黃旭陽

我國(guó)社會(huì)處于不斷發(fā)展和轉(zhuǎn)型的過程中，人們的生活水平越來越高，對(duì)健康的需求也逐漸增加，醫(yī)學(xué)模式為了滿足人們的發(fā)展需求，增加了更多人文關(guān)懷服務(wù)，這為醫(yī)務(wù)社工和志愿者聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式的形成創(chuàng)造了條件。本文主要分析了醫(yī)務(wù)社工與志愿者聯(lián)動(dòng)服務(wù)中存在的問題，探討了醫(yī)務(wù)社工與志愿者聯(lián)動(dòng)服務(wù)的策略，以期促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院的人文關(guān)懷形象。

志愿者與醫(yī)務(wù)社工存在許多本質(zhì)上的差異，他們不僅僅是扮演不同的角色，還有不相同的工作目標(biāo)，并且志愿者和醫(yī)務(wù)社工需要不相同的工作技能與專業(yè)知識(shí)。如果要想實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)社工與志愿者的聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，還需要分析和探討二者在聯(lián)動(dòng)過程中存在的問題，然后提出相應(yīng)的解決策略，促進(jìn)二者服務(wù)水平的共同提高。

一、醫(yī)務(wù)社工與志愿者聯(lián)動(dòng)過程中存在的問題分析

（一）社會(huì)認(rèn)知度較低

在我國(guó)內(nèi)陸地區(qū)，社會(huì)工作在醫(yī)療行業(yè)中開展服務(wù)起步較晚，許多人并不知道，也不了解這個(gè)領(lǐng)域。經(jīng)過實(shí)際研究發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)醫(yī)務(wù)社工的了解程度普遍不高，在部分醫(yī)院中，雖然都設(shè)有醫(yī)務(wù)社工部門，但是絕大多數(shù)患者及醫(yī)務(wù)工作者對(duì)此并不了解，甚至許多人沒有聽說過這一部門，大部分人將社工和義工（志愿者）混為一談。所以，人們無法分清志愿者與醫(yī)院社工的區(qū)別，對(duì)醫(yī)務(wù)社工的服務(wù)需求不高，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)社工在開展服務(wù)時(shí)困難重重，醫(yī)務(wù)社工與志愿者建立聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式也存在較大的難度。

（二）專業(yè)人才缺乏

隨著人們對(duì)健康需求的增加，醫(yī)療行業(yè)中對(duì)醫(yī)務(wù)社工與志愿者的需求不斷增多。在國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）中明確指出，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度，有條件的三級(jí)醫(yī)院可以設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門，配備專職醫(yī)務(wù)社工，大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會(huì)人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。所以要想建立醫(yī)務(wù)社工與志愿者的聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，需要建立一支強(qiáng)大的專業(yè)人才隊(duì)伍，就目前的醫(yī)務(wù)社工和志愿者的發(fā)展現(xiàn)狀來看，醫(yī)務(wù)社工與志愿者的數(shù)量與專業(yè)水平還無法滿足社會(huì)的發(fā)展需要，在緊迫的需求壓力之下，一部分醫(yī)務(wù)社工和志愿者都是由其他崗位調(diào)動(dòng)而來，或者由一部分其他行業(yè)人員兼職而成，專業(yè)水平不足的工作隊(duì)伍，是醫(yī)務(wù)社工與志愿者聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式建立的另一項(xiàng)困難。

（三）志愿者與醫(yī)務(wù)社工的互動(dòng)性不高

聯(lián)動(dòng)模式下，需要醫(yī)務(wù)社工與志愿者隊(duì)伍的默契配合，但是，由于志愿者在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間較長(zhǎng)，而醫(yī)務(wù)社工人員大都沒有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致在實(shí)際工作中，一部分志愿者對(duì)醫(yī)務(wù)社工的工作能力有所懷疑，二者的相互交流和合作效果不明顯，影響服務(wù)水平的提升。

（四）志愿服務(wù)管理體制不完善

有序的工作需要一個(gè)完善的管理體制的約束作用，而在社會(huì)信息化技術(shù)不斷發(fā)展的時(shí)代背景下，完善的志愿者檔案體系是提高服務(wù)水平的有效措施，在檔案系統(tǒng)內(nèi)，志愿者經(jīng)過面試、身份信息填寫等程序，并且在工作過程中檔案管理體系還能記錄志愿者的工作時(shí)長(zhǎng)，這為志愿者管理工作提供了極大的便捷性，通過檔案管理系統(tǒng)，能夠及時(shí)填補(bǔ)崗位空缺。所以，建立醫(yī)務(wù)社工與志愿者聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式時(shí)，還應(yīng)完善檔案管理體系。

