劉先臣

摘 要：班主任承擔(dān)著班級管理的工作。溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中占據(jù)著重要的地位，直接影響了班級管理工作的效果。在小學(xué)班級管理工作中，班主任應(yīng)多關(guān)心、了解學(xué)生，多和學(xué)生溝通，以提高班級管理效率，促進(jìn)小學(xué)生的健康快樂成長。

關(guān)鍵詞：溝通藝術(shù);小學(xué)班主任;對策

一、溝通藝術(shù)含義

溝通是指人與人之間、人與群體之間的思想和感情的交流，其目的在于促成雙方形成一致的感情和思想認(rèn)知。人際溝通的特點有：溝通雙方是積極的主體;溝通是一個相互影響的過程;溝通是一種精神交往的過程。溝通是社會活動賴以形成的基礎(chǔ)，人類溝通的本質(zhì)是人們之間的信息傳遞。溝通是一種具有極高藝術(shù)性的活動，用心溝通是基本原則。熟練運用溝通技巧能夠成為優(yōu)秀的溝通者。小學(xué)班主任每天都在和學(xué)生溝通，溝通隨時存在。因此，班主任要做好班級管理工作就需要學(xué)會溝通，掌握溝通藝術(shù)，提高溝通效果。

二、溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中應(yīng)用的意義

1.有利于創(chuàng)造和諧的班級環(huán)境

在班級管理工作中，班主任和學(xué)生的有效交流能夠增進(jìn)教師和學(xué)生之間的相互了解，能夠幫助班主任了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理情況，而且還能夠幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活和心理方面的問題，進(jìn)而和諧師生關(guān)系。班主任和家長的溝通能夠幫助班主任全面了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況，加強學(xué)校和家庭的互動，為小學(xué)生的學(xué)習(xí)營造更加完善的環(huán)境。班主任不僅要尊重學(xué)生和理解學(xué)生，和學(xué)生交朋友，而且還要協(xié)調(diào)任課教師和學(xué)生的關(guān)系，營造和諧的學(xué)習(xí)氛圍。

2.有利于引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮特長

班主任和學(xué)生的溝通應(yīng)正視每一位學(xué)生，公平對待每一位學(xué)生。在平時的教學(xué)過程中應(yīng)注意觀察學(xué)生的言行舉止，全面掌握學(xué)生和班級的動態(tài)，有針對性地根據(jù)學(xué)生的特點開展教育，做到因材施教。班主任還應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實際，充分激發(fā)學(xué)生的潛質(zhì)，調(diào)動學(xué)生的積極性。小學(xué)生已經(jīng)有了獨立的人格，班主任應(yīng)樹立一切為了學(xué)生的教育理念，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，維護學(xué)生的個人利益。

3.有利于培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽感

小學(xué)班級管理的重要目的是培養(yǎng)小學(xué)生的集體榮譽感。在日常教學(xué)中，班主任應(yīng)多開展集體類活動，提高學(xué)生的班級意識和集體榮譽感，提高班級凝聚力。集體榮譽感的樹立還能夠幫助學(xué)生養(yǎng)成自我控制、自我約束的習(xí)慣，主動參與集體活動，維護班級榮譽，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。

三、小學(xué)班主任管理工作中與學(xué)生溝通存在的問題

1.班主任與學(xué)生溝通的主動性差

當(dāng)前，部分班主任總是呈現(xiàn)出威嚴(yán)的姿態(tài)，導(dǎo)致很多學(xué)生害怕班主任，不敢和班主任反映班級中存在的情況。還有的班主任幾乎不和學(xué)生溝通，有的學(xué)生見到班主任就繞道而行，不和班主任打招呼。只要班主任不主動找學(xué)生，除非萬不得已的時候，學(xué)生不會走進(jìn)辦公室。這樣的班主任管理工作幾乎處于封閉狀態(tài)，學(xué)生的很多問題教師都不掌握，學(xué)生不會主動來找班主任溝通。因此，班主任要主動找學(xué)生交流，以提高管理效果。

