǎn)范圍，在海南環(huán)島高鐵試行電子客票的基礎(chǔ)上，自2019年7月27日起，陸續(xù)在上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海(湛江西)、昆明至大理至麗江4條高鐵城際鐵路開展電子客票應(yīng)用試點(diǎn)。

推行電子客票應(yīng)用，是鐵路部門運(yùn)用信息化智能化技術(shù)手段提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、改善旅客出行體驗(yàn)的服務(wù)舉措。此次擴(kuò)大電子客票應(yīng)用試點(diǎn)范圍，是在海南環(huán)島高鐵試點(diǎn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步積累不同線路、不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景電子客票應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，為下一步更大范圍推廣奠定基礎(chǔ)。

2018年11月22日，鐵路部門在海南環(huán)島高鐵開始電子客票應(yīng)用試點(diǎn)，截至2019年6月底共發(fā)售電子客票約2 087萬(wàn)張。電子客票系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)有序，旅客體驗(yàn)良好，在改善服務(wù)質(zhì)量、提高客運(yùn)組織效率、便捷旅客出行等方面發(fā)揮了積極作用。同時(shí)，針對(duì)試點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，鐵路部門采取增加硬件設(shè)施、加強(qiáng)宣傳提示、優(yōu)化軟件功能等措施，逐一進(jìn)行了改進(jìn)完善。

選擇上述4條高鐵城際鐵路擴(kuò)大試點(diǎn)，是因?yàn)檫@些線路列車開行密度高、跨線運(yùn)行多、客流相對(duì)集中，既包含發(fā)達(dá)地區(qū)、旅游熱點(diǎn)城市，又涵蓋西部地區(qū)，兼顧了各種運(yùn)輸業(yè)務(wù)場(chǎng)景和旅客不同服務(wù)需求。

目前電子客票應(yīng)用僅在公布的線路車站試行。若旅客乘車區(qū)段的始發(fā)站和終到站均為試點(diǎn)車站，即可購(gòu)買電子客票；若旅客所乘列車在試點(diǎn)線路和非試點(diǎn)線路間跨線運(yùn)行、始發(fā)站和終到站任意一個(gè)不在試點(diǎn)范圍內(nèi)的，仍可按原有購(gòu)票方式買票乘車。有關(guān)電子客票試點(diǎn)的詳細(xì)信息，廣大旅客朋友可通過鐵路12306網(wǎng)站和相關(guān)車站公告查詢。

試點(diǎn)階段，鐵路部門歡迎旅客多提建設(shè)性意見建議。鐵路將進(jìn)一步完善電子客票應(yīng)用措施，逐步在全國(guó)高鐵、動(dòng)車組列車、普速列車?？康能囌具M(jìn)行推廣，為旅客帶來(lái)更加便捷美好的出行體驗(yàn)。