二、志愿者與醫(yī)務(wù)社工聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式的構(gòu)建策略探討

（一）擴(kuò)大影響，加強(qiáng)宣傳

志愿者與醫(yī)務(wù)社工聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式的建立是為了滿足患方的非醫(yī)療需求，但是目前存在人們對(duì)醫(yī)務(wù)社工的了解程度不夠的問題，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)社工人員的服務(wù)效果不理想。所以，加大志愿者與醫(yī)務(wù)社工服務(wù)者之間的聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式宣傳，是提高服務(wù)水平的有效措施。首先，可以擴(kuò)大聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式的覆蓋面積，通過與高校建立合作，提高培訓(xùn)力度等，增加醫(yī)務(wù)社工人員數(shù)量，從而建立更多的醫(yī)務(wù)社工服務(wù)機(jī)構(gòu)。其次，加強(qiáng)志愿文化建設(shè)，讓更多的人投入到志愿者的工作當(dāng)中來，不僅能增加志愿者的人數(shù)，還能提高社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)務(wù)社工與志愿者的認(rèn)知，擴(kuò)大影響力。最后，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重視醫(yī)務(wù)社工與志愿者服務(wù)工作，明確建立聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式對(duì)于促進(jìn)自身發(fā)展的重要作用，提高對(duì)工作人員的人文關(guān)懷，這對(duì)于提升醫(yī)院形象，獲取多方支持，由積極的作用。

（二）加大人才培養(yǎng)力度

良好的服務(wù)水平離不開高素質(zhì)人員的支持，在聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式建立的過程中，醫(yī)務(wù)社工發(fā)揮著較大的作用，但是就目前我國(guó)醫(yī)務(wù)社工的發(fā)展情況來看，任然存在理論多于實(shí)踐的缺陷，大多數(shù)醫(yī)務(wù)社工都沒有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，許多醫(yī)務(wù)社工都是由其他崗位調(diào)轉(zhuǎn)過來，所以，彌補(bǔ)這部分工作者欠缺的專業(yè)水平，也是促進(jìn)聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式發(fā)展的有效措施，醫(yī)院管理者可以鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)社工考取資格證書，通過資金獎(jiǎng)勵(lì)等方式，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，提高醫(yī)務(wù)社工的整體素質(zhì)。

（三）發(fā)揮志愿者的專業(yè)特長(zhǎng)

志愿者本身能發(fā)揮出較大的優(yōu)勢(shì)，在志愿者工作隊(duì)伍中，許多人都由獨(dú)特的專業(yè)特長(zhǎng)，他們往往除充當(dāng)志愿者的角色之外，還在社會(huì)中扮演著其他的角色，比如律師、工程師、音樂家、作者等，鼓勵(lì)志愿者發(fā)揮自身的本職特長(zhǎng)，將其應(yīng)用到志愿服務(wù)工作中去，能夠有效的提升聯(lián)動(dòng)服務(wù)效果。

（四）鼓勵(lì)互動(dòng)交流

聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式的建立需要志愿者與醫(yī)務(wù)社工充分的溝通和融合，對(duì)于目前存在的交流互動(dòng)效果不足的問題，提出鼓勵(lì)互動(dòng)交流的發(fā)展措施。首先，醫(yī)務(wù)社工可以向志愿者介紹自身的工作職責(zé)，然后應(yīng)保持虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，了解志愿者在服務(wù)后的心得與體會(huì)，這樣能幫助醫(yī)務(wù)社工更深入的了解服務(wù)模式，提高服務(wù)效果。

三、結(jié)語

綜上所述，在人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平逐漸提高的同時(shí)，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人文關(guān)懷服務(wù)的水平也有所提升，所以醫(yī)療機(jī)構(gòu)也逐漸出現(xiàn)了志愿者和醫(yī)務(wù)社工。為了提高服務(wù)效果，筆者針對(duì)目前醫(yī)務(wù)社工與志愿者聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式建立過程中存在的問題，提出了加強(qiáng)互動(dòng)交流、提高醫(yī)務(wù)社工的綜合素質(zhì)以及發(fā)揮志愿者的專業(yè)特長(zhǎng)等措施，以提高服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院的人文關(guān)懷形象。（作者單位：西南石油大學(xué)）