2.班主任缺乏與學(xué)生的情感交流

當(dāng)前，很多班主任都忽視了學(xué)生的情感交流，而和學(xué)生交流最多的無非是學(xué)習(xí)、成績、分?jǐn)?shù)等。不重視德育的重要地位，將學(xué)生封閉在課堂知識之內(nèi)，學(xué)生和容易厭煩，不愿意和班主任多說一句話。

3.班主任不能公正對待學(xué)生

很多班主任不能公正對待學(xué)生，愿意和學(xué)習(xí)好、懂事的學(xué)生交流，而面對成績差的學(xué)生則置之不理或者以否定、控制的言語開展溝通，當(dāng)這類學(xué)生犯錯誤時多大聲訓(xùn)斥，導(dǎo)致師生關(guān)系較差。另外，還有的班主任過多地和班干部交流，而忽視了其他學(xué)生，即使溝通也是表面上的，而不會進(jìn)行深入交流。這些都容易導(dǎo)致學(xué)生不信任班主任，不愿意和班主任溝通。

4.班主任和學(xué)生的地位不平等

受傳統(tǒng)教育理念的影響，班主任高高在上，學(xué)生害怕接觸班主任。有的班主任認(rèn)為要和學(xué)生保持一定的距離，以保持威嚴(yán)。這樣，在與學(xué)生的交流過程中，學(xué)生就會處于弱勢地位，會產(chǎn)生自卑感。當(dāng)學(xué)生犯錯誤時，班主任多認(rèn)為學(xué)生給自己帶來了麻煩，訓(xùn)斥學(xué)生，溝通效果較差。

四、小學(xué)班主任管理工作中溝通藝術(shù)的主要技巧

1.目的方面

小學(xué)班主任和學(xué)生的溝通的目的有很多，例如向?qū)W生傳遞知識、拉近和學(xué)生的關(guān)系、勸誡學(xué)生等。當(dāng)班主任和學(xué)生的溝通目的不明確時就很容易失言，引發(fā)矛盾。因此，要明確溝通的目的，即需要掌握溝通應(yīng)達(dá)到什么效果，學(xué)生是否能夠接受和理解，如果學(xué)生不接受怎么辦等。班主任明確了溝通目的才能夠提高溝通的順暢性，才能夠促進(jìn)溝通目的的實現(xiàn)。另外，還應(yīng)制定溝通計劃，做溝通前的準(zhǔn)備。要明確和誰溝通、為什么要溝通、溝通什么、溝通地點、溝通時間、溝通方式。溝通前的準(zhǔn)備越充分能夠使師生的溝通越有效果。

2.內(nèi)容方面

基于小學(xué)生的年齡特點，他們對深奧的話語難以理解。因此，班主任和小學(xué)生的溝通內(nèi)容應(yīng)明白真切。班主任應(yīng)向?qū)W生標(biāo)準(zhǔn)精確，讓學(xué)生明白自己在說什么。要想讓學(xué)生明白自己在說什么，班主任就應(yīng)該在平時多下功夫加強對學(xué)生的了解，讓學(xué)生熟悉自己的說話方式、語調(diào)等。

3.語言技能方面

一方面，班主任的語言要得當(dāng)。語言得當(dāng)就是要從小學(xué)生的身心實際出發(fā)，堅持以學(xué)生為本，尊重學(xué)生的人格，不責(zé)備、謾罵、嚇唬、挖苦學(xué)生，要多鼓勵、贊美和激勵學(xué)生。另一方面，班主任應(yīng)多使用幽默語言。幽默的語言能夠讓緊張的氛圍舒緩，使師生的關(guān)系更加融洽，而且以幽默方式說出的話更容易讓學(xué)生理解和接受。如果班主任整天板著臉，學(xué)生的心情會很壓抑，看似聽話的學(xué)生其實抗拒心理很強。而如果班主任面帶微笑，學(xué)生會感到十分輕松，會感覺到班主任的愛，拉近了師生的關(guān)系，提高了溝通質(zhì)量。此外，班主任應(yīng)多使用精練的語言。班主任在關(guān)愛、尊重學(xué)生的同時，還要嚴(yán)格要求學(xué)生，不能讓他們隨心所欲。班主任應(yīng)根據(jù)時間、地點的變換轉(zhuǎn)換溝通形式，不能一有事就長篇大論地講道理，應(yīng)用詞簡練，避免含糊。

