于 莉

(蘇州市職業(yè)大學(xué)教育與人文學(xué)院，江蘇 蘇州 215104)

近幾年來(lái)，人們的生活水平不斷上升，人民群眾的關(guān)注點(diǎn)也開始從物質(zhì)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向精神領(lǐng)域，外出旅游的人越來(lái)越多，但是傳統(tǒng)的旅游方式已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，所以如何對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行改革成為相關(guān)部門關(guān)注的重中之重。受高新技術(shù)的影響，一些旅行社率先將信息技術(shù)應(yīng)用到行業(yè)的工作流程中來(lái)形成一種嶄新的發(fā)展模式，相關(guān)學(xué)者稱其為“智慧旅游”。

一、我國(guó)智慧旅游發(fā)展中的問(wèn)題

智慧旅游在發(fā)展的過(guò)程中因其特有的優(yōu)勢(shì)，受到廣大游客的熱烈歡迎。但是任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，需要在實(shí)踐的過(guò)程中進(jìn)行完善，我國(guó)智慧旅游的發(fā)展也不例外，下面本文主要就智慧旅游發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)闡述。

(一)平臺(tái)信息分散

智慧旅游是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取相關(guān)信息的一種現(xiàn)代化旅游方式，所以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的旅游信息對(duì)該行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。目前，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速，許多信息都可以直接提供給需要旅游的人士，幫助其順利地開展旅游活動(dòng)，但是仍存在一小部分不能獲取的資源，特別是對(duì)于進(jìn)行自駕游和自由行的游客來(lái)說(shuō)，無(wú)法保證信息的全面性和廣泛性，大大降低旅游質(zhì)量。此外，除了旅游商務(wù)網(wǎng)站之外，游客還可以從社區(qū)網(wǎng)站、百度引擎以及新浪微博等眾多平臺(tái)中搜集相關(guān)信息或進(jìn)行專業(yè)咨詢，網(wǎng)站之間信息的更新速度不同，增加了信息辨別難度。

(二)景區(qū)服務(wù)能力不足

智慧旅游的興起使旅游業(yè)得到了快速發(fā)展，游客直接參與到信息服務(wù)當(dāng)中保證了整個(gè)流程的真實(shí)完整，大大縮短了游客做旅游攻略所用的時(shí)間。但智慧旅游提高信息服務(wù)時(shí)效性的同時(shí)卻也存在著景區(qū)服務(wù)能力不足的問(wèn)題。如果遇到節(jié)假日或者出行高峰期時(shí)，采用智能檢票的方式可能會(huì)形成游客堵塞的情況，例如門票破損可能會(huì)使認(rèn)證無(wú)法通過(guò)，檢票環(huán)節(jié)遇到困難將直接導(dǎo)致游客滯留在景區(qū)門口。與此同時(shí)，智能解說(shuō)無(wú)法替代傳統(tǒng)的導(dǎo)游問(wèn)答方式，不能及時(shí)解決游客的疑問(wèn)，一定程度上降低了游客對(duì)景區(qū)的游覽興趣。

(三)智慧旅游人才缺乏

智慧旅游模式改變了傳統(tǒng)的旅游服務(wù)方式、經(jīng)營(yíng)模式和旅游活動(dòng)，所以模式的創(chuàng)新也對(duì)相關(guān)的專業(yè)人才提出了更高的要求。不過(guò)，我國(guó)現(xiàn)階段的旅游行業(yè)的人才大部分都是按照傳統(tǒng)模式進(jìn)行培養(yǎng)的，無(wú)法滿足當(dāng)今行業(yè)發(fā)展的需要，智慧旅游人才缺乏成為制約旅游行業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要問(wèn)題。

二、促進(jìn)我國(guó)智慧旅游的發(fā)展對(duì)策

(一)完善平臺(tái)信息系統(tǒng)

關(guān)于智慧旅游平臺(tái)信息分散的原因，大體可以歸結(jié)為相關(guān)部門的行政管理人員缺乏全面系統(tǒng)的旅游信息服務(wù)意識(shí)，缺少健全的制度體系來(lái)規(guī)劃該行業(yè)的發(fā)展前景。旅游平臺(tái)的信息系統(tǒng)關(guān)系著旅游行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，是智慧旅游的顯著標(biāo)志，要想從根本上完善智慧旅游建設(shè)，必須高度重視平臺(tái)信息系統(tǒng)的發(fā)展和更新。智慧旅游平臺(tái)的相關(guān)技術(shù)人員要全面了解游客的旅游活動(dòng)需求，站在旅游營(yíng)銷的立場(chǎng)上為游客提供信息。

(二)增強(qiáng)景區(qū)服務(wù)能力

在新的發(fā)展背景下，智慧景區(qū)游客個(gè)性服務(wù)系統(tǒng)也發(fā)生了變化。具體來(lái)講，我們可以人為地將其分為三個(gè)層次：(1)信息數(shù)據(jù)的重整。相關(guān)人員需要對(duì)信息庫(kù)進(jìn)行選擇性識(shí)別，挖掘到對(duì)智慧旅游發(fā)展有用的信息。(2)確定旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為智慧旅游系統(tǒng)的基礎(chǔ)，直接關(guān)系著旅游信息的質(zhì)量。(3)完善游客使用模塊的功能。從應(yīng)用層面上來(lái)講，增強(qiáng)旅游景區(qū)的個(gè)性化服務(wù)以及提高旅游行業(yè)的整體效益都需要對(duì)具體的前端客戶使用功能進(jìn)行完善。

(三)培養(yǎng)智慧信息人才

上文已經(jīng)提到，智慧旅游需要的是全方位發(fā)展的專業(yè)人才，這樣能夠滿足旅游電子商務(wù)、行政事務(wù)管理以及智慧景區(qū)服務(wù)管理的要求。隨著智慧旅游活動(dòng)的深化，具有個(gè)性化旅游的活動(dòng)越來(lái)越受到游客的歡迎，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以根據(jù)游客需要設(shè)定虛擬情景提供多種方案，對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)也能夠促進(jìn)該產(chǎn)業(yè)更加有針對(duì)性的開展各項(xiàng)工作，這一過(guò)程就需要大量的智慧信息人才。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，智慧旅游是旅游業(yè)在信息技術(shù)影響下發(fā)展的必然產(chǎn)物，同時(shí)也是一條促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的新途徑。但是，不可否認(rèn)的是智慧旅游在發(fā)展的過(guò)程也存在一些問(wèn)題，文章主要總結(jié)了我國(guó)智慧旅游的現(xiàn)狀，提出了幾條優(yōu)化策略，希望能夠促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。