4.行為技能方面

第一，眼神交流。眼神的交流是言語對話的前提。對于小學(xué)生，班主任應(yīng)使用柔和、熱情的眼神，讓學(xué)生感到溫暖，避免嚴(yán)肅眼神讓學(xué)生感到不安。班主任應(yīng)多用親密的眼神去捕捉學(xué)生的視線，在和學(xué)生交談時要注視他們的眼睛，讓學(xué)生認(rèn)為班主任在關(guān)心他。當(dāng)然，班主任也能夠使用眼神教育犯錯誤的學(xué)生，例如，學(xué)生上課搗亂時，班主任可以用眼睛盯著他。第二，多微笑。微笑是全世界人們都能夠看懂的肢體語言。一些班主任總是板著臉，時間久了，學(xué)生會感到畏懼，對學(xué)生的心理和情緒產(chǎn)生了不利影響，導(dǎo)致學(xué)生看到班主任就躲開。班主任應(yīng)多用微笑來肯定、鼓勵、關(guān)愛學(xué)生。第三，多拍肩膀。在班級管理工作中，班主任會經(jīng)常遇到哭泣的學(xué)生，他們也許是遇到了難題，也許是和同學(xué)鬧矛盾了，也許是想爸爸媽媽了，這時的學(xué)生最需要教師的安慰。這時教師拍拍學(xué)生的肩膀，遞上紙巾，學(xué)生會覺得老師關(guān)心自己。當(dāng)學(xué)生取得好成績或表現(xiàn)好時，班主任也可以拍拍學(xué)生的肩膀肯定學(xué)生。

5.活動技能方面

溝通不僅局限于語言、眼神和行為，而且還需要一些溝通活動。因為小學(xué)生對大道理還不明白，他們沒有切身體會。如果班主任開展一些活動，如講故事、集體活動等，讓學(xué)生通過形象的活動感受真切的故事，溝通效果也會提升。有時候，班主任也需要使用沉默的方式和學(xué)生“溝通”。適當(dāng)?shù)某聊軌蜃寽贤ㄌ岣吡α扛校屝奶?、害怕的學(xué)生虛心接受批評，達(dá)到“此時無聲勝有聲”的效果。

五、提升小學(xué)班主任溝通藝術(shù)的對策

1.提高班主任的綜合素質(zhì)

一方面，教師要承認(rèn)和尊重學(xué)生的地位。很多班主任在教育學(xué)生時，總是想著學(xué)生能夠聽從自己的教誨，不允許學(xué)生發(fā)表一點自己的看法。當(dāng)學(xué)生不聽班主任的話時，班主任只能用強制手段管學(xué)生，使教師和學(xué)生的地位不平等。在班級管理過程中，班主任要培養(yǎng)學(xué)生違規(guī)受罰的規(guī)則意識，要培養(yǎng)學(xué)生自信、自強的人格。班規(guī)的制定應(yīng)采取民主制定的原則，和學(xué)生集體商討制定。在和學(xué)生交流時不能強行灌輸價值觀，要加強對學(xué)生價值觀的引導(dǎo)，不能強行控制學(xué)生。要以學(xué)生為本，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，將學(xué)生看作是真正的人，引導(dǎo)學(xué)生正確地學(xué)習(xí)、生活，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。要幫助學(xué)生樹立平等的師生觀，讓學(xué)生愿意親近幫助人，愿意和學(xué)生溝通。另外，由于學(xué)生的家庭背景、受教育方式等不同，教師要尊重學(xué)生的個性差異，根據(jù)學(xué)生的不同特征采取不同的溝通方式，為不同的學(xué)生創(chuàng)造相應(yīng)的發(fā)展空間，讓學(xué)生成長為有能力、有道德的人。

另一方面，提高自身的個人修養(yǎng)。班主任在日常管理中要不斷充實自己，充分利用每一次機會提升自己。遇到事情多觀察、多思考，在日常的教育教學(xué)工作中，班主任要多閱讀教育著作和文學(xué)作品，多學(xué)習(xí)一些幽默的詞匯和句子，用深刻、廣博的知識感染學(xué)生，避免枯燥的說教。

2.注重和學(xué)生心靈的溝通

第一，要尊重學(xué)生。在與小學(xué)生的溝通過程中，教師應(yīng)注重情感溝通的力量，以真誠感染學(xué)生。班主任的責(zé)任在于教書育人，應(yīng)多用真情讓學(xué)生心服口服。在教育過程中，班主任應(yīng)使用多樣化的方法加強和學(xué)生的溝通。應(yīng)注意與學(xué)生加強情感溝通的時間和場合，還應(yīng)注意區(qū)別對待，有的需要面向全體學(xué)生，有的需要個別溝通。例如，有的學(xué)生自尊心強，如果班主任當(dāng)著全班的面批評他，他的自尊心會受到傷害。雖然是小學(xué)生，他們同樣有很強的自尊心，十分渴望能夠得到班主任的表揚能鼓勵就不批評。

第二，要注意傾聽學(xué)生的聲音。溝通藝術(shù)不僅要善于說還需要善于傾聽。在和學(xué)生的溝通中，班主任向?qū)W生“說”的信息是有限的，因此，班主任還要傾聽學(xué)生的話。同時，班主任要善于從學(xué)生的話中捕捉信息，并加以分析。教師首先要尊重學(xué)生的隱私，不追問學(xué)生的隱私，不向其他任課教師宣傳學(xué)生的隱私。很多時候，班主任只傾聽就可以了。在傾聽的過程中班主任應(yīng)有良好的情緒，即使有的學(xué)生發(fā)脾氣，也要保持冷靜，不能和小孩子較勁，可以先等學(xué)生發(fā)泄完之后再進(jìn)行溝通。

3.提高自身的溝通技巧

一方面，提高語言藝術(shù)。語言是人與人思想交流的工具。而通俗易懂的語言最有感染力，能夠讓學(xué)生很好地接受，讓學(xué)生感到班主任的真誠，容易讓學(xué)生感到信服。教師應(yīng)避免單調(diào)地進(jìn)行說教，多為語言注入一些生動的成分，提高語言表達(dá)效果。班主任的溝通語言還要簡明扼要，在說話時多注意傾聽，多觀察學(xué)生的反應(yīng)，及時調(diào)整溝通策略。

另一方面，要創(chuàng)設(shè)良好的溝通環(huán)境。要把握好溝通時機，因人而異、因時而變，例如有的學(xué)生性格孤僻，看問題偏激，班主任應(yīng)利用其感興趣的話題引入，開展溝通。還應(yīng)選擇合適的溝通場合，盡量不在辦公室，避免給學(xué)生帶來壓力。班主任還應(yīng)和顏悅色，關(guān)愛學(xué)生，讓學(xué)生感覺放松，提高溝通的有效性。

此外，班主任還巧用肢體語言。在溝通時要保持坐姿端正，多使用面部表情配合語言溝通。眼神交流要適當(dāng)，不躲避、不閃爍。

高超的溝通藝術(shù)對小學(xué)班主任管理工作有著重要的促進(jìn)作用。師生之間的溝通不僅能夠緊密師生之間的關(guān)系，同時也能夠?qū)W(xué)生開展言傳身教，提高教育效果。小學(xué)班主任應(yīng)提高重視，關(guān)心和關(guān)愛學(xué)生，加強溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí)和運用，促進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展。

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編輯 李博寧